Отвратительная политика и разгильдяйство!
Недавно, внезапно, мой телефонный номер стал привязан к чужой карте, и при попытке перевести деньги, они уходят на чужой счет. На мое заявление об этой ошибке, мне сообщили что мой телефон не привязан ни к одному из счетов. Но деньги вновь ушли… на чужой счет. И делать с этим они ничего не хотят.
При открытии экскроу счёта навязали кредитный договор привязанный к дебетовой карте . Хотя я два раза повторил менеджеру , что кредитные продукты и овер драйвы меня не интересуют . В итоге хитрый менеджер развёл меня на покупку по кредитному лимиту , мол такие условия . В приложении альфа банка «деньги всем» не отображаются мои кредитные продукты с середины апреля . Несколько раз направлял обращение менеджерам в чат . Проблему до сих пор не решили .
6
1
Посмотреть ответ организации
К
Карина Сазонова
Знаток города 4 уровня
23 января
Брали семейную ипотеку на выгодных условиях, сотрудник офиса помогал нам определиться с выбором. Рассказал про все условия и возможность даже закрыть досрочно. Спасибо!
Здравствуйте! После общения с сотрудником банка о кредитной карте мне поступило сообщение о дате и времени визита курьера. Специально в этом время моего ВЫХОДНОГО прождали дома. В итоге - ни смс, ни звонка! Дозвонилась в банк - «Ваша заявка отклонена». Ок. Но Вы оповещайте Ваших потенциальных клиентов!!!!!!!!!!!!! Чтобы мы как дурачки не сидели дома и ждали!!!!
Я получил свою первую кредитную карту в Альфа Банке и был приятно удивлен, как просто и быстро можно пользоваться этой картой. Кроме того, их программы лояльности действительно позволяют сэкономить на покупках
Спасибо большое за такую классную дебетовую карту, очень классный кешбэк, после покупок в различных магазинах. Оформила параллельно ещё кредитную карту, дали большой лимит и снятие наличных, в других банках такого нет.
Навязчивые звонки с разных номеров по несколько раз в день!!! Я не могу выспаться после работы! До вас не дозвониться, чтобы отключить этот кошмар! Вы серьезно считаете, что после такого агрессивного маркетинга я стану клиентом вашего банка?!
Потеряла карту Альфа-банк, через мобильную версию заказала перевыпуск. Пропавшую карту я заблокировала. Делают все моментально! Персонал вежливый, обслуживание на высоте.
Читаю други отзывы и удивляюсь!) хуже банка я ещё не встречала! С начала оформления через сайт. Привезли другую карту, пакет был вскрыт. Приехала в офис на московский проспект за новой! Ни один раз повторила что нужна карта Аэрофлот бонус!!!!!!! Продиктовала свой номер участника, карту выдали такую же как и в первый раз! На вопрос почему под моей фамилией другой номер объяснили что это ни на что не влияет, что мой номер привязях в системе! В результате когда через два месяца я не увидела в приложении Аэрофлота накопленный 5000 миль, мне сказали что да карта не Аэрофлот бонус а Аэрофлот тревел и номер этот от другой программы! Попросила начислить баллы в Аэрофлот бонус с перевыпуском карты, мне отказали! Причём моей вины ни в чем нет!!! Все разговоры записываются ! Вот очень хочется чтоб руководство банка послушало насколько компетентны из сотрудники! Из этого банка и от его обслуживания буду уходить!!!!!
Сегодня18 марта 2023 г. около 19 часов карта Альфы не работала,нельзя было сделать ничего,не заправиться на АЗС,ни попить кофе,до банка было не дозвониться,робот болтает и скидывает,на сайте никакой информации не предоставили. Около 20 часов врубили,что технический сбой и они приносят свои извинения за неудобства. Просьба,кто кредит у них взял,тоже прините им свои извинения и не платите! Конечно отношение к клиентам - просто отвратительное!!! Эта информация для тех,кто хочет стать клиентом этого банка.
9
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Сергиевич
Знаток города 7 уровня
9 декабря 2023
Есть удобные места для ожидания с мягкими креслами и стульями. Работники в профессиональной одежде всегда готовы помочь. Рекомендую за все необходимые услуги.
Варя
Знаток города 10 уровня
19 января
В этом банке отсутствует ,совковость,в работе и интерьере. Отсутствие устаревших формальностей создает приятную атмосферу,а интерьер оформлен современным и функционалым образом. Спасибо за новый взгляд на банковское обслуживание!
Мне офис понравился. И обслужили быстро и объяснили, как правильно пользоваться веб версией, так как я совсем не человек хорошо ориентирующийся в этом. В целом могу похвалить)
Бывают здесь очереди, но находиться в отделении комфортно. Много мест чтобы присесть, очередь двигается быстро.Спасибо за грамотное обслуживание.
2
3
М
Марат Юнусов
Знаток города 5 уровня
22 января
Оказывается, чтоб оформить кредит у альфа-банка, понадобится всего несколько минут в отделении. По условиям сориентировал меня сотрудница офиса, смогла озвучить все возможности, а также помогала с расчётами. Через пару дней обещанная сумма была уже на карте
Оформила карту с льготным периодом 365дней. Этот период действует на покупки, совершённые в первые 30дней! На остальные покупки, начиная с 30дня, действует льготный период 100дней. Такую информацию, я получил от сотрудника банка. Пользуйтесь на здоровье, и ни о чём не беспокойтесь!!! НО! Оказалось, что всё не так! Сделав покупку после 30 дня, вы столкнётесь с проблемой! Погасить сумму потраченную после 30дня не возможно, пока не погасишь сумму потраченную ранее (до 30 дня). И об, сотрудники банка, молчат! Т.о. кредит на 365дней вроде бы есть, но если что-то купили после 30го, весь кредит превращается в 100 дней. Все вносимые деньги идут на погашение первого кредита, а на второй, будут начисляться проценты. Выясняется, что картой можно воспользоваться, только на кредит 365 дней и всё! Зачем нужна такая карта? Считаю, что это мошенничество!!! Понятно, что у каждого кредита есть второе дно. Так уж устроены банки. Но хоть бы давали нормальные пояснения. Теперь приходится гасить кредит в срочном порядке. Буду валить из этого банка. Будьте внимательнее! Не совершайте мою ошибку!!!!
Сотрудник отделения мне поомгал разобраться с условиями открытия ИП, объяснил как все работает, так же ответил на все интересующие меня вопросы за минут 10-15
Добрый день! хочу с вами поделиться своей историей взаимодействия с Альфа-банком. я работаю с данным банком более 6-7 лет в роли зарплатного проекта, пользовался не раз их кредитами, кредитными картами, даже когда решил открыть ИП естественно пришел сюда же. И вот на дворе октябрь банк, предодобряет мне 1,7млн рублей, но этот момент они были нужины. в октябре я закрываю свой кредит который брал пару лет назад - без просрочек. и понимаю что нужна новая ссуда на ремонт 1,4м прихожу в банк пытаюсь оформить его, и мне приходит отказ мол, кредитная история.
я был крайне удивлён. сотрудник банка посоветовал запросить свой скроллинг у нбки и скролл бюро свои балы.
по итогу получилось 747 и 882 соотвественно.
далее она попросила приложить эти данные в чат в приложении, что я и сделал. в чате передомной извинились, сказали что внесут изменения и предложили вновь подать заявление.
прошло 2-3 недели, и я решил вновь запросить кредит но уже на 400к.
при своей зарплате в 120к и моей должности в ИТ , они мне опять отказали, мол в связи с кредитной политикой банка.
Видимо альфа банк думает что он очень уникален, может быть так и есть,но не в части клиентоориентированности особенно для зарплатных проектов
видимо спустя 5 лет придется прощаться, закрывать карты счета и ведение ИП.
Раньше я думал что банк классный.но видимо это была ошибка длинною в 6-7 лет.
попробую по выносить мозг нашему менеджеру в банке обаятельно донесу эту информацию до руководства Компании.
Не смотря на это, позиция Сбербанка, Газпромбанка и МТС банка- диаметрально противоположные - эти ребята одобрили мне запрашиваемую сумму.
Видимо в банке не ценят постоянных клиентов, и тем более тех кто сидит на зарплатном проекте .
Их ответ на этот отзыв с банки ру ;прикладываю в фото. В общем читайте и принимайте решения сами, но для меня клиентоориентированность достигал дна.
Как не приду сотрудники всегда активно помогают решить любой вопрос,доброжелательные,приветливые. Еще из плюсов-офис удачно расположен, да и продукты у альфы «вкусные»
Пополнил карту банка Тинькофф через банкомат Альфа-Банк в аэропорту перед вылетом, деньги на счёт не поступили. Позже выяснил что через сторонние банкоматы деньги доходят в течение 2 рабочих дней. По истечении этого срока написал в службу поддержки Альфа-Банк.
В итоге деньги поступили ровно через неделю, а ответ от банка ещё через 3 дня.
Крупная финансовая организация не должна допускать подобной халатности в отношении денег своих клиентов.
Помогли с открытием счёта для бизнеса, максимально всё разжевали, а также рассказали о наиболее выгодных условиях. Вы - настоящая команда, успехов Вам во всём!!! Буду очень рад новому плодотворному сотрудничеству! 😇
Заходил недавно в это отделение банка. Надо было проконсультироваться по поводу ипотеки и узнать все подробности. Очень благодарен менеджеру, что ответила на все мои вопросы. Теперь я точно уверен, что ипотеку буду оформлять в Альфе.
Отвратительное отношение к своим же клиентам. Сначала звонят и предлагают рефинансирование, а уже в офисе отказывают в итоге! Уважаемые сотрудники банка, вы когда звоните клиентам с предложением, то будьте уверены на 100%, что данное предложение клиенту одобрено будет. Не тратьте время клиентов! Я в итоге убил 3 часа, добираясь до офиса, а потом ожидая решения по рефинансированию.
Закрывал глаза на некомпетентную поддержку и винил отдельных сотрудников до задолжности в 60 копеек на два дня. Позвонили коллекторы и угрожали статьями и преследованием.
Сразу видно подкованность и ориентированность банка - вместо помощи по вопросам - мямлянье, зато за 60 копеек звонят юристы.
На возмущение за флуд с раннего утра в выходной с неопознанных номеров без перерыва обвинил меня в некомпетенции и продолжил угрожать.
Больше не буду пользоваться этим банком, никому не посоветую.
4
1
Посмотреть ответ организации
М
Марина Чередниеова
Знаток города 4 уровня
30 марта
Мне ноавится,что по условиям картыпереводы без комиссии. В офисе сотрудники вежливые, особенно мне ноавиться менеджер Олес, всегда внимательная и вежливая .
Некомпетентность и непрофессионализм. Закал карту домой с доставкой предварительно заполнив довольно длинную анкету на сайте, приехал курьер, сфотографировал паспорт, выдал карту, промурыжил мне голову, забрал карту и уехал. С его слов заявка не проходит проверку, в чем именно проблема объяснить не смог. В других банках вопросов не возникало никогда. В общем мутная контора, думаю сейчас начнут звонить ***, по поводу этой карты, посмотрим.
Решила оформить кредитную карту. В приложении нажала на баннер с рекламой карты, где огромным шрифтом было написано, что данная карта с льготным периодом 100 дней и на 1 год без процентов на покупки в первые 30 дней пользования. Карту привёз курьер, я ещё раз уточнила условия и подписала договор. Начала пользоваться и, что я вижу - начисляются проценты. Неоднократно обращать в чате, по телефону, 2 раза регистрировали моё обращение и ответ такой, что я сама выбрала условия. Для достоверности прикрепляю скрин договора. Конечно вариантов у операторов было много, то я должна заполнить дополнительные условия к договору, о чём меня якобы предупреждали, то ещё много разной ахинеей. Про снятие наличных тоже пишут, что бесрлатное до 50 тыс. Но ни слова, что на них так же начисляются проценты. Скорее хочу прекратить отношения с этим банком и ни кому не советую в него обращаться!
Довольно неплохой банк – Альфа, хотя даже очень хороший. Совсем недавно стала их клиентом. Пока всё устраивает. Даже посещение офиса банка оказалось лёгким. Очереди особо нет, да и движется быстро. Сотрудники работают оперативно.
Замечательный офис по обслуживанию бизнеса, сотрудники компетентны в своём деле и работают оперативно. В этом же отделении есть круглосуточные банкоматы - удобно)
Здравствуйте, очень вежливое и красивое место, персонал очень добрый, красивый кабинет все интересующие вопросы расказали подробно, все очень понравился банк
2
3
С
Сергей Иващенко
Знаток города 4 уровня
14 апреля
уровень обслуживания клиентов в Альфа банке просто отличный. Сотрудники всегда проявляют внимание, заботу и быстро решают все вопросы.
Благодаря оперативным действиям мне удалось провести рефинансирование ипотеки еще до начисления пени за просрочку. Менеджер Нина продемонстрировала высокую компетентность и помогла ускорить рассмотрение моей заявки.
Отвратительный банк, никому не посоветую связываться. Без объективных причин второй раз за две недели заблокировали дебетовую карту, а также доступ в личный кабинет и приложение (ну чтобы наверняка). Буквально оставляют без средств к существованию, не предлагая никакого решения. В тех. поддержке банальные отписки, горячая линия отправляет в отделение. Такой вариант отлично подойдет всем, кто находится за границей, и несомненно понравится работающим на удаленке, верно?
Являлась клиентом много лет, но не задумываясь, буду менять банк.
На работе переключили всех на альфа-банк, пришлось оформляться, брать расписки по счёту. Процесс занял время, но оно того стоит. Не могу назвать каких-то существенных минусов быть клиентом именно этого банка.
Альфа банк-залог моего спокойствия. Давно уже держу несколько вкладов здесь, после санкций испугался, что сейчас все накроется, но банк, как скала, выстоял, все отлично никаких кардинальных изменений + все вклады застрахованы, спасибо!
2
2
Inna
Знаток города 11 уровня
25 апреля
Быстрое и вежливое обслуживание. Это один из лучших банков в стране.Удобное расположение, всего 5 минут от дома.
К
Константин Григорьев
Знаток города 5 уровня
16 сентября 2023
Отделение крутое. внутри красиво, оформлено все со вкусом. Менеджер мне помогла с оформлением зарплатной карты за несколько минут всего. Продура прошла оперативно и без задержек
1
Елена Булатова
Знаток города 11 уровня
26 марта
Сотрудник Альфа Банка настоящие профессионалы своего дела. Банк предоставляет отличные услуги и выгодные условия для клиентов.
У меня изменились условия по кэшбеку в моем предыдущем банке.Поэтому я задался вопросом о смене банка.При анализе рынка выяснил,что более менее адекватно только в Альфа банке.Сюда и перешел.Заказал себе дебетовую карту.Выпуск пришлось подождать,но зато теперь оплачиваю покупки именно ею,и получаю хороший кэш
Мне нравится, как в приложении чата поддержки помогают решать вопросы. Если бот не справляется, оператор всегда быстро отвечает на вопросы. Всегда попадаешь на действительно помогающего человека.
Уже год пользуюсь дебетовой картой и никаких минусов выделить не могу. Ну и конечно меня как любителя сэкономить радуют приятные бонусы в виде кешбека))
Абсолютно некомпетентные сотрудники, из которых как наиболее знающего можно выделить Давида. С остальными, даже руководителем офиса, можно не общаться, это вам поможет сберечь время и нервы