Самая ужасная компания, потеряли половину груза при отправлении из СПб в Мск.
Страховку при отправлении не предлагали. Возмещать стоимость отказались.
При это менеджер сообщила, что "Такие форсмажоры могут случиться в любой транспортной и курьерской компании".
С таким отношением к клиентам развития не добиться!!
Доставку в пределах города осуществили как за пределы. Стоимость выросла неожиданно в 2 раза. Информация о границах доставки на сайте не конкретизирована. Расстроили.
Пользовалась этой компанией впервые, как получатель. При отправке отправитель указал желаемое время доставки с 18.00 до 21.00. При приёме посылки отправителю ничего сказано не было. Курьер позвонил через 2 дня в начале двенадцатого дня и сказал что он приедет через 20 минут и вручит мне её. В это время бывает люди работают. И не только "героические курьеры". Курьер сказал что это "нэ его проблэма", что ТАМ ( в квитанции) "ничэго нэ написано ( написано черным по белому)" и он работает до 18.00. На мою просьбу привезти к 18.00 или хотя бы к 17.30 ничего путного я не услышала. Потом позвонил "менеджер" и сообщил ( он по-русски говорил лучше) что "если курьер сможет" и в том же духе без конкретики. Затем звонок от менеджера в 15 часов: "Курьер уже закончил: или он прямо сейчас к вам подъезжает или после праздников ( через 4 дня) и опять только в рабочее время с отзвоном за 15-20 минут". Диспетчер службы поддержки тоже сообщила что "у них такие правила: оговорить время и день доставки нельзя". От услуг компании пришлось отказаться. Вряд ли воспользуюсь ими вновь. Сидеть неопределенное количество дней дома в неведении сроков в ожидании доставки не представляется ни удобным, ни возможным. Компания в клиентах не заинтересована совсем.
Написала девушка- курьер и попросила встретиться поближе,а то ей как - то ко мне ехать далеко... Абсурд, товарищи! Уважаемый руководитель КТС,донесите, пожалуйста,до курьеров их должностные обязанности. Скрин переписки с горе-курьером у меня остался,если нужно доказательство.
Не советую предпринимателям и интернет-магазинам связываться с КТС, особенно, обращаться в офис с вопросами о несвоевременной доставке. О пропаже незастрахованных отправлений, с усмешкой, ответственности никакой не признают. По хамски себя ведут. Советую пользоваться услугами других, проверенных служб доставки!
Работаю с этой компание более шести лет. Осуществляю отгрузки посылок по всей России. Ребята очень гибкие и клиентоарентированные. Несмотря на удаленность забора посылок (не в черте города) работаем по стандартному тарифу. За долгие годы сотрудничества были разные ситуации, но все моменты ребята решали оперативно и на профессиноальном уровне. Успехов и процветания.
Сервис плохой. Курьеры - хамы. Накладная по номеру на сайте не отслеживается, хотя эта функция как бы есть. Цена хорошая для доставки по СПб. Если готовы весь день минимум до 19 часов ждать курьера, находясь на одном месте и с телефоном в зубах («Трубку надо было брать!» (с) курьер), а отзваниваться у этой компании принято за 5 минут, то вам в КТС.
Отправляла почти 3 года этой компанией. В 2019 начались у них проблемы с деньгами, видимо. Заказываем расчет стандартом (суммы не крупные, до 10-15 тыс), на след. день, выбиваем деньги со скандалами через день-два-три, а считают все равно по стандарту. Там сидит некий Игорь, который вообще откровенно хамит по телефону - не хотите, не отправляйте и до свидания! Жалобы говорят писать на сайте а на жалобы отвечает тот же Игорь и так же хамски - не хотите- не отправляйте. Не связывайтесь, не советуем. Мы с 2020 ушли в другую компанию. Итак уже старались по минимуму с ними работать, все лето и осень не отправляли. А перед НГ много посылок, пришлось воспользоваться - и снова деньги со скандалом. А 30 и 31 вообще расчет не выдавали.
Ужасно!!! Во время не привезли! Опоздание составило 3 суток!!! Курьер приехал, а позвонить с вопросом ждут ли его, не соизволил. В общем как говорится" "Я не я, и хата не моя" . Никто за действия не отвечает. Как получится - девиз этой "чудесной фирмы".
Жуткая конторка) письмо потеряли, деньги не вернули) я и не знал, что такие компании существуют) как сказали мне по телефону - в договоре не указано, что мы обязаны вернуть деньги) даже не представляю, как с такой репутацией они не закрылись еще..
Отличная компания! Пользуюсь не первый год, сейчас проблемы с доставкой в связи с пандемией,но вчера попросила,чтобы все доставили во время и сегодня ребенок получил свой костюм к Хеллоуину. За много лет ,подвели один раз! Рекомендую!
Ужасная компания! Я с такой работой курьерских служб не сталкивалась никогда. Посылку не доставили вовремя, потому что якобы не дозвонились до получателя. И по адресу никого нет. Получатель целый день дома, пропущенных вызовов у него нет. При этом мне - отправителю- никто об этом не сообщил, также никто не звонил, чтобы уточнить телефон и адрес получателя. Перенесли доставку на следующий день, при этом разницу по тарифам возвращать не собираются.
Ужасный сервис. Курьер не предупреждает заранее о своем приходе. Доставка должна была быть 19-20, по факту сегодня 18 звонит курьер и говорит, что уже поднимается. А если меня нет на месте? Спросила у курьера можно ли оплатить картой, сказала: да. А по факту нет. Я таким бредом впервые сталкиваюсь
Мне сегодня Вашей службой доставили посылку.
1. 04.12.2019 мне позвонил курьер, что он привез мне посылку. На мой вопрос" Ничего не перепутали?. Прочитайте адрес и фамилию получателя?" Курьер прочитать и сказать ничего не смог. Единственное, что он сказал, адрес Ленинский проспект. Мой адрес пр. Ленина. Ну это мы с ним выяснили, определились. Курьер понятно приехал не туда и сказал, что со мной дополнительно свяжутся.
2. Сегодня 06.12.2019 мне позвонил курьер. "Доставка"Мы с ним обсудили, что сейчас я на работе, в течении часа буду дома. А мне в ответ, так я тут. Вопрос: вообще то курьер хотя бы за час- два обычно созваниваются с клиентом? У Вас не так?. Ладно, тут уж отдать должное Вашему курьеру ,без проблем мы с ним договорились, что он подъедет ко мне на работу, благо через дорогу.
3. Цена доставки 805 р. О цене доставке мне сообщили за пять минут до приезда( да, посылка не моя, на меня заказывает невестка, я не могу с ней быстро списаться, думала что сюда входит и стоимость посылки) . Вопрос : Красное село, это город входящий в город Санкт-Петербург, да семь км. от Када, все службы берут доставку 200-300 р. А у Вас 800, за что? Я перезвонила курьеру, мне ответили, так область же!?! Карту посмотрите, проверьте.
Вывод один ни кому, ни где не рекомендую Вашу службу.
Отвратительное предоставление услуг сразу по телефону. На простой вопрос "доставляете ли Вы в канцелярию гос.организации документы", оператор начала грубо спрашивать "если там есть очередь то мы в ней стоять не будем")))откуда я могу знать про очереди при передаче почты?)) после мин 10 со мной пререкалась и огрызалась, утверждая что в их услуги не входит знать как происходит ИХ же взаимодействие с гос.организациями, пока я решила дальше не продолжать и попрощалась. Ужас, когда уже закончится ведение безграмотного непрофессионального бизнеса у нас в стране ?!!
Ставлю твёрдую пятёрку. Работаем с ними два года. Обслуживание очень заметно улучшилось. Всё во время, расчёты точные, курьеры и диспетчеры вежливые и доброжелательные. Всем, всем теперь очень рекомендую!!
Отвратительно работают курьеры данной службы! Редко пишу отзывы, но это компания достоина внимание. По их мнению "работают только они", все остальные дома должны сидеть и ждать их с 11-18 - можно и по 3 дня подряд. Путают номера телефонов , а потом возмущенно по-хамски говорят, что звонили 3 раза и никто не подошел к телефону! А сами даже правильно номер набрать не могут для связи с клиентом
При заказе через сайт не предупреждают о том, что возможны задержки по забору отправлений до одного дня. Некая Андреева Елена предлагает ждать, ждать и ещё раз ждать, больше ничего предложить этот оператор не смог. Инициативу по поводу звонка курьеру тоже пришлось проявить самостоятельно, да ещё и быть настойчивой, потому что Елена не сразу соизволила попробовать с ним связаться (конечно же, снова было предложено подождать). Безрезультатно, кстати.
В общем перед праздниками - не рекомендую. В остальное время вполне хорошая курьерская служба.
Осторожно с этой компанией!! Изменение стоимости в 2 раза при доставке! При заборе груза, сообщают одну сумму, при получении оплата в 2 раза выше. По звонку на горячую линию признали ошибку логистики! Но стоимость пришлось оплатить, что б отдали отправление, иначе угрозы, что при повторной доставке придется оплатить еще больше!!!
Первый раз сталкиваюсь с таким обманом со стороны логистической компании !!!
Отвратительный сервис. Вечные задержки с доставками, путают адреса и прочие проблемы этого типа. Плюс абсолютно незаинтересованный менеджер, который на все вопросы отвечает: "Напишите нам на info...". Однозначно не рекомендую!!!
Ужасное отношение к клиентам!
Курьер просто хамил в ответ!
Если нет желания нормально общаться с клиентами, зачем работать в такой сфере деятельности?! Пересмотрите пожалуйста всех курьеров и обратите внимание на то, как они общаются с людьми, вы просто потеряете всех своих клиентов с таким отношением!
Не советую никому эту службу доставки!
Курьеру положили посылку в машину в понедельник, сегодня четверг и он ее опять не привез. Срок у него стоял крайний - вторник. Ему закидывают новые посылки, он их отвозит а мою решил на потом оставить
Отвратительное отношение к клиентам. Если какая-то неясная ситуация вам не позвонят и решат вопрос не в вашу пользу. Если есть возможность более внятно составить поля разделов в заявке при оформлении на сайте, то им это не интересно. То есть если развивающимся компаниям обычно важна обратная связь, то это не тот случай. Абсолютно глухи и не компетенты. Немного напоминает колхоз.
Два раза пользовался услугами этой компании и хочу сказать, что обе посылки приходили во время, в целости и сохранности, без повреждения упаковки. В октябре нужно было отправить в срочном порядке документы в Москву, а в начале декабря небольшую посылку с гаджетом. Все сроки доставки были соблюдены, цены вполне приемлемые, так что думаю обращусь сюда ещё не раз.
Самая жуткая доставка!!!
Курьер три раза забывал довезти посылку.
На просьбу о возвращении денег за доставку не реагируют.
Слов не хватает, чтобы рассказать о самом некачественном сервисе!!
Пользовалась как получатель. Отправитель заплатил за доставку 250 руб, при доставке курьер вымогал еще 350 руб, т.к. мой адрес не входит в зону доставки (1 км до границы зоны доставки). Звонила в поддержку, уточняла, почему не предупредили отправителя, мне ответили "вся информация о тарифах есть на сайте". Вряд ли я когда либо еще воспользуюсь услугами службы, и никому не советую
Просто превосходно! Качественное обслуживание! Отправлял документы в
Москву и обратно, все доставили оперативно! Бывают наверное и у них запары, но я еще не сталкивался с таким.
Позвонил - спросил, могут ли доставить товар по городу день в день по тарифу Экспресс, как на сайте. Ответ оператора - тарифа Экспресс нет уже год. Бросает трубку. Фуф... слава богу - не дай бог им доверить что-нибудь ценное с таким отношением.
По работе пользуемся услугами курьеров данной компании, так как довольно часто приходится перевозить документы из одного офиса в филиалы по городу. Доставка еще ни разу не подводила, курьеры ответственные.