Есть парковка. Можно припарковаться, если есть место. Зал ожидания просторный. Но из за большого количества поситителей места маловато. Стулья , которые стоят в центре зала на всех не хватает. Приходятся стоять. Время ожидания от часа. Последний раз я простояла 1.40 персонал не очень то и вежлив. Вопрос я свой не решила, а на просьбу разобраться развели руками и вызвали следующего. Из 20 окон работает 5/6.остальные закрыты. В зале жарко. И ожидать в верхней одежде тяжело. Конечно это безобразие а не обслуживание
Очень понравилось обслуживание.Все быстро,четко. Отзывчивый персонал. Были первый раз , сразу же встретили ,предложили талон. Отдельно хотелось бы отметить и поблагодаритьЛитовченко Елену Ивановну.Брали выписки по задолженности,и немного запутались. Пришлось возвращаться несколько раз. Елена Ивановна дружелюбно нам помогла. И нам не пришлось несколько раз стоять в очереди.Спасибо ей огромное.В наше время отзывчивых людей дефицит. Удачи и процветания Вам.
Обслуживание максимально быстро,время ожидания от 5 до 15 минут ,здание видео что новое ,чисто ,просторно ,много окошек ,единственное что не хватает это указателей куда идти ,запутались раза 2 входов аж 3 поэтому берите на заметку ☺️👍
Удобно расположен. Удобная парковка - места свободные есть:) сотрудницы доброжелательные и с железной выдержкой:) не просто "да-нет" - помогли в решении вопроса:) очередь быстро двигается:) мне понравилось:)
Постоянные очереди, менеджеры не очень вежливо разговаривают с посетителями и это при том, что люди туда просто так не идут, а с проблемами, за информацией, почему им пришли огромные счета за коммунальные услуги! То есть люди туда идут по сути за решением своих проблем, а встречают там хамское отношение, даже со стороны руководства! Была в этом учреждении в пятницу, мало того, что в очереди провела час, так еще и менеджер Елена к которой попала вела себя так, что как будто она не на работе, а я к ней домой на чай без приглашения пришла! Руководитель этого отделения когда вышла к нам не представилась, и вместо того чтобы погасить конфликт созданный сотрудницей она продолжила также демонстрировать хамское поведение! На вопрос: Где жалобная книга? Мне был дан ответ- не знаю, видимо кто-то что-то пишет! Я сказала, что буду жаловаться на добродел и услышала- жалуйтесь куда хотите!!!!
Места много. Но народа ещё больше. Очередь электронная но длинная. Был там во вторник. Спросил в какие дни и в какое время лучше приходить. Сказали только, что во вторник посетителей больше всего. Окон около 20. Работало вроде 5. Парковка бесплатная 2часа. Не уложился... Минут на пять. Далее 50₽ час. Приезжал "просто спросить". Вроде всё объяснили но за 2часа ожидания желания и вопросов поубавилось... Когда уходил (в 19:20) видел две очереди на входе. Не знаю куда и зачем стояли люди но принимают вроде до 20:00...
Супер! Сегодня счастливый день! Зашла в отделение на Ул. Щербакова 2 кор.1 и моментально оператор Князева Ольга вызвала меня на прием! Обслуживание прошло быстро и успешно! Очень вежливая и отзывчивая Оля Князева! Прошу поощрить такого сотрудника премией и похвалой за нелегкий труд и работу с людьми! Спасибо!!!
Народу на приëм очень много, все в основном с перерасчëтами, т. к. ошибок в платëжках тьма тьмущая.
Оставляю отзыв о так называемом "менеджере" ИРИНЕ (молодая симпатичная девушка, принимала в окне 4). ТАКОЙ некомпетентности ещë не встречала. Реально ничего решить не может, ни на один мой вопрос не ответила. Попросила еë хотя бы помочь написать Заявление на перерасчет, она в обидной для меня словесной форме отказала, а я Инвалид по зрению и сама не могу написать.
Заведующая клиентским отделом все 3 часа, что я пыталась решить вопрос, была на обеде, а потом и вовсе скрылась.
ОЛЬГА - Очень приятная в общении и знающий специалист, при входе в общий зал сидит справа. Благодарю ее - помогла написать это Заявление на перерасчет.
Фото постоянно пустующего кабинета Заведующей клиентским отделом.
Итак, показываю в сравнении. Надо было сменить владельца ЛС в связи с ДКП квартиры по свету и ЖКУ. Утром пришел в Электросеть, никого нет, все вежливо, дал копии, написал заявление, через 10 минут ушел. В МосОблЕИРЦ сделал электронную заявку, статус не меняется, зашел в 7 вечера, весь зал заполнен как зал ожидания в аэропорту, окошек больше 10, работают 2 тётки и одна стоит на стойке. При входе всем говорит, идите домой, вас всё равно никто не обслужит уже. Подхожу, описываю проблему что заявка в ЛК не меняется, говорит - я не знаю, я не отвечаю. Говорю: дайте телефон, почту с кем общаться, снова - Я НЕ ЗНАЮ, не задерживайте меня... Решаю аргументировать: вы всем говорите не берите талон и просто стоите на стойке, хотя за еще час работы могли бы реально помочь кому-то, в чем смысл ПРОСТО СТОЯТЬ и ВЕЩАТЬ НЕ БЕРИТЕ ТАЛОН, тем более у вас людей не хватает, Так помогите коллегам. Ответ: "Вы можете в меня плюнуть, можете оскорблять если хотите, я на работе бла-бла-бла"... т.е. полная невменяемость. В результате мне не было даже просто сказано куда я могу обратиться чтобы решить простой вопрос, было заявлено, что дескать посмотрите как я разговариваю с малознакомым человеком, что я кидаюсь на людей, готов ее съесть, не контролирую себя, и было предложено покинуть зал....Уходя я что-то там уже слышал, что молодежь не вызывает ни капли уважения.. К слову ни одного хамского выражения от меня не было. Получить ответ в стиле - позвоните вот по этому телефону, и можете еще написать на эту почту я не услышал... Короче, рекомендация всем: приходите к самому открытию, и по возможности освободите первую половину дня, т.к. вы будете далеко не один такой. Удачи!
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса г Климовска на Симферопльской д.35, сотрудники вежливые, очередей нет, отвечают на все вопросы, помогают открыть лкк, как им пользоваться показывают , помогают оплатить, грамотные сотрудники, приятно к ним приходить! Спасибо сотрудникам офиса Климовск.
Я вообще не понимаю, а для чего сея чудесная организация нужна?
В квитанциях второй месяц ошибки.
УК ДОМЖИЛСЕРВИС вопросы "откуда задолженность и куда делись оплаченные мной деньги?" игнорирует, ответ: ждите исправленные квитанции, передали все данные в Мособлеирц.
Мособлеирц продолжает присылать неправильные квитанции.
Круг замкнулся.
Про работу операторов отзыв уже писала.
Я не понимаю, я с Мособлеирц не заключала договор, почему я должна тратить время и обивать пороги и что-то доказывать, общаться со странными операторами.
Я не понимаю, для чего нужна прослойка-Мособлеирц-платёжный агент, который не умеет работать с информацией, не умеет делать квитанции без ошибок? Чтобы измурыженные попытками разобраться с ошибками плательщики просто денежек занесли? А качество обслуживания "на высоте", чтоб не повадно было второй раз обращаться, чтоб молча платили?
Это просто слов нет. Оформила на сайте заявки с вопросом: откуда долг? В ответ акт сверки. Он мне для чего? Я и так в квитанциях вижу, что вы мне долгов придумали и тупо пририсовали. Я вопрос задавала на каком основании вы мне мне долги пририсовали?!
Я в трансе от подхода. Если мне долгов 10к на ровном месте, то прилично денег срубят, не всеж заметят... а деньги зависли и пару месяцев Мособлеирц делает вид, что платежей не было - это норм.
В течение года оплачиваю электроэнергию в Пушкино, за помещение, в котором не бываю, не посещаю, но господа из мособлирц дерут в три шкуры, что ни месяц- то новые счета, на каком основании выставляются счета непонятно, только успеваю отстёгивать. Зарегистрирован, как юр. лицо, поэтому заключал договор в Мытищах по данному адресу, с тех пор специалист присылает заоблачные счета за электроэнергию по непонятной мне логике, каждый месяц "написывая" мне в вастап,-каждые две недели мне выставляют счета, в личном кабинете вообще полный аут , вам сразу и авансовые платеж влупят.
В течение полугода счетчик который мне ставили год назад накрылся медным тазом, несмотря на оставленную заявку еще 3 месяца назад, счетчик новый не установили и счет за энергию выставляют, какой им вздумается, бардак и узаконенная обдираловка. По 5-6 тысяч за помещение в 10 квадратов в котором я не бываю. Беспредел.
Огромное спасибо специалисту Князевой Ольге Вячеславовне очень компетентный и грамотный сотрудник, на все вопросы ответила и справки выдала достаточно быстро. Огромное человеческое спасибо!
В целом ожидал худшего. Но за 15 минут дождался своей электронной очереди, хотя номер просто на входе называет тебе девушка без выдачи талона. Либо система не исправна, либо не хотят показывать реальное количество талонов и нагрузку. По существу обращения - вопрос был решен с предоставлением консультации вполне оперативно и без скандалов.
Дополню отзыв и снижу оценку. Повторный визит уже по другой проблеме перерасчёта платежей принес только один негатив. Сидит абсолютно непробиваемый сотрудник, которому глубоко фиолетово твоя проблема и вопросы. Отвечает только заученные фразы и вариантов решения проблемы не предлагает. Вопрос решен не был.
При предыдущих компаниях, которые делали расчеты в ЕПД никаких проблем не было, с месяца, когда расчетами начала заниматься эта организация, невозможно передать нулевые показания приборов учёта, которые нулевые, так как в квартире не проживают и счётчики установлены новые, на обращения потребителя не отвечают, сотрудники в офисе требуют передавать показания с плюсом, что приведет в дальнейшем к начислениям в епд за гор и Хол воду и водоотведение и, следовательно к требованиям оплатить за воздух, а не фактически потреблённые ресурсы.
27.02 приехала в офис, передо мной в очереди были 112 человек, посещение ничего не решило, у сотрудников ограниченный функционал. Ни по телефону, ни в терминале офиса, ни в личном кабинете нет функционала передавать нулевые показания. Недоработка, а страдают потребители.
Ужасное место,ужасное обслуживание.Пришел в субботу,17.02,за 1 час 10 минут до конца работы центра.Сотрудник на входе отказалась давать талон,ссылаясь на распоряжение начальника.На просьбу вызвать начальника,сказала что его нет на месте(испугался,решил не выходить к людям),я был не один кто возмущался тем,что не выдают талоны.Нигде в распорядке работы центра нет информации о том что талоны перестают выдавать за какое-то время до закрытия центра.Для меня это было единственное время когда можно было решить проблему,так как через колл-центр она не решалась,хотя они обещали позвонить на неделе(напрасно ждал так никто и не позвонил.Работа колл-центра-неудовлетворительная.Получается замкнутый круг,колл-центр ничего не делает,в мособлеирц не попасть в удобное человеку время.Нужно брать отпуск, наверное,или выходной,чтобы в будний день,днём приходить.
Найти это очень тяжело, я обошёл весь второй этаж, увидел рекламу этой организации и снова пошел на второй, спустился по эскалатору на первый, и тут мне подсказали, где же это находится. Но искал не зря. Выпросил талончик, зато клиентский зал впечатлил, показалось невозможным в каком-то закутке разместить такой огромный зал. А специалисты - супер. Мне качество очень понравилось. Спасибо.
Организация работы никакая. Сотрудников нет, заявления принимают очень долго. До 16:30 работало 5-6 сотрудников, после этого большая часть собрала вещи и ушла, остался только начальник клиентского отдела и один сотрудник на обслуживание 50+ человек. Консультанты в колл-центре не знают какой график работы у офисов, консультанты в офисах не знают как оформить заявление в личном кабинете. Никто ничего не знает, никто не работает, всё отвратительно.
Это кошмар, а не организация! Сделал поверку счётчиков 11 февраля и сразу загрузил копию акта в личный кабинет, написал письмо что поверка пройдена. Поверка отразилась на государственном сайте регистрации (Аршин). Тем не менее 28 февраля один счётчик в кабинете был заблокирован и не могу вносить показания. На заявки в кабинет не отвечают, звоню - заявку принимают и никакого изменения. Отдельная история с переходом на одно платежное уведомление. Цены выросли на 50+%. Да сих пор не могут разобраться с зачётом платежей другим организациям до перехода на один платеж. Сами создали всем и себе проблемы, а теперь не могут разобраться.
Ужасное "оказание платных услуг"! После часового дозвона до оператора, я получила одну информацию по цене, когда перезвонил хамоватый координатор цена значительно увеличилась. Обещание перезвонить в течении 24 часов не исполнили. Снова с трудом дозвонилась до оператора. Перезвонил уже исполнитель, цена увеличилась в уже четыре (!!!), раза. Естественно, я отказалась от таких "золотых" услуг и быстро нашла адекватную фирму. Категорически НЕ рекомендую. Дозвонится очень долго и сложно. Оператор дезинформирует по цене. Куратор общается чуть-ли не пофени. Давно я с таким отношением не сталкивалась, УЖАС!!!
Грамотный, приветливый, компетентный сотрудник из 15 окна. Быстро и без очередей решил вопрос по поводу оплаты и замены счётчиков. В целом удобнее местоположение.
Работает 3~5 окон из 20 с утра. К обеду, дай бог, открывается половина.
Удивила сотрудник, которая принимает без очереди тех, кого посчитает нужным. К 11 утра очередь на табло достигает минимум 50 человек. Грязное, пыльное помещение. Сотрудники считают, что они могут вести себя как хотят. Начальник просто сидит в кабинете без контроля работы персонала. Далеко ходить не нужно— всё отображено в книге жалоб.
Результат : потраченные 2 часа, проблему не решили, сроки по ответам решения проблемы нарушены.
Это адское место. Начисления происходят с огромными ошибками и, конечно, не в пользу человека. Чтобы доказать обратное надо обращаться в офис, чтобы получить справку об отсутствии задолженности надо обращаться в офис…. А в офисе вы будете 100-м в очереди.
По телефону- ожидание от часа, а если дозвонился, то и общение будет не меньше часа, т к менеджер ни на один вопрос ответить, не уйдя на паузу в минут 10, не может. Все через заявки, рассматриваются которые - 30 дней. Если у вас есть возможность НЕ переходить на обслуживание сюда- сделайте все, чтобы не переходить.
Оставила заявку в личном кабинете 13 февраля, до сих пор вопрос не решён, квитанции высылают с ошибками. Статус заявки до сих пор стоит - новая.
Несколько раз звонила на горячую линию, время ожидания до получаса, в итоге оператор говорит, что заявка в работе, вам позвонят через три рабочих дня, три рабочих дня прошли несколько раз, вопрос не решён.
С какой стати я, все своевременно оплатив по квитанциям, должна тратить время на разыскивание платежа из-за ошибок неотработанной системы?
Мытищи, 20.03.2024г с 23:00 и далее сайт мособлеирц "лежит", невозможно войти в ЛК чтобы посмотреть что в этот раз насчитали тк при переходе в оплате с управляющей компании "Домжилсервис" на "Мособлеирц" насчитали запредельную цифру и пинг-понг между управляющей компанией, расчетно-кассовым центром и мособлеирц. Плюс после перехода на оплату в мособлеирц счета по почте больше не приходят, а войти в ЛК чтобы об этом написать тоже пока не могу тк удаётся войти. Караул, главное теперь здоровье не потерять в выяснении всех моментов с этой организацией.
Объясните, пожалуйста, кто-нибудь уже руководству Мособлеирц, что сайт и онлайн сервисы созданы для удаленного доступа и его упрощения! Что нормально настроенный онлайн доступ экономит, в том числе трудовые ресурсы. Ну это просто не нормально для 2024 года, когда человек подумывает отправить экспедицию на Марс, для сайта и приложения прекращать доступ после 22:00. Буквально как часы работы самой организации. Ну это же смешно! Смените уже свое престарелое руководство или объясните ему, наконец, как работает интернет!!!
Ужасное обслуживание. Поверку заказывал в приложении, всё сделали. Теперь второй месяц пытаюсь доказать что я сделал поверку у них. В приложении не возможно передать показания, из-за блокировки. Указано, что счётчики нужно поверить. Звонил уже несколько раз, каждый раз разбираются, но лепят норматив, а я там не живу. Советую не пользоваться услугами организации, всё ужасно.
Относительно быстро решил свою проблему: переоформил лицевой счет. Скорее всего, я пришел в относительно спокойный промежуток времени.
Из минусов могу отметить, что много людей сидит и ждет своей очереди: работает 6 менеджеров в окнах и 1 руководитель офиса. Людей насчитал больше 24 человек. Чувствуется, что менеджеры эмоционально истощены, не хватает рабочих рук.
Отдельно выделю инцидент с одной бабулей, которая на весь зал кричала и материлась, настоящий танк, махала своей тростью как шашкой, ей бы в гусары.
Менеджеры не виноваты, что технические ошибки происходят, к тому же качество их работы зависит от того, как клиент сформулировал запрос. Менеджеры стараются и это видно.
Не очень доволен посещением.
Специалисты играют в «пинг-понг» с управляющей компанией. Направляют в управляющую компанию (ЖКО «Берег»), в то время, как УК отправляет в Мособлеирц.
Очереди огромные, при этом специалистов нет не месте, пустует как минимум половина рабочих мест.
Регулярно слышен мат от посетителей, так как претензий видимо много.
Отдельный пункт всего этого действа - сбор показаний счетчиков. Теперь их можно подать только по телефону или в личном кабинете МОСоблеирц, который работает не с первого раза.
Не заказывайте у них поверку счетчиков. Приходит «специалист» с опозданием на 2 дня, в открытую разводит на деньги.
UPD: понижаю до 2-х звезд. В счетах за ноябрь (2023) было начислено 1500. При этом никто в службе поддержки, а также в офисе, мне не смог объяснить на каком основании это сделано. При этом, в 2023 году это не первое доначисление со стороны мособлеирц.
Когда счет за ЖКУ приходил напрямую от управляющей компании (ЖКО «Берег»), стоимость услуг была меньше, кроме того, все детально объясняли, если + к стандартной оплате был.
Приехали наобум. Терминал талонов не работал. Стояла струдница. Записался. Очередь подошла быстро. В окне обслужили быстро и квалифицированно. Удивительно и приятно. Думал затянется безмерно. Но нет. Умеем работать, когда подходим к делу для людей. Всем сотрудникам респект и уважение.
Учиться надо у МФЦ! Здесь же сотрудник, кот.номера очереди распечатывает параллельно консультирует, из за этого даже на входе очередь винтовая. Из 20 окон работают 3, очередь не двигается от слова совсем. Получить справку об отсутствии задолженности в личном кабинете нельзя, заранее заказать тоже, несмотря на противоположный анонс. Примите меры!
Не посчастливилось сегодня мне посетить данное заведение! Через приложение мособлеирц уже неделю нельзя передать акты поверки счётчиков. Добраться туда тот ещё квест, ходит одна маршрутка от мытищ и далее метров 600-700 пешком, в общем я потерял пол дня что бы передать одну бумажку.
В итоге что бы просто у меня отксерили акт я просидел более 2х часов в очереди.
В очереди передомной было более 30 человек, из 20 окон работало 4! Дамы за окном ничего толком не знают и постоянно куда-то отбегают что-то узнавать тем самым усугубляя ситуацию.
Полное безобразие. Простояв 3 часа так и не попала на прием. До 19:00 работали периодически 3-4 окна. После 19:00 осталось 2 оператора. Очередь практически не двигается. Народ нервничает. Не понятно зачем в зале столько окон, если они не работают. Было удобнее и быстрее решить вопрос когда представители от МособлЕИРЦ принимали в МФЦ.
Добрый день, хотела бы выразить благодарность сотруднику Подкопаевой Галине Владимировне, за внимательное отношение и что не моловажно знание своего дела, побольше таких сотрудников!
В личном кабинете на заявки не отвечают, на электронную почту уже два письма отправила .. тишина и игнор!! Я счета оплатила, а мне все равно выставляют долг! Отправила чеки об оплате на почту и в ЛК - всё как в пустоту!! Почему я должна тратить свое личное и рабочее время, на то, что бы доказывать, что я оплатила услуги ? Что это за сервис у вас?? С нового года как вам платежки передали и началось.. одни проблемы!
Минусы:
1. общение происходит стоя, через стекло. Это очень неудобно и неуважительно и к клиентам, и к персоналу, так как ему для удобства общения тоже приходится вставать.
2. Зал ожидания есть, а туалета нет. Если вы понимаете, что клиентов может быть много, как без туалета?
Плюсы: вежливый, внимательный персонал. Электронное табло, много стульев.
Пятница,время 13.48 перед нами 37человек!!!Даже не хватает стульев,из 20 окон работают 6 окон!Много пожилых людей,которым требуются долгие разъяснения!Наш приход связан с тем,что за месяц не внесли изменения по счетчикам!Хотя ровно месяц тому назад ,отстояв такую же очередь,мы принесли все докум енты .Халатное отношение!Безобразная работа!
Народу уйма, впереди по талону 93 человека: инвалиды, пожилые с палочками, еле ходят. В зале человек 200, заявки в приложении висят неделями ждут назначения, телефон не отвечает. При расчётах ошибки, уже нет два месяца бумажных квитанций. Что бы люди тратили столько времени на выяснение ошибок организаций! Пока всё плохо.
Худший компании я не встречала. Уже в течении 4 месяцев пытаюсь добиться пересчёта по водоснабжению, составила несколько обращений и жалоб, но мособлеирц никак не реагирует. Но в квитанции не забывают начислять воду по среднему, учитывая что в квартире даже кранов нет и счётчик показывает значение 0, а мне отвечают что 0 значения не принимают. Наверное нужно в суд подавать другого выхода не вижу.
Очереди, персонал разный, некоторые барышни довольно эмоциональные, но в принципе , решить вопрос можно, не с первого раза, расположен на 2 этажа ТЦ, есть эскалатор и лифт
Один плюс, удобный подъезд и парковка, хоть и платная (за бесплатный час ничего успеть невозможно).
Остальное минусы, и главный - вопросы не решаются! Решения из разряда «мы вам всё внесли, в следующем расчётном периоде всё будет как надо», а через месяц всё остаётся по старому и «наша песня хороша, начинай сначала».
Ужасное место.я думал такие организации уже исчезли из нашей жизни.но нет.всем кто хочет окунуться в прошлое и увидеть большие очереди, чтобы решить какой то жилищный вопрос то приходите. из нового только электронная очередь. Но каждый день приходит толпа народу,а из 8ми окон принимает одно. Воощем если есть свободный целый день -приятного ожидания
Позвонила по телефону. Ждала 15 минут. Дождалась. Объяснила суть своего обращения.В итоге мне оператор говорит, что они вопросыне решают,только консультируют. Я задаю вопрос,вместо отвята мямлит,что консультируют только, но в чем консультируют ,я так и не поняла.Посоветовал написать заявку в личном кабинете.Написала . 5 день. Ответа нет. Даже не просматривали.
Третий раз пытаюсь написать заявление о перерасчёте из-за чудного начисления сотрудниками этой же организации.
Третий раз пытаюсь успеть в свой перерыв на работе. Третий раз тщетно.
Сегодня - 1.03.2024 г. была очередная попытка. Из 15ти окошек работает два.
У одного из них скопилась очередь, поэтому по факту работает на электронную очередь одно.
Фото прикладываю.
Это какой-то кошмар. Сегодня 25.03.2024, эта ужасная организация не может отработать мои заявки 2251141, 2255268, 2284402, 240672460! Все заявки просрочены! Ни по одной нет решения. Звонила 10-ки раз, перебрасывают с одного на другого, я уже говорю «нет, я не согласна, чтобы вы меня переключали», а им что?!? Берут и переключают. Решайте мои заявки. Иначе обращусь в прокуратуру.
Стульев мало на такое количество людей, из 20 окон работает лишь 5, на рецепш всегда очередь также, жаль выхода нет, простоял в очереди 3 часа, все равно не успел, на ресепш сидит один человек. В приложении МосОбл на заявку уже не отвечают больше 12 дней
Вся проблема в недостатке операторов. Пришел в 15, по талону очереди обнаружил что передо мной 45 человек. За час проходит максимум 20. Пришлось уйти. Кстати в зале есть места для ожидания -стулья, но их в полтора раза меньше ожидающих...
Очень много народу , медленно идет очередь , среднее время ожидания 1,5 часа ! Справку заказала заранее за 3 рабочих дня , НО !!! Как оказалось это не имеет значения ! И ждать пришлось все равно в общей очереди … очень плохо ! В регионах лучше работают !!!!!