Заказала в интернет магазине, набор кремов Elemis, в магазине выдали совсем другой набор. На просьбу поменять, предложили написать заявку на возврат, я так и сделала. В итоге, рассматривали мою заявку 7 дней вместо заявленных 5 и отказали поскольку приложенное фото их не удовлетворило, сделайте другое. Это нормальный сервис? Набрали мальчиков-девочек, научили их говорить спасибо-пожалуйста, а собирать внимательно заказы, вовремя отвечать на претензии нет.
Сам магазин конечно хороший ,ассортимент большой, но когда то я хотела поменять тональный крем и не знала как выбрать его
Решала воспользоваться советами консультанта, в итоге мне так и не смогли подобрать тональный, выбрали очень тёмный и не дешёвый ,пришлось покупать ещё чтоб разбавлять цвет!В итоге теперь разбираюсь и выбираю все сама ,но самое интересное ,что мне пытались советовать только подороже намного подороже
Неделю назад пошла за кремом ,на сайте есть в магазине в наличие есть ,приходишь ничего нет
Одна мне говорит что она скорее всего забронированы и убраны поэтому на витрине их нет ,другая говорит через сайт только, хотя написано в приложение что они имеются в наличии 🤷♀️
С онлайн заказами тоже интресно, заказывали много на подарки разных товаров перед нг ,в итоге маски для лица не оказалось в наличии, не заменили не спросили не позвонили ничего ,просто не положили деньги взяли за неё ,дело даже не в деньгах ,а в отношении
Так нам ничего на жалобу не ответили деньгами не вернули за маску и маску так и не прислали !
Добрый день.
Заказала шампунь и губную помаду через приложение. Приложение постоянно висло, то сертификат не подходил, то кодовое слово. Написала в wat ap, отвечают раз в пол дня. Деньги списались, заказ оформили. Спустя несколько часов приходит смс о том что шампуня нет. Я захожу в приложение шампунь есть. Денег мне не вернули, начислили балы. На каком основание мне начислили балы, если деньги списали с карты. Далее еще интереснее. Никто из руководства не перезвонил. Шампунь с другого склада мне отказываются везли. Деньги возвращать на карту то же не возвращают.
Вопрос решен, деньги вернут на карту и привезут шампунь. Но заказывать через приложение уже нет никакого желания. Система так решила - это вообще не интересно потребителю.
персонал прекрасный, консультанты всегда помогут, очень дружелюбные и добрые. сам магазин тоже красивый, если тестируете косметику рядом всегда мицелярка, ватные диски, антисептик, любимый магазин с косметикой
Посмотреть ответ организации
Зульфия
Знаток города 6 уровня
2 апреля
Хороший магазин , приветливый персонал ,
Большой выбор ассортимента , рекомендую .
Очень большой магазин, много выбора косметики от эконом варианта до премиум. Очень понравился отдел с селективными ароматами, прекрасные консультанты. Выбирала аромат из нишевой парфюмерии, девушка рассказала очень подробно о выбранных ароматах и помогла выбрать новый для меня аромат от которого я в восторге!
Отличный магазин косметики , парфюмерии , большой ассортимент косметики по уходу . Ассортимент марок на разные вкусы , скидки , всегда можно подобрать необходимое . Очень нравится ! Всегда много людей , будьте к этом у готовы .
Консультант Захар очень крутой!! Открыл для меня много новых классных ароматов, о которых я даже не знала. Помог выбрать идеальные духи, намного лучше тех что я нашла сама. Спасибо ему!! Девочки если есть какие-то вопросы и нужна помощь, обращайтесь к Захару, он самый крутой из всех консультантов
Ужасное качество товара . Недавно купила себе и мужу парфюм (не дешевый )
Стойкости вообще нет (мужской парфюм Shopard
Женские даже запаха нет ,спирт и ни чем не пахнет . Заменить духи магазин отказывается . Продают подделку !!!!!
Выбор товаров - просто супер. Персонал настолько коронован самими собой, что порой трудно сдерживаться. Конкретно это касается кассиров, Не думаю, что такое надменное и высокомерное отношение способствует продажам. Это здесь норма. А магазин - просто прекрасный.
1
Посмотреть ответ организации
К
Катерина
Знаток города 6 уровня
23 декабря 2023
Магазин сам то отличный, ОДНАКО. Был оформлен заказ в приложении, доставка. Мне доставили всего лишь 1 товар из 10. Я неделю звоню в службу поддержки, везде пишу - никто не реагирует. Не берут трубки, если и берут то «мы уточняем информацию» И ВСЕ. Разве это нормально для такой крупной компании? Мне не доставили товары, предоставила все фото, даже размер коробки не соответствует всем заказанным товарам. Как мне достучаться и получить свои товары??????????????????????????????
Не советовал бы не кому пользоваться некачественными продуктами данного магазина, столкнулся с проблемой туалетной воды ESCENTRIC MOLECULES 02, зная запах данной воды пользуюсь не первый год, после покупки обнаружил что запах не стойкий максимум хватает пройтись от дома до машины, и при нанесении отдушка спирта, написал претензию в магазин, на что меня ласково послали, толком не разобравшись в ситуации потыкали мне бумажками, собрали консилиум в количестве одного человека который определил что с водой все в порядке, и тонко намекнув что я не разбираюсь в данном вопросе, не специализированная хамка одним словом! Жалко потраченных денег, сил и времени! С duty-free проблем не было никогда! И судя по интернет ресурсам я такой не один ❗️❗️❗️
хорошая ситема карточек с градацией по 500 рублей, жаль что накопительные в этом случае не работают, и я вно после 8-го марта ничего ценного и недорого уже не остается. так что дамы - если отоваривать карты - то не в марте)
Хороший магазин, в котором представлены нишевые ароматы, эксклюзивные. Цены очень приемлемые, особено в дни скидок)))грамотные консультанты. Программа лояльности, мне нравится этот магазин!
Отличный выбор, профессиональные ненавязчивые консультанты. Не часто правда захожу (работа занимает много времени), но когда есть сложности с посещением, всегда выручит доставочка. К тому же есть срочная, когда нам, девочкам, ну очень быстро нннада)
Очень жаль что не идут на встречу своим покупателям, я купила тени, вышла на пару секунд с ними из зала и под другим светом они мне не понравились, тут же вернулась вернуть или обменять ( упаковка была запечатана) , но под предлогом того что я выходила из магазина мне отказались их вернуть. Желания покупать здесь у меня больше нет
Вежливый персонал, красивые консультантки, но двух из трёх товаров которые я искал не оказалось в наличии.. Получилось купить только подарочный сертификат.
Люблю этот магазин от всей души. Приятный персонал, готовый моментально проконсультировать, быстрое обслуживание. Большой ассортимент продукции и частые акции.
Единственный минус: мне не нужно столько косметики и не хватит денег, но хочется скупить всё.
Отличный магазин косметики, парфюмерии и ухода за собой. Представлены многие марки и бренды. Выбор огромный, на любой бюджет. Консультанты всегда помогут. Часто бывают акции.
Пришла купить конкретный продукт, на витрине представлены только тестеры, чтобы его получить необходим консультант, которого по близости не оказалось. Не проблема конечно, но когда мне отказал 3 сотрудник, ссылаясь на то что он не консультант этого отдела👌отлично, поищу в Другом магазине, спасибо
Золотое яблоко сам по себе очень хороший магазин. Мне он нравится широким выбором парфюма.
Знаете, что удивило. Когда мы стояли около стойки Шанель и пытались выбрать аромат Chance, к нам абсолютно никто не подошел, хотя нужна была помощь. Девушки стояли вокруг, разговаривали между собой, абсолютно не заинтересованные в покупателях.
И обратная сторона медали, когда мы выбирали нишевый парфюм, нам было очень много внимания, молодой человек с удовольствием нас консультировал, предлагал ароматы. В итоге подобрал, то, что мне очень понравилось. Спасибо, наслаждаюсь каждый день.
Что не очень понравилось, не на все ароматы есть пробники. И еще один момент, ассортимент не полный. Я изначально хотела взять определённый парфюм. Но его не оказалось в магазине и можно купить только через интернет магазин, соответственно без предварительного тестирования. Что на мой взгляд недопустимо, когда покупаешь флакончик за 25 тыс рублей.
И практически нет флаконов ниже 100 мл, опять таки для премиальной парфюмерии. Сотрудник сказал, что их быстро раскупают, логично тогда, заказывать больше. Но нет. Берите большие объёмы.
Также, как оказалось, парфюмерия в "золотом яблоке" на порядок дороже, чем на популярных интернет площадках. Получается преимущество ЗЯ в том, что здесь можно протестировать и купить здесь и сейчас. И всё. А если вернуться к тому, что написано выше, понятно, что и здесь оно не такое уж весомое.
Открытие "Золотого яблока" очень порадовало меня, я часто видела его в обзорах разных блогеров. И тут вау, он открывается у нас. Обажаю этот магазин, за разнообразие брендов, за многочисленные скидки, за отличный персонал, нужна помощь пожалуйста, нет, никто не пристаёт. Много касс, красиво и уютно, каждое посещение, сплошное удовольствие✨
Мне магазин нравится, широкий ассортимент, адекватные цены , косметика представлена как и бюджетная класса так и высокого . На каждый кошелёк найдётся товар. Доброжелательные консультанты всегда рады помочь , и что особо важно не навязчивые . После посещения этого магазина детей моих в Летуаль не заведешь.
Разочарована парфюмом за 18 тыс, Франция👎 явно и рядом не стоял . Обещанный консультантом шлейф аромата, просто через час его не слышно😏 зря потрачены деньги. Больше не буду посещать этот магазин!
Персонал приветствуется, интересуется и может подсказать по делу от линии до бренда. Роскошно оформлен, большое количество касс, тем самым очереди сведены к минимуму. В наличии всегда максимально товара, вовремя собирают онлайн-заказы. Отдельно отмечу как раз про заказы - сотрудники ходят в отдельной униформе, отличаемой от консультантов.
Выбор косметики, кстати, от бюджетной до люксовой.
Огромный выбор как брендов, так и средств. Очень много брендов, не представленных в других сетях. Приятно радуют акции/скидки, хотя обычные ценники, такие же как и в других подобных магазинах.
Потрясающий магазин парфюмерии и косметики!
1. Консультанты не ходят за тобой, если что-то спросить, то всегда подробно все расскажут, информируют о скидках на те или иные продукты,
2. Разнообразие товара - люксовая и нишевая парфюмерия
3. Не скупятся на пробники, в других магазинах с этим делом обстоят дела куда хуже, а ведь познакомиться с продуктами всегда интересно и, возможно, на будущее сделать дальнейшую покупку!
4. Есть мусорные контейнерочки для блоттеров к каждому стенду, отчего складывается ощущение чистого зала.
5. Если опробовал косметический продукт предложат салфетку, чтобы стереть его с вашей кожи.
6. Чистота зала. Дезинфекция
4
1
Посмотреть ответ организации
Ари
Знаток города 5 уровня
7 сентября 2023
Очень хорошие и вежливые продавцы, но вот консультанты оставляют желать лучшего. Как ни спросишь о том где лежит тот или иной продукт, либо игнор, либо игнор и после грубый ответ что не знают. Так было и пару лет назад и сейчас. Ничего не поменялось. Консультанты отвратные. Сколько бы раз там ни была, мне ОДИН раз нормально ответила консультант. Я конечно понимаю что выгляжу как несовершеннолетняя, но это не повод грубить покупателям. Если не нравится ваша работа - увольняйтесь. А если просто не знаете где что лежит, то надо бы знать, вы же там работаете и вам за это платят, но даже если вдруг не знаете то можно просто спокойно ответить.
Плохой отзыв только из-за плохого отношения к покупателям.
Ассортимент большой, скидочная система присутствует, НО, ВСЕ ПЛЮСЫ ПЕРЕКРЫВАЕТ - СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!! ЭТО ПРОСТО позор, неужели такая крупная косметическая сеть не может организовать свою систему доставки, а отправляет заказы через СДЕК, которые вообще могут забыть или доставить через несколько дней!! Неоднократно ожидала заказа несколько дней, кормили завтраками. Улучшить сервис доставки!!!