Третий день не можем договориться о доставке груза по Санкт-Петербургу, оператор сам звонит, предлагает услугу доставки по городу, регистрирует заявку, дальше звонит следующий оператор и начинаем все по новой. Надо операторов вывезти из Саратовской области. Видимо там они не понимают как живут и трудятся в больших городах. Раньше ДЛ считала лучшей компанией.
Заказал доставку на 22 августа, согласовал с оператором с 13:00 до 18:00. Грузчики просто так прождали пол дня доставки так и небыло. Позвонил мне сказали что доставку вообще не назначали на 22 августа а стоит 23 августа с 10:00 до 17:00 естественно в это время я не смогу. В общем не советую заказывать доставку от деловых линий, лучше самому нанимать машину
Жаль что нельзя поставить минус 5 звезд. 29.12.22 оформила доставку старого бабушкиного кресла из Челябинска в Петербург. Бабушка умерла, кресло ее любимое и важная память для нас, планировали реставрацию. Оператор заверила, что палетный борт надежно защитит его при перевозке. Но от безалаберности и отношения сотрудников видимо защиты нет: нам его выдали со сломанной ножкой, характер повреждения - как будто швыряли с размаху. Страховая ответила, что груз старше 5 лет застрахован от утопления или падения за борт при перевозке! очень смешно. переписываемся с отделом претензий -требуют подтвердить стоимость вещи, которой около 40 лет, и право на собственность (чек на покупку из 80хх??). В общем, сломали и сломали, мы вам ничего не должны, сотрудники выдачи на Парнасе - некомпетентные студенты. Компания работает "чернушно" и ей наплевать на ваше имущество и свою репутацию.
Свыше 50 кг терминал не принимает.
Узнаёшь только тогда, когда груз по неизвестной причине для получателя, приходит в Шушары. Не предупреждают отправителя,что есть градация по весу.Оформили документ и на этом всё...Информируют Деловые Линии, когда ищешь свой груз в cool центре.
И сроки доставки нарушены, Деловые линии это мало волнует
Не рекомендую !
Создал заказ 33658361 чтоб забрали груз в день обращения, т.е. 7 марта, до праздников. На почту пришло уведомление, что заказ создан. В конце рабочего дня мне сообщили с места забора, что ТК груз так и не забрала. Позвонив на горячую линию 8800 мне сообщили, что менеджер отменил заказ из-за какой-то парковки. Какое вообще Я имею отношение к парковке и почему со мной никто не связался осталось тайной. Вместо того, чтоб перевести на менеджера или на руководителя, мне сообщили, что у менеджера рабочий день закончился, а на руководителя не переводят. Груз не отправили, но зато с работы вовремя ушли. Мне груз нужен был 9 числа, а теперь предлагают его повторно забрать лишь 9-го и через того же менеджера. Если у вас есть какие-то сложности, о них нужно сообщать, чтобы клиент мог выбрать другую ТК, а не отменять заказ под конец рабочего дня.
Отвратительная компания!!! Работаем по системе маркетплейс, постоянные проблемы с каждой отправкой, столько денег и времени уже потеряли из-за этой компании!!! Горячая линия не чем не помогает, с руководителями не связывают, только приносят извинения от лица компании!! Не связывайтесь с ними вообще!!!
Устраивает график работы и месторасположение. Также радует отсутствие очередей и невысокая цена. Мой груз всегда приходит вовремя и целый. Если необходимо можно оформить доп упаковку и доставку по адресу получателя.
Хуже ТК не встречали. Отправили груз, они его потеряли... и после того как нашли через 2-3недели оборудование приехало все избито. Очень жаль, что такая плохая компания является лидером!!! Надеюсь отзывы помогут это исправить... страховку не выплатили!!!
3 раза получала заказ через доставку деловых линий. 2 из них товар (межкомнатные двери), приходили с повреждениями. Отвратительное отношение к перевозке груза, решение вопроса долгое, в связи с чем попадаешь на деньги и время.
Оформляла заявку 360 14945 из Москвы в Санкт-Петербург. Уточняя, что обрешетка требуется только на пианино. В итоге выставили гигантский счет и мою заявку с несогласием рассматривают уже 10 дней! ЕСТЬ ТУТ, КТО СЛЫШИТ? АУ. ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ!!!Отвратительный сервис!!! Сильно пожалела, что обратилась в данную компанию. Хотя меня предупреждади друзья, что не стоит работать с ДЛ.
что бы не происходило, операторы всегда отвечают "от нас ничего не зависит, позвоните через день, узнайте". наша организация конечно не сотрудничает с дл, но, к сожалению, ксть такие контр-агент, которые отправляют только этой конторой
Первый раз отправила груз через деловые линии. Компанию посоветовали знакомые. На сайте в личном кабинете можно отслеживать доставку, при необходимости изменить данные доставки. Получатель груз получил вовремя, это было важно.
Есть место для быстрой парковки. Операторы приветливы и знают свое дело. Работники склада, готовы помочь. Пять минут и я уехал со своим грузом. И с хорошим настроением.
Если бы можно было поставить минус, то поставила бы. 23.11. Заказала отправку вещей в г.Омск, на 25.11. И жёсткую упаковку для одной сумки. 25.11 мне позвонил водитель и спросил, не могу ли я сама спустить вещи, т.к грузчика нет(хотя я заказывала), перенесли на 26.11 ( я вошла в положение)на 10:30 утра. 26.11 в 9 утра мне звонит водитель и говорит, что будут через 30 минут. Долго разбирались, оказалась логист ошиблась. Вещи забрали в накладной указали сумму. Проходит, 2 дня ответа нет, я позвонила для накладной и тут началось : общая сумма 21000, из которой 3840 за грузчика, хотя в начале мне говорили около 900 рублей. Только воздух не вписали. На момент 22.12. Разбирательство еще ИДУТ, но сегожня звонок от менеджера просто поразил, т.к нам сказали, что груз был вскрыт, им показалась, что там, что-то стучит. Меня об этом даже не уведомили. Так же нам сказали, что только отправка груза от 10.000 т.р. Но не прайся, не менеджер ни кто об этом ни разу не сказали. Разберемся по сей день, мне на 7-ом месяце беременность, за этот месяц эта компания столько стресса подарила. НИ КОГДА, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ.
Не рекомендую. Отношение к клиентов отвратительное, обещают позвонить не перезванивают. Доставку на адрес не могут привезти более недели, то груз не весь пришел, то еще что то случилось, и никто ничего не знает. Заказ от 28.08.2023 от адреса Усть-Лабинск г (Краснодарский край) до адреса г. Санкт-Петербург
29.01.23 отправитель для меня заказал отправку через ДЛ. Звонок га тел.ДЛ. спустя 5 минут перезвонил и отменил прр с 9 эт.
31.01 оьправитель ждал курьера с 11 до 15, как и было обозначено. Водитель приехал на 50 мин.позже. Отправитель своими силами спустил груз на 1 этаж дома, водитель забрал груз и уехал. При этом отправитель самостоятельно собирался загрузить груз, рассчитывая на время подачи транспорта с 11 до 15. Но водитель опоздал, муж отправителя уехал на работу. Если бы водитель приехал вовремя, отправитель сам бы занес груз в транспорт
Но в итоге мне как плательщику и получателю выставляют счет с плюсом 5300 за прр.
Я не соглашаюсь.
ДЛ проводит "расследование", утверждая, что прр оказаны были. Стыдливо замалчивая тот факт, что
А) опоздал на 50мин
Б) нес груз с 1 эт, а не с 9.
В итоге ДЛ незаконно удерживают мой груз.
Жаль потерянное время и деньги.
Оформляли впервые, чуть дольше чем везде.) Такое ощущение что вносили все данные с паспорта))) Но персонал приятный.) Людей много, а на оформлении два человека, думаю стоит хотя бы одного человека добавить.)
5
Посмотреть ответ организации
Новикова Анна
Знаток города 6 уровня
21 сентября 2023
Все товары которые доставляли, были в идеальном состоянии. Компания впечатлила своим вежливым персоналом, понятным сайтом и высоким уровнем обслуживания. Как дополнительный бонус, удобное расположение офиса.
Накладная 23-01215077025. Груз потеряли потом доставили с большой задержкой и весь поврежденный!!!! Акты все были составлены по регламенту ТК. Страховку не выплатили, получили просто отписку.
Не рекомендуем доставлять груз данной ТК.
Доставили быстро и во время, но и трёх мест два имели повреждения, стиральная машина с вывернутой на изнанку ножкой, холодильник снизу и сверху замятие корпуса, и это с условием что перевозчик бытовую технику возит в обрешётке, маршрут: Новороссийск-СПб, очень расстроила Ваша компания 👎🏽
Перевозили груз из Москвы в СПб. При оформлении перевозки можно было выбрать либо на адрес, либо до терминала ( и предлагали выбрать удобный) мы выбрали терминал на Кубинской. Пришло подтверждение от деловых линий отправитель, получатель адрес указан терминал на Кубинской, в накладной тоже правильный адрес. Груз должен был прибыть 07.11. зашла на сайт , чтобы отследить груз и..... Удивлению моему не было конца. Груз прибыл, но на Парнас!!!! Представители деловых линий сказали, что весь груз они везут на Парнас. А там как я поняла вы сами тратьте время, деньги доказывая им, что они не правы. Во первых они о том, что им все равно, куда оформляется груз, везут туда куда они хотят, не предупредили.
08.11 оформили перевозку груза на кубинскую. 09.11 груз на Парнасе, никто ничего не говорит толкового.
Написала им претензию.
Но это был первый и последний раз, когда я обращалась в деловые линии. Ужасное отношение к клиентам.
Если бы можно было поставить оценку со знаком минус, то поставила бы! Жду свой груз по накладной 22-00021570259 с 24.11. Сегодня 28.11! 24 ноября ждала с 19 до 24 часов- не дождалась., позвонила в службу поддержки, пообещали доставить 25.11. Не привезли! Позвонила в техподдержку снова, сказали, что не успели и доставят 26.11 с 17 до 21 точно! Я сижу жду. Уже 22 00, звню по номеру телефона водителя - не отвечает! Звоню в техподдержку, клянутся, что доставят 27.11 с 9 до 13! 27.11 ситуация повторяется!!!!!!!!! Я звоню в техподдержку, говорят, что по техническим неизвестным никому причинам доставка перенесена на 28 ноября!!! С 17 до 21. Предварительно я позвонила в техподдержку и уточнила будет ли сегодня мой груз, ответили, что да и дали номер телефона водителя. Я позвонила водителю и уточнила, когда он будет по моему адресу. Ответил, что скоро будет, что он уже рядом. Сижу жду. Время 20 55. Звоню водителю, спрашиваю где он, он говорит, что мою доставку перенесли. КТО??? Отвечает "я перезвоню" и бросает трубку. Я снова упорно звоню в техподдержку. Говорят, что причина не ясна и когда будет моя доставка неизвестно и предложили звонить узнавать в рабочее время!!!! Завтра будет развернутая жалоба в РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!!!!!!! Из-за вас двое маленьких детей, мальчик и девочка, вынуждены спать на полу!!!!!!
Для меня, как владельца интернет магазина услуга Деловых линий наложенный платеж выгодна и удобна. После подключения услуги, я отправляю товар и покупатель при получении рассчитывается. Есть наличный, безналичный платеж. Всем получается выгодно и удобно. Комиссия не большая.
Лучший терминал, приезжаем всегда в 17-18 часов, никого нет, без очередей, очень вежливые и доброжелательные сотрудники, оформляют все быстро и без проблем, всегда помогают при введении новых правил компании. Очень отзывчивые и компетентные. Работать с такими людьми в одно удовольствие.
Заказал доставку до порога. Пришло оповещение на Вайбер что машина будет 22.11.22 с 9.00 до 18.00. я в этот день поехал на объект ждать доставку , в итоге никто не приехал . Я позвонил менеджеру уточнить в чем дело, в итоге мне сказали что доставка будет 23.11.22 , в итоге я из-за деловых линий просидел с 9.00 до 18.00 в машине у объекта в пустую!!! Я попросил менеджера изменить номер на который будет звонить водитель, так как 23.11.22 меня уже не будет на объекте, менеджер все изменила и мы закончили разговор на том что доставка будет 23.11.22 с 9.00 до 18.00 и что звонить водитель будет на тот номер который мы внесли ! Сегодня в мой выходной день разбудил меня водитель деловых линий, на вопрос почему он мне звонит ответ был что других номеров у него нет !!!!! Такое ощущение что это шарашкина контора которая не умеет заниматься логистикой . Большое никогда туда не обращусь и вам не советую !
Две недели не звонили и не отправляли груз. Не могу дозвониться до оператора.
Была доставка с 9 до 13.
На часах 13:34 в телефоне автоответчик.
Дозвонились.
Оказалось наши двери не влезли курьеру - и он их не взял…
И не позвонили!!!
Что за компания ?????
Халатное отношение к работе. Груз, который должны были передать - потеряли , отправив непонятные коробки. Оперативно не решают, сбрасывают ответственность на всех, кроме себя. Не пользуйтесь данной конторой
Хорошее небольшое отделение, чтобы оперативно сдать мелкие посылки. Перед посещением рекомендую посмотреть ограничения по весу и габариту. Парковка во дворе достаточно большая, но если нет мест, можно встать рядом на Кондратьевском
Раньше были лучшими доставщиками.
А теперь стали позорной компанией.
На обращения не отвечают. Добавляют без твоего ведома дополнительные услуги.
-1000 звезд. Не рекомендую данную мошенническую кантору.
Заказал доставку из Москвы в спб
Выбрал от адреса до адреса .
Стоимость Доставка 19.000 рублей
Забрали груз 21.11.2022,обозначили дату Доставка 24.11.2022,в приложение все дни стоит Доставка до подъезда 24.11.2022
В Доставке автозапчасти ,для восстановленные авто после дтп
На 24.11.2022 Арендовал сервис ,эвакуатор ,чтобы привезти битый авто ,чтобы они сняли двигатель и поставили новый подрамник(который в доставке ) ,после чтобы собрать сразу авто и перевезти в другой бокс ,кузовной, на другой адрес ,опять же на эвакуаторе ,чтобы успеть до выходных сделать ,и отдать в покраску .
Итого :арендовал сервис один ,забронировал эвакуатор на две поездки ,грузчики ,на 25 число забронировал другой сервис .
Сегодня 24.11.2022 ,звонок от робота «деловые линии»
Ваш груз доставят ориентировочно 25.11.2022
Звоню говорю «почему?»
Мне начинают рассказывать ,что дата ориентировочная ,и это только до терминала
Вопрос :откуда я это должен знать ?увидеть ?прочитать ?в приложение четко написано 24.11.2022 Доставка до подъезда .
Почему нельзя было позвонить 23.11 ?это сообщить ?
На что мне оператор сказал «вот такое у нас приложение ,можете подать претензию ,но вам откажут ,так как мы не нарушили сроки»
Потеряли груз, отвратительная ТК, 3 года не работали с ними из-за подобного косяка и вот снова. Если бы клиент не настоял , никогда бы не отправили этой ТК.
Заказ №40010332 от 16.11.2023
НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ!
Некомпетентные, завышенные цены, регулярные ошибки в заказах, наплевательское отношение к клиентам!
Делали заказ на 26.11 забор груза с 13:00 до 17:00, никто не приехал и даже НЕ ПОЗВОНИЛ не предупредил что не успевают! На следующий день у оператора узнаю что водитель просто не приехал!
Я делаю перезаказ на 4.12, доплачиваю 250₽ за время забора с 13 до 14 часов, уточняю в заказе оператору что это ФИЗ.ЛИЦО и адрес ДРУГОЙ (по работе через них получаю доставки груза). В итоге водитель приезжает на адрес ЮР.ЛИЦА и надо ждать согласования менеджера на отправку машины НА КОРРЕКТНЫЙ АДРЕС!!!
Специально прошу менеджера перезвонить насчет переадресации и ноль реакции! Спасибо водителю, я ему позвонила узнать согласовали ли ему отправку на правильный адрес и узнала от него, что ко мне направили другого водителя!..
Очень надеюсь, что Деловые Линии скоро обанкротятся и закрлются.
жалко потраченное время и нервы пришло смс доп доставка 0 рублей привезли груз просят доплату отказался груз уехал в шушары утром приехал в шушары а груз уехал на парнас спрашиваю почему молчат бардак и свинство
Отвратительный сервис. Всю информацию сообщают только на ВАЙБЕР ( случайно узнал что груз в пути), посылка была 200кг, не кто даже не предложил разгрузочные работы а привезли в Газеле а не Манипулятором, хотя такая услуга есть и стоит на 1000 р дороже. Водитель отказался даже просто подставить палки причём разгрузке с кузова, не говоря о другой помощи. Водитель позвонил в 8 утра и сказал что будет к 9 но приехал в 10 так как у него не было информации об оплаты за доставку, а мы ее оплатили заранее. И час убили в розыске сотрудника который ему подтвердит оплату. Груз пришёл поврежденный ( правда где его повредили выяснить не удалось). Короче не доставка а кошмар.
Навязывают дорогую упаковку, которая автоматом увеличивает перевозку на 35%!!
Узнать модно только по факту!!
Потеряете все нервы и время, обходите за километр…
Компания испортилось максимально!
Это просто бред. Более некомпетентной компании в оформлении документов на перевозку груза я еще не встречал. Оформлял одно, а они указывают совершенно другое, соответственно, не получить груз....
Если вам повезет и ваш груз доставят без сложностей, задержек и изменения стоимости уже после выдачи груза, то вы просто счастливчик.
Работать с данной компанией не планирую больше никогда.
По отношению ко мне эта компания проявилась как некомпетентная и халатная.
Операторы колцентра и менеджеры говорят абсолютно разное. На что ориентироваться неизвестно. Иногда такое чувство, что просто издеваются и хотят довести до нервного срыва.
Отправляла груз из СПб в Дубну с манипулятором для разгрузки. На терминале при отправке сказали одну стоимость, но логисты в МО насчитали другу., почти в три раза выше. Полторы недели понадобилось, чтобы понять и разобраться. Поданная жалоба с 07.09.22 до сих пор рассматривается.
Я доплатила по выставленному счету необходимую сумму. Груз довезли. Но сейчас при отправке другого груза оказывается, что по первой накладной появилась задолженность и надо еще доплатить. И либо доплачивай, либо жди, когда Деловые линии разберутся, кто сделал ошибку. А решать они могут хоть вечность, потому что "ситуация сложная" и сроки сказать невозможно.
Счет, который мне выслан был полностью оплачен. Но по мнению компании я все равно должна. И гарантии, что стоимость не будет еще раз изменена по желанию Деловых линий абсолютно нет.
До этого работала с компанией несколько лет. Были небольшие косяки, теряли груз, задерживали, но все было терпимо.
Отвратительный сервис. На маркетплейс отправлять не советую. Отправил груз в Чехов из Питера с запасом двух дней(менеджеры уверяли, что время хватит, груз дойдет за 1 день), в итоге груз пришел с опозданием в итоге периуд бесплатной отгрузки прошел и пришлось платить за приёмку. Дешевле было бы самому в Чехов поехать. Особенно хочу отметить отвратительную работу менеджеров в офисе на Парнасе 1й Верхний переулок 12.
Заказывала доставку к дому. Посылка приехала в целости, упоковка не повреждена, весь товар в порядке. Однако с менеджером была постоянная неразбириха с датами отправки и получения.
Посчитала предварительно на сайте Деловых линий сроки и сумму, меня все устроило. Доставку заказала от адреса по адресу. Понравилось, что сотрудники пунктуальные и вежливые. Везут точно по времени и пакуют хорошо.
Неделю уже не могут привезти груз. Даже никто не предупреждает, что сегодня не привезут. Просто приезжает машина, а в ней груза нет, и так два раза!!! Логистика отвратительная!
Хороший персонал. Но иногда машин много а места для парковки мало, поэтому возможны проблемы. Так же неприятно бывает летом, если дожди. Лужи огромные. Место для парковки может оказаться в луже. Поэтому приходится ходить по воде.
Ставлю 1 за то как решают свои косяки. Если потерян груз или часть груза, то обратная связь из рук вон плохая. Неделями будут мариновать клиента никак не решая вопрос. Отдел по работе с претензиями/вопросами клиентов- по телефону недоступен, только отписки пишут, что вопрос рассматривается, в подписи нет ни телефонов, ни имён ответственных лиц. Видимо там работают попугаи, т.к. на любые вопросы приходят одни и те же отписки. Пользы от таких сотрудников "0". Позвонить можно только на горячую линию, но там сотрудники ничем помочь не могут, т.к. также как попугаи отвечают, что претензия на рассмотрении и они ничего не знают. Вместо 2-х рабочих дней на рассмотрение претензии они могут её рассматривать и месяц и два, видимо пока клиент или не отвалится сам, либо не пойдет ножками в суд