Получал недавно компьютер и монитор из Краснодара. Очередь на приём к оператору идёт быстро, около 20 операторов. Получив направление на склад для получения посылки, был приятно удивлен тем, что на защите в виде досок даже царапины не было. В общем впечатления положительные(начитавшись негативных отзывов в интернете очень боялся за монитор и системник), но единственное, что немного напрягло - дорога от станции метро к деловым линиям, пешком трудновато добраться.
Постоянно пользуемся этой компанией. Высокотехнологичный бизнес процесс, удобно отслеживать груз. Всё устраивает, иногда на складе бывают неприятные минутки, но как правило удаётся быстро решить.
Это просто ужас! Нам Заказчик отправил посылку до терминала, мы потом оформили до адреса и оплатили в этот же день, чтобы на следующий день получить посылку. И ничего не получили, в итоге началось платное ожидание....
Позвонила в колл-центр и девушка сказала, правильно, тоже вы сами не звоните, оплата от другого лица вот никто ничего и не делает...
Сорвали все сроки ! Водитель а конкретно Голубев Андрей не удосужился даже набрать, что он не успевает! Ждал 9-13 ! Не извинений, не попытки решить вопрос и поменять адрес, а просто, что водители очень загружены и не успевают, вот и все объяснения! Доставим завтра, когда меня уже не будет в городе ! Очень не советую компанию! Научите водителей пунктуальности или хотя бы телефонами пользоваться!!!
Отправлял и принимал заказ сам лично и при отправлении было 26 мест и объем около 2 м3 в итоге мне приходит на сайте счет за 27 мест и объем 2,34 м3. Сегодня когда получил груз даже водители были удивленны что отдали мне 26 мест вместо 27. В итоге меня обманули на деньги, так как я заплатил за пустое место
Быстро, четко
Груз сдал, получил номер очереди, операторов много и все знают свое дело, поэтому и быстро, стоимость доставки мне понравилась, подобный груз отправлял СДЭКом, было на 30% дороже
Обращался в офис на Латышских Стрелков, для пересылки документов. Оплатил упаковку, картонную коробку, чтоб документы не помялись. Как итог, документы до места назначения пришли без коробки, все мятые, повезло, что не порваны.
Данная контора не заслуживает вообще ни одной звезды. Лет шесть с ними не работали и еще бы столько их не видеть и не слышать НО, поставщик ошибся и отправил нам груз именно этой конторой, в принципе ничего у них не поменялось, Везут долго, стоит дорого и отношения к клиентам наплевательское! Оплатили доставку по городу, согласовали день и время, а в назначенный день груз не привезли! Без согласования с нами, они тупо перенесли доставку на другой день! Не позвонили, не предупредили! Это как вообще? САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ИЗ ВСЕХ СУЩЕСТВУЮЩИХ!
Обслуживание нормальное, персонал вежливый, по времени делают всё быстро!
Очередь если и есть то двигается с неимоверной скоростью(почте России брать пример)
Потеряли груз, несколько недель переносят доставку, менеджеры каждый раз говорят что вот в следующий раз точно привезем, но груза все нет и никто не знает где он. При попытке оформить претензию через личный кабинет пишет что такой накладной нет, очень удобно получается. Почему нельзя оформить претензию в самом заказе, где это номер накладной есть и вводить ничего не требуется?
Третий день не могут привезти груз, все время везут не на тот адрес. Звоним по пять раз на день,говорят, что все исправили, а на самом деле ничего не делают. Так сегодня еще и потеряли товар. Просто безобразие. Отношение ужасное, все спихуют на систему.
Если коротко, то при перевозке сломали груз, упакованный в деревянную обрешетку и пленку. Возмещать убытки отказались. Потерял время и 16000₽
Крайне не рекомендую данную компанию, хуже отношения к клиенту не встречал.
24.03.2023 Была организована перевозка запчастей: бампера, панели со значком, и поворотника, из Волгограда в Санкт-Петербург силами «деловых линий». Для сохранения запчастей в целости и сохранности, была заказана деревянная обрешетка и упаковка в пупырчатую пленку. Запчасти редкие, и очень не хотелось искать их снова. При выгрузке запчастей, они были не упакованы, что уже вызвало сомнения в том как они перевозились. При осмотре доставленных запчастей было обнаружено, что у бампера отломан кусок прямо по центру сверху, совершенно нехарактерное повреждение, как будто ударили молотком. Водитель доставки посоветовал обратиться в отдел претензий, что я и сделал.
Были предоставлены все возможные документы, а это: скрины переписки, подтверждающие факт покупки запчастей и того, что он был предоставлен перевозчику целым, так и фотографии, сломанной детали после вручения. Предоставление всех документов заняло в общей сложности день. Первый поход в копицентр, заполнение бланка претензии и отправка его, второй поход в копицентр для заполнения бланка, подтверждающего его год изготовления. Все документы, компания «деловые линии» перенаправляет в «альфа страхование», так как они отвечают за страхование грузов.
После предоставленных мной документов, пришел ответ об отказе в выплате с очень странной формулировкой в том, что я должен предоставить доказательство повреждения, а как мне это сделать, если это произошло во время перевозки. Фотографии до отправки и после были предоставлены.
Подводя итоги можно сделать вывод, что данной компании плевать на своих клиентов, а альфа страхование занимается просто прекрытием косяков и отпиской недовольных клиентов.
Крайне не рекомендую обращаться в «деловые линии», и искать любого другого перевозчика.
Прилагаю квитанцию и фотографии запчастей до и после перевозки.
ужасная ТК, оформляешь заявку на доставку до терминала ТК в город получателя, счет выставляется с чьей-то подачи с учетом доставки по городу, отменить эту самую доставку невозможно без регистрации в ЛК и верификации. На обратном конце почты бесполезные роботы. Если заказал сегодня на завтрашний день и решил отменить заявку до выезда машины на маршрут с тебя все равно снимут деньги за прогон. Конторка из 90х вообщем
Ужас. Хотели отправить авто двигатель в Калининград. Тысячу раз уточняли у разных операторов точно ли пройдёт. Уверяли что такие грузы без проблем перевозят. В итоге, только через неделю когда я им лично позвонила, оказалось что его отправить не могут! Забирали сами, грузили сами. По итогу заплатили 4,5т.р. За что? Не ясно. Вот так мы потеряли деньги и время
Удобное расположение, и пожалуй это единственный плюс. Всегда пользовалась ДЛ и все было отлично. Но в этот раз компания подкачала. Был утрачен груз, на мои звонки говорят вопрос находится на рассмотрении, а сколько он там будет еще находиться неизвестно. Прошло почти 1.5 месяца, груз не найден, никакой обратной связи я не получаю.
Выбирайте другую компанию на данный момент в НЕделовых линиях проблемы.
Мне отправили груз 09.01.23 сегодня 23.01.23, груз я до сих пор не получил.
17.01.23 уже пытался получить на терминале Армада, но груз катали между Парнасом и Армадой. Получить не смог. А сегодня автоответчик сообщил что груз на Парнасе, оплатите при получении платное хранение. По телефону менеджеры составляют претензию и дальше ничего не делают. Выбирайте другую компанию на данный момент в НЕделовых линиях проблемы.
Сегодня 28.01.2023 получил дежурную отписку, Владимир, здравствуйте!
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-01761****57. Оплачивать хранение не требуется. Согласована доставка до вашего адреса за счет нашей компании на 28.01.
Приносим извинения за случившееся.
И следом уведомление на телефон, Груз не сможем доставить 28го Запланировали на 29е. А получатель должен сутками сидеть ждать, потому что другому не отдадут.
А 29 го с утра новое сообщение:
Здравствуйте! Доставка вашего груза Накладная 23-01761004457 от 13.01.2023 18:22:19 по техническим причинам переносится на 30.01.2023. Вы можете выбрать другую дату dellin.ru/tracker
Заказ #34385000
Отменили заказ (забор груза), совершенно никак об этом не оповестив. О том, что заказ отменён, я узнала только после самостоятельного звонка на горячую линию в 18 часов (груз должны были забрать до 18ч). Причина: "Водитель к вам сегодня уже не успеет". С какой стати это моя проблема? Почему не назначить другого водителя? Время потрачено впустую, важный груз вовремя не уехал. Не советую доверять компании доставку важного груза, вас подведут.
Самая большая ошибка это сотрудничество с данной компанией.
Несколько раз пользовалась их услугами и оба раза это полный кошмар.
Заказали доставку мебели, заказ отправили специально с запасом в неделю.
Итого: 27.02 мебель была доставлена в СПБ, я сама звонила и просила выставить мне счет на подъем, счет оплатили оперативно, но потом еще почти неделю разбирались с оплатами и мебель лежала на складе(доставлять нам ее ни кто не торопился). После порядка 15 звонков и нескольких дней нервотрепки дату доставки назначили. Вроде бы крупная компания, а не могут оперативно решить такие простые вопросы. Не рекомендую!
Я не знаю, может, мне просто повезло. Но один раз они привозили нам снегоуборщик. Когда привезли, мы поняли, что он нам нужен на даче - позвонили, оформили доставку на дачу. Быстро, без проблем, привезли, выгрузили. Во второй раз привезли нам бензобак. Его мы получали на терминале. Электронная очередь - от силы минут 5. На складе чуть подольше. Привезли на тележке, грузчик помог в машину закинуть. По всем вопросам все сотрудники отвечали сразу, подробно и очень доброжелательно. Это весь мой опыт с Деловыми Линиями - и мы остались довольны.
К сожалению очередей иногда много и цены подняли за перевозку а так нормальная компания раньше мне больше нравилось. Так как цены и сроки очень быстрее было
Накладная 23-00511012943, номер убытка 0253021993.
Отказано в возмещении убытка, возникшем из-за повреждения груза при перевозке.
Причина отказа в том, что мной не предоставлены документы, подтверждающие факт события, при котором поврежден груз.
Получается я должен найти виновных, заставить перевозчика подтвердить, что было такое событие и после этого обращаться за компенсацией убытка.
Интересно, как перевозчик и страховая себе это представляют?
Отличная компания! Работают четко, все в срок, удобный сервис отслеживания. Два раза отправляли посылку из Москвы в Красноярск. Доставили в срок, занесли в квартиру. Замечаний вообще нет. Спасибо за высокое качество работы!
Сотрудник склада навязывает обрешетку груза, говорит, что отказаться нельзя, заставляется расписаться что согласен. А это увеличивает сумму доставки на 50%. Потом оператор по телефону сказала, что это было не обязательно.
И так повторилось несколько раз, особенно с очень длинными грузами. В итоге, для перевозки очень длинных грузов в последующем я буду выбирать другого перевозчика, который не навязывает обрешетку.
Быстрое обслуживание, слаженый коллектив, удобное расположение, вежливый и адекватный персонал. Посылки по России заказываю и отправляю, только здесь. Рекомендую всем!
Плюс этой компании только в масштабах сети.
Доставка из Москвы в СПб за один день - это просто смешно, в лучшем случае один раз из пяти этот срок выдерживается, но и то - при условии что нет адресной доставки. Тоже самое с экспресс сервисом.
Отменяешь адресную доставку чтобы не завтра, а сегодня забрать самостоятельно груз с терминала, приезжаешь - а тебе говорят что твой груз уже погрузили в машину и увезли хранить на другой терминал в противоположном конце города...
Сколько раз не обращаюсь, пока все четко!
Периодически бывает раньше срока, каких то поломок или не привоза не было не разу.
Диски доставили за 1 день, вместо 2-Х, были отлично упакованы.
Вы в своём уме???? Вы вообще работать нормально и адекватно имеете????? Мало того что вы задержали мне груз, так вы трижды везёте мне груз на какой-то странный адрес!!!!! Мы трижды с вами оговорили нужный адрес, а вы везёте куда хотите! Вы адекватные??????? Или у вас с операторами проблема? Или с программой???? Решите уже проблему
Деловые линии впринципе удобная и комфортная организация, но конкретно этот склад мне не понравился, очереди, на отправку, непонятно откуда стоять, странные менеджеры.
4 звёзды не потому что что-то плохо. Но по сравнению с другими офисами дл этот очень скромно выглядит. Низкие потолки и мало света в офисе. Туалет для посетителей - шок контент. Мало места на парковке. На грузовике не развернуться. В остальном по скорости обслуживания - все как обычно
Хорошая транспортная компания, все быстро, четко без очередей и проблем. Приехал сдал груз, получил документы отприемщика, пошёл оплатил и все. Вся процидура заняла не больше 10 минут.
ужасное обслуживание. уже который раз получаем поставки , приезжают водители и просто ставят перед фактом что будут через пять минут. От деловых линий ни смс. ни звонка о дате и времени приезда. Хотя везде об этом пишем предупреждения, все знают что есть режимные объекты и пускают по заранее подготовленным пропускам.
Отвратительная работа операторов и менеджеров. Проблемы, которые возникли из-за их же ошибки, решать не хотят! Целую неделю потратили на то, чтобы урегулировать все... Крайне негативные впечатления. Готовим претензию компании.
Обращаюсь к руководству транпортной компании Деловые линии. Обратите внимание на качество перевозок , особенно на получение груза на терминале кубинская 75 в СПБ. Из 10 полученных грузов к 9,5 есть вопросы. Коробки приезжают грязные , порванные , помятые, даже паллета на которой стоит груз в хлам сломаны. Коробки коричневым скотчем перемотаны, который не возможно оторвать без повреждений самой коробки. Видела как выгружали из фуры груз, со скоростью влетает в машину погрузчик - куда рохлей войдет даже не задумывается. С ужасом можно представить что там останется после такого отношения. Позор так работать . Примите меры !!!!
Было отправлено 2 груза Москва-Санкт-Петербург, экспресс доставкой, оборудование и зап часть. Зап часть везли из Японии ждали 3 месяца, Деловые линии потеряли. Оборудование отправили в пятницу, ежедневно меняется дата доставки, груз в пути 4 дня. Хочется зажать вопрос руководству, вы на оленях грузы из Москвы в Санкт-Петербург перевозите? Над людьми издеваются, говорят когда груз найдём тогда и привезём, срока поиска нет. Говорят что претензию оформили и вам перезвонят в течении часа никто не перезванивает. Нельзя так издеваться над людьми!!!!! Если не умеете организовать процесс перевозки, не беритесь за эту работу!!!
Заказывали перевозку по накладной 23-00661154454 от 17.03.2023
Груз утерян. Неделю ждали ответа. Никто не связывается и не сообщает информацию. Надоело ждать - создали претензию в страховую компанию - пришел ответ от Альфы, что в возмещении отказано, так как груз найден Деловыми. Позвонили в ДЛ- груз в поиске.
Как за одну отправку можно испортить мнение о компании, с которой работал много лет. Почему не ведется работа с клиентом по информированию - непонятно.
Несем репутационные и финансовые издержки. Не можем отгрузить груз клиенту.
Никогда не думал, что оплаченную доставку будет невозможно не то что бы доставить, но даже согласовать...
1. Раз мне позвонили, и у них не было информации о способе доставки, сначала мне пытались сказать, что у меня доставка до терминала, потом у них не было адреса, далее мне пытались впарить, что мне надо доплатить за доставку из-за зоны...в итоге доставку согласовали. Далее доставка: Курьер заявил, что он не донесёт коробку по этому доставку надо перенести...
2. Раз мне перезвонили и согласовали новую дату и вы не поверите, позвонили и в третий раз, чтобы снова согласовать дату, согласовали! позвонили ещё раз, чтобы снова согласовать дату, у них заявка не сохранилась, вы чё, издеваетесь? в итоге нет договорённости о доставке, потому что доступное время с 18 часов, алё! я в это время работаю в отличи от вашей компании, и товар могу принять то как удобно мне, а не вам, а даже если соседка и примет заказ, вы снова скажите, что коробка тяжёлая?
Никогда ещё не встречал на столько ужасное обслуживание клиента!
регулярные косяки, очередную проблему рассматривают третью неделю, вместо 48ч, о которых неустанно твердят!!! позор!!! каждый день кормят завтраками, проблема до сих пор не решена!!! номер обращения 00070079463 от 17.03.2023!!! самая отстойная компания с которой удалось сотрудничать! а самое страшное никакой обратной связи для решения проблем, ни один из чатов в мессенджерах не отвечает, только и слышу автоответ "будете переведены на оператора" и далее тишина....
Все плохо. Отвратительно. Груз по довереноости стандартной не отгружают. требуют нотариальную.. Им пофиг на то что по закону там оформлено правильно. Поставил минус 100...
Никогда не пользуйтесь этой компанией, это просто дно, бюрократическая махина, где никогда нет ответственного за то, что происходит. Заказал забор груза 08.08, забор был назначен на 10.08 с 09-17:00. Водитель каждый день не успевает в обозначенное время, сегодня 15:08 с груз так и не забрали.
Отвратительная компания, отвратительный сервис, пришёл заказ, котрый нужен был к определённой дате, заказал доставку домой, с 18 до 22 должны были привезти, в итоге в 20:15 в назначенный день звонок, якобы машина попала в ДТП, привезти не могут, предложили привезти на следующий день в это же время, откладываю дела, сижу жду 2й день заказ, в итоге в 18:00 сообщение, что по техническим причинам доставка переносится ещё на 2 дня, звоню в службу поддержки, там вообще не знают, где посылка, на складе нет, может быть в сломанной машине где-то лежит, и если повезёт кто-нибудь мне отзвонится...Рекомендую не связаться никогда с этой конторой..