Я прождала в очереди 2 часа, передо мной было 6 человек, 2 из которых не выдержали, ушли. Меня так и не приняли, я тоже ушла. Вчера была в офисе в 19:17, талончики уже не выдавали, потому 1 час 13 мин они не рассчитывали, что примут так же примерно 5-6 человек
Каждое лето в течение 4х последних лет вынуждена приходить в офис, чтобы оформить сопровождение, обычно в течение часа все решалось, но 2 это уже слишком.
Жалобы не помогают, присылают отписки.
Как говорит яндекс, ищите пути объезда)
Ужас...была летом, пыталась вернуть деньги по ваучеру. Просидела также около 5 часов, не меньше. Удивило, что нет воды вообще, кулер не предусмотрен. Народ сидел злой. Супер долгое обслуживание, хуже, чем у ленивца из Зверополиса! Никак не соберусь снова пойти туда - так как это сразу минус выходной. У Аэрофлота видимо на это и расчет.
Ребят ,тут работают самый медляный персонал из всех ,с которым я столкнулся за всю свою жизнь.
На одного человека уходит у сотрудников в среднем 1 час
Мне кажется ленивцев из мультфильма зверополис арестовали с сотрудников офиса аэропорт.
Я 2,5 часа ждал очень,
И упс передо мной было 4человека.
Очень долго и непрофессионально обслуживают, ждала 2 часа очередь, потом ещё час оформление. Операторы с удовольствием, я бы даже сказала с упоминанием, обсуждают сторонние темы, вступают в не относящуюся к делу полемику. В результате не могут ответить на простейшие вопросы. Ещё работает очень мало операторов. Работало от силы человека 3, да и то постоянно куда-то бегали
Двухэтажное отделение. В целом неплохо. Обслуживают не очень, в зависимости к кому попадёте. Могут наорать на пустом месте, есть даже внутренние разногласия по оформлению и возврату билетов, перебронированию и т.п.
Приехала оформить возврат на билет купленный три года назад. Просидела в очереди четыре часа. До этого звонила по горячей линии узнать какие документы нужны, так как карта по которой оплачивала аннулировано. Сказали билет, паспорт, реквизиты новой карты. В итоге пока сидела в очереди узнала что нужна справка с банка так как карта анулирована. За четыре часа оформили возврат только четыре человека. Даже если оформляет возврат один сотрудник что можно писать, печатать, набирать за час🤦♂️. Ужасное обслуживание при оформление возврата. При покупке все для вас и улыбка, и скорость сотрудников. Как только возврат так всё застынет.
Худшая авиакомпания по отношению к клиентам. В 2020 г. рейс не состоялся по вине компании. Несмотря на ФЗ N 2300-1 деньги за билеты не вернули. Спустя 3 года их удалось вернуть только после трех посещений офиса с многочасовым ожиданием в очереди. То документы какие-то не принесли, то заявление на перечисление на р/счёт в банк не прошло, в итоге вернули в офисе на карту. И при этом каждый раз требуется присутствие всех пассажиров, несмотря на оплату билетов с одной карты.
Все вроде бы и хорошо, но эта новая система бронирования, когда сами менеджеры не знают как и что, звонят другим специалистам чтоб разрешить ситуацию так на том конце провода масса недовольства и выяснения отношений с угрозами написать жалобы друг на друга... если вас по телефону проконсультируют и скажут что этот utg партнёр аэрофлота и поможет вам на кассе, не верьте, во Внуково на 2 этаже данный партер отказывает в оказании услуг связанных с аэрофлотом, там опытный футболист который отфутболит вас даже глазом не моргнув. Потратите время, деньги за парковку и не решите проблему, останетесь только с плохим настроением и затратами. И кстати, по большей части на претензии отвечают однобоко с защитным уклоном сотрудников аэрофлота, никак и нигде не защитят ваши права как потребителя горе услуг.
Хорошие специалисты и удачные бизнес процессы, которые отбивают все желание пользоваться этой компанией. Летать этой компанией хорошо, но вот клиентский сервис намеренно на дне, чтобы не возвращать деньги. В офисе даже нет уборной для клиентов.
Отвратительное обслуживание. Очередь из 15 человек более двух часов не могли обслужить. Проблемы клиентов не решают. Люди в очереди проводят по 6 часов. Пока здесь находился наслушался проблем. Почта России, при всех её недостатках в разы быстрее. При ожидании в очереди 3-6 часов, туалет не предусмотрен. «Хвалёное качество» аэрофлота.
Возвращали деньги за неиспользованные три года назад билеты... Спасибо, конечно,что Аэрофлот принял решение их вернуть. Но и зная колличество пассажиров,которые приедут за возвратом,могли бы организовать работу...Потратив целый день,смогли получить лишь документы на три из шести билетов!!!! При этом выслушали массу хамства от обслуживающего сотрудника ((( Возможно,женщина была не опытна,но создавалось впечатление,что она всеми способами пыталась оттянуть факт получения НАШИХ денег!!! Из всего колличества окон работали только 5!!! Можно же,зная ситуацию,поработать в усиленном режиме!!! Один негатив остался от зря потерянного дня...
Очень не люблю давать отрицательные отзывы, но в данном случае ничего другого не остаётся. Прежде всего потому что посетителей как будто бы не очень много, но обслуживание происходит очень медленно и в некомфортных условиях. Нет специалиста, который мог бы дать необходимую информацию и посетителю не нужно было бы отрывая от работы специалистов, занятых обслуживанием клиента.
Время ожидания очень большое так как на каждого тратят минут 40. А три окна всего-то... Планируйте потратить времени много. За час до закрытия можно и не приезжать. Золотая карта по очереди вперед всех.
В субботу с утра лучше всего, до 20.30 точно пройдёшь.
Сегодня имел честь посетить сие заведение. Очередь.... в этой очереди я просидел с 12:04 до момента когда оттуда вышел в 18:43. Трэш! Из 5 окон работали только 3. Налички для возврата средств не хватает! Руководство, снабдите точку деньгами!!! Но! Отдельно хочу отметить персонал. Сегодня (15.07.2023) работали две Елены и Светлана. Хочу именно девушкам выразить свою благодарность! Помогли решить мой вопрос. Спасибо вам, дамы!
Большой просторный офис. Но к сожалению, огромные очереди. Пришлось прождать 3 часа, чтобы решить свой вопрос. Связано это с тем, что из огромного количества окошек, работает всего лишь несколько. Неужели нельзя набрать больше сотрудников в штат?! Поэтому, заранее планируйте время.
Это полневший ужас!
Скорость обслуживания 3 человека в час.
Электронная очередь настроена непонятным образом. Кроме того, принимают людей без талончиков. Люди сидят по три часа уже без надежды на попадание к заветному окошку!
Не понятно почему Аэрофлот не может организовать решение многих вопросов через их сайт! Надо обязательно переться сюда!
Прямо ЦИФРОВИЗАЦИЯ в действии!
Пока сюда не попала, не знала какое это дно!
Сегодня, 19.06.2023, была в офисе на Коровьем валу, д. 7, стр.1. В 19.11 я взяла талончик на обслуживание. Офис закрывался в 20.30.
Я столкнулась с грубостью и неуважением сотрудниц, одна из кот обслуживала окно № 3, вторая подошла к ней в момент моего общения и, нахально перебив меня и оскорбив, что я приходила на прошлой недели скандалить (отмечу, что я была в другом городе на прошлой неделе) и вообще я не достойна обслуживания, начала решать свою проблему. Сотрудница из окна № 3, обслужив номер О005 (это было 20.00), сначала долго ковырялась в своем личном телефоне, потом вышла в комнату для персонала на 15 мин, потом начала говорить по рабочему телефону, а потом, когда в 20.25 я подошла к ней с просьбой меня обслужить (так как О006 ушел, а мой талончик О007), отказалась меня обслуживать, аргументировав, что это долго и она НЕ ХОЧЕТ..... Я с разными моментами сталкивалась, но такого я не видела.... На мою просьбу дать мне жалобную книгу, мне начали хамить, со словами про недостойность и словами "я вас узнала, вы скандалистка" (в этот момент как раз подтянулась вторая девушка.... Я очень прошу поднять запись зала и разобраться с данными персонами. Считаю что в сфере обслуживания таким людям не место. Заранее благодарю.
4 часа ожидания!!! Персонал ходит в развалочку, на клиентов ПЛЕ-ВАТЬ!!! Работает одно окно, если вы понаглее, можете плюнуть на тех, кто ждёт 2-3 часа и пролезть без очереди - нет проблем! Любой вопрос решается от 30 минут, ну а те, кто ждут 2-3 часа подождут ещё.
Туалета нет, если приспичит идите в соседний бар, кулера с водой нет, если приспичит - идите туда же или в соседний супермаркет и не переживайте, что ваша очередь пройдет - не пройдет. Всем на вас чихать.
Все очень долго. Часами нужно сидеть в ожидании. За перый час отпустили двух человек, в зале еще 9 в очереди. Работает одно окно, рядом находятся операторы, но ни кого не приглашают. Заходят вновь прибывшие посетители, их приглашают раньше.
Отвратительное отношение к людям. Из 11 окошек клиентов приглашают только в одно!!! При 4 сотрудниках в остальных окошках. На вопрос «почему работает только одно?» получили ответ от сотрудников «хорошо, что хоть оно работает». И это в разгар рабочего дня! Людям даже присесть некуда, диванчиков на всех не хватает, приходится стоя ждать. Прождала в очереди больше 3 часов. Меньше люди здесь редко проводят, судя по их словам. При этом в офисе нет ни туалета, ни кулера! Это точно «один из крупнейших авиационных холдингов мира» или конторка, где всем плевать на клиентов?
Сейчас подошёл срок возвращения средств по пандемийным ваучерами (когда отменили полёты). Народ повалил за деньгами в офисы Аэрофлота, а количество сотрудников на обработку этих операций Аэрофлот не увеличил. В итоге в офисе сидит одна сотрудница на "монетарные возвраты", которая обрабатывает примерно одного клиента в час. И клиенты сидят в очереди полдня и всё равно не проходят. А ведь мы всю семью притащили ещё, потому что нужно, чтобы присутствовал и пассажир, и плательщик, ну и детей малолетних никуда не денешь тоже. В общем, о людях здесь никто не думает.
Обычно отзывы не пишу, но тут не смогла удержаться. Крайне возмущена работой персонала данного офиса! Как ленивцы, частное слово. С таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Просидела 2,5 часа в очереди, следующий талон был мой, оставалось 15 минут до закрытия, одна «работница» вообще не вызывала людей по очереди, боялась задержаться видимо, сидела своими делами занималась. Далее освободилась еще одна, такая же «работница» начала говорить, что за 6 минут до закрытия не успеет принять, хотя мне нужно было просто внести данные на ребенка. Считаю, что если рабочий день до 20:30, то и работать специалисты должны до этого времени, а не до 20:15. Обращаюсь к руководству, премии назначьте что ли людям, а то они вообще не заинтересованы в успешности работы вашей компании. Так всех клиентов растеряете, благодаря таким «специалистам» летать компанией «Аэрофлот» больше не буду, во избежание проблем.
Надеюсь, я больше никогда здесь не окажусь! Все очень долго, работают с черепашьей скоростью. Ждёшь своей очереди час! Поэтому если у вас есть возможность решить онлайн, лучше воспользоваться ею.
Очень неожиданно. У такой, как мне казалось, серьезной компании всего пару офисов, все в центре. Прием ведут менее половины имеющихся окон. Нужна была справка о перелёте, приехал в офис к 12:00, до 16:00 так очередь и не дождался, уехал. Надо что-то менять....
18.07.2023 утро. Работа офиса ужасна. Очень медленно работают. Из имеющихся 5 окон открыты 3,а фактически работают только 2. При этом один специалист всё время куда-то отбегает минут на 10-15-20. Другой специалист может разговаривать по телефону минут 10 не обрабатывая клиентов. К 12 часам набралось более 15 клиентов с разными вопросами. А третий специалист с 10.20 по 12.00 оформлял билеты одному иностранцу. В итоге закончили в 14.00..
Видимо, самая бедная авиакомпания на постсоветском пространстве. Вопросы, которые вполне можно решить онлайн, решаются исключительно визитом в офис продаж, которых на всю Москву два то-ли три. Прокатился с окраины в центр, дабы исправить опечатку в бронировании, провел в очереди 4 часа 10 мин. Одна звезда- жирный кол авиакомпании, вторая- персоналу за выдержку и терпение. Работают, как могут, в тех условиях, в которые из поставил жадный и бюрократизированный работодатель.
Когда идете сюда готовтесь просидеть часа 3-4.Работают два окна из двенадцати на двух этажах!!!! и предельно медленно,пропускаемость 1 человек в час.При всем при этом туалета для посетителей в этом двухэтажном заведении нет. Позор АЭРОФЛОТУ!!!
Честно говоря офигел от кошмарного сервиса. Когда взял талон обслуживали 008 клиента. Мой талон 019. Так вот, чтобы, попасть с своим вопросом пришлось ждать, внимание! 4 часа!
Из 12 окошек работают 3 и то, через пень-колоду! Я незнаю, через сколько бы я попал на прием, если бы несколько раз очередь пропускали, так как народ не выдерживал и просто уходил. Если бы не оформление субсидий я бы больше не нагой в эту контору, тем более в это отделение. Считаю, что это полный бардак и неуважение к клиенту!
Приходил изменить данные в билетах 05.07.2023. Офис очень маленький, людей очень много, а окон мало. В 12:13 взял талон. Впереди меня в очереди было 12 человек. Очередь продвигалась по 30 минут на человека. В помещении очень душно, двери держат открытыми.
Ужасно. Был несколько раз, всегда ад какой-то. Толпы народу, половина окон стабильно закрыты, обслуживают по пол часа, как сонные мухи. Сплошная бюрократия. За оформление билета в офисе, берут 1000₽ сервисный сбор, это беспредел просто! Чтобы вернуть деньги за ваучер - загоняли 80 летнего человека, то им нужно одно, то другое то выписка из банка
... Отношение к дюдям, как будто все им должны, а не деньги за услуги платят. Самая срана... авиакомпания России с завышеными ценами и хамским отношением к клиентам, как к скоту.
Аэрофлот-самая отвратительная компания,которая не уважает своих клиентов! Аннулировали купленые билеты из Екатеринбурга-Пхукет в одностороннем порядке,по своей технической ошибке! Лишили людей отпуска! Официального ответа на ситуацию от компании нет! Как будто вернулись в 90е годы! Верните наш отпуск!
Ужасный офис аэрофлота, сотрудники, которые ничего не знают и ничего не хотят, вечные очереди и отвратительное отношение к клиентам. Всегда все очень долго и всему виной персонал данного офиса, который никогда не хочет помочь и оперативно решить вопрос. Хуже отношения в авиакомпаниях нужно еще поискать.
Такое безобразие сейчас в Москве редко где встретишь. Время ожидания в очереди легко переваливает за 3 часа. При этом тебя развернут для предоставления какой-нибудь дополнителной справки и снова по кругу. Работает максимум 3 окна. Лучше приходить с утра, т.к. офис закрывают в положеное время, не смотря на оставшихся в очереди людей.
Туалета для посетителей в офисе нет, кулера с водой тоже.
Электронная очередь это конечно хорошо, но когда очередь человек 15, а из 12 окон работают только 3 на первом этаже…. Даже Золотая Карта не ускоряет процесс… Просидел 2 часа в очереди, по пустяковому вопросу, но который нельзя было решить онлайн.
Ужасный сервис! Чтобы вернуть деньги за неиспользованные ваучеры, пришлось ездить два дня подряд. Да и еще с ребенком! Ожидание - около трех часов и более. Операторы оформляют все в ручную, на одного человека уходит около часа. Нет туалета, нет кулера с водой. Это мы называем авиакомпанией номер 1 в России, в век информационных технологий, видимо с АйТи поддержкой совсем все плохо. Если планируете вернуть деньги, приходите утром, чтобы гарантированно успеть .
В воскресенье режим работы до 16.30. То есть в день, когда люди, имеющие работу, могут приехать, рабочий день неполный, при этом работает 3-4 окна из 12. Сотрудники вальяжно выходят на перекур, работают без спешки. Упрекают в том, что вы взяли не тот талон, при том, что никакой менеджер не встречает на входе и не консультирует о том, какой талон будет «верным». Посадочных мест мало, учитывая количество посетителей. Запаситесь терпением и временем.
Кошмар. 3 часа в очереди (люди ругаются, кричат, дети плачут) и мне совсем ничем не смогли помочь. Сотрудница встретила словами «деньги закончились» (нужно было вернуть деньги за ковидные ваучеры), потом поругала, что не помним уже с какой карты оплачивали (более 3-х лет деньги не возвращали!). Ничего не смогла сделать кроме как отправить писать обращение на сайт…
Скорость приема ужасная. Так как мне мой вопрос еще решать и решать, в следующий раз поеду на Арбат, может там поприятнее будет.
авиакомпания хорошая, аэропорт также вопросов нет, персонал вежливый, доброжелательный.
Но! Что происходит с ценами на билеты в перевод отпусков, под новый год, цены взлетают в 10-20 раз!
не возможно приобрести билеты за милли, компания с громким именем и значительной историей в авиации, но наживание на людях, когда отпуск, это как то низко, для авиаперевозчика уровня Аэрофлот.
Ох и жеееесть. Я думала так уже и не бывает. Работают 4 человека, проходимость 2 человека в час. Абсолютно серьезно ожидание очереди талона составило более часа. Обслуживание тоже 50 минут. Они "опередили" по показателям почту РФ!!!!! Так нельзя.... вкладывайте в своё развитие. За 1 час до закрытия очередь составила более 25 человек! И он вежливо сказали, что мы всех не возьмём.....
К персоналу претензий нет, сотрудникам огромное спасибо. Я покупал своему ребенку сопровождение. Я пришел в офис в 14.11, принять нас смогли в 16.15. В офисе люди кричат, ругаются. Как мне кажется, компания Аэрофлот отличная, но до тех пор, пока все идет штатно, как только что-то требуется от компании, готовьтесь терпеть очереди, и долгое время ожидания.
Совок в худшем его виде! Просидел два часа, ушел. Время потрачено в пустую. Консультантов, чтобы просто уточнить пару вопросов нет, а ведь правда зачем они нужны. Достаточно было бы дать развернутую информацию для клиентов, кто возвращает деньги за неиспользованные ваучеры. Компания дно! Руководство дно! Очень жаль, что деньги налогоплательщиков идут на поддержку этого дна! Зато во главе компании сидят одни (не)"эффективные" менеджеры! Итог результата их работы видят теперь все!
Сотрудники ни один вопрос самостоятельно не могут ответить, постоянно кому-то звонят за консультацией. По факту просто билетная касса. Вопрос к Аэрофлоту, зачем гнать людей в офис с некомпетентными сотрудниками, почему нельзя решать вопросы дистанционно через колл центр