Совершенно новый уровень обслуживания. Садишься в кресло за понравившийся столик, ждёшь, отдыхаешь. К твоему столику подходит сотрудник и удовлетворяет твои "капризы". Приятно и необычно). Ещё понравился банкомат с приемником для купюр, как в счётчике для банкнот. Можно сразу забросить все боны в приемник, он сам пересчитывает сумму. Удобно пополнять карту и оплачивать счета.
Никогда не ведитесь и не пользуйтесь сервисом альфа банка "Путешествия". 15.07.2023 г в сервисе АльфаПутешествия в приложении Альфа Банка мной был забронирован и оплачен тур с номером заказа 625182377. Сразу после оплаты тура в ту же минуту сервисом в тур были внесены не согласованные со мной изменения существенно ухудшающие основные условия тура, а именно заменили рейсы SU790 (вылет из LED в 01:40 21 августа)+SU789 ( вылет из AYT в 13:20) на рейсы SU788 (вылет из LED в 18:20) +SU791 ( вылет из AYT в 10:00). Данное изменение мной согласовано не было и повлекло сокращение времени пребывания на отдыхе на сутки. При оплате бронирования в приложении я видел рейсы SU790 и SU789 и отображались только они. Это было основным улнкурентным преимуществом при выборе в качетсве поставщика тура именно сервиса Альфа Путешествия.
Замена произошла сразу, то есть письмо с выбранным мной рейсами пришло на почту и сразу за ним письмо с изменениями, что говорит о том, что эта замена произошла бы в любом случае и была запланирована альфа банком. У других операторов тур с этими неудобными рейсами стоил изначально на 20 тысяч дешевле.
Сейчас мне предлагают либо доплатить 19,5 тысяч за изначально выбранные мной рейсы, либо оформить возврат со штрафом 26 тысяч.
Не советую пользоваться данным сервисом в альфа банке, будьте осторожны.
21
1
Посмотреть ответ организации
Алевтина Т.
Знаток города 18 уровня
13 марта
В этом отделении все проходит четко и оперативно. Персонал внимательный, вежливый и всегда приветлив. Очень приятно, что здесь нет очередей.
У альфа банка есть денежная акция "пригласи друга", которая видимо работает только с дебетовыми картами. Пригласил друзей по своей ссылке, рекомендуя им дебетовую карту, выполнили все условия и получили деньги. Но когда мы решили сделать тоже самое с кредитной из всех приглашённых мне друзей я получил только 1 выплату. Банк специально делает так, чтобы не платить вам деньги и никак не хочет решать эту проблему. Вы можете ему написать, он попросит заполнить форму, а потом просто напишет, что ваш друг заказал карту не по вашей ссылке. Но для меня не понятно, как человек переходя по моей ссылке, чтобы оформить карту вдруг оформляет ее по другой ссылке... С другим другом, все интереснее они привезли ему 2 карты, одну дебетовую, где о чудо все хорошо, а другую кредитную, где о чудо все не так и давайте я вам позже привезу новую и да из-за ошибки сотрудников никакого вознаграждения вы не получите. Мало того, что вы не правильно оформили карту, заставили человека лишний раз ждать, так ещё и никак не решили проблему с выплатами. Вообщем как по мне не у меня, не у моих друзей больше доверия к этому банку нет. Тот же тинькоф всегда идет на встречу и решает такие проблемы, дает развёрнутый ответ, тут же сотрудники это, что-то с чем-то. Ничего не могут сказать, говорят вообще о случаях 2х летней давности и подключают миллион услуг, привозят карту, которую ты не просил и не заказывал. Не советую связываться с таким банком!
17
3
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Булавинцева
Знаток города 7 уровня
31 мая
Я здесь частый гость и каждый раз меня встречают радушно. Обслуживание в новом формате приятно и оперативно. Менеджер всегда сам подходит и отвечает на все вопросы
В отделении банка всегда очень приятно находиться, если вдруг небольшая очередь и нужно подождать) Чисто, комфортно, светло, нет посторонних неприятных запахов.
Это не банк!
Ничего не могут сделать, единственный ответ это звоните на горячую линию!!!
Вы то зачем тут!
Не могут доступ сделать в интернет банк в течении месяца!
Посмотреть ответ организации
Артём
Знаток города 7 уровня
16 февраля
Офис альфа банка удобно расположен, и здесь очень много парковочных мест,что значительно облегчает обслуживание клиентов. Очереди здесь редко превышают 5-10 минут.
Чудовищный сервис по доставке дебетовых карт. Уже неделю не могут мне её отдать. То не успевают по времени, то не перенесут встречу, хотя всё проговорили, то перенесли, но не на то число. Вишенка - менеджер приехал, даже с картой, но без нужного бланка! До колл-центра не дозвониться, на выяснение любого вопроса требуется 40-60 минут. Полнейшая безответственность перед клиентами
Все отзывы о местах в основном про людей, которые там работают. В данном отделении отличный коллектив, спасибо за помощь. Пришла перед закрытием и мне всё помогли решить и успели оформить карту пока изготавливается моя основная! Спасибо!
1
Э
Эля
Знаток города 4 уровня
4 апреля
Если вы пришли закрыть счет, то к вам не подойдут сотрудники банка, будете общаться с администратором у стойки на входе, которая попутно будет отвлекаться на других пришедших клиентов и решать их вопросы, на просьбу дать все-таки сотрудника, полный игнор и просьба подождать, в итоге ждали час, для решения простого вопроса, ушли уже все, кто пришел после нас! Без уведомления подключили платное обследование по зп карте, картой не пользовались, накопился долг, при том что в последнем обращении в банк была просьба закрыть все счета, уверяли, что все счета закрыты, узнали об открытом счете, только после обращения в налоговую за справкой 67ф! Иначе бы и дальше накапливался долг и знать не знали бы что есть открытый счет. Обслуживание в формате « кафе» , когда сидишь за столиком и ждешь сотрудника с подносом, читай ноутбуком мягко говоря не приемлемо для банка, рядом сидят посторонние люди, которые все слышат… От посещения остались неприятные воспоминания, поэтому этот банк рекомендовать не буду!(
Оформила кредит с индивидуальными условиями и пониженной процентной ставкой на 60 мес с выплатой 24600, документы подписаны простой электронной подписью и присланы на почту, через 2 дня захожу а личный кабинет и что я вижу, в системе у меня оказывается кредит на 48 месяцев и с выплатой 30100 в месяц. Месяц уже пишу обращения, хожу в банк, что бы привели условия в личном кабинете в соответствии с подписанными документами. Постоянно какие-то отписки. Написали претензию, надеюсь вопрос решится.Но решение принято больше никаких дел с этим банком. Не советую, отношения к клиентам не уважительное.
4
1
Посмотреть ответ организации
Telvon
Знаток города 5 уровня
29 апреля
Фактическая оценка данного заведения равняется нулю, сайтом это не предусмотрено, но руководство должно иметь ввиду. Мало того что при оформлении зарплатной карты тебя просто ставят перед фактом когда ее привезут (просто приходит смс с временным промежутком, а занят ли ты, дома ли вообще - альфабанк это не волнует) так еще этот чудный банк не работает в майские праздники. Самое интересное что никаких подсказок об этом на картах нет - зато есть смс, которая сообщает что за картой можно прийти в ЛЮБОЕ заведение. Ага, придите и поцелуйте ручку двери. Предвкушаю очень плодотворное сотрудничество с этим "банком".
Брал кредит под 16%. Позвонил узнать , что за списание с кредита на сумму 44600, сказали, что это доп опция самого банка и его можно отменить с возвратом средств (несколько раз спрашивал, повлияет ли это на процент или ежемесячный платеж , мне четко отвечали нет в самом банке и по телефону колл-центра) по итогу через месяц , а именно 23.05.2023 мне приходит смс , что мой процент по кредиту теперь 19.9% и ежемесячный платеж на 2 тысячи больше. Задал вопрос в колл-центр , мне сказали, что это из-за отмененной мной доп опции о понижении ставки по кредиту (если что, я впервые узнал, что эта опция по снижению ставки, об этом мне ничего не говорили, говорили , что это просто доп опция банка) вернуть ее нельзя , ничего с этим поделать тоже. Почему оператор колл-центра ничего не сообщил мне зачем это доп опция , на что она влияет , почему в отделении самого банка мне никто не сказал , что это опция по снижению кредитной ставки
Буду просто писать жалобу для разбора данной ситуации
Люди тут не работают, можно до посинения просить робота по телефону позвать человека, но все безрезультатно. Проблему по телефону не решить.
1
Посмотреть ответ организации
Анечка Фролова
Знаток города 10 уровня
25 марта
Я уже несколько лет пользуюсь услугами этого отделения Альфа Банка и всегда остаюсь довольной. Отличный уровень сервиса и дружелюбный персонал. Большое спасибо!
Все нормально! Персонал вежлив и тактичен, доброжелателен, в отличии от отделения на Литейном, недалеко от Московского вокзала. Все вопросы были урегулированы, консультации понятны и достаточны.
Отделения Альфа-банка заслуживают лучшей оценки благодаря высокочастотному и доброжелательному обслуживанию, ну и за то, что в них всегда чисто и уютно
Огромные проблемы с безопасностью! Вручили карту, привязанную к Чужому счету!
Заказал карту через приложение. 8.05.2023 конверт с картами (дебетовая и кредитная) доставила сотрудница Альфа-банка, сама отсканировала и привязала к номеру счета, сфотографировала и уехала.
Сразу начались проблемы, не смог привязать карту к мир пей, смс приходит на другой номер. Пишу об этом в чат поддержки мне отвечают всё у вас хорошо. На 5-10 раз менеджер отвечает, что видит проблему с cvv номером, что в приложении он отличается от того, что я ввожу в мир пей, но при этом дальше утверждает что все у вас в порядке.
Через 4 дня пользования картой решил проверить как начисляется кешбек и не увидел некоторых операций. Пластик я отдал супруге, а сам пользуюсь через мир пей (который смог привязать с помощью электронной карты в приложении альфа).
После этого сверил номера электронной и физической карты и увидел, что 4 цифры в середине отличаются, что сложно заметить. Опять обратился в поддержку и снова ответ все отлично!
Оценил поддержку в 1 звезду и тут вуаля мне звонят из службы безопасности уточнить, что меня не устроило? Рассказал всю историю и выяснилось, что действительно физическая карта привязана к другому счету, обещали решить проблему. Перезвонили, предложили перевыпустить карту и все гуд. На что я спросил не смущает ли их что я пользовался чужими средствами? Снова обещали перезвонить и не перезвонили.
Спустя 2дня еду в банк на ст. метро Проспект большевиков в С-Пб. Тут точно помогут! Девушка на входе выслушала и предложила перевыпустить карту 🤦♂️ после отказа составила обращение в банк и заверила, что теперь точно разберутся.
Ответ на обращение шокирует 🥳 прикрепляю в скринах!
Сегодня 16.05.23 мне пришло смс о попытках списания с моего счета суммы 3200 руб. Видимо мой пластик уже у другого человека. А со всех счетов я конечно вывел денежные средства. Т. К. с таким банком дел больше иметь не хочу.
Теперь еду писать заявление в полицию и если в течение 10 дней банк не ответит мне лично, обнародую историю посредством СМИ.
Мой номер карты: 2200150989159956
11
Посмотреть ответ организации
Надежда Петровская
Знаток города 6 уровня
26 мая
Оформляла детскую карту. Обычно пользуюсь онлайн-банкингом, и не часто бываю в отделении. Понравилось, что все изменилось в лучшую сторону. Девушка-оператор подошла и все быстро оформила.
Хочу поблагодарить консультанта Катерина. Обслуживание на высшем уровне. Выслушала, проконсультировала, помогла подобрать продукт. Я брала кредит. Я ей очень благодарна за помощь. Прошу руководство банка выразить ей благодарность. Офис находится ул. Бухарестская 74. м. Международное. Спасибо.
3
2
Б
Батыр Буранбаев
Знаток города 5 уровня
20 июня
Всё проходит очень быстро и четко. Не нужно бегать по разным офисам - все услуги доступны в одном месте. Удобно оплачивать услуги и получать выписки.
Т
Татьяна Кошелева
Знаток города 4 уровня
29 мая
Посетила отделение Альфа-банка для оформления кредита. Сотрудники оперативно помогли выбрать подходящую программу кредитования. В помещении банка было уютно, а банкоматы работали быстро и без сбоев.
Опытные специалисты банка не раз приходили на помощь. Обращалась за консультацией по поводу кредита, т.к. сумма не очень большая требовалась, убедили меня воспользоваться кредитной картой, и действительно это оказалось более удобно.
Всем добрый день! была в офисе на савушкина. Маленький тихий,УЮТНЫЙ, и спокойный офис. Девушки работают красивые, все быстро и спокойно! Выдали карту, курьером - без проблем, два раза. закрыли- без проблем, заранее за все предупреждали смс.СПАСИБО ВАМ! Было удобно и спокойно работать . Без подвохов и сама все изучила на сайте. По телефону были расхождения- но кто-то очень грамотно исправил своего сотрудника, тот ее не знал. ПРОБЛЕМ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ БЫЛО.
Больше месяца решают проблему. А проблем в том, что какой-то человек , указал мой номер телефона в банке, и вуаля, принимает переводы по сбп на мой номер и свой счет, а альфа просто отписывается мне, мы сожалеем! По совету их сотрудника колл-центра, я предоставила справку от сотового оператора, что номер мой, и что вы думаете, опять молчат!
современный технологичный офис. быстрое и качественное обслуживание. Девочки приветливые и вежливые, и что не мало важно компетентные. Очередь была, но обслуживали быстро - так что ждать особо не пришлось.
Все на высший балл.. У меня а Альфе карта, все ок. Персонал грамотен и отвечает на все вопросы. И самое главное, всегда вежливы и внимательны к мелочам. Сервис на высоте.
Работа техподдержки - что-то за гранью добра и зла. Уже месяц не могут решить простейший вопрос, общаются, как будто я им что-то должна. Отписываются шаблонными скриптами, каждый раз, чтобы узнать, решён мой вопрос или нет, мне нужно заново полностью описать мою проблему, потому, что сотруднику неохота читать предыдущую переписку. Из-за того, что на некоторые банки наложены санкции, я вынуждена пользоваться услугами альфа банка. А они, в свою очередь, пользуются этим и позволяют себе издеваться над клиентами. Жуткая жуть.
Апдейт после официального ответа. Я написала все, что вы сказали куда сказали. Меня послали туда, откуда я пришла. Если отписываетесть шаблонными скриптами, будьте готовы, что вас будут слать на ***
Как-то хотела взять телефон в кредит, но в последний момент ничего не прошло (всплыли подводные камни) и покупку пришлось отменить. Когда брала новый кредит в альфа-банке очень переживала за кредитную историю (вдруг этот момент всплывёт и испортит все планы), но всё прошло хорошо. Кредит одобрили, долго не морозили. Оплачиваю достаточно комфортно, по доходам сильно не ударило.
6.07.2023 около 18.39 пополнял карту альфа банка в банкомате партнёре альфа банка Промсвязьбанк по адресу г. Санкт-Петербург, красное село, ул. Восстановления, 17 (Гипер Лента, этаж Первый)
Банкомат взял внесённые деньги 30 000 р. (вносил пятитысячными купюрами), после чего сразу написал "нет связи с интернетом" и отдал мне карту.
Пополнения карты не произошло!
Так называемая "поддержка" альфа банка никакой помощи мне не оказала и никакого желания помочь не проявила. Общение, как с роботом отвечающим шаблонами и общими фразами без всякой конкретики. Может быть, возможно, около того и т.д. В результате никакого ответа, что с моими деньгами, где они, будут ли они возвращены и когда именно или они просто украдены банком, я не получил.
Дополняю 10.07
В первый день обращения поддержка сказала, что составила подробное обращение. Я им дал все данные, адрес, время и пр. А в итоге через 3 дня приходит смс, что нужно указать адрес и номер банкомата. Звоню в поддержку, мне говорят что адрес не указан и нет никаких других подробностей. Даже город не указан!!! Указана только сумма внесения и какими купюрами вносил. В итоге 3 дня потеряны.
7
1
Посмотреть ответ организации
Алиса Васильева
Знаток города 3 уровня
11 марта
Здесь всегда чисто, свежо, даже в плохую погоду. Расположение для меня идеальное, по пути с работы захожу, если мне нужно что-то решить
Сотрудники всегда доброжелательны, грамотно и доступным языком всё объясняют. Также являюсь вкладчиком, процент отличный. Офис светлый и всегда убран. Спасибо замечательному банку, в дальнейшем его менять не собираюсь)))
Банк отлично справляется со своей работой и идет в ногу с развитием современных технологий. Сайт очень удобный в своей навигации и я легко нашел необходимый мне раздел, для ознакомления.
Хуже банка еще не встречала! Заказала дебетовую карту, заполнила подробную анкету. Обещали доставить курьером, но пришлось ехать в офис, адрес которого менеджер назвала неправильно. Анкету не нашли, стали заполнять все снова - долго-долго. В результате предложили карту на предъявителя, хотя заказывала именную. Предложили вернуться домой и снова заказать на сайте! Кошмар! Никому никогда не посоветую этот банк, в котором непрофессионализм просто зашкаливает.
Забирать приходила карту тут, тк курьера надо было долго ждать, была утром, до 11 и прям быстро проскочила!
1
Дарья Евсеева
Знаток города 7 уровня
11 июня
Осталась довольной обслуживанием в этом офисе при открытии вклада. Консультант чётко объяснила все детали. Спасибо за крутую консультацию!)
Ж
Жанна Рахимова
Знаток города 5 уровня
6 марта
В какой бы сильный снегопад я б не приходила сюда-всегда чисто. Просто чудеса какие-то. Вот бы и у меня дома так было) В обслуживании все хорошо, мне всегда персонал помогал. И с несложными вопросами и с оформлением продуктов банка)
В 2020 году оплачивая услуги юридической консультации вынуждена была обратиться в Альфа-банк. Вернее консультация обратилась в Альфа-банк. У них видно договор. Взяла кредит на 3 года. Начала платить. Потом увидела рекламу: 100 дней без процентов. Взяла этот кредит, закрыла первоначальный.
Вскоре стали начислять проценты на этот беспроцентный кредит. Обратилась в банк. Как мне объяснили - виновата сама.
Обращалась с заявлениями с просьбой пересчитать и вернуть все на место - бесполезно. Взяла в другом банке кредит, пришла закрыла в Альфа-банке. Попросила все пересчитать, чтобы не быть должной. Закрыла кредит. Через год пошли звонки - ОПЛАТИТЕ ДОЛГ!!! Долг передали коллекторам. Звонят до сих пор, грозят судом. Откуда долг???
Была ипотечная сделка+встречная сделка. Хочу выразить своё недоумении в отношении проведения этой сделки. Первый менеджер , который обслуживал моего ипотечного клиента очень тормозил, много нечеткостей. Второй менеджер по оформлению, довольно приятная девушка, но тоже ошибок в составлении документов много! И внимание третий сотрудник, который вел встречную покупку вообще оказалась из города Новосибирск, когда мы находимся в Санкт-Петербурге! Соответственно разница во времени 4 часа, что очень мешало сотрудничеству , особенно корректировок по дкп! Хочется спросить? Кто это придумал вообще? Отдавать клиентов из других городов? В итоге на сделке опоздали в мфц.
Ужасное отношение к клиентам.
Заказал доставку карты не могут перевезти уже четыре дня кормят обещаниями все время обманывают назначают время встречи не совпадающее с тем что мы обсуждали.
При попытке позвонить сбрасывают не перезванивают.
4
1
Посмотреть ответ организации
П
Полина Зерова
Знаток города 4 уровня
23 января
Здесь есть много плюсов. Первое - чистота в офисе. Второе - отсутствие очередей (буквально один или два человека). Третье - профессионализм. Я посещала это отделение несколько раз, и менеджеры всегда помогали решить все вопросы.
Один из самых ужасных банков,обратился в этот банк дабы открыть зарплатную карту,так как не являюсь гражданином РФ,сказали что будет готова в течении 2х недель,подавал заявку 26го июня,сегодня 12 июля карты нету,на горячей линии говорят,что мол даже заявки нету . Спасибо,что мне придется ещё 2 недели ждать и крепится, набирать сил и попытаться выжить
Стало очень медленное обслуживание в СПб. Сократили отделения до минимума, чат и поддержка работают медленно. Учитывайте это! Нравится работа банка, пока не потребуется живой представитель банка!!! Ожидание в отделениях по 40-60 минут, жесть…