Я был впечатлен тем, как быстро и легко я смог получить предложение по рефинансированию кредита от Альфа-банка. Вопрос решился и я полностью доволен работой банка
Отвратительный банк! Не советую открывать здесь счет для бизнеса. После месяца работы заблокировали счет без объяснения причин! Менеджеру мы были интересны только до открытия счета, потом ни от кого ничего не добиться.
В очереди час ,но и не заметили,приятный офис, хорошие вежливые менеджеры, очень удобно нет очереди ,сидишь за столиком ,занимаешься своими делами ,подсаживается менеджер,очен достойно и понян объясняет ,быстро все дебает , Ивану благо
1
8
Alex Glazz
Знаток города 10 уровня
19 мая
Альфа банк помог в развитии моего бизнеса. Всё работает качественно и удобно.
Ужасный банк. 2 раза заказывала карту. 2 раза подряд был задвоенный счёт, из-за чего не работает система быстрых платежей и невозможно сделать перевод без комиссии. Приходила в отделение, там слава богу объяснили другой способ пополнения. Заявления на удаление второго счета рассматривается больше месяца. Одним словом, отвратительно.
В отделении на просвещения 84 какое-то невероятное время ожидания: от получаса точно. Работники - эт на кого попадешь. Один молодой человек все нормально объяснил и сделал, спасибо ему большое, а другая мадам отправила в личный кабинет переоформлять карту, не удосужившись выяснить, смогу ли я попасть в этот самый личный кабинет (спойлер: не смог, потому что КАК ВЫЯСНИЛОСЬ нужно к номеру счета сначала привязать номер телефона, и привязывается он в отделении). Помимо этого абсолютно, т.е СОВСЕМ невозможно пользоваться личным кабинетом. Смски с подтверждением приходят ровно в тот момент, когда система перестает их считывать.
Я была впечатлена тем, как быстро и легко я смогла получить предложение по рефинансированию кредита от Альфа-банка. Вопрос решился и я полностью довольна работой банка
Банкомат не зачислил средства. Знаю такое бывает, но в моей семье за последние полгода два раза и все в Альфа банке. С другими банкоматами ни разу не сталкивалась. Ну да ладно, это можно было бы пережить, дозвонилась, оставила обращение. Утром пришло сообщение, что все рассмотрели и все хорошо, только деньги так и не поступили. Обратилась в чат, там не увидели обращение, хотя я даже номер его прислала, запросили скрин подтверждение что такое обращение было. Ощущение, что мне тупо на повертели или хотели чтоб чат закрылся и тянули время. В итоге нашли и сказали что все отправлено. Тк деньги не поступили- уточнила сроки, но вот уже сутки мне не отвечают. Пишут что много обращений и не успевают, просят позже написать. И вот второй день жду якобы отправленные деньги и ответа по срокам. Поддержка мягко говоря ужасная! Наверное, много новых сотрудников, я не против, чтоб сотрудники учились и тп, но вопрос клиента должен решаться, если молодое поколение сотрудников не может решить, значит надо отправлять опытным коллегам. Никогда не писала плохих отзывов, но тут прям допекло. То по организации ввели в заблуждение по срокам оплаты кредита в новогодние праздники, в итоге просрочка и никаких извинений, мол сами мелкий шрифт не читаете, то у мужа банкомат деньги съел и три дня ждать. Сейчас у меня деньги съел и поддержка не разговаривает
Являюсь клиентом банка не первый год, но последнее событие вызвало бурю негодования. В конце мая покупал телефон (около 17 тысяч рублей), через неделю в (начале июня) вернул в магазин и через несколько дней получил возврат на карту. В течении июня потратил около 20 тысяч рублей на прочие расходы. По условиям кешбэк начисляется на покупки в месяц от 10 тысяч рублей. И не мог понять почему в графе "осталось потратить в месяц до 10 тысяч рублей" у меня минус. В банке объяснили, что возврат денег в июне вычли из моих прочих трат. А то, что покупка телефона была в мае их не волнует. Главное, что возврат прошел в июне. В итоге кешбэк за июнь я не получу. Плевать на эти копейки, выводит из себя нелогичность и несправедливость! Выходит с меня вычли траты за июнь, которые произошли в мае! Просто бред.
5
Посмотреть ответ организации
Карина Багинян
Знаток города 11 уровня
4 апреля
В офисах Альфа-Банка всегда грамотные и вежливые сотрудники. Решают проблему быстро.
Не ведитесь на вознаграждение за рекомендацию карты друзьям, это обман, в сентябре порекомендовала карту другу, он получил вознаграждение через несколько визитов в отделение, а я так и не получила обещанного, пишу им в чате, а мне одни отписки
Не понравилось место вообще.
Чтоб полкчить готовую карту нудно сидеть больше двух часов. И итог я не получила, и ушла. Если ты вип клиент то сразу подходит консультант.
Худший банк на свете.
Не идёт навстречу ни по каким вопросам. Постоянные спам звонки от которых невозможно избавиться.
Операторы общаются высокомерно. Ни по каким вопросам не пытаются найти выход. Перенести дату платежа по кредитам невозможно, выписку получить заранее тоже.
Никогда не связывайтесь с ними.
ХУДШИЙ БАНК КАКОЙ Я ТОЛЬКО ВСТРЕЧАЛ!!!
Понадобилась срочно карта МИР, нигде точно не говорили срок изготовления, отвечали "дефицит пластика". В Альфа Банк всё в наличии, карта была у меня уже через 3 дня, а главное бесплатно всё.
Банк непровамерно и тайно снимает деньги со счетов клиентов. Пополнял карту другого банка через их приложение, было написано что пополнение без комиссии, и главное на протяжении 5 лет пополнял разными картами и никогда не списывали больше суммы перевода. Но оказывается альфа банк с 15 марта стал брать за перевод деньги и с меня при пополнении в другом банке сняли 1000 рублей на ровном месте. В том банке сказали что это у них пополнение без комиссии, а в альфе просто послали и сказали что у них такие правила. Хранил на сберегательном счёте приличную сумму и собирался ещё пополнять, но после такого отношения принципиально уйду к конкурентам, да даже под подушкой и то надёжнее, хоть никто не будет отщипывать просто так от моих денег себе процент!!!
Мне кажется что только в Альфе специалисты, которые не вводят в заблуждение и не пытаются обмануть, а действительно помогающие. Не зря этот банк выбрал много лет назад и нет никакого желания уходить ни к кому другому, хоть и есть знакомые, которые активно пытаются переманить куда-то к другим.
Обманывает лживой рекламой. В моем случае, публичная реклама обещала при открытии счета 20% годовых в течение 2х месяцев. Открыл счёт, но после первого месяца банк в одностороннем порядке снизил ставку вдвое, до 10%. На попытку выяснить обоснование, разные сотрудники по очереди ссылались то на ставку ЦБ, то на тип вклада, то на свои внутренние регламенты, т.е. даже с причиной банк определиться нормально не смог.
По итогу - несоответствие реальности письменным обещаниям. Ради сиюминутной выгоды потеряли клиента, и далеко не одного.
Жалко, что сейчас невозможно скачать их приложение, но всегда можно продолжать пользоваться старым, если надо. Хотя у меня большая часть операций до сих пор в офисе происходит, как-то приятнее с людьми пообщаться всегда. Тем более что очередей больших в отделении нет и вопросы решаются достаточно быстро.
Считаю, что только в Альфе по кредитным картам отличные предложения есть, которыми я и пользуюсь. Есть льготный период, хорошо работает поддержка, когда оформляешь кредит все подробно расскажут и объяснят. За это отдельное спасибо от меня компетентным сотрудника.
Зашел с ноутбука, так как телефон разрядился, пытался сделать СБП- неизвестная ошибкавыдается о превышении лимита одной операции, стад дозваниваться , 20 минут робот не давал соединения с оператором, под разными предлогами «непонимания», в конце концов пришлось назвать другую проблему для соединения с оператором. Оператор сообщил, что счёт блокирован на 24 часа из-за подозрения на мошенничество, вход типа с другого устройства. Но звоню то я, готов назвать код слово и поля данные. Но нет! Денежки будут держать сутки, только 15 тыс можете перевести - пока вам хватит - ТАК РЕШИЛ АЛЬФА БАНК. Возмущение !!!впечстление , что деньги задержать не побрезгуем для себя
5
1
Алексей Фёдоров
Знаток города 6 уровня
21 апреля 2023
Недавно наша организация оформила всему коллективу зарплатные карты этого банка. При получении вместе с дебетовой картой шла "бонусом" кредитная, хотя её никто не заказывал, такая у них система обслуживания клиентов: загнать в кредитное рабство, хочешь ты этого или нет. Я сразу при получении отказался от кредитки, т.к. противник жизни в долг и не по средствам, особенно когда ты сам этот кредит не оформлял, а его навязывают без твоего спроса. При мне сотрудница банка уничтожила кредитку и в приложении Альфа-Банка мы заморозили её. На следующий день начал приходить спам про проценты по кредитной карте и сроки гашения. Зайдя в приложение, увидел, что задолженность по уничтоженной кредитке 100₽!!! А расторжение кредитного договора назначено аж на июнь, хотя карта выдавалась в апреле! И так долго я ещё не получал ни одну карту в других банках - целый час! Это при том, что не сидел в очереди.
Была очередь, ожидать удобно. Специалист очень понятно проконсультировала, ответила на все вопросы как отправить деньги на свою зарубежную карту visa, сейчас очень актуальный вопрос.
Отвратительный чат! То отвечают по 15 минут на каждый вопрос, то за минуту закрывают чат, начинается всё заново с новым сотрудником! В чате никто не компетентен! Как, в прочем, и в отделении банка, втроём почти час не могли разобраться что с дебетной картой, потом ещё час регистрировали кредитку
Достойный банк с неплохой дебетовой картой. Лично мне очень нравятся их категории кешбека, они действительно стоящие. В целом могу только рекомендовать этот банк
Оформила карту с льготным периодом 365дней. Этот период действует на сумму потраченную в первые 30дней, а на остальные покупки начиная с 30дня действует льготный период 100дней. НО! Оказалось, что я не могу погасить сумму Польшеиспользованную начиная с 30дня, пока не погашу сумму потраченную ранее. И об этом при оформлении карты все молчат! Т.е. рассрочка вроде как на 365дней, но при условии, что после 30го дня не потрачено ни копейки, иначе льготный период сокращается до 100дней, а сумма, которую нужно погасить складывается из 2х сумм- из потраченной до 30го дня и после 30го дня . А если не успеешь погасить эту уже внушительную сумму за 100дней, то действует охранительный процент. Вот и выгода банка нарисовывается. Жульническмй метод, на мой взгляд.
Отвратительное бездушное обслуживание менеджера Марии! Описать просто не хватит объема. Оставила отзыв в чате. Вряд ли это кто увидит!! Посещала офис на по. Стачек 23.03.23 с 14-15.00.
Просто отвратительная служба поддержки клиентов по телефону. Вам все время отвечает тупой БОТ, просит сформулировать вопрос на который не в состоянии ответить, т.к. это просто робот. Начинает рассказывать все что угодно, но не то что ты спрашивал, или снова просит сформулировать вопрос. Короче это просто издевательство. Если четко просишь соединить с оператором по вопросу конкретной операции НУ ЗАЧЕМ МНЕ ПОЛИТИНФОРМАЦИЯ ПО УСЛУГАМ БАНКА НА 10МИН О ТОМ ЧТО МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ пРОСТО СОЕДИНИТЕ ПЛИН, С ОПЕРАТОРОМ.
ВРОДЕ БАНК НОРМАЛЬНЫЙ, ПРОДУКТЫ БАНКА ТОЖЕ, НО абсолютно неработающий сервис!!!! просто матерится хочется!!!! Зачем нужен говорящий робот помощник который не в состоянии ничем помочь, а только вызывает неприязнь и отторжение. Ведь люди звонят решить какие-то вопросы, проблемы, или четко получить ответ на свой вопрос, а взамен лишь сожаление о том что ты клиент Альфа.
Сделайте нормальный сервис.
И вставьте БОТу мозги.
21
Ignaor Иванович
Знаток города 15 уровня
19 октября 2023
Заказал дебетовую карту, привезли быстро, правда неименную. Например, Тинькофф в эти сроки делает именную, ну ладно, не проблема. Удивило другое: привез курьер карту, достал из кармана, сфоткал паспорт, дал расписаться и готово! Ни тебе запечатанный конверт, ни тебе распечатку с условиями обслуживания, ни копию тебе с подписью. Ничего. Все деньги ушли на рекламу, настолько все примитивно?
Расчетный счёт отзываю открывать .ряд причин
Менеджер который к вам приедет лгун и лентяй.его цель вам впарить бизнес карту и просит её пополнить в течении 3 суток мол для работы , хотя этого делать необязательно.тариф был обсуждён .по факту счёт был открыт по другому тарифу .
После нескольких звонков в поддержку ( ночью не работает хоть и пишут 24/7 слышу в ответ извините .но поменять тариф можно только через пол года .
Исправлений своих ошибок и встречи на решения их нет , кроме той , что закрыть счёт и больше не обращаться в этот банк .
Тариф брался 1% на приход от суммы.а по факту в месяц 2.500 снятие от 2-4% в зависимости от суммы и все платно и дорого .банк не имеет приложения для айфона. Заходить только через браузер .поддержка работает 2 из 5 .зато опрос 10 из 5 …в общем любопытным кто планирует р/с рекомендую внимательно подходить к вопросу и банку . На сегодняшнее число банк держит твёрдую оценку 1 из 10
13
А
Анастасия Барабанова
Знаток города 12 уровня
30 января
Неделю назад закрывала вклад в отделении Альфа- Банка. Процесс был быстрым и гладким , без лишних вопросов. Получила нужную сумму и осталась довольной .
Надоели уже без конца звонить с предложениями!Если будет необходимость,я сама доеду до офиса!В конце оператор вообще бросает трубку!Хамство,а не банк!В Сбере общаются намного вежливее!Буду их рекомендовать!
3
Посмотреть ответ организации
Альфия И.
Знаток города 6 уровня
2 мая
Недавно взяла ипотеку в Альфабанке. Процесс от заявки до оформления сделки прошел отлично. Сотрудники детально рассказали о льготах и предложили варианты снижения ставки.
Кредитные карты - это просто мошенничество! При оформлении и на сайте - одна информация, по факту - совершенно другая. Оказывается, что на снятие наличных не действует беспроцентный период. И это выясняется когда уже начинают проценты списывать
Чат поддержки - это отдельный вид искусства. Задаёшь вопрос оператору, он отвечает на один вопрос и отключается. То есть диалог в принципе не предусмотрен.
По телефону операторы тоже внятно ничего ответить не могут. На все ответ: «идите в банк и там узнавайте»
«Замечательный» банк!
У меня было четыре кредита в двух разных банках, обратился в Альфу для рефинансирования чтоб было удобнее платить. Уже звонили они мне и предлагали, но в отделении как-то проще с этим. Ставку предложили выгодную, так что оформил! Нареканий нет, банк надежный и объяснили всё до мелочей.
Я хочу сказать Спасибо работникам из группы ВК за то, что они помогли мне с оспариванием операции. Хотя сумма была и небольшая, но всё равно было неприятно терять её в текущей ситуации. Сотрудники же запросили у меня всю информацию и чек отмены, и создали обращение. Через неделю средства уже вернулись на карту!
Наиотвратительнейший банк. Бесконечно атакуют звонками и смс с кредитными предложениями. На просьбы больше не формировать для меня какие-либо предложения и не звонить не реагируют. Сотрудникам хватает наглости писать на личную страницу в известных мессенджерах, что вообще из ряда вон !!!!!!!