Более 5- ти лет являемся клиентами данного банка.Отличный коллектив,всегда ответят на все вопросы,помогут решить проблемы в кратчайшие сроки!!
3
Посмотреть ответ организации
Иван Игнатьев
Знаток города 4 уровня
14 декабря 2022
Самый отсталый в технологиях банк.
Не смотря на наличии у банка сайта, мобильного приложении, электронного документооборота и прочих сервисов, банк работает только с бумажными вариантами документов. Более того, занимается этим одно отделение на Парадной, а в других отделениях, сотрудники ничего не решают, а только советуют по всем вопросам обращаться на Парадную. Но, даже в отделении на Парадной, не могут решить проблему.
Ситуация следующая: Фссп по электронному документообороту прислала в банк постановление о списании средств. Через два дня после постановления о списании, тем же способом направило постановление об отмене постановления о списании средств. Банк отклонил постановление об отмене постановления, ссылаясь на отсутствие первого постановления о списании. Через два дня после отклонения постановления, списывает средства с дебетовой карты (которая, как оказалось, еще и кредитная, но при ее оформлении об этом умалчивали) и блокирует р/с, к которому привязан ипотечный счет. Естественно банк НЕ признает своих ошибок и отказывается разблокировать счет и возвращать средства, пока клиент лично не привезет в офис в бумажном виде оригиналы постановлений, которые существуют в электронном виде. Добавлю, что Фссп направило оригиналы всех постановлений в банк почтой России, но банк их, спустя месяц, так и не получил, либо получил, но счет так и не разблокирует.
Являюсь клиентом банка уже многие годы. Весь спектр услуг предоставляемых банком на очень высоком уровне. Благодарю сотрудника банка СПб ул. Парадная 5 Ольгу Юрьевну за работу с клиентом:)
Жаль, нельзя поставить оценку меньше единицы.
Отвратительное обслуживание. У нас было назначено время - 16.00, но нам пришлось брать талон и ждать больше получаса в живой очереди. Зачем вообще назначать время, если это ничего не значит?
Но это ерунда по сравнению с тем, что последовало дальше. Специалист - Дельнова Наталья Андреевна - больше трех часов(!) не могла справиться с операцией аренды ячейки для сделки по недвижимости. Мы ушли из банка, когда он уже был закрыт. Даже двери для посетителей были заперты, и мы уходили через служебный вход.
При этом специалист выдавала свои с потолка взятые рассуждения за истину и беспрестанно повторяла: "Вы не разбираетесь". И это при том, что с нами был профессиональный юрист, ведущий сделку!
Может, лично я и не разбираюсь, но знаю точно, что никакая банковская операция не требует четырех часов ожидания и скандалов. И вполне оправданных скандалов, учитывая, что в конце концов оказалось, что все осуществимо, а требования законны.
Никому не рекомендую обращаться в этот банк, в это отделение, а особенно - к данному специалисту.
Очень хорошее обслуживание,персонал вежливый и тактичный,выгодные условия и предложения. Я готова рекомендовать этот банк своим знакомым и друзьям.👌🏻☺️
Добрый день! Недавно посетила это заведение и была приятно удивлена. Быстрое обслуживание и очень приятный персонал) то что нужно ) подняли настроение 👍
Не поклонница я РСБ, офис неплохой, на мой взгляд долго. Смотря какой сотрудник. Некоторые очень быстро всё делают и грамотно, некоторые - долго и не всегда по делу. Ну как у людей всё)
Желаю всем «быстрых» и компетентных сотрудников)) в этом филиале они точно есть 😏
Пытались подать заявку на сельскую ипотеку, уже дали согласие на просмотр всех данных на госуслугах, а тут опа! сельская ипотека не предоставляется! И теперь, чтобы отозвать согласие нужно ехать в отделение и писать заявление на отзыв согласия. Это при том, что заявка в итоге даже не была до конца создана и отправлена. Теперь придется не только тратить время на поездку в офис банка, но и ждать звонков, а потом отбрыкиваться от разных шарлатанов, у которых в итоге могут оказаться мои данные. По всем телефонам роботы, видимо, банк настолько беден, что не может позволить себе операторов. Здесь на Яндексе сплошные отписки тем, кто пишет отзывы... советую не то, что бежать отсюда, но даже сюда не забегать, а лучше отбежать подальше)))
Банк,темная лошадка ,открыли счет без моего ведома ,так еще сейчас закрывал сейчас счет через обращение ,как все данные мои ,а фамилия не моя ,если бы в налоговой не делал запрос о наличие счетов ,то вообще даже не знал бы что у меня открытый там счет
Ужасное отношение к клиентам.когда пришли открыть эскроу,нам сказали 1час ожидания.а сейчас уже прошло 3часа.как так??? Что за отношение к клиентам?! Работает 1человек на все отделение.очередь ужасная.и сказали,что ещё часа 2ждать.перед нами 10 человек клиентов….1 сотрудник работает.попросила жалобную книгу,сказали нет. Почему не сделать чек лист и не научить остальных сотрудников или вызвать дополнительных сотрудников?
Самый отвратительный банк,особенно отделение в СПБ на ул.Ленсовета ,д.88!обещали сельскую ипотеку,2 месяца заливали в уши эту сказку, по итогу,то та справка не такая,то другая! Брачный договор ещё напрягли делать(а это на минуточку не дешевое удовольствие)!от персонала я в отдельном восторге, такое ощущение, что они просто мимо проходили и случайно устроились в банк! Никаких точных ответов на вопросы, да и уверенности в правдивости информации в их голосе тоже не наблюдалось !БЕГИТЕ из этого банка, и чем быстрее, тем лучше!!! Это просто УЖАС!
09.08.2022 охранник (не славянской наружности) данного банка высказался МАТОМ о моем внешнем виде. После этого инцидента пропало всё желание пользоваться услугами организации, которая не может себе позволить брать на работу нормальных людей
Техподдержки банка удаленно нет никакой:
Чат в приложении кривой, не могу туда отправить вопрос, кнопки меню не работают.
При звонке на линию поддержки на вопрос, прошел ли мой платеж (а в приложении это не отображается) мне сказали идти в банк актуализировать данные. А в банке я была неделю назад. К слову, отделений мало и график и расположение неудобны.
Почему я решила узнать, прошел ли мой платеж или нет? Они органиовали рассылку о том, что необходимо произвести платеж. Увольте своих маркетологов.
Еще очень часто ранее мне звонили и навязчиво предлагали кредиты. Пришлось потратить час личного времени, чтобы они отключили эту опцию обзвона. Настоятельно не рекомендую связываться с этиим совковым банком. При первой же возможности уйду.
Банк хороший. Говорю со знанием дела, у меня 20 лет стажа работы в банках.
Главное - там сохранилось такое редкое в нынешнее время качество, как участие к клиенту.
Особо отмечу лучшие на сегодня условия брокерского обслуживания для рядового инвестора.