Менеджер проекта по развитию голосовой поддержки в Финтех

Мы ищем руководителя контактного центра, который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне по скорости и качеству, находить новые точки роста и развития направления голосовой поддержки финтех-продуктов.

Какие задачи вас ждут

Управление командой колл-центра
Вам предстоит обеспечивать бесперебойное функционирования колл-центра, разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты обслуживания, готовить отчёты по работе колл-центра и разрабатывать стратегии улучшения его деятельности. Решать управленческие задачи: подбирать, адаптировать, мотивировать и развивать сотрудников, строить правильную коммуникацию в распределённой команде.

Погружение в продукт
Нужно погружаться, чтобы свободно ориентироваться в изменениях продукта, учитывать их влияние на текущие скрипты и понимание операторов.

Улучшение площадки и сервиса
Вы будете анализировать внутренние потребности колл-центра и существующие инструменты, определять бизнес-процессы и проектировать инструменты для их автоматизации.

Мы ждём, что вы

Руководили направлением или колл-центром более года
Понимаете и умеете применять производственные процессы контактных центров на практике
Понимаете, что такое классная клиентская поддержка и как её построить
Занимались проектной работой, имеете развитые навыки аналитики, постановки задач и приемки результатов
Запускали проекты с нуля, в том числе самостоятельно искали подрядчиков (желательно)

Будет плюсом, если вы

Имели банковский или финансовый опыт
Работали с письменной и голосовой поддержкой
Ориентированы на решение возникающих проблем клиента
Выстраивали операционную работу контактного центра
Руководили командой от 30 человек
Внедряли CRM

Что мы предлагаем

Здоровье

Рост и развитие

Спорт

И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также:

психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
лазерная коррекция зрения через год работы;
ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

А также:

оплата участия в профильных конференциях;
скидка 50% на изучение иностранных языков.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.

Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также:

бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.

Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

Гибкий график

У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.

Гибридный формат

Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.

Всё для детей

Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.

Жилищные займы

Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.