Хороший персонал. Но иногда машин много а места для парковки мало, поэтому возможны проблемы. Так же неприятно бывает летом, если дожди. Лужи огромные. Место для парковки может оказаться в луже. Поэтому приходится ходить по воде.
Неделю уже не могут привезти груз. Даже никто не предупреждает, что сегодня не привезут. Просто приезжает машина, а в ней груза нет, и так два раза!!! Логистика отвратительная!
Ставлю 1 за то как решают свои косяки. Если потерян груз или часть груза, то обратная связь из рук вон плохая. Неделями будут мариновать клиента никак не решая вопрос. Отдел по работе с претензиями/вопросами клиентов- по телефону недоступен, только отписки пишут, что вопрос рассматривается, в подписи нет ни телефонов, ни имён ответственных лиц. Видимо там работают попугаи, т.к. на любые вопросы приходят одни и те же отписки. Пользы от таких сотрудников "0". Позвонить можно только на горячую линию, но там сотрудники ничем помочь не могут, т.к. также как попугаи отвечают, что претензия на рассмотрении и они ничего не знают. Вместо 2-х рабочих дней на рассмотрение претензии они могут её рассматривать и месяц и два, видимо пока клиент или не отвалится сам, либо не пойдет ножками в суд
Заказали доставку груза до адреса. Груз приехал в СПб 23.11, пришло смс оповещение о том, что запланирована доставка на 24.11, но т.к мне было неудобно это время, перенесли на 25.11 с 15.00 до 19.30. Далее 25.11 я прождала весь диапазон времени, но никто так и не приехал, хотя водитель был назначен (!!). Звоним водителю с вопросом где наш груз, в ответ слышим, что он вообще-то сегодня работает до 6 вечера, на этот адрес ехать не собирался и даже не загружал эту доставку.
Почему никто не позвонил и не предупредил о том, что 25.11 доставки груза не будет???
Звоню в компанию, менеджер говорит, что могут перенести на любую другую удобную мне дату, (мне была удобна суббота) но на субботу не могут;)))) Хорошо, перенесли на воскресенье с 11 ч до 15 ч. Утром в воскресенье звоню - все окей, ваша доставка на погрузке. Позже пришло оповещение о том, что назначен водитель и т.п.
Через час приходит смс - Доставка ро техническим причинам перенесена. И еще неизвестно, когда они там соизволят привезти груз, вопрос так и не решили и такое чувство, что решать они ничего не хотят.
Ужасная компания и Ужасный сервис.
Потеряли груз, возместили ущерб через страховую на сумму отправки груза. Нашли груз спустя 4 месяца и просят вернуть сумму страхового возмещения, но при этом груз вернуть не хотят))). Менеджеры, кол центр и тд абсолютно бесполезные сотрудники.
Кому интересно пришлю переписку почтовую с этой компанией. Обходить стороной!.
Хочется написать отдельный отзыв
о "Менеджере" Шпакова Наталья Юрьевна
это не менеджер, который должен заниматься вопросами клиента, а просто операционист ( в задачи которого входит просто поднять трубку и бросить ее когда от нее требуется решение) а потом не брать телефон от клиента, у которого она является ПЕРСОНАЛЬНЫМ менеджером
Надеюсь служба по контролю качества, читает данные отзывы
И прослушает телефонные разговоры данного сотрудника.
Быстро нашёл нужный стол выдачи, мало ожидал так как очереди нет почти, выдали быстро мой груз, вежливые сотрудники, кстати хоть и на тяжёлой работе. Молодцы, ребята и организаторы !
Не рекомендую пользоваться услугами данной компании. 22-01071088898 Заказывал перевозку груза г. Владимир до г. Санкт-Петербург. Решил отказаться от доставки до двери (перенести 84 кг 15 метров 5300 руб).
Груз попросил оставить на терминале Шушары. С оператором всё оговорили (чтобы ни в коем случае не отправляли на Парнас).
На следующий день 26-09-2022 приехал за грузом в Шушары, и что вы думаете…., все верно - груз зачем то отправил на Парнас)))) при этом в Шушарах сказали что оператор забыл поставить запрет на перемещение на Парнас. Я потратил 3 часа времени чтобы доехать в Шушары, развернулся и поехал обратно домой. Оставил жалобу, попросил связаться со мной.
Сотрудник Деловых Линий сказал что груз должен приехать обратно в Шушары на следующий день, единственное не сказал в какое время.
Каждый день звоню в компанию и разговариваю с операторами. Прошу чтобы со мной связалось руководство- все бесполезно!!!!
Сегодня уже 28-09, пришло уведомление что включилось платное хранение. Звоню опять, оператор уведомляет что со мной свяжется менеджер и перезвонит в ближайшее время. Понятное дело что никто не звонит(((…
Итог- груз я пока не получил, руководство не перезванивает, говорят что включается платное хранение, на претензию никто не отвечает…
Компанией пользоваться НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!
Удобное расположение пункта, могу подъехать на машине, выгрузится. Кстати, отдают без паспорта, потому что оформил электронную подпись. Теперь по смс из телефона могу отдать груз. География большая, возят по всей РФ.
Просто шарага какая-то. Ценник конский, за каждый пук берут деньги (даже за въезд своего же транспорта на их собственный терминал), сервис нулевой. Из российского флагмана автомобильных грузоперевозок эволюционировали в шарагу по отъему денег без гарантий и ответственности. Нет смысла даже расписывать мою ситуацию, поскольку аналогичных историй в отзывах через одну, если не каждая. Абсолютно любая друга ТК будет лучше, ответственнее и дешевле, чем ДЛ
Сотрудничаем с компанией ДЛ уже более 10 лет,все грузы с любых регионов доходят в срок и даже раньше. Современный сайт позволяет легко найти по накладной отправленные товары.
Спасибо большое за Вашу работу!!!
В целом все нормально, но было бы еще лучше, если бы приемщики оставляли свой гонор при себе ☝🏼 в остальном - время ожидания, скорость обслуживания и т.д. на твердое хорошо !
Отправлял межгород, Саратов - Питер, приехали забрали, на газеле, причём жк-панель, просто обернули мы с водителем в плед, и просто положили на пол, так-как у него ничего не было для хрупких грузов. Заказал максимально жёсткую упаковку - пленку с пупырками и обрешётку, заявку принимал водитель. В результате же-панель так и привезли в Питер, в пледе, не упаковав в обрешётку. Замяли угол у панели, больше ими не пользуюсь. Ценник в сравнении самый высокий по рынку, качество низкое, отношение к клиентам сомнительное.
Не могу забрать свой груз как ИП. Не понимаю какие документы нужны для этого. Сотрудники колл-центра реально издеваются, у всех разная информация. Требуют оригиналы документов, которых нет в помине. Переспрашиваю-бросают трубки. Жалуюсь на них, так они друг друга покрывают.
Заберу груз и больше с этой компанией нам не по пути. Отзывы негативные просто везде напишу где смогу
Как и многие здесь , напишу что если бы была возможность поставить МИНУС пять звёзд, я бы поставила.
Полагаю теперь, что рейтинг 4* это купленные и нечестные отзывы.
Ужасно все. Просто нулевая клиентоориентированность
Отправляла документы по работе. Выручили меня, тем, что отправили быстро, еще и по адресу компании доставили. Отличный сервис, и вежливые сотрудники. По цене вышло не дорого.
Компания которая не отвечает за косяки своих глупых, необразованных сотрудников. При отправке был указан терминал Парнас. Приехал забирать, а груз уехал на доставку до адреса!!! До адреса заказывали другую накладную, но сотрудник решил туда отправить все!!! Итог, потерянный день, не довольный заказчик. В каких либо компенсациях Деловые линии отказывают!!!
***! Заставляют платить за предыдущие доставки повторно, иначе не выдают текущий заказ! Отвратительная работа менеджеров! И никакой управы на них нет. Операторы на телефоне не за что не отвечают , ничего не знают. Приписывают не существующую задолженность за предыдущие заказы и пока не заплатишь , не отдадут текущий заказ! Не советую с ними связываться!
Приятно отправлять отсюда товары. Подрабатываю курьером, всегда подсказывают, что как нужно сделать. Очень быстро обрабатывают посылки и не приходится стоять по 20 минут
Очень удобно для отправок небольших грузов. Дружелюбная атмосфера, которую создают работники этого отделения. Здесь работают специалисты своего дела, все подробно расскажут, объяснят и помогут.
Обслуживание все дороже и дороже, условия все хуже и хуже. За 300кг из Москва берут 11 т рублей. Пишут уведомление , что доступна отсрочка платежа, и тут же не отпускают груз , оплата не вошла в систему. Раньше высылали банковские проводки. Лучше б уменьшили деньги на рекламу, а занялись бы реальным сервисом
Операторы никак не могут помочь , пытались перенаправить груз - итого каждый день информация разная , причем для чего спрашивать все если все равно перенаправляют в документы, где ничего не понятно- отказ поступает просто с написанием того нет, этого нет и так может длиться долго, раньше пользовались с удовольствием- сейчас одни проблемы. Включили оповещение по телефону в смс - так и не пришло пока сами не дозвонились до робота.
Заказали кровать. Доставка ДЛ домой. При разгрузке водитель и грузчик роняют и рвут упаковку и обивку кровати. Груз застрахован. В компенсации отказывают не обьясняя. Их косяк, а доказывать, что не осёл должен я) Вообщем не советую. Претензионный отдел не работаетработает.
3
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Федорова
Знаток города 7 уровня
4 июня
быстро отправила посылку из СПб в Подольск, тариф экспресс, стоимость очень приятно удивила. Посылка на следующей день уже была в паз.
Это катастрофа. Объяснять, что пошло с ними не так есть занятие бессмысленное - хуже организации ( не только по перевозкам) я еще не встречал. Жаль, что нельзя поставить им минус 10 звезд.
2
1
Посмотреть ответ организации
Павел Н.
Знаток города 9 уровня
30 августа 2023
Не так давно Деловые линии обновили форму расчета и оформления заказа, стало легче и быстрее заказывать услуги. В выпадающем списке выбираю нужный маркетплейс – СберМегаМаркет. Форма сама рассчитывает ближайшую дату доставки, доступную для изменения. Радует, что количество полей для заполнения стало меньше.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! Почти на кадый звонок отвечают и консультируют не компетентные сотрудники, постоянное дезинформирование по заказу!
Груз №22-00091014914 отправляли из Санкт-Петербурга в Таганрог 2 места в накладной, указали ХРУПКОЕ, СТЕКЛО объявили ценность груза. В итоге 31.01 привезли 1 место, а 2е потеряли в Москве! Звонили, пытались составить претензию, на что сотрудники сказали, что претензия автоматически составлена и с вами свяжутся! Прошло 4 дня, звонков нет, снова звоним сами, от одного сотрудника идет информация, что груз на складе, второй говорит, что он не найден и до сих пор где-то в Москве! У нас доставка была до офиса, в итоге время идет поехали забирать сами на терминал. На терминали искали 30 мин груз, разводили руками, наконец-то нашли, НО упаковка деревянная вскрыта! Открываем дальше, посылка разбита!
Сотрудник, Суржиков Александр Валерьевич, терминала уверяет, что для компенсации нужно вернуть ВЕСЬ груз им на терминал, сотрудники по телефону говорят, что эта информация ложная, забирайте и оформляйте акт о повреждении груза, затем претензию.
ИТОГ: потеряли время на доставке и поиске груза, это рекламные материалы и бизнес стоит без рекламы - мы теряем прибыль, время, убиты нервы!!!
Очень надеемся на быстрое решение вопроса по поводу компенсации поврежденного груза, так как нам нужно заказывать новый, а это время на изготовление и доставку снова!
Прикрепляю фото испорченного груза и фото груза в упаковке при отправлении.
Груз номер 2200091000373 и номер 22000 91000372 отправил из Петербурга в Москву 2 посылки Их перепутали и на посылку с 1 адресом доставили чужой заказ и половина нужного. 2 недели от меня утаивали проблему . Тогда начал звонить каждый день по несколько раз чтобы связаться с менеджером по рекламации, что оказалась без результата. Девушки на горячей линии говорят, что что всё написали обращение ждите обратной связи вам позвонят . и только тогда когда, мне самому пришлось решить вопрос по перемещению груза от заказчика к другому заказчику , мне позвонил менеджер по рекламации и сказала что так делать нельзя.
И вот теперь мне требуется доставка остатка груза, мне девушка с горячая линия предложила поменять получателя и оформить доставку проблемного груза но но я так понимаю товарища из рекламации заблокировали выдачу груза и забрать его никак уже не могу и дозвониться до того кто решает этот вопрос Физически невозможно структурой не предусмотрено. И менеджер по рекламации мне к сожалению не звонит очень жду его звонка, Может это сообщение поможет ускорить его.
Работаю с Деловыми линиями пол года. Уже 25 заказов. Сразу укажу, что есть некоторые минусы и пару раз пришлось серьезно понервничать (1. при оформлении доставки груза сотрудница колл-центра почему-то перенаправила груз только по 1 накладной, а по второй забыла. 2. кто-то из сотрудников удалил доверенность на одного из представителей с одной фамилией, решив что это 2 доверенности на одного человека, в итоге человек не мог получить груз по доверенности на другом конце страны). НО! Все это рабочие моменты и я готов закрыть на это глаза, потому-что: 1. все всегда в срок. 2. ничего пока не потеряли. 3. ничего пока не разбили (тьфу-тьфу-тьфу, чтобы не сглазить). Тарифы не самые дешевые, но справедливые. Лучший филиал в СПб - на Кондратьевском - без очередей, без заездов в промзону и пропусков, удобно расположен почти в центре. Пользуюсь только им. Хорошие сотрудники работают, порядочные, всегда помогут и подскажут. Искренне им признателен.
На правах постоянного клиента могу сказать - лучшая логистическая компания страны! Качество, цена, персонал все хорошо. При чем (как в моем случае) ошибка в документах, допущенная в Новороссийске, была исправлена в Питере, с большим пониманием.
В течении 3 х недель я не могу забрать свой оплаченный заказ. 3 раза Деловые линии уведомляли о доставке, но каждый раз доставка откладывается. Причины каждый раз новые, то технические неполадки, то забыли отгрузить. Менеджеры разговаривают параллельно с клиентом, не перезванивают. Забрать заказ самостоятельно - невозможно. Отказ компании.
Дно, а не компания. Воры.
Потеряли 16 мест! Менеджер, вместо того, чтобы пытаться помочь, предлагает ждать месяц, потому что по закону до конца этого срока может даже не шевелиться в сторону поиска нашего груза. Груз - личные вещи, стоимость приличная. Доверяли компании, всё четко привозили раньше. Но этот случай перечеркнул нашу лояльность двойной чертой. Почитала отзывы - многим не доезжает груз целыми палетами! Речь даже не об одной коробке. И компания выбирает тактику игнора со всеми, не только в нашем случае. Уверена, что наши вещи можно найти в 2-3 звонка, везде камеры, при погрузке-выгрузке составляются документы. Но, увы, Деловые Линии не про людей.
Не компания, а шарашка, которая, накосячив, тщательно скрывает свои косяки и не дает ни одного официального ответа на "зарегистрированные обращения".
Рекомендую шарашке девиз: " Платите нам Ваши деньги и у Вас останется только одна забота- как их у нас потом забрать".
Дорого, долго, нудно. Да и отношение к собственному персоналу, похоже, .......- сужу по текучке.
Отвратительная, ужасная компания. Отношение к клиентам наплевательское. Претензия 0005021079 от 13.08.2021г. - ответ никакого возмещения. Пробили упаковку рулона архитектурной плёнки повредили плёнку, заклеили это место непрозрачным скотчем что-бы скрыть!!!! но я не повёлся на это. На складе открыл, с начальником склада составили акт. Пошёл от руки писать в их офис претензию. Написал по минимум за 1 метр плёнки, хотя там могло быть и больше. В итоге никаких ответов ни на почту ни куда. Пишу им ещё раз, только тогда взяли в работу претензию. Пришёл ответ, никакого возмещения по тому что в заявлении указаны другие причини (я написал что трачу время на написание этих заявлений). Звоню на линию поддержки, только в рабочее время по Москве работает претензионный отдел. Дел не вести ни в коем случае. Никаких возмещение за порчу груза, ношение к клиентам хуже некуда.
Перестали довозить вовремя. Менеджеры, которые работают в этой компании, не имеют никаких полномочий в решении проблем и им безразличный заказчики. Больше работать не будем.