Тут работают максимально не внимательные сотрудники!!!!! Из-за которых я потеряла 2 часа вникуда.и потеряю ещё столько же, когда приду снова! И вот почему 👉
22 марта я пришла в данный МФЦ для подачи Документов на оформление пятилетнего загранпаспорта ребёнку. Мало того, что меня заставили 3 (!!!) раза заполнять одну и ту же анкету, которую я и так уже подавала предварительно на сайте госуслуг!!!так они теперь спустя месяц, когда загранпаспорт уже должен быть готов, звонят и говорят, что анкеты заполнены неверно, приходите переоформлять!!! Мол. Сотрудник не заметил ошибку и вы не там поставили галочку!
3 раза я заполняла эту анкету 22 марта. И сотрудникам не нравилось то что текст выходит за рамки, то буквы им показались неразборчивыми, а теперь оказывается ещё и заполнены неправильно. 22-го числа я потеряла 2 часа своего драгоценного времени в этом отвратительном месте, и снова теперь придётся приходить и столько же сидеть, чтобы заново подать документы на загранпаспор!!! А потом ещё приходить и сидеть в очереди за самим паспортом. Идиотизм! Прошу руководство данного МФЦ разобраться в данной ситуации и провести какие-либо мероприятия для улучшения качества работы, компетентности внимательности сотрудников
Самый плохой мфц в котором я была, сначала очередь к специалисту на 20 минут (обещанный кофе так и не получили), потом специалист всеми правдами и неправда пыталась не принять по записи, а потом оказалось, что все можно было сделать проще и быстрее, но в её "обязанности не входит информирование и консультация клиентов по приведшим вас сюда вопросам"
Центр Мои документы расположен на 2 этаже, очень удобные места для посетителей, , в также можно сесть рядом сопровождающему, и вообще просторный зал, есть компьютеры , где можно передать информацию по интернету, все очень продумано для, удобства клиентов и обслуживание отличное и быстрое
Я во многих мфс бывал, но здесь мне понравилось обслуживание. Приветливые персонал. Всегда рады помочь. Я всем рекомендую посетить эту организацию. Всем желаю удачи и успехов в делах.
Отвратительное отношение к клиентам. Разговаривают свысока.После 5 посещений-вопрос так и остался открытым, не решенным. Сваливают на какое- то 354 постановление, которое к моему вопросу отношения вообще не имеет. Либо отправляют решать вопрос в ГБУ Жилищник. А те возвращают назад. Работают некомпетентные люди в окнах. Все отвечают мне по разному по одному и тому же вопросу. Я пришла в многофункциональный центр! А не на рынок.Типа ходите тут, мы ничем не можем Вам помочь. И зачем нам МФЦ, если они ничем не могут помочь!
Отлично. Чисто. Быстро. Грамотно. Доступно для людей с детскими колясками и для маломобильных групп. Есть фотокиоск и банкомат для печати и копирования документов. Для клиентов с детьми - детский уголок.
Офис Флагманский и есть. Большой, просторный.. Удобно расположен вполне.
Самое главное, что Вы получаете услугу. Конечно, можно столкнуться со сложностями, но, на мой взгляд, сотрудники профессионально подготовлены и очень стараются решить наши житейские вопросы.
Отдельно отмечаю работу РУКОВОДИТЕЛЯ. Юлии Дмитриевна из тех людей, которые своей компетенцией помогают решить срочный вопрос, который не может быть решен сеюменутно. Выслушав, подсказала возможный алгоритм решения сложной ситуации.
Благодарю за прекрасную работу.
Место, где можно оформить и получить все необходимые документы. Приятный персонал, всегда поможет и проконсультирует. Когда оформляла загранпаспорт была небольшая очередь, но терпимо. В остальных вопросах никогда не была в очередях.
Цент довольно большой, но на счёт сервиса по некоторым услугам большой вопрос... Например прийти по живой очереди чтобы подтвердить документационно заявление на загран нового образца, нельзя.. А записаться на портале очень сложно тк слотов со временем нет и необходимо постоянно отслеживать как запись к узкопрофильнрму специалисту в поликлинике...
Обратилась в мфц с несколькими вопросами: выдача временного проездного ; подача заявления на соц выплаты в мос ру, тк самостоятельно не удавалось. Сотрудник, который выдает талон, с первым помогла. По второму вопросу сказала , что помочь не могут и дала инструкцию на подачу самостоятельно. Я спросила, могут ли помочь сотрудники, стоящие у компьютеров , получила отказ. Расстроенная пошла получать карту. Временную карту получила , решила спросить у этого сотрудника, может ли помочь с подачей заявления . Благодаря Гнидкеной Валентине Аленксеевне все прошло успешно. Она помогла нам, за что огромное спасибо, за ее работу . 5 звезд только ей
Подала документы на замену загранпаспорта и не могу записаться на прием долгое время! Решила подъехать и спросить. В 41 кабинете наехали, что таких как я много и типа ваши проблемы! И хлопнули перед носом дверью. Это как понимать? Если МФЦ не может предоставить такую услугу и обеспечить людей посещением, то пусть блокирует возможность подачи заявления. Я бы тогда записалась в другое МФЦ. На стойке мне предложили попробовать как-нибудь словить запись или отзывать заявление и записываться заново и вручную подавать все 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Центр хороший многое поменялось внутри но отношение к посетителям к пожилым и пенсионерам ухудшились исчезла услуга выписка из домовой а книги которая выдовалась сотрудниками и была очень востребована меого молодых мам приходят с малыми детьми для которых нужно особое внимание по их вопросам а если у человека нет личного кабинета на мос ру и в гос услугах как ему быть
И одну звезду не поставила бы!!! И это касается всех МФЦ. ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!! Я не понимаю, зачем нужны огромные структуры МФЦ, если они теперь даже не принимают и не оформляют заявления, более того не помогают распечатывать уже готовые онлайн справки простым жителям! Всё сделано для того, чтобы люди среднего и пенсионного возраста ничего не смогли сделать самостоятельно, так как мало чего понимают в онлайн запросах различных справок и документов! Чем дальше, тем хуже!
Визуально все чудесно, а по факту дичайшая бюрократия и непроффесионализм работников! На стойке выдачи талонов всегда огромные очереди, сотрудники отправляют посетителей в разные окна видимо без каккой-то системы, потому что потом оказывается, что работник окна вопрос не решает. И так по замкнутому кругу. Онлайн запись тоже не поможет, потому что отправят вас опять не туда! Запасайтесь нервами и временем перед посещением.
Сегодня первый раз был по новому адресу. Остались только приятные впечатления. Везде чисто, свободно.
Отдельное ОГРОМНОЕ человеческое спасибо хочу выразить Ерохиной С.А!
Если до Вас дойдёт этот отзыв..спасибо Вам большое, Вы очень сильно мне помогли!
Так что однозначно 5 баллов.
Рекомендую.
Все четко, ясно и по делу.
Сотрудники отвечают на все вопросы простым, понятным языком
Единственный недостаток: местоположение – человеку без машины может быть трудно добраться, ожидая транспорт, который ходит зачастую не по графику
Отличный МФЦ.Большое здание,продуманное помещение для приема посетителей.При входе сразу попадаешь на ресепшн,много зон для ожидания(экраны для отслеживания очереди,удобные кресла,есть туалет).Очередь движется быстро,из-за множества приемных окон.Рядом со зданием есть парковка.
Относится ко всему госуслугам. Вроде всё как бы и удобно и красиво, а как копнешь поглубже, сразу сталкиваешься с неналаженными процессами между ведомствами, что создаёт неразбериху.
То есть есть госуслуги, у них своя процедура, а есть МВД, где приписываются и паспорта получают, и вот тут много несостыковок сразу.
Из плюсов местоположение и задумка.
Из минусов реализация и остальное.
Предыстория: через гос услуги подавал заявление, анкету и оплатил госпошлину. После проверки даëтся 15 дней на предоставление оригиналов документов. Но записи нет , лишь надпись "подождите или обратитесь оффлайн".
Был в будний день, на ресепшене очереди хоть и работает много девочек. Дождавшись очереди стало понятно почему - ни кто не может ответить, ни кто не знает. Отправили в кабинет к специалисту. Отстояв в очереди, специалист объяснила, что он-лайн запись не работает и записала сама ручками на ближайшую свободную запись, аж через два месяца!!!
Обратился в МФЦ в соседнем районе - запись хоть завтра, хоть в любой другой удобный день.
Делайте выводы.
08.06.2024 подошла к стойке оформлять статус предпенсионера, на что мне ответили, что в своей базе они меня не видят, хотя все заявления (налоговая, СЗ,..)электронно были отправлены, кроме соцзащиты на 3-ем шаге сайт мосру не пропускает, подать заявление не получается, на госуслугах высвечивается "посетите орган соцзащиты или МФЦ", сотрудницы на стойке только надменно ухмыльнулись и не помогли.
МФЦ совершенно неприспособлено для обслуживания пенсионеров. Я потеряла карточку Москвича. Так вот я потратила кучу времени, с меня сошло сто потов, про испорченное настроение и взбудораженную нервную систему я вообще не говорю. Я так понимаю, что подразумевается, что у нас все пенсионеры являются продвинутыми пользователями интернета. Лично мне пришлось 4 раза перепечатывать документ. Помошники бегают от одного клиента к другому, порой даже путая, кто какой документ делает. А ведь молодому специалисту все это сделать хватило бы нескольких минут. Не понимаю?????!!!!!!
Здесь всегда много посетителей, объём работы выполняется колоссальный. Сама идея «Моих документов» здорово подняла уровень и количество решаемых задач.
Огромное спасибо ведущему специалисту Александру Сергеевичу Зеленову (извините, если ошиблась с фамилией), который помог мне переоформить лицевой счет с коммунальной квартиры! К сожалению, я пришла не подготовленная и части документов не было. Александ Сергеевич успокоил, сказал, что это не страшно и все сам запросит. Долго со мной возился, был очень любезен! Счет оформлен! Спасибо!
Удобное местоположение, есть большая парковка для машин, в помещении чисто, персонал вежливый и всегда готов помочь! Окошек более 70шт, очередь рассасывается быстро. Рекомендую ехать либо к открытию, либо к закрытию, народу совсем нет.
Спокойный МФЦ, специалисты грамотные, получила ответы на всё вопросы, обращалась в отдел ЗАГС, получила все за чем пришла, первый раз долго с дела в очереди, в другой день повезло-была первая. Можно записаться, чтобы прийти к определённому времени.
Негативное впечатление. Обратилась за оформлением региональной доплаты к пенсии. Отправили за компьютер в зале, сказали разбирайтесь сами на сайте мос.ру , никакой помощи, ответа на возникшие вопросы узнать не у кого, сказали это не входит в их обязанности, был ответ-скажите спасибо, что вам предоставили возможность воспользоваться компьютером. Я пришла вообще-то не за компьютером посидеть. Рядом находились ещё человек шесть таких же , как и я. Ответ для всех один - разбирайтесь сами. Это как понимать? Какие же у них обязанности? Вопросы риторические.
Такого обслуживания и помощи клиенту, я не получала ещё нигде, это просто отвратительно!!!! Специалист на стойке информации отказала в помощи, зайти в личный кабинет, мотивируя тем, что не имеет на это право, и другого специалистов я так и не дождалась, просидев у компьютера, и я такая была не одна, И это клиент у нас всегда прав!?
Очень слабый уровень знаний у операторов, дезинформируют и фамильярно общаются, крайне медленное обслуживание. Прописаны в районе Люблино, но неоднократно обращались в это отделение на Люблинской,100. При подаче заявлений на загран паспорта в 2023 году оператор посоветовала поставить галочки всей семье не в том месте, из-за чего заявления завернули, пришлось приезжать и подавать заново неоднократно.При подаче заявления на загранпаспорт в мае, моей маме, прописанной в Люблино, 1958 г.р. посоветовали указать «фиктивный» адрес прибывания, в районе Марьино, чтобы «не было вопросов», и оператор посоветовала «сидеть в России в Крыму и не высовываться заграницу со своей пенсией», что пожилой человек воспринял как оскорбление. 24 мая я подала заявление на замену паспорта РФ, в итоге приехала сегодня на получение и увидела ошибку в данных ранее выданного паспорта, его забрали вновь, в этот же день позвонили, что ошибку исправили, приехала после работы, так как паспорт очень нужен- была вынуждена пробыть в очереди около 2 часов! (впереди меня на услугу было 31 человек) и не дождавшись, уехала.Очень печально, что ничего здесь не меняется в лучшую сторону, это был последний раз, когда мы обратились - и никому не советуем.Сделали вывод -лучше проехать на такси 3 км и обратиться в другой МФЦ.Данное сообщение написала без особых надежд, что меня услышит руководство этого отделения, больше для людей.
Была только 2 раза. Но без длительного ожидания. Приняли быстро. И консультацию по моему вопросу дали, хотя вопрос и не касался дела по которому пришла. Просто спросила, а девушка дала полную и развернутую информацию, чем очень облегчила поиск решение моей проблемы.
Добрый день!
Не давно была в центре госуслуг района Марьино,МФЦ,Люблинская улица 100
Была очень довольна обслуживанием донного отделения (быстро и комфортно).
Отдельно хочу выразить огромную благодарность за вашу сотрудницу Николаевной Елене Андреевне ,за проявленную чуткость, и высокий профессионализм .Ее добрая улыбка на лице показывает прекрасное качество ее личности.
В наше время очень редко, можно встретить таких ответственных и
внимательных людей, где применяют золотое правило: «Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами.»-это золотое правило написано в одной мудрой книге. Дай Бог вам всем доброго здоровья, прекрасных-трудолюбивых отношении в работе, счастья и радости в семье. Спасибо, вам большое.
Огромная "живая" очередь что бы взять талон в электронную, тут же и консультации... И даже если Вы точно знаете что Вы хотите, ждите, пока бабульки вспомнят и зададут всё все свои вопросы, поговорят о погоде и артрите. Разделите, пожалуйста, выдачу талонов и консультации.
Спасибо. Все быстро и удобно. Запросы сделали, быстро пришёл ответ об их готовности. Сотрудники профессионалы. Грамотное, корректное обращение. Спасибо.
Худшее отделение из всех в которых был. С женой уже 3 раз переделываем заявление на страховой полис новорождённой дочки. Каждый раз сотрудники при вводе данных допускают глупейшие ошибки и каждый раз "мы допустили ошибку, надо отправить на доработку". В последний раз сотрудник тактично пыталась отправить нас делать это в страховую.
Убедительная просьба руководство данного отделения обратить внимание на компетентность своих сотрудников.
Достаточно быстро решают вопросы, вежливый и приветливый персонал. Очереди иногда большие, но ожидание недолгое. Есть небольшое кафе, дороговато и вкусно. Также уголок медицины, где можно померить давление и пульс, сделать экг
Само помещение отлично оборудовано! Большая парковка у входа. В помещении работает кафе, где можно купить чай, кофе. Также сто ит кулер с бесплатной водой. Есть компьютеры для посетителей.У столов, где оформляют услуги отличные стулья, а также выдвижной столик. Уголок истории. В общем сделано с умом! Молодцы! Но ставлю 4 за обслуживание. Оформляли регистрацию на меня, супругу и 2 детей 3 часа и 40 минут. Сказали какие то нововведения, поэтому так долго. Но четверка не за это. В помещении есть уголок от "Здоровой Москвы" пошел, проверить ЭКГ и заодно рядом стоял аппарат для измерения общего состояния организма. Рядом никого не было. Стал действовать согласно инструкции встал босыми ногами и стал ждать измерения, в этот момент подбежал сотрудник зала и очень громко потребовала меня немедленно сойти с аппарата! сославшись на гигиену и на то, что я все стал делать самостоятельно и не пригласил сотрудника для помощи. Но за 3 часа пока я был там в этом уголке никого не было, поэтому я и подумал, что все нужно делать самостоятельно, тем более, что на каждом аппарате есть инструкция по применению и она вполне проста. В итоге меня чуть ли не с позором выгнали с этого аппарата. Нигде рядом табличек не было, что надо звать помощника. От этого остался небольшой осадок.
Просто ужас, хуже отделения в Москве нет. Идешь в МВД, они посылают в МФЦ, приходишь в МФЦ, они отправляют в МВД. Мы что в советское время живем чтобы так людей футболить туда сюда? Когда после разговора на повышенных тонах меня все таки приняли, полчаса гоняли от одного окна к другому, в итоге за 15 до конца рабочего дня сказали что уже не успевают, приходите завтра. Это вообще нормально? Такого ни в одном другом МФЦ нет.
Быренько так всё. Стараются сотрудники.
Вечером после работы народ подвалиевает, но на ресепшене девушки разруливают . Дольше 10-15 минут ожидания не помню.
У них есть фишка, что если ожидание больше 15 минут, то нальют в буфете бесплатно кофе. Но как только волна людей увеличивается, бариста из буфете "исчезает"
Ужасное место, народу набилось дышать не чем, присесть 2 банкетки маленькие! Информационная стойка всего 2 человека обслуживают очередь стоит большая !От остановок общественного транспорта далеко ,от метро далеко! В Люблино было лучше в тысячу раз! Вентиляцию приточную сделайте ,места для ожидания своей очереди .
Светло, просторно. Сотрудников много, но не так все быстро. Хотелось бы зону для детей чуть больше и разнообразней. Была с внуком, приехали раньше записи, для детей выделен пятачек метр на метр, 2 типа разукрашек на тему еда и один комплект карандашей, половина требующая заточки.
Бардак, подал заявление на загранпаспорт через госуслуги, пришло уведомление, что заявление принято приходите в мфц в течении 15 дней (предварительно записавшись на прием, если не получается записаться, приходите лично), записаться не возможно вечно у них дат нету свободных, пришел лично, ничего внятного ответить не могут кроме мониторте гос услуги и записывайтесь по времени, бардак зачем тогда приглашать посетить в течении 15 дней если нету мест для записи.
Никто ничего не объясняет!!! Одно окно называется. Посылают от окна к окну. Дайте талон-талоны не выдаем..!
Это как!?
Запись вообще аннулировали (8 марта выходной) .. им пофиг три дня видетели прошло .. следующая через две недели..,
Ходит табун работниц.. создавая видимость работы.. казалось бы простая процедура сдать документы на получение паспорта.(замена по возврату).. просто превратилась в ад 🔥
ВСЕ КТО ДЕЛАЕТ ПАСПОРТ - не подавайте заявление электронно если не хотите превратить получение паспорта в невыполнимый квест (см отзывы к мвд на 2 этаже), на прием в мвд для подачи документов вы просто не запишитесь, а живую очередь они может и принимают но нам сказали что нет. ДАЖЕ ЕСЛИ УЖЕ ПОДАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ГОСУСЛУГАХ - приходите в мфц (НЕ В МВД) и отдавайте документы туда. Там же выдадут и готовый паспорт.
Выражаю большую благодарность сотрудникам 🙏
Помогли решить все вопросы, не смотря на то что я допустила ряд ошибок при оформлении документов. Не стали отмахиваться от меня, пошли навстречу. Человечный подход!
В МФЦ есть копировальный центр, фотокабинка, кофе с булочками.
Народу и окошек много, легко запутаться, но работники приветливые и помогают со многими вопросами оперативно. Отдельное спасибо работникам ЗАГС, за час сделали новое свидетельство и проконсультировали по смене и необходимости смены других документов
Хороший центр. После того как они переехали на Люблинскую улицу стало ещё лучше. Большой, и светлый зал. Вежливый персонал. Отзывчивые сотрудники, которые приходят на помощь. Стало удобно, что большую часть документов можно сделать в одном здании и никуда не бегать. Ксерокопии документов, фото, сканы.
Посещение оставило приятное впечатление. Чисто, очень вежливые сотрудники, очереди двигаются быстро. Особо хочется отметить Баскову Ирину. Оформила быстро, качественно и все это с отличным настроением! Замечательный работник.