Операционный руководитель в службу поддержки пользователей
Какие задачи вас ждут
- Организовывать и планировать работу клиентского сервиса
- Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки
- Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса
- Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки
- Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности
- Управлять большой командой и развивать её
- Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений
- Оптимизировать внутренние процессы поддержки
- Участвовать в проектах по развитию отдела
Мы ждём, что вы
- Управляли распределённой командой (от 150 человек)
- Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие)
- Работали на аналогичной позиции больше трёх лет
- Знаете, как мотивировать команду
- Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить
- Знаете международные стандарты индустрии
Будет плюсом, если вы
- Имеете продуктовый опыт
- Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра
- Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
Что мы предлагаем
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Ипотечные программы: под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию оплаты питания на территории офиса
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, занятий йогой в офисе
- Гибкий график работы
- Бесплатную парковку для сотрудников
- Программу релокации для иногородних сотрудников
Спасибо за отклик!
Мы свяжемся с вами в течение недели.
Fri Feb 09 2024 12:47:58 GMT+0300 (Moscow Standard Time)