Самый отвратительный офис Аэрофлота. Сотрудники абсолютно некомпетентны, работают очень медленно, из-за этого образуются огромные многочасовые очереди. При этом для посетителей нет ни туалета, ни кулера с водой, ни достаточного количества стульев..
Обращался сюда по вопросу возврата билетов. Отстоял в очереди почти четыре часа, но возврат оформить не смог, т.к. сотрудница в окне сказала мне, что для возврата нужно присутствие всех совершеннолетних пассажиров, указаных в бронировании или нотариально заверенные доверенности от них, а также нужна выписка из банка с синей печатью, на дату покупки билетов. Всего мне нужно было вернуть восемь билетов по двум бронированиям (туда и обратно). Со слов этой же сотрудницы на оформление возврата каждого билета требуется около 40 минут, т.е. на возврат восьми билетов нужно почти пять с половиной (!!!) часов. Делать нечего, поехал в банк за выпиской. На другой день опять поехал в офис Аэрофлота, но в другой, на Фрунзенской набережной, где в очереди я прождал не больше часа, где оказалось, что не нужны никакие выписки из банка, не нужно никакого присутствия всех пассажиров, указанных в бронировании, где возврат всех билетов мне оформили за полчаса.
Если не хотите тратить свои нервы и время, обращайтесь в любой другой офис Аэрофлота, но только не в офис на Коровьем валу.
Хороший небольшой двухэтажный офис. Организована электронная очередь и первичная сортировка по цели визита. Есть диванчики, на которых можно подождать своей очереди. Окошек приема достаточно много, но работают не все.
Приезжал к 19:00 вечером в будний день, для внесения изменений в билет, ожидание в очереди составило около 25 минут, взаимодействие с сотрудником - 5 мин.
Хочется отметить очень медленную работу сотрудников!!! Закрыли кассу перед последним клиентом ровно в 20:30 и отказались обслужить, полное неуважение и отсутствие человеческого фактора, я сидела и ждала 2 часа, ехала из Подмосковья! Должен быть расчет и установленный лимит на каждого клиента, исходя из времени и количества оставшихся талонов до момента закрытия, люди не просто так ждут и тратят свое время! Как вообще можно так поступать😭 Фразы из разряда "мы не остаемся ночевать" "Не знаю, когда сделаю вам справку" "Сейчас делать не буду". Сотрудники женщины- полные амебы!! Некий мужчина из офиса пытался мне объяснить, что им надо ехать домой, и сами процедуры требуют долгого времени, а не кассиры медленные))) Но дело в отношении, пофигизм и раздолбайство зашкаливали!
Это очень удивительная ситуация для Москвы! Клиентоориентированности нет! Не ожидала, думала, приеду - сделают все за 20 минут, помогут.
Аэрофлот, решайте проблему, это лицо вашей компании....
Время ожидания-очень долго, специалистов не хватает крайне!! Туалет не в свободном доступе, с таким временем ожидания (пришли в 4 вечера, люди говорили, что сидят с утра), без туалета невозможно. Благо вежливый охранник пустил в туалет для работников. Можно догадаться, что в этот день наша очередь так и не подошла. На следующий день пришли за 30 минут до открытия, были вторыми в очереди, откладывать было нельзя, .т.к. мы ехали 200км из другого города, чтобы сделать все дела. До приезда раз 5 звонили в службу поддержки, чтобы убедиться, что с нашей стороны на сайте мы сделали все правильно и нам не дадут отворот поворот в офисе. Но и тут оказалось, что все было сделано не так - билеты отменены, но не оформлен возврат, заявка на возврат ваучера тоже оформлена неправильно. Спасибо Бобковой Елене (надеюсь имя верное), все оформила без возмущений, помогла на 100%. На нас с мужем было потрачено 1.5 часа, но это не вина Елены, все это время оперативно шел процесс работы, просто бумажек крайне много, бюрократическая машина на максималках. За такого работника - пять с плюсом. Аэрофлоту - жирнющий минус, в офисах по 2-3 работника на окнах, на остальных работников ложится огромная нагрузка, в телефонной службе поддержки пустая информация без результата, получается есть большие риски для людей, которые едут из другого города (за один день невозможно все сделать, а время - деньги).
Обратились в воскресенье после обеда по возврату денег за ваучер. Когда подала наша очередь, сотрудница вылила все свои эмоции ( я не успею сделать возврат двоим, задерживаться не собираюсь, приходите в другой день). Мы взяли два талона и возврат делали жители другой страны, приехавшие в их отделение сразу с самолёта. Все положение спасла другая сотрудница, спокойной все объяснила, взяла второго человека на себя и сделали возврат. Такая оценка только второй сотруднице на втором этаже в 9 окне действительно Аэрофлот, а не богадельня как в 5 окне.
Всё для удобства клиентов, не так ли? К Аэропорту это не относится. Заявление на возврат денежных средств от одного человека в окне принимают два с половиной часа! Очередь из семи человек превращается в целый день ожидания. Туалета нет, охранник отправляет в кафе с противоположной стороны Садового! Нет ни автомата с водой, ни кулера. Спасибо, что диваны есть! Хотя человек, которого вызвали, будет весь прием стоять у окна, а он, напомню, длится 2,5 часа! Я требую руководство компании обратить внимание на то, как обращаются с клиентами и принять меры.
Люди сидят тут часами всегда - в рабочие, в выходные дни, без разницы.
Если, к несчастью, вам придётся посетить это замечательное место, то освобождайте под это дело минимум половину дня себе.
Решить даже самый простой вопрос будет стоить денег и времени. Пример, справка о совершенном перелёте стоит тысячу рублей и делается несколько дней. У конкурентов можно бесплатно получить онлайн в личном кабинете за пару минут.
Отвратительный сервис или вернее его полное отсутствие.
Это обычная билетная касса! При чем все делают очень медленно!!! Проблему с личным кабинетом (вообще дикость что пришлось переться в офис) смогли решить с третьего ( Карл с третьего!) раза, те пришлось три раза приходить в офис и сидеть очереди (надо отметить электронной) Сотрудники в основном предпенсионного возраста сами ничего не могут, все время звонят куда то «специалистам» а те оказываются на обеде!!!! Очереди дикие. Добро пожаловать в СССР ! Тем у кого ностальгия по совку рекомендую к посещению. Был же нормальный офис на Покровке,- закрыли:(
Добрый день , хочу оставить отзыв ну это просто крик души , к персоналу вопросов нет , вежливые и знают свою работу , но в целом обслуживание в данном офисе ужасное из 12 возможных работают только 3 окна и то если это можно так назвать , в данный момент времени маринуюсь уже тут 2 часа и не известно сколько еще , уважаемые управляющие и директора наладьте работу данного офиса иначе это просто невозможно!!!
Хуже «офиса» я еще не встречал. Работает 4 окна из 10, сотрудники медленные. Спасибо охраннику на входе, который предупредил сразу, что раньше чем через 3 часа мы не выйдем и его расчет был прав. Из всех это самый адекватный человек там. Ровно ТРИ часа ожидания, чтобы изменить ошибку в бронировании потому что через сайт и операторов этого сделать как раньше нельзя! Дама в 12 окне всем своим видом да и словами показывает, что ей нравится издеваться над людьми и она старается делать все максимально медленно. Никого из руководителей нет на месте. Позор национальному авиаперевозчику!
Очень долго работают сотрудники, из трёх открытых окон зачастую работают только два, потому что один сотрудник ушел «навсегда», а иногда даже один. Хотя у них два этажа и более 5 окон. Второй этаж просто закрыт. После практически каждого клиента сотрудники сидят, не понятно чего ждут. В очереди по 15-20 человек. Ожидание у каждого по два часа и более.
Общение, не смотря, на длительное ожидание, приятное и уважительное. Все очень подробно людям рассказывают
Все сделано для того, чтобы как можно сильнее усложнить процесс возврата денег за ваучер. Если плательщик и владелец ваучера разные лица, то необходимо присутствие обоих при условии того, что карта, с которой были оплачены билеты уже просрочена. В добавок ко всему нужна справка о том, что карта была когда-то вашей. 🤦♀️ По какой причине нельзя было сделать возврат онлайн на другой счет совсем непонятно. При этом нужно в офисе заполнить кучу заявлений , что отнимает кучу времени. Даже если придете в 11 утра, не надейтесь провести меньше 1,5 часов тут. Про выплату процентов совсем молчу, лучше выбирайте вариант с выплатой наличными в офис, потому что могут просто не дойти и придется опять посещать офис.
Хочу выразить огромную благодарность Анжелле. Она в апреле 2023 г помогла мне дистанционно решить очень важный вопрос. Очень отзывчивая, всем бы быть такими !
Премию ей 😀
Отличное распожение, на паркинге бывают места и почти не бывает очередей ! Обстановка уютная, персонал очень добродушный и приветливый, подскажут и посоветуют без спешки
Почитала отзывы, выделила больше времени на посещение офиса, но мне как-то повезло :) приветливая девушка очень быстро разобралась с двумя моими вопросами. В очереди ждала около 10 минут. В целом, работой офиса довольна.
Это место не заслуживает и одной звезды. Время ожидания в очереди превышает пять (!!!) часов. И, по словам охранника, так каждый день. Офис маленький, с обшарпанными диванами, половина людей ждёт на улице. Сотрудницы нерасторопные, некомпетентные и грубые, образца продавщицы из сельпо. Дамы в возрасте постоянно консультируются с молодой коллегой, сами ничего решить не могут, кроме споров с клиентами на повышенных тонах. Не говоря уже про саму авиакомпанию, которая «забыла» вернуть мне деньги по полностью возвратному тарифу, хотя я трижды звонила и напоминала. В целом просто стыдно, что это главная авиакомпания страны.
Отвратительное хамское обращение, смотрят с высока, разговаривают через губу, всю информацию клещами надо вытягивать. Система получения монетарного возврата меняется ежемесячно. В офисе никакого желания помочь, швырнула распечатку: идите и читайте все на сайте (окно 10 с каким-то индексом на втором этаже 19.08). Дезинформация по срокам.
При этом пока сидели разбирались наблюдали, как работницы ходят и набирают себе пачками талоны электронной очереди при пустом зале и минимальном числе посетителей.
Весь аэрофлот мастер понаставить препятствий в возврате средств пассажиров, которыми пользовались 4 года почти, а этот офис отлично вписывается в общую концепцию анти-клиентоориентированности.
Пытаемся вернуть СВОИ деньги, оплаченные аэрофлоту в 2019 году. Нам не повезло заказать перелет в ковидный год в компании «Аэрофлот».?все остальные авиакомпании вернули деньги клиентам, но чУдный аэрофлот выдал Ваучеры, не нужные, но выбора у клиентов не было, нас не спросили. Отправили через 3 года в день истечения срока ваучера заявку на возврат денежных средств, за 3 года карта, с которой оплачивали билеты, закрыта, из-за этого надо принести справки из Сбербанка, принесли, но за те же 3 года дети стали совершеннолетними, и о Чудо, теперь они имеют право распоряжаться моими средствами, оплаченными в 2019 году, поэтому без них, по мнению Аэрофлота, закрыть ваучеры Вы не имеете права. Все бы ничего, если б это Вы узнавали сразу, ну например стоял бы сотрудник на входе, который консультировал бы клиентов, подсказывал, но нет, Вы должны взять талон, отсидеть 3-4 часа!!! Ну как повезет, а потом получить от ворот поворот. И это при том, что на сайте Аэрофлота вам дается возможность подать заявку на возврат. Резюмируя, получить деньги -СВОИ- от компании Аэрофлот, Вам вряд ли удастся просто, как в других авиакомпаниях, это ж Аэрофлот- надо побороться, результат пока под вопросом. Мы ж еще не доказали , что достойны поиметь СВОИ деньги назад, спустя 3 года!!! И вишенка на торте - двухэтажный офис, 12!!! окон для клиентов-пустых, суббота, самый большой наплыв клиентов- у них в смене 3!!! ТРИ !!! Человека- это решение руководства, ну, прям забота о клиентах на лицо!!! Не летайте АЭРОфЛОТОМ!!! Это очень энергозатратно! Интересно, получу ли я СВОИ деньги назад?!
Была утром в этом офисе, 10 мин от метро, подавала документы на возврат денежных средств по отмененному полёту из за болезни. Очереди не было👍, всё приняли быстро. Довольна)
It takes forever. Очень медленное обслуживание. Быстро принимают только тех клиентов, кто покупает/меняет билеты бизнес класса. Остальные вынуждены мариноваться в офисе, ожидая очереди по 1,5-2 часа. В выходной день работает меньше половины стоек. Никакого разделения очереди, все в одну кучу, и те кто приехал просто купить билет, хотя его можно оформить через сайт, и те кто вынужден обратиться в офис из-за невозможности провести ряд операций онлайн. Многие посетители не выдерживают и начинают скандалить.
Покупал билеты домой, знал маршрут заранее, так как прямых не было. Но оператор разговаривала с наездом, как будто я ей чего то должен. Женщина пожилых лет - оператор, возможно наивно считает себя умнее других. Это отрицательно влияет на авторитет компании и вызывает отвращение к таким людям и, следовательно, к компании. Нужно инструктировать до слез таких сотрудников, напоминая, чо они тоже лицо Аэрофлота.
Очень внимательные, профессиональные, уверенные в своих действиях сотрудники. Решили быстро мой вопрос положительно. Очень им за это благодарна. Была в воскресенье днем, очереди не было.
Офис расположен удобно, недалеко от метро и остановки троллейбуса Б.
Отвратительный персонал на 1 этаже офиса,грубое и хамское обращение.Ждали своей очереди на 2 этаже, когда загорелся номер нашей очереди, сразу же спустились,так были неприятно удивлены,когда работник окна сразу пригласил следующего клиента за нами...при этом высказав свое недовольство в наш адрес,что мы долго к ней шли, ругаясь на нас за ожидание на 2 этаже...хотя очередь одна и окна располагаются на 2 этажах и в какое именно окно тебя вызовут неизвестно. Считаю,что руководству офиса стоит принять меры и провести разъяснительные беседы со своими подчинёнными, как надо обращаться с клиентами,проявлять уважение и корректно себя вести. Ужасный офис Аэрофлота
Приехали купить билеты, в офисе работали всего двое сотрудников, народу очень много, очередь не двигалась от слова совсем, за 40 минут ожидания как стояли люди около окошка, так и не сдвинулись, мы ушли, та же обстановка, похожая на эвакуацию, где люди с судками на коленках ели, была и в головном офисе на Арбате. Купили в тот же день билеты у Уральских авиалиний
Единственный плюс ,недалеко от метро.В офисе 2 этажа и десять окон приема клиентов.При количестве в очереди 5 человек ждали очереди 1 час.Операторы сидели занимались чем угодно только не приемом клиентов.Провели в офисе пол дня, главное,решили наш вопрос,поэтому поставила не 1.
Давно и долго летаем Аэрофлотом, но с каждым разом все хуже и хуже… Осенью в перелете Стамбул-Москва порвали чехол и капор у коляски! А в январе нас задержали на 4 часа из которых 3,5 нас не выпускали из самолета с маленьким ребенком в связи с поломкой судна! В итоге мы должны были прилететь в 19 вечера, а прилетели в 23 и нам отдали сломанную коляску, которую мы не смогли разложить и усыпить ребенка! Коляску сломали так, что она не подлежит восстановлению и нам за нее аэрофлот вернет только 3000 рублей, хотя коляска стоит 32000! Колсяку можно брать на борд самолета, но стюардессы категорически против такого решения!
Обращалась в офис в субботу по вопросу изменения ранее запланированого путешествия- благодарю сотрудников за проявленное внимание и компетентность при поиске решения по моему вопросу!
Просто нереальное количество времени можно провести в очереди!!! Вызывают хаотично, так как работает мало окон! Если делать возврат за билет - то это 30 мин на 1 человека! Очень жаль, что в наше время ничего не меняется и не модернизируется! Перевели бы многие функции в лк или бы открыли все окна, чтоб быстрее шла очередь и люди не ругались! Единственное хочу поблагодарить специалиста Светлану за оперативный возврат средств, очень грамотный сотрудник!
Нверное как повезет и смотря какие специалисты работают именно в этот день. Была в воскресенье,приехала в начале десятого утра,моя очередь была М06 по возврату билетов за "ковидное время". Прошло ровно 3 года,приехала возвращать деньги. Работало вего 2 окна на возврат..обслуживали очень долго..к 11 утра подтянулась помощь, пришли еще два специалста,один из них молодой человек. Моя очередь сразу попала к нему. ..он все документы подготовил очень быстро и профессионально,я только успевала подписывать. У другого специалиста с таким же вопросом,документы еще оформлял предыдущй посетитель,когда я уходила.
Скорее всего придется провести мнго времени в очереди на возврат..
Аэрофлот вернул деньги за билеты и начислил проценты- неожиданно и приятно!
Много клиентов, мало сотрудников, три окна вообще не работают, в двух сотрудники помогают друг другу.
Уведомления о том, что клиент может пройти в окно без указания номера ожидания. Если не досталось место у монитора - стой или бегай смотреть, иначе не узнаешь.
Стыдно для ведущей авиакомпании.
Хочу поблагодарить сотрудницу Елену за терпеливое, оперативное обслуживание и индивидуальный подход.
Работало небольшое количество окон, пришлось достаточно долго ждать своей очереди, но Елена оказала необходимую помощь по моему вопросу, я осталась довольна.
Это, на мой взгляд, лучший офис аэрофлота в городе. Сразу планируйте часа два в очереди. Сотрудники вежливые, несмотря на такой поток и количество негатива. К сожалению, для офисов аэрофлота в городе, это норма. Отвратительно настроен процесс. Удивительно, что при таких возможностях и ценах, такой абсолютно совковый уровень и безразличие к клиенту.
Очень все долго, бесконечно долгое ожидание своей очереди. Люди выходят и говорят, что ровно 3 часа провели в офисе для решения своего 1 вопроса. Автоматизируйте бльшую часть услуг - хотя бы предоставление мед. документов при отказе от перелёта (можно же по эл. почте направить или DHL). В наше время провести 3 часа в очереди в офисе это просто непозволительно!
Обратилась за возвратом денег за билет по поездкам, которые не состоялись по причине нахождения на б/л (к счастью для меня по тарифу который не предусматривает возврат по б/л это было возможно)! В офисе вполне приятно находиться. Ожидание было не долгим, обслуживание качественным. Деньги вернулись быстро. Офис не сложно найти если ориентироваться заранее по карте. Навигатор пешком меня кругами водил.
Критически долгое время ожидания. Были 01 июня с попыткой произвести возврат своих средств (после 3-х летнего удержания их Аэрофлотом). Приехали около 11-00. Работало 1 окно, во втором окне под табличкой "для корпоративных клиентов" сотрудница делала какую-то свою работу. В первом окне обслуживался первый с открытия (9-00) клиент!!!! Люди обреченно сидели и ждали. Клиент ждал ответа по почте по оформленной онлайн заявке (теперь онлайн заявка должна быть у всех! ) И вместо того, чтобы пока ему не ответили (это занимает 1,5-2 часа и более) обслуживать следующего в очереди, она просто сидела на стуле, разговаривала по телефону и т.п. Клиент периодически отходил и возвращался, проверял свою почту, ответа нет, все, ждем. Где то через час мужа вызвали на работу и мы ушли, потому что выяснилось что обязательно иметь от банка справку, что ваша карта закрыта / перевыпущена. Если карта действует, то тогда значительно проще - обойдется малой кровью и онлайн заявкой, без адовых мук в офисе. Я в итоге позвонила в свой банк (карта перевыпущена, но счет тот же). Они сказали, что если вернутся деньги на перевыпущенную карту, они зачислят их на действующий счет и я их увижу на балансе действующей карты. У кого такая ситуация не мучайтесь! Нас еще задурил колл-центр, сказали что и для процентов необходимо указать данные карты плательщика. Из-за этого не получил проценты второй пассажир и пришлось ехать за ними в офис. На проценты пишите каждый свои реквизиты!
Приехали из другого города специально для оформления услуг которые можно оформить только в офисе (в нашем городе офиса нет). Проехали 200 км в одну сторону, просидели больше часа в очереди и перед нашем носом все закрыли. Время работы закончилось, хотя мы были следующие по очереди и не хватило буквально пары минут чтобы подойти к окну. Объясняли ситуацию что приехали из далека, но увы. Зато деда пришедшего после нас и оравшего на весь офис приняли после закрытия. Скорость персонала желает лучшего, больше чем за час в окне приняли 3 человека всего.
Не выдавайте талоны! Если вы не собираетесь принимать клиентов не тратьте чужое время!
Никак кроме нехорошим словом на букву «м» нельзя назвать этих сонных мух в «офисе». И офис в кавычках, потому что в нормальных офисах люди работают, а не уходят в неизвестном направлении на пол часа.
Из 12 стоек работают 4 (4!!! карл).
Если некому работать или не хотят люди, ну передьте в офис, где будет только 4 стойки, чтобы люди сразу понимали куда пришли и СКОЛЬКО им ждать.
Два раза приходила, ждала по полтора часа и не дожидалась.
Если есть 4 часа свободного времени, то велком.
Позор для авиакомпании и для страны!
Поразительно некомпетентные и медленные сотрудники, которым абсолютно наплевать на клиентов.
За 40 минут до закрытия не выдавали талончики для электронной очереди. В ответ на настоятельное требование выдать выдали, но сделали все возможное, чтобы не обслужить. Людей, отсидевших в очереди около 2-х часов, при мне выставили из офиса.
Только при мне сотрудница оформляла билет для одного пассажира в течение 40 минут (!!!).
Дряхлый охранник (зачем на такого тратить деньги?) заявил, что «Аэрофлот» работает до 20:30, а не до последнего клиента.
Вторая сотрудница после нажатия на кнопку вызова клиента по 2 минуты ждала, чтобы вызвать следующего, хотя очевидно, что клиента с вызываемым номером не было.
В ответ на замечания абсолютно хамское обращение с «холодной вежливостью».
Очень жаль, что руководство авиакомпании тратит деньги пассажиров на некомпетентный персонал.
Такой национальный перевозчик вызывает презрение и отвращение из-за поведения рядовых сотрудников.
14.06.23 - старшая смены Светлана (фамилию назвать отказала
Любимая авиакомпания проявляет очень некрасивое отношение к своим клиентам. В офисе работает 4 кассы, среднее время ожидания - 3 часа. Нет туалета для посетителей! При ожидании 3 часа?? Свекровь, пожилой человек 73 года, просидела аж 5 часов в небольшом помещении, забитым людьми. Без туалета, без воды. Непосредственно я - 3 часа. При этом вопрос не был решен: у сотрудников прекратила работу система, сказали "приходите завтра".
Второй раз обращаемся в этот офис Аэрофлота для покупки билетов. Оба раза помогли с выбором и оформлением. Сотрудники вежливые и отзывчивые. Даже подсказали, как оформить со скидкой.