Понимание и отзывчивость это важно!! Неделю не мог записаться через Мос.ру на прием в МВД для штампа о гражданстве ребенка в св-ве о рождении (то ли проблемы, то ли все занято было), пришлось ехать без записи... На входе сотрудники МФЦ покивали головами, дали номер горячей линии, куда я ранее звонил неоднократно, и переключились на других клиентов.
При обращении и описании проблемы в кабинете у сотрудников МВД, они сначала попробовали сами оформить запись, но убедившись в наличии проблемы, назначили время и оказали услугу в полном объеме.
После таких ситуаций, убеждаешься, что важно наличие людей на местах, а не шаблонных ИИ. А отношение штатных сотрудников формирует мнение о системе в целом.
P.S. Ольге Юрьевне личное большое спасибо.
Дважды была в этом филиале по вопросу льгот инвалидам, городской доплаты, компенсации по ЖКУ...
Ну, что могу сказать... По любым вопросам посылают на мос.ру, а там в чате сообщают, что таких услуг не оказывают. Но это ещё цветочки !! Мне нужны были данные о ранее выданных паспортах и местах регистрации, чтобы оформить городскую доплату по московскому стандарту - меня снова послали на мос.ру !! Я облазила весь сайт, там этого нет !! Я пообщалась в чате, мне это официально подтвердили. Стала звонить на горячую линию, оттуда послали на горячую линию ГУ МВД по вопросам миграции, а они меня отправили в свой филиал, который сидит в этом же МФЦ !!
Это как на такое вообще реагировать ?? Они мне даже не намекнули, чтобы подняться на 2 этаж !? И как мне относится теперь к этим "людям", учитывая 2 группу инвалидности....
Прочитав отзывы решил и сам написать
Был в этом мфц и мвд по разным вопросам.
Всегда встречали и провожали с улыбкой
Были вопросы которые и не решали . Но всегда обьясняли куда идти и как делать.
Было что я психовал ( не мог разобраться как оформить землю под гараж)меня успокоили
Помогли создать личный кабинет(в мос ру) и записаться на прием . Итог все слелал
Вообщем одна благодарность!
Вопросов масса ! Людей много!
Спасибо всем им за стрессоустойчивость!
Я всегда иду зная что вопрос будет решен!
Везде люди и нужно быть человеком!
Мфц сила! Спасибо все ребятам и мэру!
Не помогли в решении максимально простого вопроса, который без проблем решают в отделениях других районов, потому что не захотели!
Абсолютно безучастное и высокомерное отношение, просто абсурд. Если нет желания выполнять свои обязанности то не нужно просиживать место просто так!
Дословно:
-"Сделайте вот так"
- Я не могу этого сделать, потому что..."
-" НУ ТОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ "
Серьёзно? Это разговор со специалистом?? Просто смешно! Дозвониться по телефону тоже невозможно, абсолютно бесполезная организация!
Написано что работают до 18:00, приехал из далека, в итоге отказывается у них свой график, сегодня до 13:00. В чем проблема рабочий график написать чтобы людей не обламывать?!
На сайте указан неактуальный график работы, актуальный график можно узнать только на месте по факту. Отвратительно! Потеряла целый день что бы просто приехать и уехать обратно.
В субботу обратились в ОВМ ОМВД по району Орехово-Борисово Южного чтобы сделать дактилоскопию для ребёнка в срочном порядке, но сотрудник состоящий на должности заместителя
директора Шварева Анна Олеговна отказала в услуги ссылаясь на то что не работает аппарат мы попросили дать направление либо адрес где можно сделать на что она ничем не смогла нам помочь соответственно вела себя некорректно не выполнила должным образом свои рабочие моменты поэтому просьба уволить данного сотрудника с занимаемой должности в связи с не выполнением своих обязанностей и не корректным поведением с клиентом
Отношение сотрудников паспортного стола ужасное! Они привыкли унижать граждан из ближнего зарубежья и уже не могут перестроиться и быть вежливыми к гражданам РФ. Брат - афганец, инвалид, купил квартиру в ПИК и хотел подать документы на прописку. Сотрудники паспортного стола отказывались взять у него документы, ссылаясь на то, что управляющая компания ПИК не заключила с мфц договор о сотрудничестве, а паспортный стол осуществляет прописку граждан, якобы, только через мфц. Бред! Пока не обратились в вышестоящую организацию, брату, немолодому и больному человеку, пришлось посещать паспортный стол несколько раз. Причем, сотрудницы 91 кабинета ведут себя по-хамски: ничего не объясняют, по какой причине не берут документы на прописку, выталкивают людей из кабинета, хотела снять на видео манеру общения этих сотрудниц, так одна из них, уже предпенсионного возраста, выхватила мой телефон, хотела бросить его на пол, в итоге со всей дури бросила его на тумбочку и стала выталкивать меня из кабинета. Разогнать это осиное гнездо и набрать новых сотрудников, которые умеют работать и способны адекватно общаться с населением.
Прописывалась сама, прописывала пожилую маму и каждый раз человеческое отношение с пониманием. Спасибо за оперативную работу и человеческое отношение ‼️
И организован процесс продуманно,, и оформили прописку быстро, без задержек, вежливо. 15 назад это были тернии с потерей прорвы времени. Сейчас - быстро чётко- одно удовольствие.
Поздравляю всех сотрудниц с наступающим праздником 8 марта!
Здоровья,счастья,хорошего настроения! Работают в этом отделе очень душевные люди! Братанова Марина Владимировна