Оформила заказ на миксер. Пришло подтверждение о подборе витринного экземпляра. Вечером после работы подъехала в магазин мкр. Икеа Химки за заказом, попросила посмотреть миксер. Мне предложили подняться на 2 этаж попросить консультантов показать товар. На втором этаже меня у эскалатора встретили сотрудники магазина предложили помощь, когда я попросила показать миксер мне сразу сказали, что у него отсутствует полная комплектация и начали предлагать более дорогой миксер. Хотя миксер стоял на витрине со всеми насадками. На мой вопрос чего не хватает, сказали, что каких то насадок. Но сказали, если хотите берите. Зачем писать, что заказ собран, если один экземпляр не в полной комплектации? Сложилось впечатление, что персонал не заинтересован в продаже товара. Может, конечно, к вечеру устали. Но и мне после работы мало приятного мотаться по пробкам в магазин.
Пожалуйста, не совершайте таких же ошибок, как я. Не покупайте ничего в Мвидео. Вы просто рискуете испортить себе настроение на несколько дней.
Каждый раз, когда я пытаюсь что-то купить в этом магазине - стресс.
Максимум, что можно у них приобретать - не акционные товары. И то, если в других нормальных магазинах их нет или же они закончились. В других случаях вы просто рискуете потерять свои время и деньги.
Что история с продажей игры, когда Мвидео запутался в сроках релиза и просто заставил кататься в их магазины просто так. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ БЫЛ ПОТРАЧЕН НА РАЗЪЕЗДЫ для получения игры. Операторы и работники Мвидео потвердили готовность заказа, но В МАГАЗИНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ВЫДАВАТЬ, назвав ИНЫЕ СРОКИ РЕЛИЗА игры. Тотальный бред. Я был в шоке от работы магазина. И игру мне так и не выдали)))
Сейчас же магазин достиг апогея в своей деятельности.
Обычный телевизор по акции, у которого цена не супер какая низкая (на предложения с ошибочной ценой я стараюсь не вестись). Отмена, якобы ошибка магазина))))
Что?
Ошибка магазина?
То есть весь вечер товар висел на Сбермегамаркет и Мвидео в наличии, но как только я решил купить, а также совершить глупейшую ошибку - оплатить заказ, мне сказали, что его нет в наличии. Сотрудники решили перекупить, как было с консолями?
При этом деньги сейчас на удержании магазина и будут "ВОЗВРАЩЕНЫ" через 5-7 дней. Сумма не маленькая и сейчас я должен сидеть с Poker Face и ждать, когда же мне "величайший магазин электроники" вернет МОИ деньги, которые я дал в пользование магазину просто так.
Пожалуйста, ребят, не связывайтесь вы с этим магазином. Ну столько нормальных альтернатив появилось.
И с эльдорадо тоже не связывайтесь.
Не буду рекламить, но вы и сами знаете где и что можно купить надежнее и дешевле. А главное - без головной боли и мороки.
Очень обидно за потраченные силы, нервы и время. Отдохнул в выходной как говорится!
Спасибо, Мвидео. Вам действительно не все равно)
Ужасное отношение к клиентам, не доставлен предоплаченный товар 3 раза назначали день и не привезли, в течении 8 дней принимаю заявки, но не перезванивают!!!
Заказала товар, написано что его очень много в любом из магазинов , радиатор. В итоге его не привезли и даже не предупредили , а я взяла отгул и ждала ! Дозвонилась , сказали завтра привезут остаток заказа , радиатора нет , и все равно тишина!так и не привезли , смс только прислали чтоб ждала ещё 4 дня ! И пожаловаться некому, никуда не дозвониться , только к менеджерам бедным , которые ничего естественно не могут сделать ! Начальству ПОЗОРИЩЕ!
Привезли царапанную плиту.
Никакие обращения и письменные заявления на имя директора не помогли, компенсировать отказались.
Даже баллов пожалели.
Впарили брак и слились,
Нулевая клиентоориентированность.
Причем, года до 20 было все хорошо, потом началось.
Возможно смена руководства, последние пару лет на клиентов забивают.
Здесь в ответах повторяют одно и тоже - пишите на почту @mvideo.ru, дело в том что уже 3 раза писал.
Какой смысл писать 4, 5 и тд ?
Глупее политики относительно бонусов нет. Приезжаешь к вам в магазин, и получаешь комментарий, что бонусы вашего магазина в вашем магазине потратить нельзя👎 😆, заказываешь платную опцию - доставка в течении часа/двух, кончено вам ничего не привезут и даже не перезвонят. Вроде бы такой огромный и финансово устойчивый монополист, но ни сервиса, ни качества давно уже нет. В персонал не вкладываются, клиентоориентированность на нуле. Ах да, зачем она, когда вы одни на рынке. "Так держать"!
Я уже писала здесь,но отзыв не прошёл,мне досталась бракованная стиральная машина или после ремонта,ничего не отстирывает.Писать больше не буду.В понедельник собираюсь в Роспотребнадзор.Предупредила.
Ожидала консультанта полчаса, на мои просьбы подойти никто не отреагировал, пришла за покупкой, покупку не совершила. Отвратительный персонал магазина, не рекомендую
Честно и мягко горя...., жутковатый...., напоминает забегаловку....как во вьетнамском рынке🤦♀️, ну, может потому что крайне низкого уровня ТЦ...
...., Ассортимент скудноват...., но персонал приветливый!
Отношение к людям просто ужасное если хотите получить заказ вовремя просто бегите прочь из этого магазина!!!! Заказал триммер на др к другу , заказ должен был прийти 1.12.2021 сегодня 21:00 6.12.2021 написал три притензионных письма и заказ до сих пор не пришёл. А главное что нет на этих проходимцев не какой управы. Первый раз в жизни пишу отзыв, просто не привык к такому ужасному отношению.
Продали товар б/у и сломанный механически. Не стал вскрывать упаковку в магазине и только дома заметил следы вскрытия - сверху аккуратно наклеили скотч. В личном кабинете оператор шлет смайлики. Они потеряли постоянного клиента. Проверяйте товар, не берите вскрытый товар.
Спасибо большое Евгению и Алексею. Очень внимательные и заботливые. Подробно проконсультировали в выборе телевизора. Обдумываем предстоящую покупку. Спасибо ещё раз!
Купил телевизор с витрины, упаковали коробку при помощи скотча, который оторвался при погрузке, через 2 недели перестал работать, вернул по гарантии, отремонтировали, потратил около месяца
Сотрудники данного магазина бьют рекорды. В прошлый раз с меня требовали оригинал кассового чека, при возврате товара оплаченного онлайн. На то, чтобы понять почему его не может быть им понадобилось около 20 минут. Сегодня впятером наблюдали как я одна на кассе выдачи товара стою с талоном на получение заказа, при этом обсудили что я заказала, и нафиг оно мне в такое время надо, никак не могли поверить в то, что я пришла полдесятого вечера. Хорошо на камень-ножницы-бумага не скидывались.
Уважаемые друзья, вынужден оставить отрицательный отзыв о качестве сервиса: к сожалению, консультант на площадке Apple очень и очень не клиентоориентирован. Прождав бородатого парня 15минут, и подойдя к нему снова, услышал: я один тут на вас всех. Так Apple и вы, мвидео, к сожалениб лишились выручки по apple watch и ipad pro. Прошу Мвидео принять меры, не быть себе врагами, и провести работы с консультантом (бородатым парнем). Отзыв от 23 июня 2021 года. Уважаемая администрация, друзья, спасибо за внимание.
Очень плохое отношение к покупателям. Невозможно решить возникший вопрос по покупке. Руководство магазина прячется, вопросы решают обычные продавцы, которые абсолютно не компетентны. Приобрела вчера стиральную машину, дома оказалось,что она не работает. Магазин отказывается принимать товар и делать возврат. Полнейшее нарушение закона статей 18 и 21 Закона о защите прав потребителей. Обязательно буду подавать в суд на магазин и компанию Мвидео.
Ужасный магазин. Заказал блендер,пришло смс что товар готов. Ехал через половину города за ним. В итоге менеджер повёл к витрине и при мне пытался его укомплектовать. Не получилось((((. При чем это уже не первый раз такое у них.
Магазин отличный, клиентоориентированный персонал. Два раза за две недели делал обмен телевизоров по разным причинам, обменяли без проблем и без вопросов. Рекомендую к посещению!
Хороший, большой магазин, много товаров, приличное обслуживание. Проще говоря - годный магазин.
Оксана Дегтярева
Знаток города 8 уровня
1 июля 2023
Отвратительный сервис, витрины в беспорядке, два раза подходила ни один консультант не подойдёт не поможет, хотя видят. На огромный магазин работает 1 касса и то медленно.
Заказал ssd диск, оплатил заказ через приложение, в результате когда пришёл забирать менеджер начал требовать паспорт. В приложении ничего про это написано не было, еле как забрал ssd диск. Остался очень недоволен работой менеджера. Больше ничего брать в мвидео по этому адресу не буду.
Сегодня посетила Мега Химки, зашла в ваш магазин. Полный зал консультантов, а толку ноль. Попросила помочь выбрать мини духовку,на что мне ответили,что малокто берет,знать ничего не знают
Для филиала ассортимент достаточен, консультанты достаточно честны и не навязывают свое мнение.
Kateavokyz
Знаток города 4 уровня
11 июля 2021
О великий и ужасный М Видео!
В очередной раз дав последний шанс данной крупной сети магазинов я очень об этом пожалела и это была последняя капля! Заказав кондиционер 17.06 на 21.06. выбрала доставку с диапазоном времени с 15:00 до 22:00. В день доставки мне пришло смс с напоминанием о доставке и номером телефона курьера, а так же, что за час мне позвонят. С 7 вечера я начала звонить курьеру, чтобы уточнить примерное время прибытия. Звонок просто скидывали несколько раз. Уже тогда я почувствовала не ладное) ну ладно, время 21:15, уже казалось бы должен был позвонить, но курьер испарился. Снова мною были предприняты попытки ему дозвониться. Но увы и ах, он исчез) думаю лаааадно, попробую позвонить в службу доставки. Но у них из-за ковида, неприличное время ожидания. Потратив примерно 30-40 минут в попытке просто дозвониться, я написала в чат, где сотрудник создал обращение (жалобу) и обещали разобраться. Ну, посмотрим…верится слабо. Вообщем, все таки я дозвонилась в службу доставки в 22:30, где оператор тоже попыталась созвониться с курьером, но тоже все тщетно!) и вот, самое интересное. В 23:24, когда я уже спала звонит у меня телефон, беру трубку, и слышу: «Драстье, у меня машина поломалась, давайте на завтра перенесём». Спросонья и вообще мало, что соображая я сказала, что ничего не надо и досвидания. Вообщем, товарищи. Заказывать что либо в МВидео не рекомендую, да ещё и на вечернее время, потому-что наверное у курьеров уже есть свои планы на жаркий летний вечерок. Это раз. Установить кондиционер от их сервиса тоже как выяснилось квест. Как мне объяснили, кондиционер и установку в 13 000 оплачивать при доставке, а вот устанавливать его могут приехать аж через месяц. Сомнительно, верно? Тут стоит 10 раз подумать конечно. Ну и ещё у меня была неприятная история, как я купила у них эпл вотч в конце декабря, они сломались, я им их отдала в сервисный центр на диагностику и на ремонт в феврале, по итогу их потеряли и деньги мне за них вернули только в конце мая и то со скандалом и угрозами судом… вот такие вот ситуации с крупным федеральным магазином электроники)
Предварительно, посмотрев в интернете сведения о капсульной кофеварки пришёл в этот магазин её купить. Нашёл , увидел ценник ,который ранее видел в интернете и попросил продавца оформить. Продавец сказал, что кофеварка стоит на 3000 р. больше, т.к. подорожало и ценник неправильный. И вообще ее можно купить, только сдав что нибудь на утилизацию. Подошедший менеджер сразу признал ошибку магазина и дал указание оплатить товар по цене на ценнике (видно уровень магазина) . На мое утверждение, что я не видел в интернете каких-либо дополнительных условий начал в очень развязной и обидной форме выговаривать мне ,, что не надо втирать, они все знают и.д) Результат: покупка удачно совершена а осадок и обида остались. Мне всё-таки 66 лет, а ему .... ..
Пришел выбрать часы , хотел посмотреть внутри, оболочку, посмотреть экран, сравнить, ни одни часы не работают, продавец сказал что они все выключены, и выбирать только по внешнему виду, очень странная позиция. В итоге ничего не купил...у продавца даже желания не было пообщаться помочь как то и т д, там всем паралельно на покупателей видимо