Офис расположен в старинном и очень красивом здании. Придает величие отделению. Внутри очень классно, много места, все очень удобно устроено. Я пришел посоветоваться на счет оформления кредита. Проконсультировала меня специалист Марина. её отличные знания очень помогли мне в определиться с выбором.
Очень даже удобный офис банка. Расположение отличное, хорошая транспортная доступность. В самом отделении приятная деловая атмосфера, все заняти своим делом. Посетителей бывает много но обслуживание проходит достаточно быстро. Главное что нет недовольных, все получают тот результат, за которым сюда пришли.
Пожалуй одно из лучших отделений Альфа-банка. И не только в Санкт-Петербурге. очень приветливый компетентный персонал. Особенно хочется выделить ведущего специалиста по работе с клиентами. Все возникшие вопросы были улажены, согласованы. Оказали большую и очень нужную помощь в решении финансовых вопросов. Очень рекомендую данное отделение.
Это отделение Альфа-Банка мое любимое, находится в любимом районе возле любимого кафе) Делаешь все дела и можно выпить чашечку кофе. Здесь работают очень вежливые и приятные сотрудники, которые всегда оставляют меня в хорошем настроении
Просторный светлый офис. Я часто бываю здесь, так как он расположен ближе всего к моему дому. Здесь всегда приятная атмосфера, и сотрудники всегда вежливые и компетентны.
Обслуживание тут супер, персонал как всегда отлично справляется с запросами клиентов, я часто сюда именно прихожу, так как живу относительно недалеко. И круглосуточные банкоматы не раз выручали)
Живописное отделение, я бы даже сказал) Красиво внутри и снаружи, сотрудники всегда приветливы и опрятны, девушки вообще загляденье. Еще и умные и разговаривают все вежливо) Сервис отличный, как и всегда в Альфе.
Пользуюсь услугами Альфа-Банка около года. В принципе все устраивает, хотя последнее время и наблюдаются некоторые ухудшения в категориях кэшбэка (надеюсь, это временно) и условиях по кредиткам (уменьшился грейс-период, но добавилась рассрочка на год для покупок, сделанных в первый месяц). Недавно, правда, случилась крайне неприятная история с начислением вознаграждения за друзей, оформивших карты.
22 марта я порекомендовала подруге карту Альфа-Банка (ссылка была на оформление любой карты). На тот момент ссылка была рабочая. Подруга оформила 2 дебетовые Альфа-Карты себе и матери по ней в апреле. Были соблюдены все условия, которые требует банк по покупкам. Но в выплате вознаграждения нам изначально отказали, ссылаясь на то, что карты якобы оформлены были не по ссылке от друга. Только вот подруга при мне по этой ссылке переходила! Ссылка на карту должна работать 90 дней по словам сотрудников банка, но она по какой-то причине перестала работать гораздо раньше. Долго пришлось доказывать, что это не наша вина, в итоге ничего, конечно, не доказали, но банк все же пошел на встречу. Вознаграждение выплатили, хоть и меньше обещанного.
Мораль - если кому-то рекомендуете карту - обязательно проверяйте, отобразилось ли в приложении, что друг оформил карту по Вашей ссылке. Оказывается, в разделе "Деньги вам и друзьям" такая информация должна появиться, если все ок. Если прошло несколько дней, а информации нет - пишите сразу в чат. Скорее всего, случилось что-то непредвиденное.
Радует то, что при должной настойчивости банк все-таки идет навстречу своим клиентам. Пишите отзывы, на них банк реагирует.
У меня сорвался ремонт не во время. Нашел другую фирму, хорошую по всем фронтам, но в бюджет не укладывался. Посоветовался с женой-решили брать кредит в Альфе, давно пользуемся банком. Обратился в этот офис, на консультации узнал все детали и подробности, специалист Кристина озвучила все моменты, рассчитала ежемесячный платеж и оформила все за несколько минут. Условия нам подошли, я одобрение получил через несколько минут)
Пытался оформит дебетовую , и кредитную карту , ввел все данные через приложение , на следующий день с утра позвонил сотрудник банка , подтвердил все данные , назначили время и дату , даже пришла СМС оповещение , что на завтра будет доставка , не забудьте паспорт , отпросился с работы специально , чтобы получить карту , потом еще раза 3 звонили сотрудники , им тоже все подтверждал , потом вечером звонит еще раз сотрудник опять по доставке и говорит , что у Вас ничего не оформлено и доставки нет никакой , вообще отказался от этих карт , потратил пол дня на разговоры с разными сотрудниками , раз пять свои данные называл , и по итогу ничего не получилось , сотрудники некомпетентные в своей работе , по одим и тем же вопросам звонили раз пять , обидно за свое потраченное время , и с работы отпросился за свой счет . я и не хотел этих карт , навязали сами .
Хотела оформить кредит в этом банке но персонал предложил хорошую альтернативу в виде кредитной карты. Не знала всех нюансов и возможностей-поэтому мне все в деталях рассказали, обхяснили как пользоваться выгоднее продуктом банка. Самое главное у меня был только паспорт на консультации из докмуентов этого было достаточно чтоб получить одобрение)
Не знаю. В итоге я довольна что % моего кредита в Альфе вышел на 700 руб меньше чем та же сумма была бы у Другого Банка. Но овчинка того не стоила. РЕКОМЕНДУЮ прежде чем брать кредит или кредитную вкусную карту Альфе НАЙДИТЕ в ИНТЕРНЕТЕ и внимательно ПРОЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ договора или условия по процентам по предлагаемому продукту. На сайте Альфы этих информаций нет почему то. Наверное плохо искала ;) Особенно не ведитесь на "кредит с низким 14%" - там есть "комиссия за предоставления низкого процента" - у меня...минуточку - из 400 т эта комиссия составила аж 71 т . Внезапно. Если невнимательно читать договор - как я) При этом эти 71 нужно выплачивать в теле кредита хотя ими не пользовался. Хотя нет. Пользовался "согласно договору", что позволило сделать на 700руб платеж в месяц меньше. И взять в другом банке еще один кредит на эти нужные мне внезапно ушедшие 71 т. Спасибо.
Фактическая оценка данного заведения равняется нулю, сайтом это не предусмотрено, но руководство должно иметь ввиду. Мало того что при оформлении зарплатной карты тебя просто ставят перед фактом когда ее привезут (просто приходит смс с временным промежутком, а занят ли ты, дома ли вообще - альфабанк это не волнует) так еще этот чудный банк не работает в майские праздники. Самое интересное что никаких подсказок об этом на картах нет - зато есть смс, которая сообщает что за картой можно прийти в ЛЮБОЕ заведение. Ага, придите и поцелуйте ручку двери. Предвкушаю очень плодотворное сотрудничество с этим "банком".
Сижу в данном банке уже более 40 минут, получаю зарплатную карту, банк я не выбирал, направили с работы сюда... Дали талон, сказали что ко мне подойдут.. вокруг приходят люди, их принимают почти сразу, называя по имени, ну видимо они уже клиенты банка, подошёл к свободным сотрудникам, спрашивают что у меня за талон и втыкают дальше в свои ноуты, потом одна из них сказала, что я следующий на очереди .. по какому принципу эта очередь строится непонятно.. на информационном табло отображены имена ожидающих, ну по скольку это имена, то видимо это уже клиенты банка..)) сижу, пишу, к этому моменту накапливается уже 50 минут... Офис чистый и красивый, но какое это имеет значение, если я вынужден здесь в непонятках терять свое время, впечатления максимально негативные....
Пришёл за получением новой дебетовой карты и сменить номер своего телефона и заодно задать вопросы по поводу Премиального сегмента. В результате работы сотрудницы по имени Ровшана, у меня осталось два личных кабинета, карту по системе бывших платежей не пополнить. При обращение в чат столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников, и лишь одна девушка по телефону горячей линии быстро поняла что произошло и отправила меня в любой офис банка. Когда я приехал к офису на Ленинский пр 130,мне навстречу вышел очень неопрятного вида молодой человек, который выслушал меня, предложил мне час посидеть и подождать, чтобы исправить работу личного кабинета. Супер
Мне уже 5 дней не могут доставить курьеры мою дебетовую карту.когда время доставки с 9-11,мне звонят только в 12 и говорят, что офис далеко и в это время не могли приехать. Потом или не звонят или я сама звоню, а у курьера опять другое время проставлено , когда меня нет дома. На самом деле впечатление от банка сразу же падает на дно! В Райффайзен банке никогда себе такого не позволяют. Смотрю отзывы и ведь я не одна такая. Странно,что не принимаются меры по решению данной ситуации. Таким образом потеряете много клиентов. Не нужно заявлять то,что выполнить не можете.
Заказывала дебетовую карту сюда, так как очень удобное расположение. Были в Питере на отдыхе несколько дней - заглянули в знаменитую Пышечную и на обратном пути зашли с дочкой в это отделение Альфа Банка. Был будний день, наблюдалась небольшая очередь, но специалисты обслуживали достаточно быстро. Интересно, что специалист подсаживается с тобой за стол - сразу какое-то более доверительное общение)
Девушка (к сожалению, не запомнила ее имени) все подробно пояснила по получаемой мною карте (тарифы, прочие условия), а также объяснила, как тут же, в отделении, активировать карту и начать ею пользоваться. Никаких заминок!
Рекомендую! И спасибо за вежливое и качественное обслуживание!
Внезапно на руках оказалась крупная сумма, решила, что стоит оформить вклад. Ничего в этом не понимаю, решила, что лучше пусть мне в самом банке все расскажут и подскажут какой выбрать. В итоге я мало того, что разобралась во всем и мне подобрал лучший вклад, так еще и самое главное - никаких сомнений не осталось и ни капли не жалею, что так распорядилась деньгами)
В среду 10.01. Оформлял дебетовую карту.никакой очереди,быстро и четко. Большое спасибо менеджеру Ирине.не только оформила карту но и помогла установить приложение и разобраться в нем. Спасибо.5 звезд
Отличная услуга рефинансирование, просто огонь, приятный сервис, консультация понравилась. Девушка помогла разобраться, рассчитала все и озвучила ответы на все вопросы
Отделение практически всегда заполнено посетителями. Но в любом случае обслуживают настолько хорошо, что ожидание в очереди можно потерпеть. Чтобы я вникла в нюансы кредитования мне потребовалось 15 минут. И за это время сотрудник помог все понять
Благодарю сотрудников за быстрое, душевное обслуживание! Была у менеджера Валерии по бизнесу, как физ лицо. Обе девушки были внимательны и предельно включены в решение вопроса
Очень хороший банк мне там всё объяснили сотрудники внимательно выслушали всё сделали как я просил даже если я чего-то не понимал мне всё рассказали думаю даже терпеливо так как я много чего не понимал всем советую
В какой бы сильный снегопад я б не приходила сюда-всегда чисто. Просто чудеса какие-то. Вот бы и у меня дома так было) В обслуживании все хорошо, мне всегда персонал помогал. И с несложными вопросами и с оформлением продуктов банка)
Симпатичный офис, в центре города редко какой банк можно найти, как мне кажется, где все реально культурно и цивильно. Сотрудники приветливые, выежливые, работают быстро и помогают клиентам
Заходила сюда утром в будний день. Людей было мало, классные здесь работают сотрудники, вежливые. Ответили на все вопросы по кредитной карте подробно, буду теперь рекомендовать Альфу знакомым
Центр города, туристов тьма. Рядом Спас . Поэтому тут всегда очереди. Но ни чего не поделаешь. Зато отношение сотрудников прекрасное, помощь от них всегда точечная и конкретная.
Приходил за кредитной картой, которую на сайте оформил. Получилось достаточно быстро, вместе с очередью полчаса где-то потратил. Сотрудница, которая меня приняла в окошке, просто молодец. Очень доступно объяснила все моменты насчет карты, которые я не совсем понял по информации с сайта. Всем доволен
Добрый день! Старшему менеджеру Альфа-Банка. Сегодня посетил ваш офис и получил море удовольствия от внимательного и чуткого отношения от вашей сотрудницы Ирины Шестаковой. Прошу ее поощрить и поставить в пример! Ветеран МО РФ, Свой в Альфе Александр Филиппов 14.05.2024
Наконец-то нашла нормальный банк, где условия на сайте совпадают с реальностью. Где не пытаются навязать ненужные услуги и страховки. Посещение получилось продуктивным, сотрудник сразу знал, что делать, помощи ни у кого не просил и не просил ждать пока в системе что-то загрузится.
Круто, что сервис начинается уже на входе, сразу встречает администратор, без нее тут можно запросто запросто потеряться. В очередь сама запишет, подскажут что где находится
31.10.23 Две сотрудницы на входе раздраженно отмахивались от меня как от надоевшей мухи. Я задавала вопрос, прямо посередине моей фразы от меня отвернулись и занялись своими делами. Как так-то? Но ладно, я пришла разобраться с получением карты, в курьере мне было отказано, но в итоге топнула ногой, и карту мне оформили.
03.11.23 столкнувшись с невозможностью получать деньги на карту через СБП и с невозможностью решить этот вопрос через поддержку в личном кабинете (там предлагаются только шаблонные варианты вопросов, свой вопрос написать вам не дадут), а также с невозможностью связаться с оператором горячей линии (она автоматически включает рекламную запись, работа с оператором там не предусмотрена), снова пришла в офис. Снова пришлось топнуть ногой. Общалась с В. Сидоровым, который называет себя управляющим отделения, но по документам он зам.управляющего (!). Оказалось, при оформлении моей карты мне заловили то ли кабинет, то до id, в результате чего пользоваться картой мне было предложено по-старинке: в одном банкомате снимать наличку, потом искать банкомат альфы, принимающий наличку, и класть ее туда. В таком случае мне проще пользоваться теми картами, что у меня есть, или наличкой, а не проблемным продуктом от альфы.
В. Сидоров активно хихикал над моей уверенностью в том, что до этого я не являлась клиентом Альфа-Банка и убеждал меня в том, что именно я виновата в задвоении данных, а моя уверенность - это проблема с моей памятью или вообще с головой, а не с ошибкой, совершенной со стороны банка при оформлении карты 31.10. В итоге все-таки после многочисленных настойчивых проверок моего лк в другом банке, видимо, в попытке доказать, что я вообще не умею делать переводы по СБП, оформлено обращение, на которое 05.11 получен ответ в формате: «обращение рассмотрено!».
О результате рассмотрения банк решил меня не извещать и отделался отпиской с советом пользоваться личным кабинетом. Надеясь на лучшее, попробовала сделать перевод, и результат был тот же.
07.11.23 снова пришла в отделение банка с целью получить разъяснения по такому странному ответу и наконец решить проблему, созданную банком. Чтобы на меня обратили внимание чилящие девушки и юноши, пришлось снова топать ногами и включать громкость. Через 5 минут все-таки попала к тому же В. Сидорову, который повёл разговор в формате «мы пытаемся Вам помочь, а Вы!.....», словно это я насоздавала себе и банку проблем и пришла за их решением, а не банк создал мне проблемы с невозможностью пользоваться картой. Даже наоборот!
В итоге ни одного конкретного ответа, правда, мне тут же отключили доступ к моему ЛК, заявив, что я должна теперь создавать другой🤦🏼♀️
И неоднократно акцентируя, что это банк делает одолжение, что возится со мной, мне было безапелляционно предложено ещё ждать. С учетом истории ожиданий никаких гарантий ни по сроку, ни по результату мне уже дать не захотели. На любой вопрос ответ «патамушта» (ну так невозможно, ну так не делается - очень непрофессиональные фразы, показывающие некомпетентность сотрудника, тем более занимающего должность зам.управляющего).
Претензии, высказанные в адрес банка , г-Сидоров почему-то воспринял как свои личные и начал обороняться от меня в стиле «я же тут сижу с вами, я же в кнопки тыкаю, пишу что-то...». Это тоже очень непрофессиональная позиция.
В итоге я пришла к выводу, что созданную банком проблему решить не могут и не хотят, а играть в инкассатора, таская наличку из одного банка в другой, мне неинтересно, сейчас время другое, но даже во времена сберкнижек все решалось проще и быстрее!
Слава Богу, хотя бы мою просьбу о закрытии всех так и не начавшихся отношений с данным банком не стали ломать на корню, хотя все равно на это уйдёт 45 дней, после чего мне все равно придётся топать в ваш ставший ненавистным банк и получать документы.
А, ещё: в просьбе предоставить книгу жалоб мне было отказано под предлогом необходимости пользоваться сайтом. Однако я уже накануне пыталась это сделать, и столкнулась с невозможностью оставить электронный отзыв на сайте. И также на аргумент, что «дааааавно уже нет бумажных книг» могу сообщить, что они отменены были для предприятий розничной торговли, банки все так же обязаны их иметь и предоставлять по первому требованию, в чем мне было отказано и взамен моей «рукожопости» мне предложили для отзыва воспользоваться сторонними ресурсами типа банки.ру и тому подобное. А это уже прямое нарушение действующего законодательства РФ!!!!!!
Итог: никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка как конторы, максимально далекой от своих клиентов.
Я так и не стала их клиентом, но по их милости потратила время, нервы, а после последнего посещения даже расплакалась. Давно не встречала такого системно-скотского отношения к людям, а тут - не просто к человеку, а к клиенту!
Моя история с банком началась несколько лет назад, когда я впервые решила взять у них кредит. С тех пор я стала постоянным клиентом и могу с уверенностью сказать, что этот банк суперский. Мне нравится.
Отвратительный банк, я, честно говоря, с таким впервые сталкиваюсь. ДВА дня не могут мне дебетовую карту привезти. ДВА. Назначают встречу, приходит смс. И тишина. Если до первого курьера дозвонилась я (опять-таки, почему то я, хотя курьер отзвониться не удосужился, что опаздывает), до второго просто не дозвониться. Начинаю звонить на горячую линию, там - дебильный робот, который обещает меня связать с оператором отдела доставки, при этом месяце пургу как заведенный еще и про кредитку (ну а что, реклама до сих пор двигатель прогресса... Для некоторых зажравшихся банкиров... Однако есть еще такое понятие как СЕРВИС). Которого просто нет. Пишу на эмоциях, ибо не стоит держать с себе, хочется, чтобы другие знали, с чем придется столкнуться...). От карты откажусь. Не поленюсь, дойду ножками в понедельник дл отделения и поищу себе ДРУГОЙ банк. Эту карту теперь? Не, спасибо, не надо
9
Посмотреть ответ организации
Анна Ведерникова
Знаток города 3 уровня
16 января
Ремонт в отделении просто первоклассный, в час пик хоть и обычно много народу, но менеджеры просто отлично справляются. Приятный ненавязчивый сервис, хочется приходить сюда за обслуживанием ещё и ещё. Спасибо!
Обычная и простейшая операция для банка: распечатать и поставить печать на платежном документе вызвала в банке 30 минут ожидания. 30, Карл! (с)
Причем, клиенты, пришедшие после меня, почему -то были обслужены работниками офиса раньше, что отобразила электронная очередь.
Отвратительное обслуживание. Отвратительное!
Это уже второе посещение офиса банка, потому что в предыдущем, первом, на Дунайском проспекте, не смогли распечатать платёжный документ. Мы в каком веке, хотелось бы поинтересоваться, что такая элементарная операция вызывает затруднения, что нельзя это сделать в офисе банка и нужно ехать в другой?
Отвратительно.
Ценят клиентов за то что они просто есть. Ни разу тут не брал ни кредитов ни кредитных карт, только дебетовая карта и накопительный счет. При этом вижу как банк ценит меня и радует условиями
Я никогда не был клиентом этого банка. Но в последнее время стало поступать много спам-звонков с предложением по кредитной карте. Звонит не оператор, а система "умного обзвона" с распознаванием голоса. Звонки поступают и в рабочее время, и в выходные дни. Самое главное, что никуда пожаловаться невозможно. На "горячей линии" только голосовой помощник, через сайт можно связаться только клиентам этого банка. Очень хорошо устроились. За всё это я бы поставил НОЛЬ баллов.
5
Посмотреть ответ организации
Милена Орлова
Знаток города 3 уровня
13 апреля
Неплохое уютное отделение с хорошими сотрудниками. Обслуживают достаточно быстро. Нравиться, что сотрудники достаточно терпеливы и умеют найти подход к каждому клиенту. Мне всё понравилось
Приятный ненавязчивый сервис. Доступно и просто пероснал способен объяснить все вопросы клиенту. Еще нравится что тут несколько банкоматов и почти всегда нет очередей
Совершенно новый уровень обслуживания. Садишься в кресло за понравившийся столик, ждёшь, отдыхаешь. К твоему столику подходит сотрудник и удовлетворяет твои "капризы". Приятно и необычно). Ещё понравился банкомат с приемником для купюр, как в счётчике для банкнот. Можно сразу забросить все боны в приемник, он сам пересчитывает сумму. Удобно пополнять карту и оплачивать счета.
Никогда не ведитесь и не пользуйтесь сервисом альфа банка "Путешествия". 15.07.2023 г в сервисе АльфаПутешествия в приложении Альфа Банка мной был забронирован и оплачен тур с номером заказа 625182377. Сразу после оплаты тура в ту же минуту сервисом в тур были внесены не согласованные со мной изменения существенно ухудшающие основные условия тура, а именно заменили рейсы SU790 (вылет из LED в 01:40 21 августа)+SU789 ( вылет из AYT в 13:20) на рейсы SU788 (вылет из LED в 18:20) +SU791 ( вылет из AYT в 10:00). Данное изменение мной согласовано не было и повлекло сокращение времени пребывания на отдыхе на сутки. При оплате бронирования в приложении я видел рейсы SU790 и SU789 и отображались только они. Это было основным улнкурентным преимуществом при выборе в качетсве поставщика тура именно сервиса Альфа Путешествия.
Замена произошла сразу, то есть письмо с выбранным мной рейсами пришло на почту и сразу за ним письмо с изменениями, что говорит о том, что эта замена произошла бы в любом случае и была запланирована альфа банком. У других операторов тур с этими неудобными рейсами стоил изначально на 20 тысяч дешевле.
Сейчас мне предлагают либо доплатить 19,5 тысяч за изначально выбранные мной рейсы, либо оформить возврат со штрафом 26 тысяч.
Не советую пользоваться данным сервисом в альфа банке, будьте осторожны.
Прием идет прямо при входе, как то нет сотрудников, сидящих за своим рабочим местом. Все необычно и напрягает очень. Пойду искать другой нормальный офис
У альфа банка есть денежная акция "пригласи друга", которая видимо работает только с дебетовыми картами. Пригласил друзей по своей ссылке, рекомендуя им дебетовую карту, выполнили все условия и получили деньги. Но когда мы решили сделать тоже самое с кредитной из всех приглашённых мне друзей я получил только 1 выплату. Банк специально делает так, чтобы не платить вам деньги и никак не хочет решать эту проблему. Вы можете ему написать, он попросит заполнить форму, а потом просто напишет, что ваш друг заказал карту не по вашей ссылке. Но для меня не понятно, как человек переходя по моей ссылке, чтобы оформить карту вдруг оформляет ее по другой ссылке... С другим другом, все интереснее они привезли ему 2 карты, одну дебетовую, где о чудо все хорошо, а другую кредитную, где о чудо все не так и давайте я вам позже привезу новую и да из-за ошибки сотрудников никакого вознаграждения вы не получите. Мало того, что вы не правильно оформили карту, заставили человека лишний раз ждать, так ещё и никак не решили проблему с выплатами. Вообщем как по мне не у меня, не у моих друзей больше доверия к этому банку нет. Тот же тинькоф всегда идет на встречу и решает такие проблемы, дает развёрнутый ответ, тут же сотрудники это, что-то с чем-то. Ничего не могут сказать, говорят вообще о случаях 2х летней давности и подключают миллион услуг, привозят карту, которую ты не просил и не заказывал. Не советую связываться с таким банком!
В отделении банка всегда очень приятно находиться, если вдруг небольшая очередь и нужно подождать) Чисто, комфортно, светло, нет посторонних неприятных запахов.
Чудовищный сервис по доставке дебетовых карт. Уже неделю не могут мне её отдать. То не успевают по времени, то не перенесут встречу, хотя всё проговорили, то перенесли, но не на то число. Вишенка - менеджер приехал, даже с картой, но без нужного бланка! До колл-центра не дозвониться, на выяснение любого вопроса требуется 40-60 минут. Полнейшая безответственность перед клиентами
Все отзывы о местах в основном про людей, которые там работают. В данном отделении отличный коллектив, спасибо за помощь. Пришла перед закрытием и мне всё помогли решить и успели оформить карту пока изготавливается моя основная! Спасибо!