Пользуюсь более 15 лет. В целом всё хорошо, но есть нюансы. По утрам( особенно в понедельник), огромная нагрузка на 1 склад(выдача грузов). А работников мало, т.к. приходят поэтапно, не сразу все к 8-00. В это же время, на 5 складе(отправка) полное затишье, и десяток человек не знают , чем себя занять. Вечером, ситуация с точностью до наоборот. Можно как то распределять людей, в зависимости от нагрузки. Ещё один момент. На приёмке, зачастую попадаются такие работники, которые не воспринимают на слух название населенного пункта. Приходится, либо самому показывать в терминале, либо они бегут к более знакомым с русским языком коллегам. Как итог , потеря времени.06.05. приехал в 8-15 , и впервые столкнулся с загадочной для меня ситуацией. Груз на месте, оплатить готов , но по какой-то причине груз заблокирован менеджером. А менеджеры , как мне сказал оператор , работают с 9-00. Что за бред. Приехать пораньше, что бы простоять в ожидании 45 минут.
Деловые Линии с годами становятся всё лучше и надёжнее.
Отличный сервис: всегда легко дозвониться и уладить любой вопрос.
Даже водители и грузчики самые вежливые и сообразительные, по сравнению с другими транспортными компаниями. Все междугородние отправки теперь с вами!
Осталось только в черте города отстроить бюджетный сервис, и вообще цены вам не будет!)
Плюсы : большой склад , сотрудники вежливые , была очередь , но обслуживание оперативное, обслужили быстро.
грузчики доброжелательные , аккуратно погрузили в машину - спасибо .
Минусы , а точнее МИНУС : Это колл центр !
Отвратительная организация и некомпетентность. Из МСК в СПБ отправлялся рулон ткани ( габаритный груз). При отправке спросили пункт выдачи ( выбрали из 4 вариантов). В субботу 01.07 груз приехал в СПБ на терминал Парнас и все ) ни ответа ни привета , я звоню в среду 5.07 узнать где же груз и когда будет на месте. На что мне отвечают : ВЫ выбрали пункт , который не принимает крупногабаритные грузы. Занавес.
Как можно было оформить заказ на такой склад ? Если груз изначально был габаритным . Откуда я должна была это знать ?
Как итог груз доставили не за 1-2 дня как обещали , а за неделю . Цена в моем случае на 20% выше конкурентов
Увы
В целом мне все понравилось, отправлял колеса . На территории обратился к сотруднику компании, тот доброжелательно ответил на мои вопросы и показал где нужно выгружать. Уже через минуту колеса были на поддоне , посчитали количество , обозначили упаковку по согласованию, получил что-то вроде чека и перешёл в офисное здание для оформления. По электронной очереди подошёл к сотруднице, приятная девушка, так как мои данные и данные получателя уже были в базе разговор прошел не более двух минут. В итоге в воскресенье вся отправка заняла максимум 15 минут. Спасибо.
Большая территория и очень приветливая и воспитанный персонал. Мне понравилось хорошее место. Единственное на территории очень плохая навигация полчаса разбирался где есть хоть один человек кого спросить и куда мне идти Так я был первый раз в этой транспортной компании.
Хорошая компания. Доступные цены. Удобное приложерие. Очень вежливые в общении менеджеры. Готовы помочь в неординарной ситуации. Товар упаеовывают и доставляют хорошо и вовремя
Приобретала товар через Ozon у Продавца, который находится в г. Чита. Очень порадовало, что товар пришел на 7 дней раньше. НО вот, что вывело из себя: когда я стала связываться с менеджером по вопросу переноса доставки до адреса (не 7 числа, а 1го), то получила ответ (общалась через whats up), что товар на терминале, но выдать они мне его не могут, т.к. у Продавца есть задолженность. Через Ozon связалась с Продавцом, который сообщил, что по моему товару и его доставке до адреса все оплачено. Я снова через what's up связалась с менеджером, который подтвердил, что по моему товару все оплачено, но у Продавца есть задолженность и выдать они мне его не могут. Т.о. получается, что за счет моего заказа Деловые линии пытались выбить задолженность из Продавца. Эта ситуация не то, чтобы меня огорчила, она просто вывела меня из себя!!! А товар, на минуточку, стоил 11 700 руб. Почему я должна ждать пока Деловые линии разберутся с Продавцом за счет не выдачи мне товара!!! В конце концов я решила разбираться до конца. Позвонила на сам терминал и "О! Чудо!", работники терминала не увидели запрета Москвы (голова) на выдачу груза. В итоге 2 марта груз мне доставили. В хорошо упакованном мешке, но вот при снятии этого мешка оказалось, что коробка почти вся разорвана, а также сильно повреждена часть товара. Продавцу об этом я сообщила. В общем, никогда больше не буду иметь дело с Деловыми линиями!!! А при заказе товара буду уточнять у Продавца с какой курьерской службой они сотрудничают!!
Всегда пользуюсь деловыми линиями, надёжный телефон хороший перевозчик, все приходит в целости и сохранности, приветливый персонал и оперативная работа!
Три разных навигатора вели в разные места. Яндекс карты победил. На воротах нет ни адреса ни режима работы ни даже названия компании. Для получения товара надо зайти на территорию, отыскать офис, там в электронной очереди укажут номер оператора. Оператор спросит номер заказа,код и паспорт. Выдаст накладные на выдачу и скажет номер склада. На складе при получении можно вскрыть и проверить товар, больше подписывать или подтверждать ничего не надо. В выходные работают, по сокращенному графику
Отличный сервис, пользуюсь уже очень давно, со временем только одни улучшения. Быстрое оформление приемлимые цены, скорость доставки отправления. Работает также онлайн-сервис, где можно создать заявку и посмотреть стоимость. Но! есть и минусы: получали посылку от поставщика с доставкой до адреса, по местам всё верно, а один мешок был надорван, не обратили внимания, в итоге не досчитались 1 упаковки с товаром. Вывод: надо проверять всё на месте. В целом один из лучших и удобных сервисов.
Плохая работа с юридическими лицами , подводить , врут , не признают свои ошибки, обвинят всех толь не их. Операторы просчитываю срок, его не выполняют, на претензию отвечают мы вам ничего не обещали ( с срок даже не в 1 день отправке, а в 4 , и это до Московской области) .
за 2 недели произвели 3 отправке - подвели в каждой, еще и постоянно врут и получателю говорят что виноват отправитель, отправителю получатель, и при предоставления доказательств их вины даже не приносят свои извинения.
Очень плохо работают менеджеры. Не приходит информация о заказе что заказ прибыл на терминал и его можно получить,потом идут пени, делаешь заказ что бы доставил курьер. Оказывается что курьер провозил груз в кузове автомобиля и не собирался везти на адрес. Какая-то махновщина творится на этой ТК. Груз будет ещё болтается сутки не знаю где. По их вине не доставили груз на адрес. При оформлении на следующий день доставку на другой ближайший адрес уже повышение оплаты за доставку это просто слов нету. И ещё самая дорогая ТК. За их работу оценка 2 балла
Я заказал боковое зеркало из Уфы с доставкой курьером по адресу. Зеркало приехало на терминал,но дальше оказалось что сначала был неправильно указан получатель(я позвонил в Уфу сделали перепдресацию на меня)потом мне позвонили из деловых линий ииназначили день доставки. В день доставки ничего не привезли,сказав что мой груз попал к водителю ,который ездит по другим направлениям,оказалось вообще мой груз лежал на терминале,странно довезти из Уфы можно,а проехать ещё час нельзя .я поехал на терминал и сам получил груз ,все доехало нормально,но не понимаю,если нельзя привезти курьером,почему заранее об этом не сказать получателю?
Почти месяц не могли получить свой груз!!! Потеряли часть груза, о потере сообщил водитель когда была доставка, от доставки отказались, неоднократно звонили в службу поддержи с просьбой прояснить ситуацию, получали лишь обещания «ваше обращение первоочередное, с вами свяжутся», и после этого абсолютная тишина, не писем, не сообщений, когда груз наконец то отыскался, о чем мы узнали тоже только тогда когда сами обратились, еще и двойную оплату взяли, на все негодования на этот счет лишь очередные предложения составить обращение, на которые в этой организации никто и никогда не реагирует! И это уже не первый случай, что с вами стало, ведь были лучшими в этой отрасли??? Вообщем больше не ногой!!!
Самые "деловые линии" в СПб. Два заказа с Озона не могу получить уже вторую неделю. Заказ могут передать указанному лицу (не покупателю- нет возможности находится на другом адресе с 10 до 18.00), с паспортом, с кодом получения -водитель во второй раз отказался передать товар, хотя диспетчер уверил, что товар водитель обязан отдать.
Заказ вообще утерян, и утверждают, что я его уже получил. Если доставка от "деловые" линии- буду отказываться на будущее от товаров.
Посылка дошла быстро, но на сайте была неправильно рассчитана сумма доставки, после обращения в службу поддержки сумму исправили, но сказали, что не могут поменять сумму на сайте и надо будет платить по реквизитам, заплатил в этот же день, но на зачёт платежа ушло все время бесплатного хранения посылки в пункте выдачи. Проблема с оплатой была на стороне деловых линий, что говорит о том, что они специально дотянули до платного хранения. Продлевать бесплатное хранение они отказались. Очень не рекомендую данный сервис.
Лучший терминал и транспортная компания!
У них всегда все просто и быстро. Есть небольшие бюрократические тонкости (а где их нет))), но это мелочи на фоне общей слаженной работы всего терминала!
Огромное спасибо девушке в 12 окне за терпение и профессионализм. С легкостью решила все мои не простые задачи. Не дорого за такой сервис.
Доставка «до двери» тоже за копейки! Рекомендую
Отлично все!Вежливый персонал,чисто и уютно в здании.Четкая работа сотрудников.Постоянная связь с клиентом.Быстрое оформление заказов.Доставка даже раньше намеченного срока!
Удобно, оперативно. Адекватно в плане стоимости перевозки. Зачастую груз приезжает не туда куда ожидаешь, вместо Латышских стрелков на Парнас, поэтому перед выездом лучше звонить и спрашивать где твой груз. Колл центр рассадник некопентентости!! Звонить им, только время терять. Приложение у деловых линий не плохое, хотя не сильно спасает от ошибок персонала. В целом компанию рекомендую, но фоне прочих логистических компаний.
Удобное расположение, не большая парковка но место всегда есть. Внутри много окон обслуживания клиентов, приём по номеркам, есть сидящие места для ожидания. Персонал вежливый, обслуживание быстрое.
Долгое время работали с этой компанией, все устраивало. Но в последнее время столкнулись с припиской услуг ( обмотка стрейч плёнкой), которой не было.
Также стали ставить автодоставку до адреса со склада Парнас, хотя все года забираем сами со склада Латышских Стрелков. В итоге приходится ждать перемещение груза, что увеличивает на неделю его получение. Пришло время задуматься о смене транспортной компании.
Плюс в том что удобный район лично для меня. Минусы: заезжать очень трудно, парковаться неудобно, территория огромная а дороги убитые совсем.
Техподдержка не очень толковая( перекидывают между отделами и каждый раз заново все объясняй). В общем всё неплохо пока не случится какая-нибудь проблема и тогда хождение по мукам.
Из плюсов могу выделить только отличную работу юридического отдела "неДеловых линий", которые прикрыли все уязвимые места своей фирмы просто на отлично!
Начнем с того, казалось бы, что может быть проще доставить посылку из пункта А в пункт Б, но сделать это с первого раза в нужный пункт выдачи (указанный в накладной) оказалось непосильной задачей.
Если ты сам не возьмешься за решение этого вопроса, далее ничего происходить не будет.
При этом никто не хотел отодвигать сроки платного хранения, конечно же.
И вот я приехал на склад забирать свои вещи на какую-то помойную заброшку с "Офисом" (это просто смех. Очень деловая фирма), мне вывозят мой телевизор, окутанный в пленочку, на экран которого поставили сумку весом 30 кг. На удивление всех грузчиков, с любопытством смотревших на мое негодование, экран уничтожился под весом каких-то там 30 кг.
Сотрудники, решив что не до конца проявили себя, отказывались предоставить мне розетку, чтоб до конца убедиться и зафиксировать время смерти моего телевизора.
Но в итоге мне все-таки это удалось.
Вместо извинений я получил: "Да вы его таким отправили".
По итогу:
- т.к. не была оформлена страховка, шансы взыскать какую либо компенсация стремятся к нулю.
- груз БУ - еще меньше шансов.
- сами Деловые линии никакую ответственность нести не будут. Общаться вы будете только со страховой (если заключили договор). Если нет, то смиритесь с утратой.
Вывод:
Вся цепочка работников - бездари, неспособные выполнять свои обязанности. Речь касается и сотрудников поддержки, которые двух слов связать не могут, и сотрудников офисов, не способных ответить ни на какие вопросы, и несчестных грузчиков с красными лицами и пустым взглядом.
Короче место вам на той самой обмоченной заброшке, где вы базируетесь в СПб на Стачек 45.
Электронная очередь, есть возможность оформить груз на отправку заранее. На складе при получении и отправке все довольно быстро и чётко. Учитывают пожелания по отправке. Качественно выполняют свою работу.
В офисе все вежливые, все быстро и четко
Заезд интуитивно понятный, операторов много, вызывают быстро, склад работает хорошо. Бывает проблемы с парковкой для коммерческого транспорта среднего размера.
Повреждена коробка. Груз поврежден и безвозвратно утерян. Спасибо деловым линиям за "профессиональный подход". Хотя при отправке уточнялось, какие пометки необходимы,нужна ли дополнительная упаковка или что-то ещё. Сказали , что ничего не надо, доставят все в целости и сохранности. Цнло и сохранно видно на фото. Ещё раз спасибо
Удобное расположение, недалеко от вокзала. Очень приятный персонал, отзывчивые. Все посчитали, предложили наиболее выгодную перевозку. Очередей нет. Персонал всегда с улыбкой, хорошим настроением, посещаем не в первый раз.
Груз отправили почти 4 недели назад, как только он пришел на Парнас, позвонили и оформили перемещение в пункт на ул. Крупской, ждали 5 дней когда придет уведомление или звонок, ничего не приходило. Несколько раз звонили, спрашивали где наша посылка, оператор ссылался на выходные и что в течении суток доставят. Когда терпение лопнуло, звонили уже всей семьей и СЛУЧАЙНО выяснили, что пункт на Крупской не выдает, а только принимает заказы (нам ни один оператор об этом НЕ сказал ни разу!) и наша посылка в Шушарах!!! 07.11.2023 мы с оператором оформили заявку на то, чтобы компания деловые линии доставила за свой счет мою посылку домой. Оператор сказала что на рассмотрение заявки сутки и менеджер свяжется, через сутки, двое и трое НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!!! Номер менеджера не дают, на менеджера не переводят, посылка неизвестно где, и я до сих пор не могу получить, в ней детские зимние вещи и я ни раз просила ускорить процесс оформления. Номер посылки 2300391160619
Ужасная работа компании! Ужасное отношение менеджеров к решению проблем! Никто даже не пошевелился, чтобы решить проблему доставки груза за 4 недели! Напишу во все инстанции, чтобы мне наконец доставили мою посылку!!!
Работаем с до лет 15, все было хорошо, пока они не начали пририсовывать услуги и каждый раз ругаясь с ними на эту тему-только извиняются и ничего не меняется. Похоже пришло время с ними прощаться
В этом отделении была первый раз.
Сняла звезду только за то, что не сразу найдёшь где оформляют документы. Хоть бы указатели повесили.
А так все быстро, комфортно. Была в будний день утром.
Купила на Озоне товар (душевой уголок), доставка к сожалению только Деловыми линиями. Прошло больше месяца, за это время 4 раза ДЛ переносили срок доставки, 3 раза приходило уведомление о доставке, но в разговоре с водителем выяснялось, что доставки не будет, один раз привезли вместо душевой кабины кровать. Неоднократные обращения и направление претензий ни к чему не привели. Обещали разобраться, но воз и ныне там. Пыталась отказаться от товара, но опция невозможна, тк товар числится в доставке. В моем случае одни негативные эмоции.
Два раза решили обратиться к данной логистической компании и все два раза груз еле-еле попал на склад. А на данный момент одна из поставок находится в другом городе, вовремя не отгрузили, что теперь приходится возращать ее в город отправления, но даже это сделать сложно. Мои обращения рассматриваются уже около 3-х недель точно. Вечные проблемы с документами (почему-то их нет у водителей), вовремя не приезжают (на Яндекс Маркете это важно), и назвали бы хоть одну причину, почему так происходит. Сотрудники некомпетентны, что в колл-центре, что очно на складе. Девушка не приняла документы, которые пришлось отправлять по вине деловых линий внутренней почтой, якобы надо назвать ФИО конкретного сотрудника, как будто мы должны их всех там знать) До этого отправляли, а тут нельзя... Пришлось второй раз ехать разбираться. Из-за всех этих ситуаций индекс качества в нашем магазине страдает, поставки мы пока делать не можем, потрачены деньги на доставку груза, который деловые линии просто решили оставить у себя на складе. И конечно время, то что чудом было отгружено, было отгружено слишком поздно. И за это все заплачены деньги)
Замечательный коллектив руководства (Санкт-Петербург), дружные, отзывчивые, опытные водители, современная, приятная техника. А также большая благодарность московскому подразделению ДЛ (РЦ Валищево). В большинстве случаев, в сравнении с "пассажиркой" день и ночь. Одно из лучших мест работы в моей практике.
НЕ вздумайте обращаться к ним в декабре -
груз с Москвы сначала потеряли часть, искали неделю, потом в Спб не могли доставить неделю, путали терминалы, адреса, водитель номер был не доступны, испытали ужасные эмоции из за срывов сроков.
а им все как с гуся вода, даже жалобы не подействуют
Забирал груз (4 покрышки на легковой автомобиль купленные через Озон). Оформили документы па выдачу быстро, навигация по территории понятная и с указателями. Выдали груз тоже быстро, грузчик помог загрузить в машину. Обслуживающий персонал вежливый.
Обманывают со стоимостью доставки, при согласовании называют одну цену, оплатил ее при доставке, после присылают счет на значительно большую сумму. Разбирательство ничего не дало говорят запись разговора прослушали, но отменять доплату не будут.
Заказывали с сестрой в деревню трактор-косилку и продавец предложил доставку Деловыми линиями. Доставили все вовремя, но никто даже за ранее не оповестил о способе оплаты. Пришлось самим звонить, выяснять. Но это ещё пол беды. Какого было наше удивление, когда в день доставки утром позвонил водитель, сказал, что приедет через час-полтора и спросил, есть ли кому его разгрузить. Если учесть, что вес трактора в об решётке 400 кг., а принимать должна была бабушка, это был полный шок( Пришлось удаленно из города организовать хотя бы имеющийся в деревне трактор. Для удобства трактор-косилка был в самом дальнем углу газели(( Неужели сотрудникам Деловых линий в голову не приходит, что надо хотя бы уточнять по поводу разгрузки видя параметры груза!!!
Абсолютно халатно относятся к исполнениям своих обязательств. ПЯТАЯ (!) командировка подряд с дорогущим оборудованием заканчивается тем, что водитель приезжает когда вздумается вместо назначенного времени. Пятый раз просто плюют на то что заказаны и оплачены грузчики, приезжают без них вообще. Больше не обратимся никогда
В целом хорошо. Доставляют быстро, цены приемлемые. На терминале места много. Есть где поставить машину, электронная очередь. Бесят персонажи, бросающие свои вёдра в проездах, перекрывая подъезды и создающие помехи для проезда и прохода и подъезды к воротам складов.
Все запутано кто приезжает часто знает все изменения а кто раз в год тяжело сориентироваться регулировщики не подсказывают иностранцы вообще языка не знают а таких там более 60 процентов приходится терять время
Самый ужасный филиал в СПб. Очередь, все очень долго. Еще и неправильно все оформили. На следующий день пришлось еще полдня все переделывать из-за ошибки оператора. Категорически не рекомендую.
Оформление документов много времени не отнимает. Мне нужно было отправить срочно товар в Екатеринбург. Привезли быстро по адресу получателя. Очень хороший сервис в деловых линиях
Приезжаю довольно часто, документы выписывают довольно быстро, очередей почти нет. Персонал вежливый, помогут и всё объяснят. На территории есть туалет и снековые автоматы.