11.02.2024 посетили Холодильник.ру в Михайловской слободе с целью приобретения бытовой техники. Консультацию оказывал Сергей И. Большое ему спасибо, очень приятно общаться с вежливым и профессиональным консультантом. Благодаря его помощи приобрели тот самый пылесос, который нам нужен. Побольше бы таких сотрудников, как Сергей И. После похода в ваш магазин остались приятные впечатления и от покупки и от общения.
Приличный магазин с обширным ассортиментом бытовой техники. Неоднократно делали здесь покупки, все были довольно удачны. Продавцы коммуникабельны и могут подобрать товар по любому запросу. После оформления покупки , обычно предлагают приобрести какую-нибудь мелочь, вроде кастрюльки или моющего средства.
Спасибо огромное ребятам из доставки. Доставили быстро, четко по времени. Аккуратно распаковали, дали время осмотреть холодильник и помогли установить. Первая покупка и очень удачная. Удивительно удобно организована услуга. Обязательно буду рекомендовать делать покупки в Холодильник.ру!
Самый лучший онлайн магазин и есть магазины офлайн, большой выбор товаров от низких и до дорогих , персоналы везде вежливые, подскажут с выбором всегда разные акции скидки это всегда радует
Где купить технику, у нас вопрос не стоит, сразу едим в этот магазин. Большой выбор, всегда помогут, всё расскажут. У нас есть наш любимый продавец консультант Роман. Доставка супер 👍 привезут, занесут и ещё старьё заберут. Очень рекомендую 👍
Обожаю этот магазин, качество товара отличное, покупала технику тут домой, на дачу и родителям, все работает супер, единственный минус что раньше была карта со скидкой 15%, теперь стала бонусной((((( очень расстроили
В магазин удобно заехать только по дороге в Москву. В магазине скучающие продавцы. Покупателей мало. Мы покупали холодильник. Сложилось впечатление , что главное продать. Консультирование было поверхностным. Осталось сложное впечатление. В кассе обслужили плохо. Предложили заплатить по СБП, не предупредив, что бонусы Спасибо списать не получится. Пожалел что не поехал в другой магазин.
Давно пользуемся этим магазином-складом. И всегда там очень профессиональные и внимательные консультанты.
Ассортимент товаров очень хороший.
Советую перед поездкой ознакомиться с товарами на сайте, так как в зале они представлены не все. Но вам очень быстро принесут запрошенный товар со склада.
Персонал на вышем уровне ребята рекомендую молодцы .. Товара на любой вкус кошелёк.. Скидки не маленькие подарки радует глаза короче лучше чем в Мвидео на много
Из плюсов - стартовое количество бонусов и промо-код, кэшбек при оплате картой, бесплатная доставка - цена стала меньше, чем везде в Интернете
Из минусов - доставка в выбранном интервале (с 14 до 18) не произошла, время 23:30 до сих пор ждем. Никто не позвонил, не предупредил. Телефон курьера дали с 3 попытки. Грузчика с водителем нет, муж сам готовится принимать и тащить товар. Перенести доставку не можем, специально приехали за 100 км для этого. Потерянный день и никто даже не извинился за это!
Пишу отзыв не сразу, т.к. нужно было время, чтобы оценить, как работает покупка. Работает! Пять звёздочек. Всё чётко, профессионально. Огромный выбор. И грамотная консультация по всем позициям, включая цену и качество. Рекомендую.
Благодарю ваш интернет-магазин Холодильник.ру за хороший сервис и профессиональный персонал. Долго выбирала вытяжку на кухню и не могла выбрать из множества моделей. Сотрудник вашей компании по телефону мне все четко и грамотно рассказал по характеристикам каждой модели и помог выбрать нужную мне молель. Я приобркла вытяжку фирмы Haier и осталась очень довольна. Отличный магазин, большой выбор товара, есть продукция на любой вкус и кошелек. Рекомендую всем.
Не первый раз заказывал товар в этой организации, но сейчас удивили на 12 баллов из 10:(
В 22:30 привезли холодильник, подняли на 11 этаж, вскрыли его, осмотрели. Холодильник целый подписали бумаги отправили парней работать дальше. Через пол часа когда начали расставлять полки выяснилось, что не хватает одной полки в двери. Позвонили на горячую линию и выяснилось, что Атлант и Индезит могут вносить изменения в комплектацию. И это как обычно написали самым мелким шрифтом в самом низу сайта. Из вариантов решения предложили полный возврат и естественно за доставку возврата нет, либо обращаться в сервисный центр... Вот скажите оно мне эти качели и геморрой зачем? На сайте в описании "4 полки на дверце"... Такими темпами в автосалоне буду продавать машины с тремя колесами или без какого-то стекла.(((( Крайне негативный опыт больше не буду обращаться в эту контору
При покупке кондиционера на holodilnik.ru оператор магазина подтвердил, что есть монтажники и оставил заявку на монтаж.
После оформления заказа позвонил оператор компании-партнера по монтажу МайТех, уточнил место монтажа, детали установки и подтвердил монтаж. Договорились, что на следующий день со мной свяжутся, для уточнения деталей по непосредственному монтажу после консультации с монтажником.
В итоге, на следующий день, после того как привезли кондиционер, в одностороннем порядке отменили монтаж, и, сказали, что в Одинцово монтаж не осуществляют.
Монтаж обещают только для того чтобы продать кондиционер.
Скорее всего в приоритете у МайТех монтаж больших заказов.
У магазина holodilnik.ru своих монтажников нет, и с монтажом они ничем помочь не могут, если отказывается МайТех.
Другую сертифицированную монтажную компанию в сезон найти сложно, так как они отказываются монтировать кондиционеры которые приобрели не у них.
При осуществлении монтажа не сертифицированными сервисами гарантия на кондиционер не сохранияется.
Стоит учитивыть данный риск при заказе кондиционеров и сплит-систем в магазине holodilnik.ru и введение в заблуждение их партнеров-монтажников из МайТех.
Удобный магазин, большой шоурум, консультанты помогут с акциями и скидками, не всегда бывают лучшие цены, но это наценка за надежность. В целом рекомендую!
Была акция на ТВ спросил о наличии оказался на другом складе. Общался с менеджером часов в 6 вечера сказал не переживайте переместим в ночь будет машина утром можете забрать или заказать доставку.Утром пришло оповещение о доставке на склад приехал проверил забрал. В проверке помогли сотрудники и с погрузкой то же отдельное за это спасибо. Так же есть дисконт магазин мелкие царапины и ТД нарушение упаковки можно купить товар с неплохой скидкой от5-70процентов . Рекомендую
Сделал заказ, пришла смс, что все готово!
Приехал 5 человек на входе скучают. Ну ладно, было раннее утро, говорю номер заказа, ок идемте в пункт выдачи. Пол часа чего-то ждал.
Зачем я заказывал? Что бы приехать и так же ходить по залу в окружении ПЯТИ консультантов и ждать когда принесут заказ?
Проверить так и не дали, сую в розетку штекер от микроволновки, говорят айяяй незя, что вы тут так не принято)
Хотел дозаказать помелочи, нашлось в одном экземпляре и сказали что скорей всего нет или не найдём.
В общем огромный склад где торгуют лицом....
Мне магазин нравится. Ценовая политика чуть выше среднего. Если нужна срочно аппаратура в виде холодильника, стиральной машины то надо сразу ехать к ним. Если есть время лучше помониторить. Хотя воочую решение принимается быстро. Рекомендую.
Заказала пылесос 01.04.2024 вертикальный Dyson V8 Absolute (447109-01)пришел пылесос и не включается, думала, что дело в переходнике. Но увы, все равно никак не работал. Обратилась в магазин, оформили возврат. Экспертиза составляет до 20 рабочих дней. Спустя месяц аж 08 мая мне дали ответ, что возвращают деньги. Реквизиты предоставила. Вот сегодня 21 мая , ни денег, ни пылесоса. Слаживается впечатление, что холодильник. ру , намеренно тянет время и пользуется чужими денежными средствами. Это моя не первая покупка в этом магазине, но очень он меня разочаровал. Так, что если у вас будет подобная ситуация, денег долго не дождетесь своих, будут ссылать на технические сбои сроки и т.д. Очень неприятно, осадок оставили и так не хилый
Заказали на дачу холодильник , должны были привезти 3.06.24 с 9 до 22 часов , в итоге приехал на дачу после смены ночной , спустя пол дня позвонили с магазина и сказали что произошла ошибка из за ошибки робота ,якобы робат не распознал адрес , что очень сомнительно так как указал конкретный адрес , переназначили доставку на 4.06.24 с 10 до 23 часов , водитель позвонил пробормотал какой то бред со временем достсвки - можете принять с 23 до 2 часов ночи , спросил что мешает приехать вовремя - он сказал что заказов много и к нам сможет приехать только так , больше ничего не буду заказывать в данном магазине , макссимально безолаберные люди работают там !
Пока не столкнулать с поломкой техники в гарантийный период думала, что хороший магазин. Но отправив им акт о неремонтнопригодности электрического чайника 9 февраля, заявление на возврат денежных средств, отдав оставшиеся у меня подставку и инструкцию к чайнику, оригинал акта - до сих пор на сегодняшний день 25 марта нет возврата денежных средств.
Покупала товар через Яндекс Маркет. Сейчас Яндекс пишет, что возврат должен сделать холодильник.ру, а холодильник.ру говорит, что Яндекс. Но все сроки возврата по 22 статье были нарушены в несколько раз интернет магазином холодильник.ру. Готовлю досудебную.
Покупал Пылесос напольный Arnica Tesla Premium розовый в марте 2024 в подарок. Основное достоинство- тихий. Но при распаковке "подарка" оказались раздавлены щетки. Обратился в поддержку для обмена аксессуаров - отказали по надуманному ответу - поздно обратился ( не в 7 дневный срок, опоздал на 2 дня
- командировка). Не советую эту фирму, при удобном случае - кинут!!! При размещении этого отзыва на сайте Фирмы - его отклонили с резолюцией - "На нашем сайте мы можем публиковать лишь те отзывы, которые несут подробную информацию непосредственно об особенностях эксплуатации самого прибора, "плюсы" или "минусы". !!!!!
17.02.24 родителям привезли стиральную машинку. При осмотре они не обнаружили внешних повреждений. Повреждения оказались внутри – похоже на заводской брак. Менеджер отказал возврате\обмене именно на основании того, что плохо осмотрели машинку при приёмке.
p.s. Благодаря вмешательству специалистов отдела по работе с клиентами проблема была решена в кратчайшие сроки. Процент моих покупок в этом магазине с положительным результатом гораздо выше, чем негатива. Поэтому считаю данный случай странным недоразумением, связанным с человеческим фактором. Еще раз спасибо за оперативность и хорошую работу!
Купили в магазине holodilnik.ru индукционный капучинатор Kitfort KT-712. Магазин ужасный, прибор был пыльный и грязный (сказали, что он последний с витрины). На просьбу дать скидку ответили отказом. На сайте и по телефону обещают, что можно до 99% стоимости оплачивать «Сбербанком Спасибо». В магазине на Дорогомиловской ул. кассир Дмитрий, в хамской форме не дал оплатить бонусами «Спасибо» ни сколько от суммы 3 940 руб., ссылаясь на некие бонусы предоставленные на сайте. Не рекомендую совершать покупки в этом магазине так как не выполняют своих обещаний и долго доставляют товар.
Некогда прекрасный магазин (Юг/Михайловская Слобода) превратился в гнездо обмана и наживы, консультант сообщил что,
не продаст телевизор в рассрочку без дополнительной платной гарантии/страховки, в итоге оказалось что платная услуга совсем и необязательна. Но возникают вопросы не к консультанту, а к руководству либо владельцам магазина, возможно это негласная и поощряемая на всех уровнях внутренняя политика магазина, целью которой является содрать с покупателя последние крохи от зарплаты. Могу предположить что витринные образцы и ремонтная техника также продаётся как новая, вполне укладывается в политику.
Покупали через этот магазин с мужем технику на дачу. небольшой телевизор, холодильник, чайник, еще что-то. Бываем на даче только в сезон, поэтому все брали недорогое без наворотов. Если нужно простенькое и недорогое, прям рекомендую этот магазин. выбор большой, есть недорогие производители, не очень известные и раскрученные, при этом техника работает хорошо. Никаких проблем за время пользования.
Доброго дня! Наглое и беспринципное поведение магазина в плане рассылки sms-спама. Несколько лет назад зарегистрировался, сделал заказ, указав номер телефона. В личном кабинете снял флаг "Получать новости и информацию об акциях". Неоднократно просил удалить мой номер из базы для рассылки смс. Ноль реакции. Аккаунт удалить нельзя. Номер телефона из личного кабинета удалить нельзя. Постоянно и в любое время дня и ночи приходят смс со спамом от "HOLODILNIK". Просто вопиющая наглость. В моем лице магазина потерял клиента раз и навсегда.
В целом магазин хороший, много товара стоит в зале, можно "потрогать, пощупать" так сказать. Большое количество консультантов: всё расскажут - подскажут. Еще больше товара в онлайн-каталоге на любой вкус и кошелек. Доставка работает или самовывоз. Можно заказать товар и приехать забрать, удобно. Но вот почему то дважды нам не позело, то детали не хватило в коробке с пылесосом, то еще один агрегат сломался. Хотя сотрудники решили все проблемы! Мы довольны!
Всем добра! Хочу написать отзыв и одновременно предостеречь людей, купил стиралку в данном онлайн-магазине, плюс только один, привезли в день заказа. Далее всё плохо: выкрутив транспортировочные болты обнаружил что три из четырёх гнутые, так же вогнута одня ножка, ежу понятно что стиралку уронили. Обратился в службу постпродажной поддержки, вежливо отфутболили в гарантийный сервис.
Хотя по закону продавец сам должен заменить либо вернуть деньги.
Выводы делайте сами, внимательно принимайте товар, лично я больше в этом магазине ничего не куплю.
Заказал 30 декабря 23г товар. Заказ № 210037975. Доставка должна была быть в течение 8 рабочих дней (оперативно) . В итоге 6 января 24г его собрали и отправили, видимо не на машине (ехать дня три), а на велокурьере, из Москвы в Тюмень. А, может, вообще, в Китае заказали. Уже 25е января. Курьер, видимо, замёрз по дороге.. Или из Китая долго едет.. Ни слуху не духу... Деньги вернуть отказались. Компенсацию за задержку выплатить отказались.. Подал в суд... Дело ясное..
Заказала холодильник и вытяжку - приехало быстро, но холодильник без 2х полок, а вытяжка мятая и с дефектами покраски. Решать эти неприятности компания никак не хочет, менеджеры отдела постпродажного сопровождения переводят стрелки друг на друга Ирина взяла в работу и 3 недели больше ничего не отвечает. А Эдуард ссылается только на приписку на их сайте, что комплектацию они могут менять как захотят . Спустя 3 недели ответа нет никакого. Обходите стороной. Или только через маркетплейсы. Заявление Т000015258
Покупали через эту недокомпанию духовой шкаф. В итоге привезли, осмотреть товар не предложили и сразу начали с оплаты товара. В итоге задурили голову жене она не осмлтрела товар. Я по приезду с работы это прошло не более 2х часов вскрыл упаковку а шкаф с вмятинами. Видно что его уронили. Позвонил доставщикам говорю что не предложили посмотреть товар. Это их обязанность была. На что мне ответили мы уже уехали далеко и вам заменят товар. В итоге ответили на почто что ничего менять не будут. Я уверен сто они знали что товар с браком и просто напарили его.
Небольшой демонстрационный зал. Была акция заказав до 12.00 привезут до 18.00.Заказ сделан. В 14.00 позвонили, что нужно заказать ещё любой товар тогда привезут. Хорошо, заказал еще самое дешовое. В 16.00 позвонили-не успевают доставить, привезут до 21.00. Хорошо,согласился. В 17.00 звонок- закажите ещё один товар либо доставка завтра. Отказался от всего и больше там не заказываю!
Некомпетентные сотрудники! Сделал заказ подарочными картами. Все оформили, подтвердили. В день доставки оказалось, что менеджер не применила часть карт, разбирались с вопросом с 9.30 до 16.30!! Доставка из-за этого перенеслась, в итоге субботний день проведен в нервах и ожидании доставки... корректный кассовый чек не предоставили до сих пор (заказ был сделан 19.04.24). Не рекомендую этот магазин, если вы дорожите своим временем и нервами.
Upd_10.11.23:
Сегодня связали все вопросы решили, благодарим за сервис. Будем пользовать ся покупками в магазине. Всё таки сервис работает. Благодарим Всех специалистов которые были задействованы в этом вопросе.
Upd_09.11.23:
Проблема затягивается нет ни денег обнщанных при возврате, нет извинений, за все время не было не единого звонка, всё очень печально и грустно. 21 день уже прошел, забрали технику и заявление, никто не связался. У покупателя самые теперь отрицательные воспоминания о покупке.
Upd_09_10_23: Сегодня связывались из отдела сервиса, это очень приятно, что действительно сервис работает. Ожидаем когда заберут товар с заводским браком. (Поэтому повысил оценку до трёх звёзд и отредактировал комментарий)
Обращение к руководителю отдела по работе с клиентами маркетплейсов сбермегамаркета:
Приобрели товар. Оказался с браком.
в товаре есть стеклянная чаша которая прокручена шпильках болт,но на производстве перетянули шпильку и пошла трещина по дну стеклянной чаши. в запросе просим обменять бракованный товар. отдел работы с клиентом HOLODILNIK. RU (Юг) говорит не проверили при курьере идите со своим запросом и со своим мнением к себе домой.
HOLODILNIK. RU (Юг) не добросовестно продавец относится к покупателю в нашем случае. отдел по работе с клиентами даже на фото не смотрел просто копипастит отказы на основании закона. (это сугубо мое личное мнение) служба по работе с клиентом скорее не вникая в суть проблемы и не ознакамливаясь с обращением и тем более не глядя фото. (это сугубо мое личное мнение)
На прошлой недели купила себе капсульную кофемашинку за 6400.и кофе в капсулулах у них.не дорого ,а на дачу прикупили микроволновку сенсорную за 6000 руб.была по скидке.брак был на коробке а так целенькая ,новенькая .вообще очень удобно находится в МИХАЙЛОВСКОЙ СЛОБОДЕ.как на дачу едем нет,нет да заежаем.
Заказал в холодильник.ру, оплатил плюс оплатил за доставку. Привезли поломанную , потертую вещь, курьер пришёл оставил возле двери посылку и ушёл, проверить на месте не было возможности. Мурыжат уже месяц, обменять не хотят, только возврат товара а за доставку не возвращают, минус 500 рублей не по нашей вине. Теперь чтобы вернуть товар , мне надо ехать в другой конец города, за МКАД, там ещё от МКАДа за три девять земель .
Хороший 👍 магазин очень мне нравится много очень приобрёл техники консультанты хорошие подсказывают все интересные предложения вобщем советую всем приобрести там технику
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОП. ГАРАНТИЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!! (((
Один гемморой с ними, не мастер приезжает и устраняет проблему, а компания забирает стиралтную машину, и ровно 45 дней её чинят, не за 2 часа (если бы приехал мастер), а полноценных 45 дней - я остался без стиралтной машины!!!!!!!!!! ((((( Просто дикость какая то, звонил чтоб пораньше привезли, они такие, а что вы переживаете - по договору 45 дней, ждите!!! Никакой замены не идет речь, стирайте рукими!!!! (((
Поехали дальше, после того как стиральная машина пришла, фиг знает вообще, приехали ли ваша стиральная машина, т. к. мы ее сразу включили и услышали при отжиме посторрнние шумы! ((( Грамотный человек предположил, что амортизаторы полетели скорей всего! Как после сервиса, могло такое произойти, как можно такую работу сдавать, машинке 1,5гожа всего, а ккк будто афганскую войну прошла, вот что значит ваши перевозки туда сюда до сервиса и обратно((( Вы хоть математику можете посчитать, что невыгодно машинку забирать, туда сюда тоскать, платить зп одителю, грузчику и т.д. Проще чтоб мастер приехал и починил сразу на месте, а не этим геммороем заниматься!!!! ((( Никакой заботы о клиенте, никакоц продуманости работы и сервиса в частности.
В итоге, я опять составляю заявление на починку починенной машины, просто извевательство какоето, рассмотрение до 10 раб. дней и потом еще 45 дней жди когда они ее починят снова, и пниклюсение может продолжится, какую они мне опять вернут машинку, какие детали новые скратят, что поменяют не доказать и не узнать!!!! (((( самый печальный опыт, казалось бы, покупал эту расширенную гарантию, чтобы у меня небыло проблем - а я купил себе проблемы оказывается!!!! (((🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Приобрела измельчитель пищевых отходов заказ 6171835. Измельчитель не заработал. Отвезла своими силами в сервис, получилв акт НРП. И с этого момента началось веселье!
Менеджеры твердят, что «начата процедура возврата». Но при этом с 21 апреля по сегодняшнее 3 мая своих денег я так и не получила. И это на секунду не 3 000, речь о более 40 000.
Отвратительный постпродажный сервис!
Нужно уметь работать с клиентом и после покупки.
Как продавец, может и хорошая фирма, но как склад, на который поставщики привозят товар - ОТВРАТИТЕЛЬНИШИЙ!!! Стоять приходится по много часов, прежде чем назначат разгрузку!!! На всё вопросы один ответ - "ждите!"
Если есть возможность не приезжать сюда - не приезжайте! Потеряете ооочень много времени!
Отличный магазин! Сначала проконсультировались по телефону, выбрали несколько моделей холодильников. Потом приехали в сам магазин и довольно быстро определились с выбором и также подобрали вытяжку. Спасибо консультантам за помощь!
25 декабря сделал заказ 9580792180768, через мм, использовал промики, доставку поставили на 3 января. Понимаю, что фиг они в новый год довезут, сам увелисил срок доставки, связался с холодильником - они меня заверили все норм, это мм не забирает. 30 декабря выставили отказ - то есть просто проморозил деньги, истратил норм промокоды. Отличный подарок на нг
В течение многих лет закупался у этой компании, но они сами решили закончить наше сотрудничество. При переезде заказал в этой радужной компании множество техники, мне подтвердили наличие всех позиций, доставку назначили на 07.09.23. В назначенный день привезли не всю технику. Просто сказали,что стирально машины не будет и всё. А мой рабочий день Холодильник.ру не хочет оплатить? Пошел на встречу, договорился о доставке в субботу 09.09.23. В субботу никто не приехал, никто не предупредил. А когда я созвонился, то мне спокойной заявили, что доставки сегодня не будет, что оплата за наличные (хотя я за все давно заплатил), доставка за мой счет, доставка почему-то на другой адрес вообще, и вообще она будет 13.09.23. На этом с меня хватило наглости, и я отказался от техники. В итоге крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Магазин для себя открыли, по совету друзей и оказалось что там оочень большой выбор !!!! И по разным ценам и производителям. Я конечно в этом потерялась . Нам очень помог в выборе Алексей Плюхин, знает много тонкостей и мне показалось что вообще все знает о любом товаре, подбирает с учетом наших пожеланий, очень внимательный. В результате мы купили бытовую технику со скидками и бонусами и остались довольны!!!! Если что то понадобится еще сюда же приедем!!!!!