Очень плохое обслуживание Юридических лиц. Один сотрудник в офисе. При том что 5 свободных рабочих мест пустуют. Сотрудников просто не нанимают и стоит очередь предпринимателей. Которые часами ждут и уходят так и не дождавшись очереди.
Не делайте счетов Юр. Лиц в ВТБ.
Самый ужасный банк! Брала ипотеку- ошибка на ошибке- в договоре, в указании моих данных, даже потом при досрочном погашении, работник банка указал- «уменьшить сумму», хотя я писала « уменьшить срок» в заявлении. Сейчас к моему счету привязали другой номер! Другого клиента! Приходят смс с одобрением кредита,и даже при переводе онлайн по номеру телефона у людей высчвечивается не мое имя! А имя другого человека! Написала заявление в банк, пришел ответ🤣👌🏻Теперь я должна им предоставить договор с сотовым операторм, с подписью и печатью. Зашибись! Как говорится-твои проблемы, сам их и решай. Из-за неумелых и абсолютно некомпетентных работников ВТБ, клиент должен тратить свое время и нервы, исправляя ошибки работников!
Университет насильно перевёл на банк втб, по факту первый раз забрал карту - не возможно совершать действия, ладно обратился заново вопрос решить то решили, но навязывать студентам кредитные карты, авиокредиты и т. Д - верх цинизма, апогеем стало то что консультант без предупреждения подключила мобильный банк, который является платной услугой.
Банк не решает вопросы! Позвонили на горячую линию, нам дали адрес почты, написали обращение на почту, нас послали на горячую линию! Мало того, что фактически по-хамски игнорируют обращение, так "специалист" с горячей линии ответил: "обращайтесь в суд". Хотя сами нарушают ФЗ о банкротстве и не снимают залог с машины, проданной на торгах по банкротству ООО "Карат" ИНН 7811089147 уже больше месяца назад! Хотя все оплачено и платежки в банк направлены!
Я считаю что это самый худший банк какой только возможен на сегодня. Абсолютно не работает служба безопасности. По любому поводу происходит блокировка карт. И как следствие нужно переть в банк. Не важно что ты работаешь, у тебя много дел либо ты заграницей. Короче я считаю что это самый бесполезный банк на сегодня. По телефону никакие вопросы не решаются. В банке тебе втюхивают кредиты вместо того чтоб быстрее закрыть твой вопрос.
И вишенка на торте - это банк блокирует уже 4 раз за последние 2 мес мои счета - опять же якобы меня пытаются взломать. Последний раз выдали карту с неработающим чипом. Храни меня от связывания с этими еще раз.
9
3
Посмотреть ответ организации
Galya Filippova
Знаток города 4 уровня
4 марта
Хочу поблагодарить за отзывчивость и компетентную работу Марию. Она мне помогла .У меня был вопрос по вкладам, она всё рассказала,нашла более выгодный вклад. Благодарю .
Посмотреть ответ организации
С
Сергей 3,1+0-8
Знаток города 2 уровня
5 апреля
Огромное спасибо менеджеру Ляйсан за исключительно профессиональное и исключительно любезное общение с клиентами.
Все было лучше чем можно вообразить
Спасибо
Был сегодня 18.08.23 в этом офисе. Сотрудница начала вытирать кредит, потом при подписании договора о закрытии счета в приложении подсунула какой-то договор страхования который я не просил и в конце начала втирать автоплатеж. Когда я отказался от всего она по-хамски сказала "до свидания" и даже не вернула мне паспорт. Пришлось за ним тянуться.
Мне интересно, руководство ВТБ читает вообще тут отзывы?
Ипотечная сделка почти 4 часа! Это конечно сюр! Сотрудники не знают/не понимают многих вопросов (в том числе не знают, что если деньги на СБР перечисляются со счета в банке ВТБ комиссия не взимается). Очень печально, что сделкой занимается много человек. В передаче информации полная путанница, все затягивается. Элементарная сделка, а мучали нас пол дня! При этом в отделении кулер с водой пустой! Туалета нет! Все для любимых клиентов.
Отвратительный банк, постоянные скрытые поборы. Я являюсь зарплатные клиентом ( вынужденно), в данном банке каждый месяц, автоматически, подключают платный пакет оповещений! Забыл отключить, минус деньги! Пару дней назад пополнял карту другого банка, было указано комиссия 0рублей, а сегодня увидел, что снялось 484 руб. По запросу мне ответили, что у них изменились тарифы с 1-го мая и теперь у них комиссия 1,5%. И это я должен был где -то найти и прочитать на их сайте. За несколько лет данный банк меня уже кинул на приличные деньги. Будьте внимательнее.
Отвратительное и долгое обслуживание! Были записаны на сделку на 13.00, приняли в 13.30, параллельно нашей сделке вели еще одну. На вопрос перед подписанием договора, попросили менеджера объяснить смысл пункта. В ответ услышали « я не очень погружалась в вашу сделку». Зам управляющего на вопросы тоже не охотно отвечала и перенаправляла к менеджеру приложения! Господа! Сделка по квартире без встречки и без ипотеки заняла почти 4 часа!!!!!! За обслуживание 2!!!!! За клиентоориентированность 2!!!
1. Был период, когда очень часто звонили ***, 90% из них представлялись именно сотрудниками банка ВТБ. Видимо слив базы произошел именно оттуда.
2. Зачем нужна горячая линия, если доступ к оператору получить практически невозможно? Пока пытаешься дождаться, БОТ развлекает тебя вопросами с круговым алгоритмом ответов...
3. В личном кабинете появилось индивидуальное интересное предложение по кредиту. Долго думала, решила принять его. Приехала в отделение, оказалось, что это реклама...
4. У меня когда то были акции ВТБ. Посмотрела я на все это и решила, что данный банк сильно отстаем в своем развитии в быстроменяющихся современных условиях. Продала их и купила Сбер.
10
2
Посмотреть ответ организации
М
Михаил Дмитриевич
Знаток города 11 уровня
29 января
Прекрасное место.
Елена лучший клиентский менеджер по версии Банки.ру
Доброжелательность, отзывчивость позитивное настроение на весь день!
Побольше таких сотрудников в ПАО ВТБ! 🤝
Открыли как ООО счет в банке ВТБ... и начались пляски с бубнами. Прежде чем начать работать с интернет банком, необходимо установить Сертификат, у нас он не устанавливался, просьбы о помощи у специалистов и тех поддержки заканчивались ответом: Ждите ответа, вас вопрос решается" И так полтора месяца.....Полное разочарование от банка (по крайне мере для юр лиц) Ни о какой быстрой реакции помочь нет и речи. Пинают от одного к другому, как говорится "У семи нянек, дитя без присмотра"
Банк даже и 1 звезды не достоин, в 2019 году у них произошла утечка информации, база данных появилась а продаже, после того момента мой телефон разрывается от звонков мошенников, достало, пошла закрывать счёт и расторгать договор, позвонила в службу поддержки, закрыла, как мне объяснил оператор карты, через несколько дней пошла в отделение, выяснилось, что карты не закрыты п заблокированы, ждите 7 дней, хорошо, закрыла карты, пришла через 7 дней закрывать счёт и расторгать договор, программы не работали в отделении, работники сидели в телефонах, дали бланк, расписалась, угла со спокойной душой было это в середине августа, сейчас 20 сентября, мне начинает приходить рассылка от банка ВТБ звоню им узнать, с чего это вдруг, выясняется, что банк не расторг договор со своей стороны
Своевольные работники, ничем помочь не могут, операторы в службе поддержки вообще не обучены элементарным вещам, не ходите в этот банк, больше головной боли будет
27.12.2022 в связи с отсутствием возможности получения справки в мобильном приложении , обратилась в тех. Поддержку через чат банка. Описав свою проблему и отослав скриншот , общалась изначально с одним сотрудником , затем он куда-то удалился и на помощь пришел другой , так же описала свою проблему и прикрепила скрины . Он составил обращение и 3 января я должна была , получить ответ . И что мы имеем : 3 января мне пишут , что сроки рассмотрения задерживаются , 6 янв. Мне присылают: ЕСЛИ ВАША ПРОБЛЕМА НЕ РЕШИНА , ПРОСЬБА НАПИСАТЬ НАМ НА ПОЧТУ СКИНШОТ ОШИБКИ И УКАЗАТЬ ВРЕМЯ И ДАТУ . Ребят вы чего ? А что вы делали все это время , далее мной составлено еще несколько обращений и все они заканчиваются словами , что вы нам ничего не прислали . И в итоге составлено обращение на сотрудников тех.поддержки , вобщем скоро 2 месяца , мой вопрос так и не решен . Зато звонки на тему ,вам одобрена какая-нибудь карта ✌️- регулярные .
5 лет был подключён пакет привелегия на зарплатной карте. Недавно сняли 5000 р. с карты, сказав что это обслуживание за месяц, о том что будет списание никак не уведомили, данная операция о снятии этих денег в приложении также не отобразилась, втихую с...ли деньги. Кроме как воровство со стороны банка это по другому никак не описать. Отключаюсь от данного банка и перехожу в другой, что и Вам советую!
Очень хороший специалист Скороходов Артем Юрьевич! Интеллигентный, толерантный, знающий, обращаю внимание руководства с целью материального и морального в плане профессионального роста поощрения. Так ДЕРЖАТЬ, Артем, вперед к руководящим должностям! С уважением, Журавлева Татьяна Викторовна, клиент банка
Видимо Банк сливает кому то базу клиентов. В ВТб был вклад, сейчас остался счет, на всякий случай. И вот интересно... каждую неделю звонит якобы сотрудник банка и просит подтвердить операцию по смене телефона:))) причем на работе у всех карты из разных банков, но звонят *** только мне из ВТБ....
С помощью Этого отделения быстро оформил и в нужное время 2018году ипотеку сейчас расплатился и живу припеваючи + юристы банка помогли с налоговым вычетом
Почитала отзывы и понимаю, что не у меня одной сложилась такая ситуация!
У меня в этом банке ипотека, платежный период 20-28 число каждого месяца. Я всегда вношу платеж заранее. И вот в декабре 2022 года настало 20 число, деньги не списывают, пишу в чат, на что мне отвечают что деньги могут списаться и в последний платежный день. Ок, жду, каждый день проверяя и опять напоминаю о себе в чате. Настает день «Х», деньги не списываются, ну думаю, мне же сказали что могут списаться 28.12 аж до 00:00. На утро проверяю, а у меня горит красным задолженность и просрочка 😡 зарегистрировали обращение, по которому уже истек срок, ответа так и не получаю… только шаблонные сообщения о понимании, как им жаль и что обращение на рассмотрении и требуется время… ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!! Почему мы, ваши клиента, должны страдать? У меня испортила т кредитная история 😡😡😡 неужели так сложно проверить настройку и списать деньги? Если вы не решите вопрос, я буду обращаться в ЦБ и суд.
Самый отвратительный банк, с которым я когда-либо связывался. Навязали мне открыть якобы резервный счет, бесплатно. Не пользовался им никогда. Случайно как-то туда отправил деньги, ошибочно, пришлось ехать в отделение, целый день убил на это, через приложение нельзя сделать. Пошел закрывать с меня взяли пять тысяч за якобы использование счета. Никому не рекомендую с ними связываться, просто развод а не банк.
Не понимаю каким образом я оказалась их клиентом. Видимо мой бывший работодатель слил им мои данные и открыл на мое имя 4 счета. Узнала этот факт от налоговых сотрудников. Придется теперь принимать меры к этому банку.
Осторожно!
ВТБ дырявый банк не в состоянии обеспечить безопасность средств клиентов.
Случайно обратил внимание что транспортной компании СПб уходят платежи с моего счёта без моего участия, сумма мелкая но сколько таких случаев может быть в целом...
Служба поддержки говорит что это мои проблемы ... - заблокировал все свои счета и карты, придётся расставаться с такой не надёжной банкой!
Каждый день возьмите кредит, возьмите карту. А когда запросил. Деньги ой а мы такую сумму не можем дать а тут же берите потребительский да хоть до 5 млн рублей. Только языком потрещать и проценты повыше задирать особенно скрытые.
Мне отказали посетить туалетную комнату в отделении Втб по адресу: Санкт-Петербург, проспект Славы дом 40..
Я не вип клиент., но всё же, мне отказали сходить по нужде в этом отделении банка ВТБ..
11.10.22 В филиале 7806 Банка ВТБ на Большой Морской,11, в СПб, открывали СБР по альтернативной сделке и дополнительно аккредитив, на остаток средств. В условиях раскрытия было указано: Три ЕГРН по СБР и акт, в аккредитиве- два ЕГРН и акт. В аккредитиве сотрудник допустила ошибки, открывала его 2 часа, указала неверные цифры в кадастровом номере, дате ДКП и так далее, половину нашли, но кое-что пропустили. 13.10 приехали опять открывать, уже новым числом, опять накосячили, документы дают перечитывать по 5 раз, у самого уже глаза в кучу... Нужно ещё учесть, что аккредитив ВТБ сам не открывает, отправляет документы в оперофис в Чебоксарах...для подтверждения, что за бред ? Нужно ждать 1-2 часа открытия, затем пописывать, мы ждали сутки и нам ещё и отказали, пришлось приезжать второй раз, открывать новый…
Ну в общем регистрация прошла 24.10.22, приехали раскрывать.... не раскрыли аккредитив из за своих ошибок, ждали отрицательного ответа 40 минут, затем ещё пол часа новых вводных и инструкций. Требуют лично получателя, который к слову и не открывал аккредитив, но нужно его согласие письменное на исправления ошибок... Отправили опять в Чебоксары, там опять не приняли, какие-то внутренние непонятные ошибки и неправильно заполненные формы! Потеряли 3 часа на это всё и бестолку, а рабочий день уже закончился! Спасибо сотруднице Лаврухиной Катерине Александровне, приняла огромное участие и искала выход из положения, несмотря на это документы опять завернули в Чебоксарах, завтра пообещала заняться снова нашим вопросом.
По СБР, сотрудница Громова Нина Николаевна, ни с того ни с сего, потребовала ДКП для раскрытия, хотя его не указано в условиях раскрытия СБР... видите ли ООО"Метр квадратный" требует... эта контора вообще к банку не имеет отношения, просто партнёр. До чего же докатился ВТБ, не может иметь возможность самостоятельно регистрировать сделки, открывать аккредитив за 15 минут, как в других банках, сотрудники бестолковые, как будто первый день на работе...говорят, что первый раз это делают, слов нет, не банк, а шаражкина контора. В общем сделка зарегистрирована, собственник новый, а продавец не может деньги получить из-за некомпетентности сотрудников и бюрократической неудобной системы ВТБ. Прошу разобраться, найти сотрудника открывавшего аккредитив от 11.10.22, затем 3726/00007174/22 от 13.10.22, где были допущены ошибки и неправильно заполнены банковские формы, уволить или наказать.
Банку нужно обратить внимание на то, что если партнёр ООО «Метр квадратный» требует ДКП обязательно прикладывать к раскрытию СБР, то предупреждать об этом клиентов, а не гонять по несколько раз в офис. А то документы может принести кто угодно, даже дядя с улицы, а о таких важных моментах сотрудники только на «восьмое посещение» говорят. Сотрудник Громова Н.Н. работает в банке 3 года, как говорит и это уже не первый прецедент, так в чём же дело ??, предупреждайте людей, после таких ситуаций в банк нет желания возвращаться.
P.S. Сегодня 26.10.22 в 16:30 отзвонились Катерина Лаврухина и сказала, что аккредитив, наконец-то, исполнен. Надеюсь это так. Независимо от этого благодарность только ей!
Самый ужасный банк, который можно только представить. Неоднократно обращалась в офис ДО 44 на Комендантском проспекте в г. Санкт-Петербург. Каждый раз мою доверенность видели, как первый раз, постоянно проверяли и каждый раз говорили, что теперь все ОК и не нужно будет столько ждать. Но нет, каждый мой приход это проверка доверенности, бегают с ней по офису, копируют паспорт, СНИЛС, ничего не объясняют. Ожидание совершения каждой операции от 40 минут. Не приветливый персонал. Я никому не рекомендую этот банка, в особенности это отделение.
Шокирующие отвратительная работа всего банка . Более 5 месяцев не списывают ипотечные платежи. На все обращения как электронные так и непосредственно в отделении банка не дают никакого внятного ответа ! Проценты по ипотеке начисляются, хотя средства со счета не списываются по технической причине самого банка . Полное незаконное обогащение банка !!!!!!
Я тоже очень зла на этот банк. В 2019 году ***, представившись сотрудниками банка (тогда я ещё не знала об этой схеме и поверила) списали у меня огромную сумму, я позвонила через 5 минут и попросила отменить перевод, но банк мне отказал и помочь мне ничем не смог.
Квалификация сотрудников: НОЛЬ
Пришел за справкой об отсутствии долгов по ипотеке. (т. к. необходим был оригинал печати, иначе можно распечатать эл. вариант из лич.кабинета) Стоимость 200 руб. Деньги списали, справка не получилась "по техническим причинам".
Сотрудница банка попросила меня, клиента, в личном кабинете в приложении самому скачать справку, отправить на электронную почту сотрудника. Которую мне и распечатали, заверив печатью. И то количество экземпляров перепутали.
В итоге отдал 200 р. за то что сам скачал справку.
Пришли открыть расчетный счет, нам сказали 3 дня и пришлем логи и пароль, прошла неделя. ничего нет. Засуньте себе этот счет в одно место, в других банках открывают за час, а у вас за неделю не могут прислать логин и пароль. ДОСВИДАНИЕ банк ВТБ. РЕБЯТА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК, там всем плевать
Банк ВТБ начислил проценты и пеню за просроченную задолженность по ипотечному кредиту, после предъявления графика платежей без просрочек, банк объяснил что это сбой программы, но неправомерно снял с моего счета ошибочно начисленную просроченеую сумму 4882, 72 руб. Через два дня появилась новая сумма просроченной задолженности 5661,90 руб. которая ежедневно растёт и не даёт вносить досрочные платежи по ипотеке, требуя сначала погасить несуществующую, но начисленную задолженность. Сотрудники банка понимающе кивают, извиняются, но сделать ничего не могут, написано 8 претензий решения нет второй месяц.
г.Санкт-Петербург, ул.Парадная 9, лит А Привелегия.