Прекрасный офис компании Аэрофлот. Всегда улыбчивые, внимательные, профессиональные специалисты!, готовые придти на помощь! Всегда с удовольствием пользуемся именно этим офисом! Спасибо всем большое!🙏👍🥰❤️
Очень доволен, обслуживание довольно быстрое,по мере загрузки и задач . Персонал отзывчивый и работает профессионально. Регистрация очень удобная, электронная очередь. За парковку не скажу,я приехал на метро.
Был удивлен, когда увидел большую очередь в офисе Аэрофлот. Все-таки есть вопросы, требующие очного посещения офиса, впрочем как и у меня, и несмотря на отличную он-лайн программу по покупке авиабилетов Аэрофлота. Но не смотря на это, всё настолько профессионально организовано, что прошло очень быстро, вопрос решён, да и очередь быстро прошла. Молодцы!!
Отличное место. Отзывчивый и внимательный персонал. Всем стараются помочь. Практически не бывает очередей. Помогли с непростым вопросом. Большое спасибо.
Довелось как то приехать в офис на Коровьем валу ,для того,что бы купить билет за свои бонусы ребенку ! Программа на сайте не давала купить билет ребенку с его бонусной системой ,тк он не совершеннолетний ,вот это да,за наличку могу ,это ничего,а как за бонусы ,так не возможно ! Ок ,еду в офис ,захожу и вижу человек 20 не меньше ,сидеть негде ,работают одна пенсионерка , и парень ,на каждого человека уходило до 50 минут ,просидела 5 часов ,подхожу к кассе ,и слышу ,вы могли бы это сделать сами без проблем ,наверное система подписала ! Яэ
У меня полное ощущение,что это реальное издевательстао ,для того ,что бы люди не ждали и уходили!
Очень странная система повышения класса до бизнеса. За несколько дней до вылета мы оплатили повышение на два места, компания охотно приняла деньги, на регистрации сказали, что вы узнаете хватило ли вам места или нет только перед входом в самолет. В итоге до последнего момента не знаешь то ли тебе бегом бежать в эконом, чтобы хватило место для ручной клади, то ли все-таки будет бизнес. В итоге места нам не хватило, но теперь неизвестно как и когда нам вернуи деньги и вернут ли вообще. Со стороны аэрофлота это очень неклиентоориентированные действия. Мы летаем постоянно, но ни в одной авиакомпании такого нет. Если мы оплачивали повышение, то всегда сразу получали гарантированное место в самолете. Более того в аэрофлоте даже если тебе всё-таки дали гарантироаанное место в самолете, то ты не можешь пройти на приоретеный досмотр багажа, бизнес зал или доехать до самолета на транспорте предназначенном для бизнеса. На каждом этапе тебе говорят: пока вы не вошли в самолет, вы не бизнес. По возможности всегда стараемся летать бизнесом другими авиакомпаниями, но иногода приходится Аэрофлотом. Один раз даже когда покупали (не повышали) бизнес, мужу место забронировалось, а мне нет.
Причины такого формата предоставления повышения нам не известны , но можно предположить что Компания собирая деньги за повышения за пассажиров , по количеству превышающих количество мест в бизнес классе , до последнего пытается продать их по максимальной цене , а так же не предоставлять бизнес корридор и бизнес залы для таких «повышенцев».
Уважаемая Компания , безусловно у Вас найдется множество внутренних аргументов , почему у Вас все именно «так» , но попробуйте взглянуть на предоставляемый Вами сервис глазами клиента , а так же сверится с опытом других авиакомпаний , в том числе международных . Предоставляемый сервис уж точно не должен вызывать разражение и отвращение к предоставляемой услуге .
Надеемся на обратную связь .
Отличный офис продаж, всегда обращаюсь к ним, когда нужно оформить сопровождение ребёнку. Сотрудники всегда вежливые, отзывчивые. Оформление проходит быстро.
Доброжелательный персонал. Удобная электронная очередь, время ожидания не более 20 минут. Место ожидания - комфортные диваны. Визитом осталась очень довольна.
Быстро поменяли билет, вежливый персонал, вежливо ответили на все вопросы. Были там много раз и всегда все решали положительно. Спасибо работникам этого офиса!
Восхищён и "смят"!!! Пришёл в офис Аэрофлота, думая, чтт будут "мурыжить", как с этими электронными ваучерами, когда их получали. Оказалось - всё наоборот! На первом этаже, Жанна (в дальнем углу), "расправилась" с моим вопросом возврата денежных средств за неиспользованный ваучер мгновенно! Разъяснила, помогла и через 5 минут я с деньгами на карте и в кармане довольный ушёл восвояси! Классный специалист и душевный! Спасибо! Оказывыется в Аэрофлоте есть не только стюардессы по имени Жанна, но и ещё лучше, вежливее Жанны - работники офиса на метро Октябрьская!
Являюсь владельцем золотой карты аэрофлота, поэтому отзыв не основан на единичных перелетах. Несмотря на то, что к сервису во время перелетов у меня вопросов нет, служба поддержки представляет собой набор полных непрофессионалов. Любой запрос отнимает минимум пол дня висения на телефоне и перебрасывание ответственности от одних к другим. И еще не дай бог вы потеряете посадочный, который вам нужен для отчетности) с вас 1100 рублей за справку, которую сделают только в офисе. К примеру, тот же s7 генерит их в приложении моментально и бесплатно.
Все быстро и четко, без лишних вопросов и бумажек - спасибо ! P.S. Думал будет как в ПочтаБанке и напрягался, ан нет - хоть Аэрофлот структура и очень старая, но тем не менее идет в ногу со временем и однозначно слушает своих клиентов.
Выражаю огромную благодарность пилотам рейса москва -стамбул и стамбул -москва февраль 2024 за их тяжелую и отвественную работу .Огромная благодарность стюардессам и стюарту за доброе , терпеливое отношение к людям .Желаю здоровья , терпения , долгих лет жизни.
Нормальное место. Довольно быстро, в целом удобно. Сотрудники любезны и терпеливы. Минус за то, что пришлось ехать и тащить пожилого человека. Трудно было все на карту вернуть?
Прождала в очереди час, хотя пришла когда не было народу, обслуживают платиновые карты и военных в первой очереди, а остальные должны часами ждать своей очереди, хотя я пришла оформлять льготный билет ребенку. В итоге не оформили, т.к.на свидетельстве о рождении нужен штамп о гражданстве, первый раз слышу такой бред. Не советую оформлять билет через кассы Аэрофлота.
Почитала отзывы, выделила больше времени на посещение офиса, но мне как-то повезло :) приветливая девушка очень быстро разобралась с двумя моими вопросами. В очереди ждала около 10 минут. В целом, работой офиса довольна.
Делала возврат денежных средств за билет на ребёнка со специалистом Кириллом, хотела бы сказать большое спасибо за человечность, внимательность и тактичность. Я уже очень давно не встречала таких людей, особенно в этой сфере! Побольше бы таких специалистов.
Офис понравился, от метро 5-7 минут пешком. Электронная очередь, мне повезло и ждать пришлось не долго. Сотрудница авиакомпании вежливо и профессионально помола с покупкой субсидированного билета. Обслуживанием осталась довольна. Спасибо!
Несмотря на тотальную цифровизацию и возможность подать заявку на возврат билетов онлайн, в офисе все равно придется заполнить кучу бумажек. Даже если покупали билет жене сами, все равно придется пригнать сюда и ее тоже («по постановлению правительства») Хорошо, что за детей получить можно
А говорят, с бумагой в стране напряженка😂
В общем, «быстро, надежно и без хлопот… деньги вернет Вам Аэрофлот»
Максимально много времени все занимает (как и в каждом их отделении - инфор акция от других клиенто, которые также ждали 2 часа в очереди), но очень внимательно объясняют все, когда до вас дошла очередь.
Не хватает помощника в зале, который владеет информацией о необходимых документах в наличии для оформления монетарного возврата за ваучеры:
1) срок 3 года с даты вылета по билету, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, должен быть просрочен
2) вы должны оформить электронную заявку на возврат средств по просроченной ваучеру до обращения в офис
3) если банковская карта, с которой был оплачен билет, взамен которого был оформлен ваучер от 2020 года, у вас и не перевыпускалась (по любым причинам: истёк срок действия карты, утеря, иное)
>>в офис все равно нужно приходить, тк проценты по стоимости ваучера все равно выплачивают только наличными
4) нужно идти в офис с
4.1) номером оформленой электронной завки
4.2) электронной/распечатанный справкой, подтверждающий, что та карта принадлежала вам или самой картой (если не перевыпускалась)
И заполнять заявления в бумажном виде (на возврат процентов и/или возврат основной стоимости ваучера).
Заявление заполняйте кточняч все у операциониста за окном - там не все очевидно. Не торопитесь.
Время в очереди 2 часа в будни с 15.00.
Время на оформление заявления по 1 ваучеру 45 минут.
Если справитесь быстрее - знайте, я вам по-доброму завидую.
Удачи🥲
Обращалась в офис в субботу по вопросу изменения ранее запланированого путешествия- благодарю сотрудников за проявленное внимание и компетентность при поиске решения по моему вопросу!
Если у Вас есть 2-3 лишних часа, можете смело приходить. Работает 1-2 человека из 12 окон (был несколько раз, всегда одна и та же картина). Очень похоже на забастовку в Европейских странах, когда работает 1-2 человека из всего отдела)
Работники периодически уходят на пол часа в неизвестном направлении.
Я посещаю это место, т.к. при покупке билетов в бизнес за бонусы, вынужден привозить свидетельство о рождении ребёнка (ребёнку 1,5 года), дистанционно нельзя.
Как итог скажу одно, если есть возможность, обойдите это отделение на Коровьем валу, не тратьте время и нервы.
P.S. как обстоят дела в других отделениях не знаю, раньше было отделение на Петровке, все вопросы решались за 10-15 минут.
P.S.2
Талон получил в 14:32, в итоге попал к сотруднику в 17:18 , в первую очередь благодаря 10 людям, которые тупо не дождались своей очереди.
Приехал выкупить билет 26.12.2023. К сожалению, через сайт не смог купить, т.к. программное обеспечение аэрофлота не может распознавать паспорта, которые оформлялись рукописей. Обрадовало, что нет очереди. Оформили билет быстро. Также удалось восстановить доступ к Аэрофлот-бонус, к которому у меня почему-то потерялся доступ. Огромное спасибо Ольге, которая помогла все это сделать, за её профессионализм и отзывчивость!
Будьте готовы наблюдать следующую картину в данном офисе:
- работник будет обслуживать 1 человека час (сотрудники этого офиса не скрывают, что именно столько им нужно для решения вопроса);
- сотрудник будет скреплять билеты и подчеркивать ваши ФИО на билетах маркером (20 минут);
- вопросы, связанные с возвратом денег будут решаться максимально столько долго, чтобы Вас вымотать и в итоге Вы отказались от ваших денег;
- некомпетентность сотрудников - вы просидит минимум 3 часа и ваш вопрос возможно не решится.
Наш вопрос решался 3мя людьми, 3 часа.
Туалета в данном офисе нет.
Сегодня 20 ноября стояли в очереди более 2-х часов с больным ребенком сразу после выписки из больницы (ребенок сидел в машине) . Необходимо было переоформить билеты на другую дату. На первом этаже из работающих 5 окон работали всего 3, но 1 окно было занято 1 человеком более 1,5 часа. По итогу работающих 2 окна. На просьбу принять вне очереди ссылаясь, что в машине ребенок, одна из сотрудница начала перекидываться обвинениями, что мол если больной ребенок, то зачем вы его взяли и начала рассказывать, что она работает с большими возвратами сумм и ее отвлекать не рекомендуется.
Очередь очень медленно двигалась еще с учетом того, что каждая из сотрудниц уходила на обед на 1 час.
Плохо организованная система обработки 1 человека.
Руководители данного офиса обратите, пожалуйста, внимание на ваш офис.
Единственный плюс, после нашей стычки в скором временем вышла одна из сотрудниц.
В общем, печально. Русский ненавязчивый сервис что называется.
Оставляю плохой отзыв горячей линии, т.к. не знают номер телефона отдела претензионной работе. Мне пришлось перевернуть официальный сайт и я нашла их номер телефона. Перед тем, как идти работать в колл-центр нужно выучить основы или хотя бы знать, где их найти.
Все было бы хорошо, если бы не многочасовые очереди.
Удивительно, что у такой большой компании, в офисе работает всего 2.5 человека. Обслуживание очень медленное. Продажа билета на ребенка , на перелет с сопровождением занимает 15-25 минут.
Для того что бы исправить одну букву, вынуждена была просидеть в очереди 1.5 часа, это еще я пришла в конце рабочего дня, и передо мной, несколько человек не выдержали и ушли. Ну и само обслуживание медленное, программа подвисает, после того как провели оплату несколько минут ждали, когда выйдет чек.
Кстати, в офисе висит объявление , сообщающее о том, что исправить ошибку можно через сайт. Пока сидела в очереди, несколько раз пыталась это сделать, но появлялось сообщение о том что в данный момент возникла ошибка, и предлагают попробовать еще раз, но позже.
Перед посещением офиса начиталась отзывов и была готова там заночевать…в итоге передо мной в очереди не было ни одного человека, вопрос по корректировке имени в билете решили менее чем за 10 минут. Сотрудник Светлана так же проконсультировала по апгрейду класса обслуживания. Оперативно, вежливо, профессионально.
Офис очень маленький, один из немногих, оставшихся в Москве...идти от метро прилично, время ожидания от получаса. Расположение неудобное, но успели за 2 мин до закрытия решить вопрос. Хотя надо запастись временем и терпением, чтобы решить возникшие вопросы.
Оценка данному офису даже не "1", а ,"-1". Как будто попадаешь в доисторические времена и вежливо разговаривать с людьми не учили. Прежде всего, комментарии касаются " чудесного" специалиста Елены, которая: 1) открыто людям грубит (да, мы не заполнили заявку на возврат по ваучеру на сайте, т. к. у нас проблемы с картой и на сайте было указано, что вы "можете" ее заполнить заранее, но не "должны", а на горячей линии вообще сказали сразу ехать в офис, т. к. с картой проблемы и сразу офисные сотрудники нам все и помогут оформить) ; 2) взялась за нашу заявку только после звонка от старшего, а так даже не собиралась без заявки что-то делать, несмотря на то, что мы прождали порядка 3 часов; 3) открыто заявила, что у нее рабочий день до 20:30 и ей все равно, успеет она людям помочь, и специально делала все оочень и оочень медленно. И вообще, заставлять людей сидеть в очереди по 3-4 часа для оформления возврата - это перебор! Уже давно придумали автоматизированные системы и без личного посещения как-то в других компаниях обходятся! В общем, мнение об аэрофлоте сильно испортилось.
Всегда летаем на крыльях АЭРОФЛОТа! Шереметьево, терминал В - в любые города наш советский АЭРОФЛОТ.
Приветливые, лаконичные, заботливые бортпроводники.
Кормят много
Жалко кота, которого вы не хотели впускать, а позже, узнав и о том, что он на борту, лишили миль человека, которых их заслуженно накопил. Россия славилась своей большой и открытой душой, гостеприимством, взаимовыручкой, а вы…
Все отлично, заказывал билеты через интернет, туда приехал выкупать, место для парковки нашёл, но мест не так много. Очередь была большая, достаточно быстро подошёл к окошкуи сделкс состоялась всем выгодных предложений и покупок!.
Офис чистый, комфортный, но есть одно огромное но- агрессивный персонал!!! Просидела в очереди на покупку авиабилета час, за это время постоянно слышала недовольство персонала на клиентов...персонал грубил, даже некоторые сотрудники повышали голос на людей, когда те задавали вопросы... Когда очередь дошла до меня и я подошла к окну, даже не успела ни чего сказать, мне прилетел гневный взгляд сотрудника Аэрофлот и вопрос " а вам чё надо? " Билет оформляли минут 10 от силы и всё это время сотрудник ворчала, всё ей было не так, прирекалась с другими сотрудника Аэрофлот из других окон. Я ей задала вопрос " можно ли пронести трость на борт пожилому человеку...на что получила гневный возглас " не трогайте меня, не мешайте, я билет оформляю и ТД" . Уважаемых Аэрофлот, ваш офис вернул меня в 90-е года , когда были злые продавщицы! Позор! Хамское отношение! Хоть раз руководство пусть посмотрит как ваши сотрудники общаются с клиентами!
Честно говоря когда ехала ожидала большого от такой авиакомпании, ну типа зал побольше вид сам. Но больше поразило обслуживание, незнаю млжет реально не хватает сотрудников или у всех отпуска и больничные, из 5 окон 2 работают а 3 окно только для корпоративных. Но их не было и можно было бы обслужить помочь. Пока ждали очередь свою, перед нами сидячие говорили о 3 часах что сидят ждут... И да действительно мы ждали 3 часа!! К сожалению ошиблась в отчестве и только через офис. Сотрудники конечно не грубили не хамили, только сидячие в очереди, очень недовольные были но это и понятно 3 часа однако. На Добрынинской были.
Больше сюда ни ногой!
У меня просрочился срок ваучера, я дважды звонила на горячую линию аэрофлота, спрашивала как мне вернуть деньги. Мне дважды ответили: «Вы едете в любой офис, там пишете заявление, и Вам вернут деньги на карту, с которой проводили оплату». Ну ок. Я, будучи беременной на 15 неделе, мчу в офис Аэрофлота (на улицу Коровий вал), просидела там 3,5 часа. Когда дошло время до моей очереди, мне женщина, работающая в офисе, отвечает, что нужна какая-то заявка и что можно сделать это онлайн, указав реквизиты карты, с которой производилась оплата. Какая еще нафиг заявка??? Почему мне по телефону этого не сказали, когда я уточняла вопрос??? А я ведь спрашивала можно ли сделать онлайн, мне ответили, что нет, только личное присутствие и про заявку ни слова. Кто у вас там отвечает на звонки, мне интересно? Которые совсем не владеют информацией?! Что у вас за некомпетентные специалисты работают, которые сами ничего не знают?! Почему я, беременная девушка, должна сидеть в офисе 3,5 часа, чтобы потом меня послали?! Прошу разобраться с ситуацией!!!
Ужас!!! Если есть представители Аэрофлота - почитайте отзывы о ваших офисах. Многочасовые очереди, из двенадцати окошек работает два. Это мой второй визит для возврата средств по ваучеру (заметьте, я не по своему хотению решила вернуть билет) Заранее зарегистрировавшись на сайте (это было условие после неудачного первого визита - 2 часа), пришла в офис, время ожидания -2 часа, чтобы опять услышать отказ (видите ли я должна подтвердить платеж, т.к. операция была три года назад, карты уже нет, теперь нужно вспомнить картой какого банка я платила, идти туда и брать справку и опять идти в офис. Почему нельзя этот вопрос решить на сайте непонятно… 21 век на дворе, а мы все по офисам в очередях…
Читаю все отзывы про медленную работу и неквалифицированных сотрудников и полностью с ними согласна. Время ожидания два часа, плюс два часа рассматривают документы на возврат средств по истекшему ваучеру. Сами путаются в тех документах, которые запрашивают, не понимают смысла генеральной доверенности оформленной у нотариуса и не разбираются в методах платежей, которые существуют при оплате билетов на их же сайте. Как результат, документы не приняты, а на нашу просьбу пригласить их руководителя отвечают, что он к клиентам не выходит. Такие сотрудники только портят лицо компании.
Самый отвратительный офис Аэрофлота. Сотрудники абсолютно некомпетентны, работают очень медленно, из-за этого образуются огромные многочасовые очереди. При этом для посетителей нет ни туалета, ни кулера с водой, ни достаточного количества стульев..
Обращался сюда по вопросу возврата билетов. Отстоял в очереди почти четыре часа, но возврат оформить не смог, т.к. сотрудница в окне сказала мне, что для возврата нужно присутствие всех совершеннолетних пассажиров, указаных в бронировании или нотариально заверенные доверенности от них, а также нужна выписка из банка с синей печатью, на дату покупки билетов. Всего мне нужно было вернуть восемь билетов по двум бронированиям (туда и обратно). Со слов этой же сотрудницы на оформление возврата каждого билета требуется около 40 минут, т.е. на возврат восьми билетов нужно почти пять с половиной (!!!) часов. Делать нечего, поехал в банк за выпиской. На другой день опять поехал в офис Аэрофлота, но в другой, на Фрунзенской набережной, где в очереди я прождал не больше часа, где оказалось, что не нужны никакие выписки из банка, не нужно никакого присутствия всех пассажиров, указанных в бронировании, где возврат всех билетов мне оформили за полчаса.
Если не хотите тратить свои нервы и время, обращайтесь в любой другой офис Аэрофлота, но только не в офис на Коровьем валу.
Хочется отметить очень медленную работу сотрудников!!! Закрыли кассу перед последним клиентом ровно в 20:30 и отказались обслужить, полное неуважение и отсутствие человеческого фактора, я сидела и ждала 2 часа, ехала из Подмосковья! Должен быть расчет и установленный лимит на каждого клиента, исходя из времени и количества оставшихся талонов до момента закрытия, люди не просто так ждут и тратят свое время! Как вообще можно так поступать😭 Фразы из разряда "мы не остаемся ночевать" "Не знаю, когда сделаю вам справку" "Сейчас делать не буду". Сотрудники женщины- полные амебы!! Некий мужчина из офиса пытался мне объяснить, что им надо ехать домой, и сами процедуры требуют долгого времени, а не кассиры медленные))) Но дело в отношении, пофигизм и раздолбайство зашкаливали!
Это очень удивительная ситуация для Москвы! Клиентоориентированности нет! Не ожидала, думала, приеду - сделают все за 20 минут, помогут.
Аэрофлот, решайте проблему, это лицо вашей компании....