Это филиал ада на земле! Был сегодня утром. Очередь начиналась с улицы, при том, что организация на 2-м этаже находится. 5 работающих окон, по 10-15 минут обслуживания на человека. Весьма неэффективно, но деваться некуда.
Дополню.
Приехал вечером, такая-же ситуация. Пришлось долго стоять. Бардак!
Ужас, это единственное слово, которое описывает данную организацию !!! Очень и очень плохая организация работы с населением, обращающегося с вопросами по квартплате , огромные очереди , полное равнодушие большинства сотрудников !!!
+ Электронная очередь идёт довольно быстро
+ МосОблЕИРЦ на 2 этаже, лифт по субботам только до 17:00
+ Есть туалет
+ Есть вендинговый аппарат
+ Лично мне сотрудница за 5 минут объяснила, что и как надо делать
- Очень много недовольных посетителей, частая ругань, претензии, жалобы, негативные эмоции
Часто огромные очереди, не хватает сотрудников. Любые вопросы приходится решать в общей очереди. Хорошо было бы разделить места, где решают вопросы оплаты и остальные, например замена счетчика. Сотрудники не очень быстрые. В результате, как повезет, в худшем случае можно много часов потерять.
Деньги по суду с пенсии моей матери вычли, а Ериц направил их на счет несуществующей компании, на все мои претензии ничего внятног ответить не могут, заявление на имя начальника не принимают, так что я остаюсь должником позорище ободрали 80 старуху и теперь гоняют как дурочку по истанциям
Безобразная работа, ни какого подхода к клиентам. Дозвониться вообще нереально. Оставляла много письменных заявок и ни одна по факту не была выполнена!!! Просто беспредел!
Много раз была в данном отделении.Очереди большие конечно и как правило представители пожилого возраста.Я была с дочкой и сразу обратилась к директору.Спасибо огромное,мой вопрос решили сразу и оперативно!
Спасибо директору и сотрудникам!
Над очередями стоит поработать и сократить их до минимума, всё таки пожилые люди
1. Большая беда с парковкой
2. Не работает лифт, с коляской очень проблемно подняться на 2 этаж
3. Очень очень много народу, почти все окна заняты пенсионерами, которые оплачивают коммуналку
4. Время ожидания в очереди 2-3 часа
Бесполезная организация сотрудники которой либо не компитентны(расчетный отдел)либо намеренно дурят людям голову втюхивая свои необоснованно завышенные счета. На вопрос откуда вы взяли эти цифры(завышенные в несколько раз)пытаются просто уйти от ответа переводя разговор на др.тему. Руководитель ничего не решает,не понятно зачем она там вообще.С этими товарищами лучше общаться с книгой жалоб в руках,включёной видеозаписью и быть настойчивым не отвлекаясь на их заученные мантры и попытки Вас выставить дураком. Отвратительная контора. Посоветовал бы контролирующим органам негласно приехать и просто некоторое время там побыть, и Вам (проверяющим) будет всё понятно.
Для такого количества народа, которое ежедневно посещает ЕИРЦ, количество работающих окон явно недостаточно. Недопустимо, что бы посетители ожидали своей очереди более 1,5 часов.
Кроме того следует отметить низкое качество обработки информации (неправильно разнесены платежи, путаница с фамилиями собственников и прочие аналогичные ошибки). Из-за чего приходится по несколько раз обращаться в это учреждение и терять время в очереди.
Была 2года назад. Отсидела 2 часа в очереди. Девушки душевные, помогают, чем могут. Но "голова"- гнилая. Деньги дерут!
3
Глеб Негодин
Знаток города 10 уровня
13 июля 2020
Был 13.08
Пришёл в 18:40. Очередь была передо мной 7 человек. В 19:40 я так же сидел и ждал.
Работало 4 окна из 15! Остальные работники ходили туда обратно, покурить и поговорить. Единственный адекватный человек который помог с терминалом, это охранник! На которого какого то лешего вышла девушка и наорала, мол куда он столько людей запустил. В этот момент сидело у около 4 человека. И в зале 4 человека.
Персонал не адекватный, ни с чем помочь не может. Смысл нанимать женщин 50+ которые не могут даже с компьютером разобраться, не то что оказаться нужную помощь в вопросе. Ах да когда дошла моя очередь мой вопрос не решили) ощущение что сходил на барах, где люди которые должны работать и оказывать услугу, только что и делают как орут как бабки на базаре. И это управление города Химки)
29
2
Виктор Черняев
Знаток города 17 уровня
23 ноября 2021
Удобно. На получение справки ушло 15 минут. По сравнению, допустим, с мособлгазом, где на ту же справку ушло два дня и по часу в очереди каждый раз.
Три дня занимала электронную очередь чтобы попасть в окно расчётов... Около 17 часов очередь 348, 362, а вызывают 214.или 221.... До 20.00 так меня и не пригласили.... С работы отпрашивалась, приходила как могла раньше.... Терпеливо ждала....работают из 15 окон 2-3 окна, вызывают и ждут даже тех кто ушёл и не выдержал этого кошмара.... а время теряется.!Понедельник, вторник, среда.... до 20.00 в надежде, что меня примут и выслушают... а утром в 7 утра на работу идти.... Так я ине попала для решения своего вопроса по Мосэнерго быт.... Через личный кабинет и по телефону мне сказали, что надо лично явиться для решения моего вопроса... А как это сделать? Это муки и издевательство над потребителями коммунальных услуг! Можно модумать, что мы милостыню просим, а не государственную социальную услугу! Кто же наладить работу центра "Мои документы"?
К операторам никаких претензий. Конечно очередь, но здесь ничего не поделаешь. А вот как обрабатывают заявки не пойму. Уже несколько месяцев вподряд хожу и пишу заявления, чтобы все платежи включали в одну квитануию. Пока не помогло....
Как обычно, в государственном заведении, народу много, толку мало, почти каждый посетитель выясняет, откуда берутся астрономические суммы в их платёжках, если потратить пол дня, то ответа добиться можно...))
9
1
А
Анонимный отзыв
9 сентября 2019
сотрудники стараются помогать. Но столько людей, что любой прием в очереди в расчетный центр составляет 2-3 часа. Это невыносимо.
Столько бабулек буквально приползают, чтобы сдать показания воды. Неужели им нельзя облегчить в этом жизнь?! Девушка, которая помогает бабулям передавать показания разрывается на 2-3 аппарата по приемке показаний. Это кошмар.
Была там один раз, и поняла, что это очень страшное место. Надеюсь меня туда больше никогда не занесёт 😱. Очереди страшные, окна работают при полной загрузке через два , ну в общем дай бог вам совершенствоваться.
Работают просто отвратительно.
По телефону озвучивают заученный текст про отопление.
На вопрос про перерасчет о горячем водоснабжении даже адекватного ответа не смогли дать.
Ненавижу это заведение.
Особо "высокопрофессиноальные", "высококомпетентные", сильно "радующиеся" каждому клиенту, сотрудники, не обладающию даже намеком на проф этику и культуру общения. Очередь на часы (видимо тоже следствие высокого профессионализма). Минус 100 баллов. Жаль, что такая оценка работы отсутствует в приложении. И, да, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ, если Вы задаете вопросы клиенту в зале, ПРЕДСТАВЛЯЙТЕСЬ. Впрочем, это вопрос К ТЕМ, КТО КОМПЕТЕНТЕН В ПРОФЕССИ!
Это ужас!! Реально 3-4 часа в очереди!! Куча окон, но практически все работают на прием показаний счетчиков и оплату по квитанциям! Вопрос - зачем????в расчетный отдел не прорваться из-за толпы бабулек и дедулек, которые не понятно зачем носят эти показания сами!
Ну сделайте отдельно расчетный отдел и кассы!!!!! 21 век на дворе, а здесь 19й!!!