Сергиев Посад, ул Сергиевская. Абсолютно некомпетентный персонал! свою некомпетентность пытаются скрыть за махровым хамством и оскорблением клиентов! Менеджер Носова Татьяна Владимировна, начальник клиентского офиса Филлипова Наталья Петровна - где набрали этих людей? Эти люди должны давать разъяснения по начислению показаний. Кроме оскорблений и хамского поведения я от них не получила ничего!! У меня счетчик на отопление в новом доме. В квартире не живу, отопление отключено. Приходит доначисление на отопление 5 тыс руб. в июле! При этом показания счетчика не меняются в платежке. На вопрос откуда этот долг, ничего внятно не сказали, но сказали, что обязаны оплатить!!! Это за одн - отопление подъезда, так они сказали, 5 тыс за отопление подъезда! при этом нигде в платежке нет показаний одн и тарифа расчета оплаты по отоплению на одн. На все вопросы сплошной крик! Написала заявление, ушла. Буду обращаться в суд!
Хороший МФЦ. Все госуслуги предоставляют. Есть детский уголок. Расположение удобное, есть парковка, рядом остановка. Персонал грамотный. Очень хорошо делает фото на документы Ирина.
Выписалась из квартиры 3 месяца назад, досих пор числюсь зарегистрированной вквартире. Несколько раз посылали в паспортный стол, там говорят, давно им передали документы. Вообщем, контора абсолютно бесполезная.
Огромная благодарность сотрудникам за оказании услуг, особенно сотруднику Оксане, которая проявила себя, как высококвалифицированный, опытный, доброжелательный сотрудник.
Постоянно ошибаются в начислениях. Call-центр для чего существует - непонятно. За 40 минут никто не смог ответить на один вопрос, который остался нерешенным. Самая худшая оценка за работу
Обращалась 2 раза, очень быстро и результативно оказана помощь Специалистом Оксаной Станиславовной, очень благодарна ей за это! Грамотно и доходчиво все разъяснила.
Онлайн кабинет работает плохо,с трудом вошла через госуслуги.Корректировку счётчиков так и не внесли.Фотографию отправить невозможно.По часу и больше не могу зайти в л.к.
По телефону уточнила какие документы надо взять с собой, нужно ли брать документы о праве собственности. Заверили что достаточно будет паспорта и номера лицевого счета. Взяла выходной, пришла в МособлЕИРЦ, в итоге отказали в обслуживании, ссылаясь на отсутствие архивной выписки из домовой книги! Отправили получать этот документ в МФЦ на 1 этаже. Безобразие! Можно было либо не врать по телефону, либо не требовать дополнительные документы, которые итак априори у организации должны быть!
Посетила в Климовске Мособлеирц ул.Симферопольская д.35, очень хороший офис, всё быстро помогли, ожидание в очереди очень быстро, приятно посещать такие офисы.Спасибо коллективу Климовска.
ужасно. постоянно в расчетке приходит какая то задолженность. Всё оплачиваем своевременно, все квитанции на руках.Каждый месяц одно и тоже. Будем обращаться в суд.
Жаль нельзя поставить отрицательную оценку. 3 месяца не могут добавить поля в приложении с покателями воды. Смысл тогда этой компании вообще? Кроме как в приложении по другому нельзя показания передавать.
Постоянно кормят завтраками, что завтра поля появятся. Иногда после выяснения проблемы бросают трубку и не перезванивают. Приходится опять по 10 минут висеть на телефоне, чтобы дозвониться.
Большего бреда я не встречал.
Ожидание на телефоне по 30-40 минут, да ещё подключают не по нужно у вопросу. Запросы на сайте не прогружаются. В платежке возникают необъяснимые цифры.
Отвратительно обращение к клиентам, не дают договорить, постоянно перебивают и огрызаются, советую присмотреться к своим работникам, т.к такое обращение не является нормой.
Просто бардак с квитанциями. Каждый месяц суммы увеличиваются и увеличиваются. Специалисты не компетентны. А по горячей линии никогда не возможно дозвониться
Мособлеирц расшифровывается как Московский Областной информационно-расчетный центр. Только расчётами они не занимаются: в Химках дом по ул. Германа Титова перешел от одной управляющей компании к другой (Жилищник-Территория комфорта-Жилищная инициатива) , так уплаченные деньги через Мособлеирц застряли в предыдущей УК, в другую не передали, пишут долг за ЖКХ, при личном обращении в Мособлеирц на Юбилейном посоветовали побегать самой попробовать из одной УК перевести деньги за ЖКХ в другую! Счётчики по горячей и холодной воде исправные до апреля 2023, так они в программах ГИС ЖКХ мособлеирц заранее, с января-февраля заблокировали, чтоб невозможно было показания передать и начислять больше к оплате! При обращениях в Мособлеирц лично говорят, что программа ни в офисе не работает ни мобильное приложение! Спрашивается, зачем вообще существуют УК и мособлеирц, если начисления они не корректные ставят, больше чем реально ресурсы потребляются!
Обслуживание в порядке очереди, но очередь не более четырёх, т.к. специалисты быстро вникают в вопрос и объясняют действия. Операторов достаточно для обслуживания, есть удобные кресла для ожидания. Парковка удобная. И рядом автобусная остановка.
В субботу 12 авг приехал к 10, посетителей почти не было. Уже в 10:30 народ начал подтягиваться.
В окошках сидят менеджеры. Это люди, которые дают простейшие разъяснения. Если у них не получается, они дают форму заявления, куда нужно вписать свою претензию, с которой будет работать специалист. Возможно, специалисты работают по будням, но мне об этом не сказали (да мне это и не важно)
Через личный кабинет заказала поверку счетчика, позвонили из сторонней организации от мособлеирц, приехали поменяли счетчик горячей воды, поверили холодной, сказали что передадут документы со своей стороны и мне надо тоже передать. Позвонила в мособлеирц, сказали все документы прикрепить в личном кабинете- сделала, через месяц позвонила, говорят ждите. Еще через месяц звонят сами и говорят почему не поверяете счетчики, на что я спрашиваю когда же они увидят мои документы прикрепленные, ни кто ни чего не знает. Звоню сама в мособлеирц, пытаюсь связаться с отделом который отвечает за личный кабинет, там говорят звоните в теплосеть, узнавайте там 😟, дают номер телефона который давно не обслуживается. Нахожу номер телефона теплосети, там мне объясняют что я сама должна им прислать все документы и фото установленного счетчика! Вопрос к мособлеирц: почему людям сразу нельзя объяснить что надо делать???? Почему надо 10 раз позвонить переспросить???
Возникли вопросы по платежке, обратилась за разъяснениями в офис, была приятно удивлена хорошим отношением , быстрым обслуживанием и качественными понятными ответами ,спасибо
Постоянно что-то перерасчитывают в сторону увеличения. Дозвониться невозможно. На сообщения в чате не отвечают. Решила им не платить. Пусть сами мне звонят.
Отвратительная контора. Если ехать сюда физически, придется несколько часов потерять в очереди. Если звонить в колл- центр, там совсем некомпетентные сотрудники. Не могут ответить ни по одной статье расходов. Лидер в номинации - мистер некомпетентность- Леонид ( сотрудник колл- центра, общалась 26.06.23). В его картине мира по водоотведению поставщик мосэнергосбыт. Вот туда и надо звонить и уточнять по расчетам. Также беспокоит, почему постоянно меняется срок передачи показаний счетчиков. Заходишь в лк, там с 01 по 10. Заходишь 1 числа- там с 15 по 23. Приходиться постоянно мониторить даты, в которые можно передать показания счетчиков. Уважаемые господа, уже начните хоть как- то работать. А то набрали толпу некомпетентных сотрудников. Кто- то, вообще, проверяет из чьих родственников сложился этот " прекрасный" коллектив?
30 минут ждать звонка, а потом сбросить?! До вас нереально дозвониться! В личном кабинете все показания внесенные скинули, посчитали не те цифры, бардак!!!
Расположение МосОблЕИРЦ удобное, рядом остановки общественного транспорта. Чтобы подняться на второй этаж, есть лифт. Менеджеры приветливые, всегда помогают оплатить в терминале за электроэнергию и коммунальные услуги. Решают сложные вопросы. Все устраивает.
Прлучил на Е-meil письмо с неизвестным номером лицевого счета о том, что образовалась задолженность. Дозванивался 20 минут. В результате оператор почти радостно сообщила, что это СПАМ! И что такая рассылка идет по всей области. Нормально? А в личном кабинете нельзя было опубликовать какое-то экстренное объявление об этом? Вместо рекламы, например. Чтобы не волновались люди. Или оповещать об этом массовом явлении в момент дозвона? А то железная тётя все что угодно прорекламировала, а о такой "мелочи" забыла! Безобразие!
Отзыв уже оставляла,оставлю ещё. Продолжают звонить в некорректное время роботом с информацией о оплате Теперь звонят после 9 вечера. Люди наверное сидят и ждут звонка в 21:30 от МосОблЕирц... при этом вам в такое позднее время почему-то позвонить нельзя.. странно)
Проблема часто возникает из-за того, что как производится оплата за кварплату- наличным и безналичным расчетом.
Дополнительные услуги- расценки завышенные. Пусть даже эта организация является лишь посредником между клиентом и организацией,занимающейся допол.работами-установка водосчетчиков, сантехника и др.
Как выразился один установщик - другие производят оплату и за 30 тысяч рублей.
Да,когда клиенты не знают расценки оплаты.
Вежливы
Очередь бывает, двигается не быстро
Все вопросы решаются в одном окне
С парковкой сложно свободных мест всегда нет, можно подождать или парковаться на платной
Через сайт сделал заявку на платные сантехнические услуги, на следующий день перезвонил менеджер, расспросил какие нужно выполнить работы, сказал ждите в ближайшее 1- 2 дня мы с вами созвонимся и согласуем время когда можно подьехать и посмотреть фронт работы и составить смету, пошла уже третья неделя я всё жду 😂, наверное с Камчатки пешком идут, кошмар
Сайт никогда не работает! В квитанциях все начисления и за кап ремонт и за комм услуги некорректны. Сверял с ФКР и данные Мособлеирц по оплатам не сходятся ! Раньше при оплате в УК было все просто и понятно. Здесь только лицевой счет МОСОБЛЕИРЦ заводил полгода, еще и посещать лично офис надо было-какая честь! Я не просил Мособлеирц лезть ни в расчеты ЖКХ , ни в мой карман.
Была сегодня,6 июня в Мособлиерц ,на Юбилейный проспекте , по поводу перерасчёта за отопление ,хочу отметить отвратительную работу оператора ,которая сидела за окном номер 7 ,Пименовой Галины, совершенно не квалифицированный работник ,на мои элементарные вопросы не могла дать ответы ,дважды подзывала других операторов , что бы ей помогли ,но всё безрезультатно, просьба к руководству принять меры в отношении сотрудника,как можно держать таких людей,отняла кучу времени , свою работу не сделала
Сделала поверку счетчиков в апреле, предоставила копию акта в отделение МособлЕИРЦ Михнево. Вместо переплаты, начислили астрономическую цифру за ЖКУ, а в мае позвонили из МособлЕИРЦ и , вообще, сказали, что счетчик ГВС без поверки. Получилось, что работники МособлЕИРЦ меня отправляют разбираться с работниками МособлЕИРЦ. В чем тогда смысл ЕДИНЫЙ??????????? Два месяца я буду оплачивать непредоставленные услуги, сумма платежки составляет 2/3 моей пенсии. УЖАС не в вежливом обращении ( обращение на уровне 5 баллов), а в КАЧЕСТВЕ самих услуг , предоставляемых, так называемым ЕДИНЫМ расчетным центром.
Отличное обслуживание, вовлеченность в пешие вопроса, подробная консультация, забота и подробные разъяснения-то, что не хватает большинству коммерческих организаций, а здесь есть!
Я не знаю где главный офис этой конторы поэтому напишу здесь . Живу в Красногорске в новостройке и пользуюсь этим приложением. То что это неудобно и запутанно это мало сказать. Приложение постоянно зависает, счетчики то появляются то исчезают . С заявками никто не работает вообще . Постоянно перерасчеты . Ежемесячно ! Как в новостройке с нуля могут быть ежемесячные перерасчеты ? Где прозрачность ?
Обслуживание оперативное и организованное, приходится бывать нечасто так как в основном всё теперь можно сделать дистанционно. Было бы неплохо скорректировать время работы с учётом стандартного рабочего дня у клиентов.
Странная контора, ни одного компетентного работника. Что с роботом общаться, что с этими спецами. В платежках постоянно бардак с цифрами и обосновать их никто не может. Объяснения формальные, даже не погружаются в проблему. Видимо общаться придется только через суд, иначе - невменько
Всё удобно, на входе можно сразу проконсультироваться и взять талончик электронной очереди. Окошек много, правда не все работают. Иногда бывает много народу и тогда ожидание своей очереди затягивается.