В аптеке забронировала лекарства, заказ : 021-491590763, цена 11515₽. Приехали в аптеку забирать, а нам говорят мы не можем отпустить его, там сбой в программе…Они переделают его цену на 14 000 ( точные цифры я не помню) и мы сами продлим вам бронь и напишем об этом в АйТи,что бы вы могли позже его выкупили . Вопрос 1: какого таки черта заказ собрали? Почему не позвонили и не предупредили? К конкретным сотрудникам претензий нет, вопрос к самой аптеке.
Я получила уведомление от Горздрав что при ЗАКАЗЕ от 1500 руб. с 27.09.2023 по 29.09.2023на все скидка 5%. Сделала заказ 27.09.2023 на сумму 1614 руб. Получение в аптеке Горздрав через 1-2 дня. По факту готовность к выдаче 30.09.2023. Я звонила 29.09.2023 и оператор подтвердила скидку при получении. А сегодня 1.10.2023 в аптеке в скидке отказали. Звоню оператору и.. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТО СКИДКА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ЗАКАЗ! Получатся, что уведомление, которое я получила, заведомая ложь?! И оператор, которая мне подтвердила скидку обманывала?
Аптека не хуже других, но когда в течении года два раза в неделю ходишь покупать по 5 бутылок минеральной воды Стэлмак и в половине случаев её нет, а ты просишь каждый раз привозить больше, но ситуация не меняется, понимаешь, как они не доробатывают. Так теряются клиенты.
Хорошая аптека - внимательный и доброжелательный персонал, посоветуют, если затрудняешься в выборе. Ассортимент достаточно широкий. Народу мало, в очереди стоять не приходится.
Заказ №002-468526511, от 23 дек. 2023 г. Доставка на 25.12. 26ого позвонила операторам, сказали в течение 3х дней доставят. Все это время заказ находился в статусе "комплектуется". 29 позвонила опять, сказали до 3 привезут. 3.01 вдруг "истёк срок хранения". Сейчас этого лекарства нет ни в одной аптеке в Москве
Чуваки, этот ГОРЗДРАВ на Смоленском бульваре - прям бомба! Всё быстро, без очередей, докторы прикольные и внимательные, а самое главное - цены не кусаются! Однозначно советую!
Нравится эта аптека, ещё и рядом находится. Можно сделать заказ через приложение и через 20 минут забрать. Жаль только что не все есть в этом фелиале, иногда приходится искать в соседних аптеках... Решил немного добавить дёгтя в медовый отзыв, после недавнего посещения именно этой аптеки. 14.12.22 зашёл взять ацикловир в таблетках, сказали стоимость, после моего спокойного простого вопроса почему он стал дороже и есть ли дешевле аналог, мне было в грубой форме сказано: " я не занимаюсь ценообразованием, идите ищите дешевле" . На мой вопрос со всеми так тут общаются или я избранный, меня чуть не послали, повторив чтоб я искал дешевле, убрали упаковку лекарства, видимо решив , что у меня нет денег. Обслуживание супер, фармацевт клиентоориентирован по максимуму.
Хочу закупить некоторые препараты по выигрышному номеру Миллион призов, но что то прочитала чей то отзыв о том что расплатиться за лекарства в Горздраве не получиться... Так ли это? Заказ сформирован на сайте онлайн, но сегодня уже пятый день а его в аптеке нет, звонки на горячую линию не помогают... Очень жаль, что вы так " Работаете" не честно, мягко говоря... Заказ
#021-440474667
Прошу разобраться уже!
Я редко пользовалась услугами этой аптечной сети, цены нея низкие, есть аптеки ощутимо дешевле, особенно когда покупаешь много препаратов. Но вот сейчас столкнулась с возмутительным отношением к клиенту. Оформила заказ 17.04.2022, при оформлении было указано, что заказ поступит в выбранную аптеку через 1-2 дня. Прошло 4 дня, в ответ тишина, статус заказа в личном кабинете висит по-прежнему как просто "создан". Связалась в чате с консультантом Натальей, которая заученными шаблонными фразами робота сообщила, что в связи с большим количеством заказов сроки доставки увеличены до 5 дней, ждите смс. Говорю - 5 дней истекут завтра, завтра заказ точно будет доставлен? Ответ потрясающий - точной датой и временем мы не располагаем, ждите смс. Потрясающий сервис. В заказе жизненно необходимое пожилому человеку лекарство. Вопрос к Горздраву - почему не уведомляете покупателей об увеличении срока доставки? Мы сидим и ждем смс, вместо того, чтобы найти препарат в другом месте! В общем, не ходила, и больше не обращусь. Считаю это полнейшим неуважением к людям. Вы не конфеты продаете, а медикаменты, от которых зависит жизнь и здоровье людей, и иногда даже один день многое решает.
Заказала
БАд с расторопшей в приложении аптеки .Доставка в аптеку со склада указана 1-2 дня Через 2 дня пришлось звонить и узнавать где заказ Ответ: некому работать , доставят не раньше, чем еще через 2 дня Большая просьба: так и пишите, не 1-2 дня, а 1-4 дня Не надо будет никуда заонить!!! А увидев такую длительную доставку я конечно не стала бы делать заказ в вашей аптеке!!!!
Это такая сеть аптек, где обычно есть всё )) Даже весьма редкие препараты. Или когда, например, был ажиотаж со средствами женской гигиены, в этой аптеке было всё привычное, и цены они не поднимали! Немного чуднО, что абсолютно вмё распихано по шкафчикам, то есть по-любому надо в очереди постоять, подождать, чтобы провизор освободился и достал тебе из нужного шкафчика требуемое. А это как - провизор выбрался из-за кассы, нашёл связку ключей, дошёл до шкафчика, подобрал ключ, достал, закрыл, пошёл к кассе 😁 Немного неэкономично по времени. Но это ерунда на самом деле. Персонал очень приветливый и расторопный. Хорошая аптека!
Пообщавшись с фармацевтом Юрием,из этой аптеки,хочется сюда возвращаться вновь ! Так грамотно и участливо ,вежливо ,интеллигентно,все разъяснив,со мной никто не общался в аптеках! Попробуйте! Всем рекомендую,хотя здесь все компетентны конечно!!
Вы ***, товарищи, у меня 4250 баллов накоплений. Сегодня приходит сообщение, что до 2 июля их можно использовать в 15 процентами скидки. И как вы думаете, можно ли их потратить с такой скидкой? Ну вы молодцы!!!;
Сегодня,9 марта в 9-45 пришел за заказом в аптеку по адресу Можайское шоссе 28. Я слабовидящий. Когда сотрудник по имени Людмила попросила 4 последние цифры заказа, я ей показал номер заказа на телефоне и сказал , что я не вижу… на это она в грубой форме сказала, что тоже не видит. Хочу спросить у руководства, Вы специально берете на работу слабовидящих сотрудников или не хотите, что бы мы ходили в Вашу аптеку ?
На сайте интернет заказа обманывают о наличии препарата. Врач выписал антибиотик, нужно срочно принимать, на сайте показал ближайшую аптеку, после заказа, появилась фраза доставка через 1-2 два дня. На второй день препарат не поступил. Звоню, оператор даже не знает отправили ли препарат со склада и когда он поступит. За это время уже могла купить в другой аптеке. Безобразие!!!
Создал заказ №002-372551332 от 31 марта. На сайте информация - доставка 1-2 дня. В итоге 4 апреля после очередного звонка в "шарагу" узнаю, что товара нет в наличии и никогда не было. Ребята, ну если товара нет, зачем вы его показываете в каталоге и тем более формируете с ним заказы?
Бонусы с карты постоянного покупателя можно списать только при покупке чего-либо, не входящего в перечень жизненно важных препаратов, в который входят и витамин С, и витамин Б, эссенциале и даже хлоргексидин, не говоря уже о чем-то более серьезном. При этом информацию нужно добыть самостоятельно, чтобы это понять - на сайте в каталоге даже звездочкой ничего не помечено. Шампунь и марлю можно купить не в аптеке, т.е. смысл бонусных карт теряется в этой ситуации.
Заказала дорогой препарат 20.04.22. При заказе сообщили, что он есть в наличии, мы все забронировали, выбрали аптеку. Срок доставки 1-2 дня. По истечении 2 дня препарата в аптеке не оказалось. Оператор сообщил, что срок поставки увеличен до 5 дней. Никакого уведомления в виде смс я не получила. В конечном результате на 5 день я получила смс об отмене заказа в ОДНОСТОРОННЕМ порядке. Позвонив оператору я выяснила, что на складе нет такого препарата. :((((((((
У меня вопрос: при оформлении заказа я забронировала препарат. Каким образом его не оказалось в наличии? Прождав 5 (ПЯТЬ, Карл!) дней я узнаю, что лекарства нет, возможно привезут через неделю, но это не точно.
Аптечный бизнес - высококонкурентная отрасль. Скоро вас не станет на рынке с таким уровнем сервиса.
Что, конечно, к лучшему!
Пришла в аптеку. Попрасила лекарство Низарал 200мг
Фармацевт не спросила даже, что именно мне нужно.Только потом узнала, что есть таблетки, шампунь и крем с таким названием.
Сказала, что нет 200мг только 120мг или 60мг.Я попросила 120мг.
Выйдя на улицу и смотря упаковку поняла, что продали шампунь.Чек не дали.Вернулась.Сказали, что вернуть товар не могу.Потом яро доказывали, что спрашивали у меня, точно мне нужен шампунь или нет.Хотя такого не было.Так и ушла с шампунем за 1200.
Согласна с тем, что я была невнимательно.Но меня больше возмутило, что фармацевт даже не спросил какой продукт мне надо.
На 3 парковой в новом тц 55 или 57 новая фармацевт восточной внешности постоянно ловит мух и не слышит покупателей. Сегодня мне вместо таблеток Никоретте пробила жвачку Никоретте. Которая мне не нужна! Что она ещё в другой раз пробьет из не нужного?
Больше в этой аптеке ничего покупать не буду. Подписываюсь под всеми отзывами о том, что отменяют заказы, некорректно предоставляют информацию. Уже оставила жалобу на горячей линии. Раньше все ит системы нормально работали, сейчас все в задержкой и сбоями. И нет, чтобы извиниться за косяки системы, что информацмя прогружается сутки. Я глазами вижу препарат, бронирую его, но купить смогу только на следующий день, потому что он на складе (ответ колл центра на вопрос почему в аптеку не пришла информация про заказ на препарат, который вижу в наличии).
Оформила в другой аптечной сети заказ, был готов через 10 минут.
заказала глазные капли через Аптеки ГорЗдрава сначала с одним номером брони, потом с другим. Когда пришли в аптеку на ул. Шверника, 12/2 этого лекарства не оказалось ни по брони , никак.!! Что за безответственность!!!?
Помимо того что отвратительная аптека, не менее отвратительная служба доставки Достависта, которую эта аптека использует. доставка заказа из Горздрав была согласована с курьером и он через час обещал привезти лекарства, но по пути его автомобиль сломался( это я выяснила путём перезвонов ), заказ был передан другому курьеру, который до меня не дозвонился и отменил заказ, в итоге люди остались без лекарств, в службе поддержки мне сухо заявили, что я должна была быть на связи, то что с курьером обо всём договорились не было принято к сведению, предложили заново создать заказ с неопределенным сроком доставки.
Заказала лекарство, на сайте висит акция при покупке 2х упаковок одинаковых скидка 20%, по факту акции нет - ВРАНЬЕ, очень неприятно. Если акция действует на ограниченный ассортимент, то так и напишите., а так получается недостоверная реклама и замануха. Покупать не стала -осадочек остался , больше в эту сеть ни ногой
Доверия к вашей интернет-апиеке больше нет! Сделала 4 заказа в разные аптеки , что бы купить мазь Гэвкамен туба 25 г. На все 4 заказв пришли отказы, хотя при приеме заказа проверяли наличие. Что за афера? Противно. Разочарование. Мало того, что за 2 месяца подорожало в 2 раза, так еще и в наличии нет. Не хотите работать нормально? ЗАКРЫВАЙТЕСЬ и не морочьте людям головы. Тем более, что к вам обращаются за помощью, за лекарствами. А вы обещаете помочь, приняв заказ, потом сливаетесь. ЗАКРЫВАЙТЕСЬ.
И всем, кому нужно лекарство, не советую заказывать его в Горздраве - останитесь" с носом", без лекарства, потеряв время. Всем здоровья и мира!!
Очень приветливый персонал! Предложат на выбор несколько препаратов с одним действующим веществом, и подороже, и подешевле. Цены не задраны, удобно заказать через Сайт и получить набор, на сайте подешевле, бонусная карта по номеру телефона, не много- но можно бонусы списать. Как то так… А, бывает раз в месяц день скидок, процентов 15.
Забронировала лекарство по цене 2098 за упаковку, нужно было 2. Придя в аптеку мне сказали что к сожалению не пробивается упаковки по заказу, я попросила пробить так без заказа. Без заказа все пробивалось но стоило на 273 рубля дороже, то есть в сумме это на 546 рублей дороже. Так как я торопилась и лекарство нужно было утром, выяснять почему система их не работает времени не было, но осадок остался неприятный.... разница довольно таки ощутимая. Вопрос к администрации аптеки, как я поняла это частая проблема, наверное надо что-то с ней решать!!!!
Отвратительная аптечная сеть, часто не работает интернет. А вот сейчас заказала препарат 18 мая, сегодня уже 23 мая, написано было, что доставка 1-2 дня, прошло уже 4 дня и тишина. В результате ни препарата, ни объяснений, по какой причине я жду. Позвонила на горячую линию , некая Татьяна, сказала, что в течении дня мне позвонят, но рабочий день уже закончился. Надеюсь, что многие почитав отзывы, перестанут заказывать в этой сети, чтобы не столкнуться с такой проблемой
И вот чудо!!! В 12 часов НОЧИ пришло оповещение, что заказ аннулирован, т.е в этой аптеке так тоже можно, что клиент ждёт 5 дней заказа, а потом в одностороннем порядке, без предупреждений и извинений за доставленные неудобства, ЭТА АПТЕЧНАЯ СЕТЬ МОЖЕТ ПРОСТО ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Какое НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Безобразие !!!!
Но история на этом не закончилась, днём мне позвонили и по истечении 5 дней извинились, что НЕТ препарата на складе и в качестве компенсации за предоставленные неудобства, пообещали на карту клиента аптеки 100 баллов - 100 рублей. Я конечно поблагодарила, не стала конфликтовать)), но сейчас открыла программу и очередное чудо)))))!!!!, У МЕНЯ НЕ ТОЛЬКО 100 БАЛЛОВ НЕ ПОЯВИЛОСЬ, НО И МОИ НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ ИСЧЕЗЛИ!!!!))). Вот такая волшебная сеть!
Отвратеительная работа сайта! Сайт постоянно тупит, заказываешь товар для самовывозма из аптеки день в день, после заказа пишет, что товар будет доставлен через 1-2 дня.
Заказала обезболивающий крем ЭМЛА, тюбик 30г, нужен для работы. Заказ подтвердили, в аптеке Зеленограда, корпус 124, до 18 мая.
18 мая в 18-31 пришло сообщение, что заказ отменён.
В 20-30 я приехала в аптеку, и по словам провизора, этого препарата и не было. Пришлось срочно приобрести более дорогую и совсем не выгодную упаковку.
Вопрос: зачем вы бронируете препарат, если его нет????? Мне он нужен для работы, я приобрела бы его в другом месте, зная, что его нет.
Мой вывод: была постоянным клиентом, покушала у вас очень много, но больше не приобретаю препараты в вашей сети, спасибо за сотрудничество
Арина Радионовна!
Аптека 896!
Спасибо большое за помощь и содействие в получении информации по лекарству и лечебной косметике!
Вы квалифицированный специалист,с которого необходимо брать пример !
А ещё спасибо за быстрое устранение конфликтной ситуации!!!
Даже не могу поставить 1 звезду. Провизор отпускает лекарства по принципу-самое дорогое. И не важно, что есть лекарства по прямому названию и в разы дешевле. Сама решила, сама пробила. А самое главное, не предупреждая, что такого лекарства в наличии нет. Просто молча вот, и пробить скорее чек. Безобразие полное !!!!
Персонал так себе. Но зато цены ниже чем в Риге намного. Работаю рядом поэтому захожу. По сути обычно всё есть. Но вот недавно не оказалось противозачаточных самых популярных. Но восновном всё есть у них.
Аптека-Сиреневый бульвар, 32, отвратительное обслужиаание, хамили, кричали. Получала там интернет-закпз. НИКОГДА не ройду туда! Позор для вашей сети. Зав.аптеки тоже орала на меня.
Очень доброжелательный, внимательный и высоко квалифицированный персонал. Всегда помогут и проконсультируют по препаратам, расскажут про акции и скидки. Когда пришла с неактивированной дисконтной картой - при мне за 2 минуты зарегистрировали по номеру телефона, активировали и учли при покупке приветственные бонусы в качестве скидки. Большое спасибо!
Сделала заказ на сайте рецептурного препарата для ребенка, но заказ аннулирован без уведомления. Только сначала прислали лишь смс "ждите, доставим в течении 1-2 дней".
Прекрасная аптека. Девочки всегда расскажут, помогут. Как что принимать, что от чего выписали. Что нужно дополнительно. Стараюсь всегда ходить только к ним.