Клиентоориентированность на нуле!!! Клиентам банка, которые платят им конские проценты, за печать дубликата договора деньги берут. Да ещё и дезинформируют. Сотрудники отделения на Долгоозерной и на горячей линии дают противоположную информацию!
Отвратительный банк!!! Оформил онлайн потребительский кредит, мне его одобрили с определенной процентной ставкой и написали что нужно только справка 2-НДФЛ с места работы и паспорт. В общем я подготовил все документы и пришел в банк, а там мне говорят, - извините это ОШИБКА и мы вам дадим кредит под другую процентную ставку, которая намного выше той которую мне согласовали онлайн. В общем, кто хочет потерять куча времени и нервов, вам сюда.))
Отвратительно! Не могу получить деньги причитающиеся мне по наследству. Банк всячески затягивает дело: то документы проверяют вместо 5 рабочих дней 10, потому что сотрудник банка заболел; то счет очень сложно открыть, потому что счет в другом регионе; то что-то зависло в компьютере и нужно службу поддержки вызывать. Особенно умиляет ответ сотрудников: " Идите в другое отделение и там получайте" В итоге отдав документы 23 декабря, прождав до 10 января и проругавшись с ними по телефону весь день, 11 наконец часть наследства мне отдали, но только часть, ибо опять какие-то проблемы и закрыть счет они не могут. Видимо существует внутренний негласный закон- под любыми предлогами деньги не выдавать как можно дольше. Для сравнения- получение наследства в Сбере заняло 15 минут. Никому не советую связываться с ВТБ- потом придется свои же деньги вытрясать с боем. К слову- звонить им тоже смысла нет, с вами будет разговаривать или автоответчик или сотрудник который " не знает, чем помочь"
Позвонила в кулцентр, 01января в 17-34,девушка не профессионально вела разговор, а потом вовсе бросила трубку 😬.
Перезвонила, попала на оператора Юлию - супер профи. Все вопросы решила
Жаль нельзя поставить оценку в минус,самый ужасный банк,была цифровая карта,на ней были деньги,и тут мне написали что пробный период карты цифровой истёк,и надо делать пластик,в итоге пластик сделал,а деньги остались на цифровой карте,и с этими деньгами ничего не сделать,даже не снять в отделении банка через кассу.Единственное что тут умеют грамотно делать-посылать из чата в банк,из банка на горячую линию,а от туда обратно в чат!!деньги забрать не могу уже 8 дней,технический отдел вообще походу в носу ковыряется там,исправить ошибку обещали 15 числа,в итоге опять обещания и просьбы подождать.Никому не советую связываться с этим банком
Ужасный банк!!!
Отвратительный. Нахожусь за границей и они просто блокируют карту за 2 перевода подряд. И при звонке говорят, ой вам нужно придти в банк. Вы нормальный? Как можно заблокировать карту просто так?
Выбрал данный банк и данного брокера из-за "надежности" и гос. участия. В итоге из-за некомпетенции и халатности руководителей заблокированы все ицб на брокерском счёте. ВТБ рассказывал о надежности своего брокерского отдела, а в итоге открещивается от своих клиентов, не желает с ними разговаривать и решать сложившуюся проблему клиентов.
Заманилово для пенсионеров! ВТБ - самый равнодушный банк.
Поддавшись на активную летне-осеннюю рекламу ВТБ о выгодном открытии в банке счёта для зачисления пенсии, с кучей сопутствующих "плюшек" в виде кэшбэка при оплате коммуналки и карты магазина Магнит номиналом на 3000 руб (!), решили перевести мамину пенсию из Сбербанка в ВТБ. Само оформление прошло на "ура". 8 сентября 2021 года нам вручили карту МИР ВТБ, а также карту "Магнита", которой "можно будет пользоваться, как только на счёт ВТБ поступит первая переведённая туда пенсия. При этом ВТБ (заботливый какой!) ещё и берёт на себя хлопоты по оформлению и подаче соответствующего Заявления в Пенсионный фонд (что и было сделано оператором банка прямо при нас).
Сентябрьская пенсия пришла на мамину Сберовскую карту. Тогда мы ещё не напряглись. Но когда и октябрьская, а за ней и ноябрьская пенсия по-прежнему "капнули" на старую карту Сбера, я (23 ноября) вновь пошла в то же отделение ВТБ, где мы оформляли карту для маминой пенсии. Оператор любезно мне пояснил: "До сентября срок обработки Пенсионным фондом всех поступающих от банка заявлений об изменении реквизитов зачисления пенсий составлял 5 дней. Но с увеличением наплыва таких заявлений (слава рекламе! - беда пенсионерам!) ПФР увеличил срок рассмотрения таких заявлений до 45 дней".
Я говорю: "Молодой человек, с 8 сентября прошло уже больше 60 дней! Почему же Вы не беспокоитесь о том, что происходит с картами пенсионеров - Ваших клиентов?!" - "А это уже не входит в наши задачи! Вы уже сами можете обращаться с запросами в МФЦ, в ПФР или ещё куда...", - был мне ответ... Так что не видать нам "плюшек от ВТБ", как своих ушей - так как банк предусмотрительно ограничил срок своих кэшбэков и проч. - всего лишь январём 2022го.
Попытался открыть расчетный счет в данном банке.
Результат следующий - Три недели мучений, звонков в службу поддержки, поездок в отделение банка и вуаля - в личном кабинете расчетного счета как не было так и нет
Хорошо что у меня в другом банке есть еще один расчетный счет и я смог работать.
Совет всем начинающим предпринимателям - обходите этот банк стороной. Работать вы не сможете. Да условия, которые банк предлагает, привлекательные, но они не работают. Вы все равно не сможете ими воспользоваться.
Вы потратите кучу времени, пройдете квест для генерации пароля и активации возможности зайти в личный кабинет, ни один раз съездите в отделение банка, часами будете слушать музыку в безуспешной попытке дозвониться до технической службы, напишете море сообщений в чат, сделаете миллион скриншотов с ошибкой, но результат будет одинаковый - решения вашей проблемы не будет.
Осталось негативное впечатление об этом офисе ВТБ (Большая Морская 11). Захотел оформить карту петербуржца, консультант Юрий М. Фастовский, сказал что активация будет стоить 400 р. В итоге кроме заявки на ЕКП оформил мне кредитную карту и сим-карту ВТБ-Мобайл. Потом проводил меня к банкомату и сказал, что нужно положить 400 р. на номер сим-карты, чтобы активировать карту петербуржца, так у них делается в банке. В службе поддержки я узнал, что это абсолютно необязательные условия, а карточка, которая меня интересовала совершенно бесплатна. Так что люди не ведитесь на с уверенностью разводящих вас сотрудников и не давайте им украсть ваши деньги. Это мой первый опыт в ВТБ и наверное последний. Соответствующее обращение было направлено и зарегистрировано в службе поддержки, но скорее всего именно такого агрессивного маркетинга и оформления услуг ждут от своих сотрудников менеджеры. Решайте сами нужно ли вам ввязываться в это все и платить деньги за навязанные под видом необходимых услуги.
Никогда не открывайте в этом банке счёт для юр.лиц. ужасный сервис, не квалифицированные сотрудники, тяжёлое приложение, служба поддержки в телефоне - робот. 10 мин.слушаете его тексты, если вопрос не входит в его программу, то придётся ехать в филиал, общаться с бестолковками там.
Отвратительный банк! Если не хотите испортить себе отпуск. Не оплачивается ВТБ никаких туров. Система всё блокирует вплоть до личного кабинета. Обязательное присутствие в отделение требуют, стоять в очереди, потом это всё долго решать. Даже деньги свои через банкомат перевести, снять не смогли. Ужасный банк. Клиентами не дорожит своими.
Звонили на мой личный мобтлф от имени ВТБ с просьбой подтвердить операцию, якобы я зашел в свой личный кабинет и запросил смену номера(?), ответил отрицательно. *** ?
Наймите ещё людей в офисы банка. Это просто невозможно: по 2 часа ждать в очереди. И это в каждом отделении. Закрыла счёт и ушла в другой банк. Надоело. Повернитесь лицом к людям
Отделение ВТБ СПб Московский пр-кт д.8, это просто ужас !!!
Ипотечный отдел на 2-ом этаже.
Помещение не оборудовано туалетом для участников сделок. Наша сделка длилась 9 часов. Менеджеры делали ошибки во всех документах на протяжении всего процесса сделки!
Одновременно у одного менеджера Екатерины шло 5 сделок, первая из которых была на 10 утра. Мы все находились в одном помещении , это порядка 50 человек , без возможности соблюдать Анти COVID-19 меры.
Руководитель отдела и другие сотрудницы не помогали , хамили и очень грубо отвечали на обоснованное возмущение участников сделок!!!!!
Оформляли карту для стипендии. В итоге не зайти в ВТБ онлайн, т.к карта каким-то чудным образом, оказалась привязана к чужому номеру телефона. Это вообще как понимать?
Пользуюсь этим банком только для погашения кредита, вынужденно. Сразу же после операции начинается шквал звонков от мошенников, и продолжается это два-три дня. Потом затишье и так до следующей операции. Сотрудники банка уверяют что это совпадение. Но как по мне это уже система. Наводит на мысли что сами же сотрудники банка сливают мошенникам информацию.
Удобное расположение банкоматы 6 штук работают 24/7 в самом центре города
1
Посмотреть ответ организации
Я
Яромир
Знаток города 4 уровня
14 августа 2023
Месяц не могут решить проблему. не приходит отчет по операциям по оплате по QR коду. Из отделения (пару дней "порешав" проблему)футболят на горячую линию по экварингу. Там выполнив такие же действия - футболят обратно в офис.
Претензия на ФОТО по офису на Большой Морской 11: большая часть не соответствует фактическим улице, дому, подходу и подъезду к банку. На реальных фото, например №2,6 со снегом,7,9 ,12 видно, что отсутствуют перила и пандус. Зачем вводить людей в заблуждение такими фото? Ведь многим важна доступная среда, а не ходьба с препятствиями без страховки.
Оценка за фото, как попасть туда и выйти пока не знаю.
Ипотечная сделка 10.09.2021 г.: профессионально, чётко и понятно, вежливо и культурно. Всем сотрудникам, принимавшим участие в организации сделки, СПАСИБО!
1
10
Чертенок
Знаток города 9 уровня
14 марта 2023
Отвратительно! Делала перевод в отделении банка с операционистом с карты втб на сбер. Перевод 3 рабочих дня. Комиссия 3000руб. Прошло 8 рабочих дней, комиссию сняли,а перевод не сделали. После звонка оказалось что перевод заблокировали. КАК?? Если это сделано операционистом,в вашем же отделении? Ни где не пришел отказ,что деньги вернулись и тд., но свою комиссию они конечно же забрали!!!!
Подала через приложение банка заявление на реализацию материнского капитала, в итоге 1 раз они пожали неверные данные пришёл отказ ( что бы узнать причину отказа нужно самой звонить в пфр, куда я дозванивалась 2,5 часа), 2 раз подала через них и нет ответа, должны были в течении 10 рабочих дней ответить, уде прошли эти сроки, говорят ждите
Уже месяц удила на все это и результата 0
Не понятно зачем предоставлять услугу которую не могут осуществить?!! Хотя понимаю, именно то что у них есть эта услуга, стала причиной выбора для меня этого банка, а по итогу ничего…
Если бы можнйо было поставить 0, то поставила бы
Если вы продавец недвижимости, а ваш покупатель - ипотечный клиент банка ВТБ на Большой морской, д 11, то вам не повезло. Будьте готовы к тому, что ваше время здесь никто не собирается ценить. От вас потребуется уйма документов, но вы не узнаете каких, напрямую, ведь вы - не клиент банка. Список документов получит покупатель, а вы будете бегать за ними, и будете при этом сами виноваты, что о каком-то документе не узнали. Разговаривать с вами будут не охотно, и повторять то же самое, что сказали покупателю, не станут. Собираясь на назначенную и согласованную сделку, вы не будете уверены, что она состоится, так как накануне вечером узнаете, что вы что-то не донесли, хотя сделку вам согласовали. На данный вам номер телефона вашего менеджера дозвониться невозможно, можно только рассчитывать на переписку по электронной почте. Для того, чтобы задать вопросы по сделке, вам придется постоянно иметь доступ к электронной почте и мониторить входящие, даже если вам это сделать непросто - ведь вы тоже на работе. Сделка проходит в общем зале, где полно народу и много отвлекающих факторов, ведь посетители разговаривают. На самой сделке вы будете ожидать не менее часа, пока покупателю все не оформят, и наконец, позовут вас, чтобы снять копии с принесенных документов. После вам придется снова долго ждать, и вам как продавцу вынесут заявление об открытии аккредитива, подписанное сотрудниками банка и покупателем. Из данного заявления совсем непонятно, в какой срок вы получите свои денежные средства, по крайней мере, нотариус понять не смогла, по этой причине не указала срок оплаты в договоре. Таким образом, организация сделок находится на очень низком уровне, тратится уйма времени и нервов. А самое главное, что сотрудникам банка это совсем не интересно.
Угораздило связаться с этим банком. До Службы Поддержки не дозвониться, приложение не работает, в отделениях обслуживают очень долго. Хотел забрать со счета валюту, сказали что надо заранее заказывать и ближайшая дата брони через 2 недели! Ждать 14 дней чтобы забрать свои деньги. В Сбербанке я на следующий день смог снять валюту.
Ужасное отделение . Допускают ошибки и не несут за них ответственность. Специалисты некомпетентны, не могут ответить на поставленные вопросы , помочь . Желаю набрать штат профессионалов и повысить свою эффективность.
Ставлю единицу онлайн поддержке. Уже второй месяц не могу оплатить услуги ЖКХ в личном кабинете ни в компьютере ни в мобильной версии.Не вводятся данные номеров и показаний счётчиков воды. Оплачивала без них. Но бесконечно так продолжаться не может. Сегодня позвонила в техподдержку. В результате предложили сделать скрины и отправить по электронной почте. Ребята вы в своём уме? На странице много моих данных. Руководство банка или ответственные за обратную связь скорее всего не смотрят отзывы. Иначе всё бы исправлялось. Но всё равно решила написать.
Полнейший и наглый обман ! Оформил онлайн заявку под 8.7% , приехал в отдаление на Ленсовета . По новой все оформляли , и ... о чудо , одобрили под 25% + «добровольное» страхование . Врут и вешают страховку не спрашивая !
Банк в своём репертуаре, затягивает процесс до невозможности, рассказывает сказки про технические ошибки. Заказал валюту за неделю, не могут выдать, потому что ИМ ИХ ЖЕ ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ БЕДНЯЖКАМ! Набрали колунов бесполезных, смысл в таких отделениях
С моего инвестиционного кабинета украли деньги. Мало того, что банковская безопасность допустила подобное, так ещё и банк отказался компенсировать свое упущение, и обвинил меня в том. А инвестиционный счёт, это не дебетовая карта, это отдельные счета! Не удивлюсь, что я не одна такая, и банк так кидает своих клиентов.
Бардак! 1. Неправильные консультации сотрудников. Навяжут услугу, с ошибками проконсультируют, а вы попадёте на круглую сумму. Поэтому все услуги либо не подключать, либо ничего там само не отключается! 2. Предлагают воспользоваться функциями в приложении, которых нет 3. Могут переносить сроки рассмотрения обращения несколько раз
6
1
А
Анонимный отзыв
25 апреля 2022
отвратительный банк, за последний год просто не узнать. делаю списания без согласования. блокирует карты за 2 месяца при перевыпуске. навязали сделать страхование, которое бесполезно и не привязано к их линии кредитования. пришлось продать дом, что бы закрыть ипотеку, тк они в одностороннем подняли ставку.
Ужасные сотрудники. Ужасное отношение к клиентам. Куча непонятных действий. Сразу закрыла эту карту. Никогда и никому не рекомендую пользоваться их услугами.