Руководитель персональной поддержки Директа
Какие задачи вас ждут
- Осуществлять операционное и административное управление сектором
- Оптимизировать основные операционные метрики (SLA, CSAT, среднее время решения обращения, выручка и пр.) и управлять ими
- Разбирать инциденты и улучшать процессы работы с рекламациями
- Мотивировать команду, создавать дружелюбную рабочую атмосферу в коллективе, анализировать и повышать эффективность работы сотрудников службы
Мы ждём, что вы
- Управляли распределённой командой от 20 человек
- Знаете основные метрики работы клиентской службы и умеете ими управлять
- Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
- Можете анализировать процессы, находить проблемные места и пути их устранения
- Проактивны и самостоятельны в изменениях процессов
- Готовы к высокой скорости работы, быстро адаптируетесь к постоянным изменениям и росту службы поддержки
Будет плюсом, если вы
- Работали в Директе
- Создавали систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
Что мы предлагаем
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Гибридный формат
Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Мы свяжемся с вами в течение недели.
