Хочу выразить благодарность Зинаиде Петровне, прекрасный высококвалифицированный работник, помогла разобраться с моим вопросом быстро и понятно. Хотелось бы отметить дружелюбность и улыбчивость, заботливое отношение к посетителям) 10/10 !
Парковка есть, однако мест не много. Приём проводят на втором этаже. Электронная очередь, насчитал 15 окон для приёма, большая честь из них с сотрудниками. Обратил внимание, что сотрудники проводят прием почти нон-стоп. Скорее всего поэтому провёл в ожидании очереди не более 7 минут. Решил вопрос достаточно быстро. Есть на этаже и санузел.
Если ты спокоен, уравновешен и стрессовоустойчив, то самое время сделать поверку счетчика🤬 Мало ее заказать, выполнить и зарегистрировать все доки в этой организации. Надо месяц подождать после, потом спустя еще неделю-две понять, что организация, как не знала о том, что вы ужевно сделали поверку,стак и не знает. Обращаемся в МосОблЕИРЦ, а тут нежданчик, ответ-ваши документы утеряны🫣Давайте еще раз зарегистрируем и месяц надо будет еще подождать. А в это время с вас будут снимать по 10 куб в месяц, при моем потреблении 3........ Вообще не понимаю, как до сих пор существует эта орнанизация, один сплошной косяк..... очередной срок поверки и снова добиваюсь правды два месяца, а теперь счетчик холодной воды вообще пропал из квитанции и лк. В пору уже видимо презеденту нашему жаловаться!!!
В последний из посещений быстро получила документы нужные , наверное связано с тем что многое автоматизировали и подтянули Госуслуги, из своего ЛК делаешь нужные запросы и тут же распечатают. Так же по очереди талончика все что нужно получила. Девочки все терпеливо поясняли, я наблюдала из очереди - сколько же им терпения иметь приходится , люди разные .. мне удалось все решить одним днем .
Написала порядка 20 обращений в личном кабинете, получаю ответы, из которых ничего не могу понять. Мне расписывают какие-то положения и законы, когда вопрос простой - разобраться с задолженностью за отопление, т.к. данные в п/п попадали по нормативам - УК перестала передавать данные в январе 2023 г, я передала фактические данные в мае 2023 г.
Второй момент - никогда нет понимания, что такое Актуализация. Постоянно приписываются суммы для доплаты. Я принципиально их не оплачиваю, т.к. ни в п/п, ни в личном кабинете никогда нет пояснений. Чем вкладывать рекламу в п/п, лучше бы добавили 2-3 строчки с пояснением.
Когда расчеты были в УК, никогда таких доплат не было, все было четко и понятно. Все проблемы начались с переходом в МосОблЕИРЦ. Хочу на них пожаловаться, не могу понять, какой орган регулирует их действия.
Постоянно долг переходит из одного месяца в другой, принципиально не оплачиваю бесконечные Актуализации и доплаты. Сил нет с ними бороться в одиночку.
Достаточно большое количество сотрудников. Электронная очередь, место для ожидания тоже поместительное. Сотрудники нахрапистые, видно что отработанных большое количество посетителей. Сразу пытаются прибавить личное мнение посетителя, отработать поставленную руководством цель. Отступают только перед конкретными фактами по их косякам, которые можешь документально подтвердить. Так что, не выкидывают бумажки, которые Вам кажуться неправильными. Ну и конечно перед заблаговременно найденной правоустанавливающей информацией. Взять горлом в этом месте врядли получиться, равно как ивзывать к здравому смыслу, если не имеешь письменных доказательств. Судебные решения - это для них где-то далеко и не для них вовсе.
Дозвониться в Мособлеирц-это квест для крепких нервов. 40 минут время ожидания!!!!. Операторы профнепригодные, простые вопросы ставят их в тупик и они переключают на технического специалиста и ожидание дополнительно 20 минут, потом тупо сброс. 65 минут на телефоне, из которых 5 минут общения с ЕИРЦ и ноль информации. Звонок был 13 декабря, в 12:00(оператор Татьяна). 11 декабря звонок был тоже в 12:00. Прождал 40 минут на телефоне. Вопрос оператору почему сроки передачи показаний указаны 1-12 декабря, а в личном кабинете 13-23 декабря вызвали неподдельное удивление!! Оператор любезно попросила сообщить ей мои показания и она их сама внесет. Но в итоге она просто проигнорировал и ничего не внесла. Оба звонка ничего не прояснили, а только отняли время. Сам сайт, в отличии от Мосэнергосбыта, неудобный и абсолютно не информативный. До недавнего времени наш поселок обслуживался у местной управляющей компании. Всегда можно было решить все вопросы по телефону не проводя часть жизни в ожидании на трубке или просто прогуляться до них. Как только передали все в Мособлеирц, все встало с ног на голову. Эта организация-филиал ада. Граждане из ЕИРЦ и их начальство, неужели нельзя нанять больше сотрудников, что бы клиенты не сидели по часу на телефоне в ожидании ответа? Неужели нельзя обучить операторов? Они тупо зачитывают стандартные ответы по бумажке. Вопрос в сторону от их бумажки и оператор впадает в ступор. Не справляетесь-расформировывайтесь и предавайте все услуги и ответственность на места, как было раньше. Просто безобразие.
Сайт просто ужас. Когда хочу оплатить квартплату сайт не работает. В итоге вместо обычного перевода денег за месяц квартплата копится и приходится платить сразу за два-три месяца. Но, самое удивительное, когда хочешь произвести оплату, сайт всегда плохо работает. По итогу: захожу на сайт каждый месяц чтобы произвести оплату, но то сайт не работает, то ведутся технические работы и когда сайт работает нормально приходится оплачивать за два- три месяца. И тут момент что оплатить не проблема. А скапливаются долги по оплате и это не моя проблема, всегда готов оплатить. Но приложение само тебя вгоняет в долги и это очень не красиво
Жестокая бюрократическая машина.
Вдруг с подачи УК начали начислять услугу ТО ВКГО. Теперь, чтобы решить вопрос, надо явится с документами и рассказывать, что у них ошибка. Т. К. с точки зрения Мособерц это теперь моя проблема. Дозвонится и решить вопрос по телефону просто нереально, ожидание по 40 минут, финальной вопрос не решается, пока Вы не явитесь в эту организацию. Если есть возможности не взаимодействовать с ними, смело пользуйтесь и ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной организации.
Отвратительная организация! По какой-то причине решили, что они будут выставлять квитанции, но на любой вопрос отправляют в УК, которая не выставляет квитанций. Вопрос для чего эта контора? Год требую решить проблему с доставкой квитанций на электронную почту. По одной квартире приходит, по второй нет. Получаю ответ, что дело в электронном адресе. То есть, для одной квартиры он нормальный, а для второй не угодил.
Как сказал Лавров....
Согласна с предыдущими отзывами. Бюрократическая контора. За свои деньги (своевременные платежи) я получаю низкопробный сервис по работе с заявителем. На запросы действительно, как многие писали, отвечают формально, чтобы быстро закрыть заявку. В формах заявки нет требований и доп.строк на конкретизацию заявки. И если ты что-то не внес (а в описании услуги нет указаний на это), то за отсутствием некой информации заявку закрывают. Хотя можно уточнить у заявителя, для этого чат к заявке зачем-то ведь создали. И нужно подавать заново на удачу. Созвониться пыталась: "вам ответят в теч. 41ой минуты". Надо было на горячую линию президента людям о таких бесполезных бюрократических конторах сообщать, а не про яйца куриные.
Подала документы после замены счетчика воды 5 октября, 25 октября прислали ответ, что документы приняты. Сейчас уже 21 декабря, а счетчика в личном кабинете так и нет. Передать показания невозможно. На телефоне уже жду ответа оператора 55 минут. и зачем тогда нужен личный кабинет, если документы вы не принимаете оттуда. А оператора дождаться невозможно, либо не может помочь, либо переключит на другого оператора и ждешь еще 40 минут. такое неуважение к клиентам и нет на них никакой управы. Раньше в УК все вопросы можно было решить быстро, без всякой тягомотины в 2 и более месяцев. Уму непостижимо, что не могут внести новые данные счетчика уже 2 месяца!!!.
Была на днях, очень порадовало отсутствие очередей. Сотрудник на электронной очереди внимательный и квалифицированный! Спасибо, все заметно лучше, чем было не так давно!
Изначально посетила данный центр , оформила документы и стала ждать их исполнения.Когда пришла получать документы, то один пакет был исполнен, а второй распечатали без изменений, но в работе он находился.Спросила почему, обьяснили, что это не их дело.Подала второй раз документы, то же не знает специалист, что произошло.И мне рекомендуют проехать в ту организацию, которая не сделала документ.А зачем тогда МФЦ?????
Теперь ожидаю повторно, что пришлют.Вообщем специалисты нулевые.Подготовки на тройку.
Решила ещё раз проверить квитанции... ранее нашла ошибки
Обалдела окончательно: в декабре оплатила капремонт за ноябрь, как положено - до 10 числа и 29/12 оплатила за декабрь, не вопрос, в январский квитанции не могли это учесть, но почему и в февральской за капремонт долг, при оплаченном декабре и январе?
Несите ваши денежки: поле чудес!
Как можно потерять деньги и не суметь их разнести по счетам и учесть целых 2 месяца?
Проверять надо все! Каждую цифру!
Должником сделают на ровном месте!
Если бы можно было, поставил бы минус 1 звезду. Мне даже приходится блокировать их номера. У нас была квартира в Серпухове, продали 8 месяцев назад, все оплатили, есть справки об отсутствии задолженности. В итоге, новый хозяин не платит, а мне звонят. При том, что я, три раза звонил и мне обещали что звонков больше не будет, типо моё обращение на удаление номера зарегистрировано, ну и т.д и т.п.
Супер персонал! 30 декабря обратились с оформлением договора. Приняли с улыбкой. Доходчиво объяснили план действий. Очень быстро решили вопрос. Благодарю! До новых встреч!
Сложно дать оценку организации, в которую люди часто ходят за скандалом. Я была всего два раза, оба раза помогли без лишнего напряга. В отличие от Москвы, можно дольше трех месяцев не передавать показания и все равно рассчитывать на перерасчет после их передачи.
Приложение утром и вечером не работает. Как будто кто-то фразу: уходя, гасите свет - понимает буквально и выключает даже сервер. Очнитесь! Вроде как 21 век на дворе, приложение должно без сбоев работать круглосуточно! И да, еще один момент: вы существуете на деньги плательщиков, так будьте добры, сделать так, что бы НАМ было удобно, и не превращайте рутинную операцию по внесению показаний в адский ад, с гаданием, получится в этот раз или нет. Жду ответа админисрации
сайт, действительно, не понятно работает ли: заявки написанные на ПК на сайт (Win 7) не отразились в приложении на смартфоне (Android). Телефоны действительно полезны только для получения справки и передачи показаний в автоматическом режиме. В поисках других телефонов, почитала тут отзывы, и даже огорчилась, предвидя долгий путь решения своих вопросов.
Но группа в ВК моментально решила мой вопрос по внесению изменений ошибочно мною переданных данных по счётчикам воды. Большое спасибо.
Пытался узнать про до начисления по телефону, пустой номер, ничего не узнал, такое ощущение что мы с оператором разговаривали на разных языках. А за что тогда еирц получает деньги???? Назвать это безобразием, нет, скорее недостойное отношение к людям. Даже одну звезду жаль ставить. Буду писать во все инстанции, думаю что ответ я получу, просто жаль своего потраченного времени.
Отмахиваются роботами от ответственности!
Начну с того, что начали звонить роботы за неимеющейся задолженностью. При просьбе связаться с оператором, бросают трубку. Позвонила сама, чтобы выяснить, почему в личном кабинете задолженности нет, а роботы звонят. Чтобы дозвониться требуется 5 минут слушать робота, который потом объявляет, что ждать ответа оператора надо 20!!! минут! Мы что, в прошлом веке? Какие нафиг 20 минут!? Решите как-то вопрос с кадрами
Пришлось обратиться в Мособлерце по поводу начисления. Все грамотно объяснили и рассказали. Электронная очередь, много кабинок. Я попала людей было не много, так что времени много не занимает.
Дважды обращалась на горячую линию по поводу внесения в ЕПД оплаты услуги по оплате ТО ВКГО. Ни один из сотрудников не смог дать мне ответ. В конечном итоге один из них, на ломанном русском языке, предложил обратиться в офис. У меня вопрос, для чего существует,, горячая линия,, и,, личный кабинет,, обращение в который тоже не дал результата.
Начисляют за давно проданную недвижимость, как бы у вас же все автоматизировано в электронном виде не?!
Пока не дозвонишься ожидая и тратя свое время и не объяснишь так и продолжает робот названивать и сообщать о задолженности..
Обслуживание на 9/10
Время ожидания на 8/10 - большое количество людей из-за чего есть ожидание на не очень удобных местах, но сотрудники быстро принимают и качественно ( а не вот лишь бы быстрее всех прогнать и за чаем)
Расположение 9/10
Автобус от метро и почти до места вообще здорово, но идя от остановки напрягает переходить одну и туже дорогу минимум 3 раза
Хорошие сотрудники, мы под года не могли понять в чем у нас проблема и что мы делаем не так ( когда мы были Солнечногорский район - нам некто не чего не объяснял и общались на отье*ись из за чего у нас возникли проблемы) но как только нас перевели в это управление, мы с первого раза разобрались с нашей проблемой всё очень подробно объяснили ,смогли помочь решить нашу проблему и дали годные советы на будущее. Больше спасибо сотрудникам в частности сотруднику сидящей в 1 окне( не запомнили фамилию) большое большое спасибо! 👍
Дозвониться не возможно!!! 35-45 минут слушаешь музыку потом оператор спрашивает о проблеме и переводит звонок на ещё одного специалиста и сново музыка на 30 минут а телефон через час разговора автоматически отключается и всё по кругу!
Такое ощущение что специально включают музыку на час чтобы человек не смог дозвониться…. Бордах одним словом!!!
Третий день не могут подключить электричество в доме. Перекидывают то на Россети то на 27 штук специалистов , что по телефону не могут решить вопрос, что про посещении. В 15:40 уже объявляют что у них рабочий день подходит к концу и надо было приходить на 15 минут раньше
Не переводят платежи в фонд капремонта! Формируется задолженность у абонентов, которые исправно оплачивают все квитанции. На письменные обращения не считают нужным отвечать. Быстрее получить ответ от МособлЕИРЦ обратившись через Жилинспекцию и Прокуратуру РФ.
Никогда не заказывайте услугу «Поверка счетчиков воды под ключ» , суть услуги -вам не нужно никуда ничего относить-все делают за вас, в том числе передают данные о поверке в УК!!! Причем заявку сделала через сайт Мособлеирц , мне перезвонили все рассказали и прислали на почту подтверждение.
Никакого под ключ не получите-поверила счетчики 2 месяца назад )и до сих пор не могу внести показания-«счетчик не исправен» горит в ЛК. Дозвониться крайне трудно по 12 минут висишь в ожидании ответа, составили обращение по некачественному оказанию услуг и результат то т же( переключают то туда то сюда , в итоге часового разговора результат О!
Причем самое интересное, что утверждают, что заявка моя была не через них и номер заявки у меня не такой. Я дозвонилась в компанию подрядчик, которая собственно и выполняет поверку-компания СУС, у них все четко, все данные переданы во ФГИС АРШИН и я их там вижу и в МОСОБЛЕИРЦ, причем они мне подтвердили, что моя заявка была именно от Мособлеирц!
Обратитесь лучше другие организации напрямую , а не через Мособлеирц!!! Например, в Москве поверила в другой компании и дешевле даже-днем пришел мастер, вечером я залила фотки поверки в ЛК на мос.ру и утром в 9:03 счетчик был разблокирован для внесения показаний.
В чем смысл « под ключ», если я уже третий раз вишу на линии, чтобы внести показания!!! ??? ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Прошу разобраться ответственных лиц!
Отзыв уже оставляла,оставлю ещё. Продолжают звонить в некорректное время роботом с информацией о оплате Теперь звонят после 9 вечера. Люди наверное сидят и ждут звонка в 21:30 от МосОблЕирц... при этом вам в такое позднее время почему-то позвонить нельзя.. странно)
Сотрудники вежливые, пытаются помочь, правда в одном окне говорят одно, в другом другое… непонятно кому верить. Из минусов - очень шумно, сотрудников не слышно за перегородкой и приходится переспрашивать.
Ситуация: в марте ушел из жизни родственник. Нотариус и Мои документы сказали «оформите наследство и идите с ним счета оформляйте на нового собственника». Наследство полгода делается. Сделал. Пришел. Сотрудник Ветрова С.В сразу начала меня ругать почему я в марте не пришел и что НЕЗАКОННО пользовался льготами умершей. При том что я сижу молчу и не против того что будет перерасчет с увеличением суммы за прошлые месяцы. 10 бюрократических организаций связанных между собой, которые никаких уведомлений никогда не присылают даже друг другу, не то что клиентам. Это у нас уже норма, но зачем меня в лицо ругать за последствия действий выполненных по указу другой такой же инстанции? Я к вам пришел документы оформить как надо (и как мне сказали в другой организации), а не молча слушать критику.
Ужасный сервис и долгое ожидание до 30 минут, чтоб потом оператор сказал подождите минуту, в итоге сбрасывают звонок. В приложении чат не может толком уже недели 2 разблокировать чтоб сдавать показания воды тк поверка была отражена не правильно (не по моей вине) как только наш дом стал обслуживаться у вас, проблем выше крыши
Обращаюсь в эту организацию третий раз и опять остаюсь в шоке от не проходимой тупости, наглости и безразличия. Начиная с того, что при входе за стойкой администратора находится терминал и администратор выбирая для Вас услугу, также ещё принимает данные квартирных счётчиков. Очередь, только что бы встать в электронную очередь.... это просто дурь. Ну и менеджеры в окнах радуют своим идиотизмом. Не зная что ответить, о мошеннических начислениях задолженности. Готовы Вас отправить куда угодно, мне предложили обратиться в почту России для решения вопроса перерасчета начислений, это уже был апогей идиотизма. Так что не рекомендую данную организацию в целях сохранения нервной системы. Да чуть не забыл любую справку можно получить за плату, у разных так называемых специалистов она разная, откуда они берут цены я так и не понял. На сайте я тоже о платных услугах такого характера не нашёл ни какой информации.
За декабрь прошлого года заплатила по квитанции 10 января 2024г 605 руб. Сегодня, 15 января, вошла в личный кабинет для подачи показаний электричества , а там висит баланс долга 1103 руб. Копейки не пишу. Откуда это взялось? Почему такое безобразие у Мосэнергосбыта?
Был в данной организации неоднократно и возникали постоянно какие-то проблемы. Последний раз хотел взять финансовый лицевой счёт, для его выдачи от меня затребовали выписку из домовой книги. На мой вопрос - зачем? Пояснили, что они не могут без неё расчитать мне услуги. Тогда у меня возникли ещё два вопроса - каким образом они мне сейчас расчитывают стоимость услуг? И в каком документе указано, что для выдачи выписки из финансового лицевого счета гражданину необходимо предоставить в МосОблЕИРЦ выписку из домовой книги? Сотрудник пояснить не смогла и позвала начальника, которая в свою очередь сказала, что это требование прописано в постановлении, но в итоге, она не смогла найти пункт в постановлении которым бы вменялось гражданам предоставлять в МосОблЕИРЦ вышеуказанную выписку. Им пришлось выдать мне финансовый лицевой счёт выписки.
***!!! ОСТОРОЖНО!!!
Каждый раз в личном кабинете образуется астрономическая цифра (последний раз 54000 руб) за ЖКХ, начинаю звонить выяснять и как только переводяд на отдел сайта/ай-ти/оплаты - тут же её молча меняют на 12000 т.р.
Пора в генеральную прокуратуру писать!!!
Заказать поверку счетчика на сайте невозможно.
Попытка дозвониться - это просто издевательство: вас встречают 1.5 минуты рекламы, которую нельзя пропустить, а затем: "оператор ответит вам через 16 минут".
В реальности же оператор ответил только спустя 28 минут и 36 секунд ожидания.
И это слишком большая оценка. Чтобы решить вопрос по телефону нужно выслушать кучу бреда от робота, а потом ждать оператора 45 минут. Ауу.. мы реально в 2024 год собрались?? Мы вам платим не вы нам, почему тогда такой сервис?
Обслуживания отличное помогают в любом вопросе и какие нужны документы. Можно смесь же сделать фотографии на документы . Парковка для транспорта .остановка общественного транспорта в шаговой доступности
Пытаюсь дозвониться 2день. Вчера голосовой говорил " время ожидания специалиста составляет 50 минут' ок, я не стала ждать... Сегодня уже 16! В итоге прождав 16 минут автоответчик говорит " время ожидания 15 минут! " что происходит , можете объяснить?
в общем -то удобное место. Отношение ,конечно, оставляет желать учшего . особенно дама на ресепшене. Так разговаривает,как будто не хочет там работать , неприятно . Зато остальные сотрудники в окнах хорошо отнеслись
Зачем вам сайт, если при заполнении формы на ошибочно перечисленный платеж, заявку никто не обрабатывает!!!! а потом тупо даже не прочитав детали закрывают как выполненную, ничего не решив!!! Долг вы начисляете как-то оперативно, а работать с населением видимо не умеете
Ужасное обслуживание! Присылают долг, а я оплатить не могу, так как квитанция не приходит. А зайти в приложение можно только по QR коду. Звонила уже раз 10, трубку не берут. Вот пусть сами платят 32000
Отвратительная организация, с постоянно неработающим приложением, на заявки отвечают формально. Сам офис в Одинцово это просто что то из Данте, даже он не достиг в своём описание ада, таких подробностей, которые представлены в этом чудном заведении. Грубый, абсолютно не заинтересованный персонал, пришёл с вопросом, с которым к ним приходят в 99 процентах случаев - а именно, с возникающими из ниоткуда суммами долгов, при постоянной своевременной оплате. Говорить о том, что мне так и не ответили на мой вопрос думаю и не стоит, это очевидно каждому, кто знаком с этим заведением, но самая соль в том, что сотрудница общаясь со мной жевала пищу из контейнера!
Обслуживание хорошее, время ожидания достаточно быстро,но возможно это зависит от сложности вопроса, персонал вежлив, помещение довольно просторное, много сидячих мест, рядом остановка общественного транспорта.
Как по мне, то очень все грустно. Секретарь внятного ответа дать не может. Посылает к специалистам. В итоге сидишь ждёшь 20-30 минут, чтобы получить ответ на левый вопрос. Дозвониться не реально.