Удобное расположение, сравнительно приветливый персонал, но иногда бывает очень много людей. Приходится долго ждать и персонал не справляется
Проблемы с парковкой. Если посылка большая, придется далеко тащить
Очень вежливый персонал, всё объяснили! Я приходила дважды: сначала узнать всё: какой можно объём, вес, как это выглядит, сколько стоит! А когда второй раз пришла уже с вещами, чтобы отправить на другой конец страны, мне уже было всё понятно! Спасибо коллективу!
Ужасная ТК. Вчера на сайте оформила забор курьером с адреса. Время с 9-12 ч. До сих пор едет. Звонить оператору начала с 12-30. Дали номер курьера, Павла, звоню ему- недоступен. Кое-как дозвонилась, нахамил, сказал, что он не работает с 9 часов, когда начала предъявлять претензии, ответил, что вообще ничего забирать не будет. Звоню оператору 13-40, уже другая ответила, объяснила, подождала на линии, связались с курьером, сказали, что мы не поняли друг-друга. И вообще в выходной время не выбирается, только с 9-18 ч. Сейчас заберут. Время 14-05. До сих пор жду. Вопрос, теперь кто моё время ожидания оплатит? Потеряно уже больше двух часов, на работу, естественно уже не идти. Приехал в 14-15.
Никогда через сдэк не отправляла, и не буду, и другим не советую.
Очень чисто, свежий воздух. Персонал вежливый, прекрасно знает свою работу, всегда подскажет, если что-то непонятно. Очередей не было вообще, хотя в это время был час пик.
Заказал курьера на сегодня с 9 до 12.
В 11:15 звонок от сдека и робот мне сообщает, что я оставлял заявку на изменение времени (с 12 до 15). Звоню оператору и говорю, что я не оставлял заявку, а они мне в ответ, что курьер не успевает и поэтому так. В ответ на то, что мне так то уезжать надо, они просто отменили заявку и всё!!! 5 баллов! молодцы! Написали в причинах: Ваша заявка ******* не выполнена по причине: "Не успеваю". Не успеваю?! Курьер что ли отменил заявку, потому что не успевает. Вы чего там совсем что ли?! Зачем тогда время указывать вообще, раз вы всегда не успеваете. Увольте логистов! Они явно свой хлеб зря едят. Они вообще есть у вас?
оценки у центрального офиса правдивые, но завышенные! Я смотрю, они даже на отзывы не реагируют)))
Была 5 раз и хочу сказать: как много зависит от человека,который тебя обслуживает. Одна девица была с таким лицом,как будто всю родню потеряла в один день, и стаким посылом. Ужаас. В другой раз обслуживала милейшая барышня,вежливая,улыбчивая,приятная в общении,как со мной так и с дотошным клиентом по телефону. Молодые ребята с лицами пофигистов,как биороботы, с желанием побыстрее от тебя избавиться. Обслуживали все быстро,но улыбку и радость на личико,пожалуйста.
Отвратительный сервис. Неоднократно оформляли заказ экспресс доставкой. Москва - Санкт-Петербург. И ни разу заказ не приехал вовремя. Система такая, что если отправляешь сегодня, то завтра до 12.00 заказ уже должен быть у получателя. Забрать заказ должны были из Москвы 21.12 с 10 до 13.00. Курьер приехал в 14.00.
Час Х пробил. Сегодня (22.12) жду заказ, время уже далеко за 12.00 - тишина. Начинаем разбираться в чате. Сначала бот, потом уже только оператор. Операторы ссылаются на большую загруженность и не говорят, когда будет заказ. Сроки увеличены и всё. После долгих разбирательств выбила из них, что оказывается позднее отправление было. А кто в этом виноват? Курьер приехал только в 14.00. В итоге сообщили, что доставка будет только 23.12.
За что платятся деньги? Экспресс. Прям невероятный экспресс конечно.
Ещё было несколько заказов, когда курьер должен был приехать до 12.00, но в 12.05 поступал звонок с информацией о том, что курьер только получил заказ. Серьёзно?
Дальше курьеры были очень недовольны, когда я пыталась требовать от них, чтобы они приехали как можно быстрее, так как у меня тоже горят сроки. Самое классное это фраза курьера, который привёз заказ, после моих очень жёстких требований приехать как можно раньше (время было уже 12.30). "А что вас после 19.00 не будет дома?", когда доставка стоит до 12.00.
Отвратительная работа. Задерживают доставку, сроки указывают неверные, только после длительных переговоров (чудом случившихся), выясняются новые даты и условия работы, якобы в праздники и выходных служба не работает, что за новости такие и должно ли это клиента интересовать, клиент ориентируется на указанное количество дней, а не задачки решает. Потерять товар запросто - а компенсировать утерю и время ожидания, нет, такое не входит в их планы, видимо. Получается, что клиенты никак не защищены и компания не заинтересована в сотрудничестве с клиентами, только извиняется дежурно, будто это решает проблему.
Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
По мнению очень многих людей, пользующихся услугами СДЭК в разных районах, и моему личному мнению -это, наверное, одно из лучших отделений в городе. Удобно расположение и вежливый персонал. Иногда могут случаиься не большие очереди, особенно накануне праздников, когда люди все скопом решают отправить посылки.
Работа данной транспортной компании просто отвратительна!!! Заказал товар, оплатил онлайн с получением в пастомате по штрих коду. С опозданием в два дня пришло смс с адресом получения и информацией что товар готов к выдаче. Приехал, в адресе из смс товара нет. Вечером звонок; извиняемся бла бла бла заказ перенаправили в другой адрес в пункт выдачи СДЭК. Следующим днём приезжаю, сотрудница пункта выдачи заявляет что ни по номеру заказа ни по номеру телефона не по фамилии заказа НЕТ. Связываюсь с продавцом. Через пару часов продавец сообщает , что заказ в пункте выдачи ждёт. Присылает для убедительности скрин шот и штрих код. Еду опять в пункт выдачи 😂 называю фамилию, номер телефона, заказа, показываю штрих код. И тут!!!!! Мне говорят, ваш паспорт. Говорю паспорта нет, есть вод. Удостоверение, снилс, свидетельство о рождении. Говорят что, только Паспорт. У меня только один вопрос: ЗАЧЕМ???? Ведь я при оформлении заказа никаких паспортных данных не указывал, даже дату рождения не указывал, только фамилия имя и отчество. Для чего при получении нужен мой паспорт если у них нет этих данных и что они собирались сверять😂😂😂 ничего глупее я не видел.
Все чаще СДЕК стал задерживать по доставке посылки , только что 21.12.22 отправили посылку с Москвы в Санкт-Петербург, дак она ещё по ходу в Москве на складу , а число уже 21.12.22 Компания терпит убытки из за сроков , такие посылки я обычно через 3 дня получал на руки
Сегодня была составлена жалоба (претензия) должны надеюсь как то проверить и сообщить нахождение моей посылки
В общем думаю больше не буду обращаться в эту службу доставки
Уровень обслуживания все ниже и ниже !
Самый
Долгий
Сдэк
И дебильное местоположение
Крупногабаритный груз как забирать? Парковки нет
Только с нарушением вставай на аварийку и иди за посылкой💪🏿🤦🏻♂️
К самому отделению вопросов нет, но персонал, одна женщина там работает, это кошмар. Выражение лица, как будто ты ей что то должен и много. Она, видимо, давно внутри умерла уже и не может сориентироваться среди живых людей. Отвратительное послевкусие после встречи с ней в этом отделении. Отсальные, все нормальные, дружелюбные люди.
В след раз сфотографирую ее лицо)
Отвратительная доставка! Ни кому не посоветую. Сроки не соблюдаются, даже в обычном режиме. Цена завышена.
Почтой России в новогодние каникулы посылка дошла быстрее, 28.12.2022г отправила, а 03.01.2023г была доставлена👍
СДЭКом отправила раньше и до сих пор не дошла в тот же город👎. Срочной услугой тоже не рекомендую, только переплатите а ехать будет вместе со всеми по обычному графику.
Безобразное отношение к клиентам. Посылка, доставка которой ожидалась с 9-00 до 14-00, была доставлена в 17 часов. Звонка от курьера за час до доставки, как было заявлено, не было. На высказанные претензии был ответ: "Секретаря у меня нет, сегодня много доставок и все на первую половину дня". Я рада, что бизнес Сдека развивается и много доставок, только попробую обойтись без столь клиентоориентированной курьерской службы.
Отвратительная компания! Персонал не умеет разговаривать с клиентами. Отказались выдавать заказ, аргументируя тем, что отправитель не оплатил им доставку, при том, что у меня в приложении стоит, что посылка готова к выдаче. Каким образом меня волнует их дебиторская задолженность мне объяснить отказались, сказав: «Звоните в интернет магазин и требуйте, чтобы они оплатили наши услуги» жесточайшее нарушение статьи 785 ГК РФ. По телефону оператор заявил тоже самое. Хамское отношение к клиентам!
Отличное обслуживание! Приветливый, вежливый персонал. Нет очередей. Очень удобное расположение офиса. Часто хожу именно сюда отправлять посылки. Всем рекомендую!
делали срочную доставку из Москвы в Питер от двери до двери. В сроках было указано 1-2 рабочих дня. Курьер приехал за заказом только на следующий день, в ходе ругани со СДЭК выяснилось, что заказ придёт только дня через 3-4. На вопрос, почему не предупредили. Мне сказали: Нам жаль, руководству передали.
и всё.
Отправитительня работа СДЭКА в последнее время.
по одной доствке из СПб в Уссурийск (была оплата срочной доставки) в размере 1500 р, в итоге чрезе неделю!!!! МНЕ позвонили и сказали, что отправить не могут из-за опасного груза и нужно доплатить еще 1500 р, чтобы его отправили либо его вернут обратно в СПБ. Оплата мною была произведена, в итоге прошел уже почти месяц о доставке нет не малейшей информации. Ожидается 16 числа.. спустя МЕСЯЦ!!! я заплатила за срочность 3000 рублей и жду доставки уже месяц!
По второй доставке из Москвы в Санкт-Петербург был отправлен груз 3/03 сегодня 14.03. Мною было согласована дата доставки 11.03 никто не позвонил, не приехал, я специально приехала по адресу и была там весь день!/ В приложении я поменяла дату доставки на 12.03, опять же приехав по адресу никто со мной не связался!!!!!!!!!!! Сегодня 14.03 по доставке также никто не связывается, дозвониться невозможно!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Где мои доставки??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Самая!!!!! Отвратительная!!!! И Безобразная!!!! Компания по доставке!!!! Думала , что хуже почты России никто не работает, АН нет!!! Берут деньги за доставку, а потом пишут, что я, сама !!!! Отказалась от доставки посылки в 11 кг и отменила доставку на самовывоз!!!!!
Сотрудничаем со Сдэк как продавец. Ситуации разные были, но стало проще относится к услугам этой компании, когда один менеджер объяснил главное правило: если коробка целая, а внутри разбитый груз - это не их косяк, а если внешняя упаковка помята и деформирована, то тогда можно попробовать получить компенсацию. Но не стоит забывать, что любой хрупкий груз по их правилам необходимо отправлять в обрешётке, иначе никакой компенсации. В общем не идеальная компания, но работать можно. Если честно, прям вот хорошей курьерской службы без косяков еще не встречал. Просто нужно понимать какой тип груза ты им можешь доверить.
Обслуживание на 5+, быстро, очередей нет
Минус звезда за завышенную оплату за наличие в посылке батарейки, почти на 400₽ вышло дороже( причём сказали об этом после того как все упаковали
Ужасная компания. Смотрите лучше вес и стоимость при отправке. Отправляли вещи через эту компанию, упаковали в коробку предложенную при оформление в офисе СДЭК с буквой L, взвесили коробку с вещами и сказали нужно оплатить за 5,8кг веса, так же выдали платежную ведомость где был указан вес 5,8кг. При получение товара на коробке была наклейка с указанием адреса отправления и получения, а также вес в 2,5кг. При звонке на горячию линию, оператор пояснил что на коробке указан фактический вес 2,5кг, а в платежной ведомости вес оплаты объема 5,8кг и также заказывает, что у нее в документах на оплату указано два веса с уточнением. Когда я потребовал от СДЭК компенсации разницы стоимости, мне оператор сказал что никто ни при каких условиях возвращать разницу в деньгах не будет. А также оператор пояснил, что у них в регламенте написано, что если фактический вес посылки меньше чем объемный вес коробки, стоимость рассчитывается по обьемному весу. Так что смотрите за что платите, смотрите вес при взвешивание, а также что указывают в платежной ведомости которую выдают вам с номером отслеживания и что клеят на груз. Отправка была с Оренбургской обл. в СПБ.
4 месяца жду посылку.
Сегодня позвонили и сказали,что надо еще подождать дней 20 а может и 3 месяца.
Потеряли посылку и пытаются выкрутиться.Врут уже 3 месяца.
СДЭК может и подходит для отправлений между крупными мегаполисами, но если Вам нужно отправить посылку в небольшой город, лучше обратитесь в другие службы. Даже почта России будет быстрее. 9 ноября отправил посылку из Питера в Беларусь, в г. Вилейка. Так посылка с 11 ноября лежит на складе в Минске без движения, 7 дней уже. Когда поедет дальше никто сказать не может. Какого-то расписания доставки по населенным пунктам у них не существует. Это первый и последний раз, когда я пользуюсь этой прекрасной службой.
Хотела отправить семенной сортовой картофель родственникам в Нижегородскую область. По весу около 1 кг., маленькая коробочка. В пункте на Московском проспекте 7 отказались принимать, сославшись на то, что продукты питания не отправляют. Но! Во-первых нигде нет в перечне запрещённых к отправке картофеля, во-вторых это не картофель для еды! Как доказать что есть это никто не будет а это именно семена. Бред, необходимо было срочно отправить, так и не приняли.
Впечатление отвратительное!
Всем доброго дня. Компания СДЭК или СDEK это ужасная компания. Дело в том, что я доверил ей перевезти из Питера в Нижний Новгород акустические системы. стоимость перевозки 2300руб. Дома их запаковал стреч пленкой, потом пупырчатой. Предъявил отправление курьеру. Потом до упаковал двумя слоями картона. В итоге отправление пришло все ободранное и оббитое. Сотрудники компании ничего сказать не могут. Вся ответственность это стоимость перевозки. Написал это пост чтоб перед обращением в эту копанию люди задумались, А ЧТО БУДЕТ С МОЕЙ ВЕЩЬЮ... сотрудникам этой компании наплевать на вашу вещь....
Отвратительный сервис! Уже и сдэк умудрился испортиться!
Груз должны были привезти ещё 6го числа. Я с пониманием отнеслась на перенос даты. Обещали 8го связаться со мной.
Сейчас 9е число. Груз должен быть у меня в салоне уже завтра и ни днём позже, т. к. запись клиентов полная!
Груз уже в СПб - это я знаю. До сих пор не решён вопрос о доставке! Дозвониться до вас нереально!
Буквально 5 минут назад дозвонилась, наконец-то. Оператор ничем помочь не может. Рассказывает мне о доверии людям. Что? Вы серьезно? Доверять компании, которая переносит даты; не выдерживает новую дату; подводит клиента; ничем не пытается помочь! Я в шоке, просто!
Навязывают доп услуги, увеличивают стоимость оплаты доставки в два и более раз ссылаясь на «это тариф такой». Были пойманы за «руку». Проверяйте пробитые услуги в товарной накладной не отходя от кассы.
Убогая компания с убогим голосовым помощником. База данных постоянно не актуальная из-за этого сотрудники пунктов выдачи не могут предоставить нормально информацию. Текучка кадров, сотрудники вежливые в общении но по факту им глубоко пофиг на то что у вас срок хранения выходит, а заказ не перенаправлен вовремя (хотя время это сделать было). Плюс каждая смена отвечает только за себя и легко может свалить всё либо на другую смену или на пункт выдачи. Курьеры приезжают без предупреждения, не вовремя или вообще на следующий день. Иногда пользуюсь их услугами, но только в случае крайней нужды.
Очень быстро и качественно, помогли сделать цдекid , чтобы получать посылки без паспорта по номеру телефона, сразу сказали что по номеру могут получать и близкие
Полностью согласна с предыдущим отзывом. Политику надо менять. Моя посылка требует оплаты при получении. Формально у меня есть скан моего паспорта. И скан моих документов в системе сдэк (т.к. регулярно делаю возваты асос, что требует ваша система прикрепления и загрузки файла удостоверения личности).. Очень неприятно с такой абсурдной политикой службы работать.. В следующий раз выберу почту России, не смотря на очередь там !
Постыдно в выходные дни работать до 18. Почта России и та до 21 в выходные
Отвратительная контора на Кузнецова д 11 в городе Спб.
Хамоватый мол.человек,представляющийся директором.за одну и ту же посвлку насчитывпет разные суммы.
А недавно перепутали и выдали мне чужую.посылку.обхамил ,мою посылку не отдали,извиняться не собираются.я была там частым клинетом,раза 3 или 4 в неделю отправляла..теперь не хочу.
Девушку ,чью посылку мне выдали вообще больше недели динамят: ни денег за утерю не выплачивают,ни звонят..
Гнать таких сотрудников в шею.
То ли дело левочки из Озон..Вежливые,улыбчивые и приветливые
Две недели жду посылку. 1) Обратный звонок заказать не возможно, из-за ошибки "Договор не найден". 2) Виртуальные помощники тупые, сложно выйти на оператора и в чате по телефону. 3)Операторы, менеджеры, сотрудники офиса, проблему решить не могут т.к. ни за что не отвечают. 4) Менеджеры дважды согласовали доставку и не приезжали. 5) Проблемы с доставкой объяснили переездом склада. Господа Гольдорт, Цацура, Пиксаев, Егоров, Толстобров, Сгибнева, Мамасаева, Ельнова, вы не справляетесь.