19.04 прислали смс, что груз будет доставлен с 9-18:00 и телефон водителя. с водителем связались, он подтвердил, что приедет. Прождали весь день, позвонили водителю в 18:30, он сказал, что наш груз не поместился и поэтому 19.04 его не будет и на складе все знают. Назначили на 21.04 с 9-13:00, опять связались с водителем, он подтвердил, что приедет. В 13:00 сообщили, что груз по техническим причинам не приедет, о следущей доставке сообщат дополнительно. Ждём, когда повезёт. Заказ 21951642
Хорошее место, ребята быстро работают, молодцы!
Рекомендую!
1
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 23 уровня
1 июня 2021
Переезжали из Челябинска в Санкт-Петербург. Вещей было не много: холодильник, стиралка, диван, матрас и разные мелочи. Созвонились с менеджером, сделали примерный расчет - около 20 т.р. Позже воспользовались формой на сайте для заказа, получилось около 25 т.р. Но это ок, изменились вводные.
Знакомые проконтролировали отправку вещей нам, подписали на месте документы о погрузке. Обещали привезти через 6-7 дней. А дальше начался цирк!
Спустя 8-9 дней нам никто не звонит. Смотрим на сайте - вещи лежат несколько дней на складе. Ну ок. Позвонили им, и сразу двинулся процесс. С их стороны звонит робот и озвучивает сумму в 50+ т.р. WHAT?!
Тут мы поняли, что у нас нет ни единого расчета на бумаге, нигде не прописана сумма в 25 т.р. Звоним им и пытаемся понять причину такой стоимости. Оказывается, что они решили сделать нам дополнительную обрешетку вещей, что увеличивает и объем и вес груза, да и сама услуга обрешетки стоит около 5 т.р. На вопрос почему вы не позвонили и не уведомили хотя бы о таком большом изменении никто ответить не смог. Менеджеры упирались и говорили, что "у нас так всегда, только с обрешеткой", хотя на сайте есть выбор при заказе.
Проявили свое несогласие, они ушли разбираться. Около недели через день мы им звонили и спрашивали "что вы решили", после чего они наконец согласовали скидку в 100% на услугу обрешетки. Но остается вес и объем. Еще пол недели-неделя ожидания и они смогли согласовать пересчет веса и объемов. осталось только снять обрешетку и привезти вещи нам.
Дальше оказалось, что стоимость грузчиков увеличилась вдвое. Решили не упираться, но просто поинтересовались почему. Менеджеры опять пропали. Дальше звонили им через день около полумесяца-месяца (время тянулось столько, что казалось уже никогда не получим вещи). Нам каждый раз отвечал другой человек, проверял заказ, видел, что вообще ничего не двинулось, обещал двинуть и что нам вот прям сейчас позвонит менеджер, и ни разу нам никто не позвонил.
В какой-то момент нам позвонили и сказали, что можем вам все привезти. Мы спрашиваем: " а вы все подготовили, сняли обрешетку и согласовали сумму?". После чего человек посмотрел в CRM, и говорит: "а нет, вижу, что у вас ничего не готово". Зачем, спрашивается, звонил?! Сервис!
Короче, спустя больше месяца нам наконец-то согласовали сумму в 25 т.р. и привезли вещи. В документах данные вообще другие. Вещи с одной стороны вроде бы целые, но полностью мы их не распаковывали. У матраса порвалась пленка и его весь загадили пылью и немного мазутом/маслом от машин. Диван хоть и был в пленке, но за месяц хранения на складе тоже покрылся огромным слоем пыли.
Не знаю, как жена выдержала весь этот процесс. Кажется, что система рассчитана на "дурачка" и на тех, кто не хочет париться и просто заплатит. Учитывая их супер простые согласования скидок в 100% хочется сделать вывод, что это все может быть не очень законно. Либо у них очень хорошее отношение к клиентам, но очень плохая логистика и бизнес-процессы.
К слову, это наша вторая доставка вещей по межгороду, и в другой компании было почти тоже самое. Фотографии для подтверждения, что не бот.
3
Посмотреть ответ организации
Aleks
Знаток города 5 уровня
18 февраля 2022
Накладная номер 22-00015015324
Компания пробила дно, и кажется что ниже не куда, но нет, они стремительно развиваются вниз. Если кратко , то по их вине привезли груз не на тот терминал и не могут организовать доставку на адрес. Неделя ежедневных переговоров ни сдвинула ситуацию ни на сантиметр. В итоге спустя две недели пришлось забирать груз самому с другого конца города. Не тратье время на звонки и переговоры, если Вы не готовы ждать месяцами свой груз. P.s. постоянно пользуюсь транспортными, хуже ДЛ не встречал. Если выбора нет, то лучше вообще ничего не отправлять, чем пользоваться услугами ДЛ. Люди !!! БЕРЕГИТЕ своё время и нервы, никогда не отправляйте груз этой компанией.
Контора врунов и воров! Мне неделю не отдают груз и кормят завтраками, сказали что груз приехал а по факту приехала только часть груза где и когда будет остальное информации нет! Еще и развели водителя на то, что так и нужно заполнять документы без указания сопроводительных документов
Отвратительная компания.
Был сделан заказ о доставки груза из Санкт-Петербурга от адресата в г. Анапа до адресата авиа доставкой . деловые линии забрали груз выставили счет который был оплачен. В итоге оказалось что груз доставлен в г. Новороссийск в терминал и якобы доставка в г.Анапа до адреса нет.
Сложилось плохое мнение о компании.
Отправили груз через данную компанию, из Москвы в Санкт-Петербург
В итоге груз пришел 29.03.2021, а компания даже не сообщила об этом.
Потому что он сразу у них и потерялся, и им на это просто наплевать.
Пока сам не начал звонить и интересоваться где мой заказ.
Уже 07.04.2021, а груз до сих пор не найден.
Ужасная компания. Никому не посоветую. Важную предновогоднюю поставку умудрились сорвать два раза. #20-00011636180. Сначала согласовали на 21.12. Не смогли привезти. Потом согласовали на 22.12. Опять обманули. Причем второй день приходит смс о назначении водителя, время, но никто не приезжает. А сложность в том что поставка с сопроводителтными документами на определенную дату, согласованную заранее за две недели. Если Вам нужно привезти груз вовремя, то это не к ним. С ними одни убытки!!!
9
Посмотреть ответ организации
Мария Светлакова
Знаток города 6 уровня
30 августа 2022
Отправляла личные вещи в Челябинск. Доставили как и обещали. Упаковка целая, не вскрывали Отслеживала на сайте. Оформление много времени не заняло. Очереди не было.
Не привозят груз уже неделю! По телефону обещают, что свяжутся со мной по согласованию времени и даты. Но никто не перезванивает. Один раз курьер позвонил, сказал, что он у дома, но нет места встать, поэтому не привезёт. Места были. Позвонил логист и сказал, что они ошиблись при взвешивании. А потом опять эпопея со звонками в колл центр и обещаниями, что перезвонят. Нигде не сохраняется история звонков. Раз 30 уже рассказала свою историю. Просила скидку, сказали может согласуют, а может и нет. Т.е за все это я должна заплатить 3300 руб
Напишу наверное еще раз. Несколько лет одно и то же. В данный момент та же проблема и надо выговориться) Очень слабый персонал. Личный кабинет-полнейшая профанация. Возим на одну и ту же АЭС. Даже если все правильно оформите, и у Вас будет на руках правильно оформленная заявка, то это еще не повод расслабляться. В нашем случае, в 8 случаях из 10-ти,выставляются счета на доставку в другое место, совсем на другую АЭС с разницей в расстоянии между точками 1000-2000 км. Соответственно и суммы. Пишешь в кабинете. Реакции никакой. В лучшем случае Вам указывают на то, что отправитель должен написать письмо и попросить Деловые исправить ИХ же проблему. Отгружают нам обычно крупные производители, а они ничего писать не будут точно, увы. Да и заявку на забор груза мы оформляем сами. А дальше.... Вам звонят на Ваши жалобы из Деловых, участливо покивали и все)))) Груз лежит на складе, Вам пении. И так каждый раз, я не шучу. Так постоянно, когда речь идет о Росатоме. Ну так правда, кто такой российский Росатом и кто Деловые. Мы при всех случаях, когда есть отказаться от Деловых, отказываемся. Самое обидное, даже иногда переплачиваем. А ведь мы все сделали правильно, поддержали их начинания с личным кабинетом. Ну да сами виноваты.... (
Компания отвратительно относится к сохранности груза. Не спасает ни упаковка ни обрешетка. Курьеры выгружают побитый груз и вводят в заблуждение получателя о ненужности составления акта на месте. В службе поддержки не берут трубку НИКОГДА! Чтобы получить компенсацию нужно собрать кучу справок.
Сервис у этой компании просто "отличный". Не рекомендую.
Безобразно работают, если это можно назвать работой. Не полностью привезли заказ. В течении 10 дней искали пропажу. Вроде бы нашли, обещали довезти, но воз и ныне там(( Обратная связь ни какая, в общем -10 моя оценка.
Ужасная транспортная компания. Большая. Работников там много. От этого неуклюжая, неповоротливая и под час очень подлая (из-за поведения отдельных сотрудников).
На приёме грузов работают гастарбайтеры - выходцы из средней азии. Русским языком владеют плохо, но "дело" своё знают хорошо. При взвешивании и измерении грузов завышают данные, от чего стоимость доставки возрастает. Жёсткую упаковку делают отвратительно. Часто забивают гвозди в сам груз. При подаче претензий реагируют неохотно. Главная задача - сделать всё, чтобы отказать в удовлетворении претензии. При этом, если груз застрахован, бремя отписывания и отфутболивания обратившегося перекладывается на страховую компанию.
Таким образом, страхование груза фактически сводится к навязыванию доп. услуги и удорожанию услуги перевозки.
Компания хорошая.
но в описании нужно добавлять
склад маленький ,груз ограничен .
очень неудобно приехал и не могу сдать потому что у меня большие габариты
Путает что на фото огромный склад изображён
постоянно подводят срывают сроки. Сегодня вообще бред. утром позвонил попросил никуда мой груз не перевозить из терминала в терминал, все было согласовано. Приезжает водитель за грузом и узнает что груз погружен и повезли его уже на другой терминал...
Отвратительная контора! Безбожно врут о сроках доставки, нарушая их в 4 (!!!) раза! Хотя на главной странице сайта они чётко указаны. Жалобу не написать, т.к. для этого нужно в личном кабинете зарегистрироваться, а тут сайт их глючит, не присылает код подтверждения. Операторы общаются на грани хамства и находят какие-то оправдания. А цены почти в два раза выше, чем у конкурентов! Якобы за быстрый срок доставки, который в итоге в два раза дольше!
Лжецы, мошенники и хамы! Сторонитесь их.
Удобное место, но не всегда удобно заехать во двор на авто.. лучше оставить машину на улице. Но для этого района вполне удобное место.
Персонал вполне!
КАЖДЫЙ КЛИЕНТ ДЕЛОВЫХ ЛИНИЙ - ЭТО ЗАЛОЖНИК. Это худшая компания по доставке, которую когда-либо приходилось иметь своим партнером. Сроки доставки переносятся по несколько раз. Вранье по телефону от операторов. ПОЛНАЯ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Врут. Врут. Врут. Ни одна доставка не случилось без разбирательств по телефону, без происшествий и без проблем.