Газпром … а банк внутри - как будто это банк на 286 месте в капитализации, где то в Хабаровском крае.
Что так скромненько то?
🔹Менеджер честно сказала - нет опыта в операциях между странами.
🔹 второй менеджер сказала «если есть вопросы» - звоните на горячую линию и телефон есть на сайте. Плохо.
🔸Потом подошла более опытный менеджер и помогла. Хорошо . Но и то, потому что я настойчивый.
Любые операции - только если есть карта банка. 🤷🏻♂️
Вот так я и не стал клиентом Газпромбанка.
С хорошим настроением вышла из Газпромбанка на пл. Свобода.Все что планировала было оформлено за короткое время. Очень благодарна Геоасимовой Ирине: приятный ,знающий сотрудник,все объяснила и дала рекомендации. После такого отношения хочется еще не раз воспользоваться услугами банка. Спасибо, с наступающим Новым годом.
Похоже, что часть отрицательных и невыгодных для них отзывов удаляют. Что ж, напишем ещё раз. "Сотрудники" отделения этого "банка" на площади Свободы, 4 в Нижнем Новгороде в наглую нарушают права своих вкладчиков. Мой отец, уважаемый человек, пенсионер и ветеран (86 лет) открыл в этом отделении вклад, после окончания срока которого ему не выдали проценты, так как произвели какие-то удержания со счёта (непонятно на каком основании, никто им разрешения на это не давал), причём информацию о списаниях со счёта ему так и не предоставили (возможно это какая-то халатность сотрудников, ошибка или даже мошенничество). С этой ситуацией будет разбираться прокуратура, в которую написано заявление. Никому не советую связываться с этим "банком"
Хочу выразить благодарность сотруднику Машук Евгению офиса г.Н.Новгород , пл. Свободы д 4, за быстрое и качественное обслуживание.
возникла техническая проблема с мобильным приложением , Евгений доброжелательно , быстро, качественно помог мне решить эту проблему за один визит
спасибо огромное , процветания Вам и добрых клиентов
Не удовлетворительно .
Сотрудников недостаточно . Принимают крайне медленно . «Примиум клиенты» принимаются вне очереди тем же сотрудником.Режим работы отделения не удобный . Принудила работа , а то бы век не знать этого банка . Читала отзывы с 2017г . Негативное впечатление не меняется с тех пор.
Модератору: Что значит знаток города 4 уровня ? С рождения здесь
Спасибо сотрудникам банка, особенно Никоновой Эльвире, которая не побоялась открыть счет, хотя это и не в ее зоне ответственности. Небольшая предыстория: мне нужно было открыть эскроу счет, я заблаговременно позвонил на горячую линию банка поинтересоваться, смогут ли мне это сделать в отделении на Максима Горького 65. Я подчеркнул что из другого города и ехать мне 4 часа на машине + это будет суббота. На горячей линии меня заверили что можно смело ехать, счет мне обязательно откроют в этом отделении без каких либо проблем. Ну чтож, на следующий день я приехал, в отделении на Максима Горького 65 говорят что сделать это невозможно, т.к. нет специалиста и он работает только в будний день :) Я попытался было объяснить ситуацию, давайте мол попробуем что нибудь с этим сделать, т.к. я не смогу в другой день, а сделка у меня уже на следующей неделе. И слушать отказались, нельзя говорят, ступай своей дорогой приходи в понедельник. Перезваниваю на горячую линию, спрашиваю отчего так, но там простите-извините помочь ничем не можем и тд. Словом, всем наплевать.
Тогда я очень быстро бегу на пл. Свободы 4 (остается 1,5 часа до закрытия), объясняю ситуацию, и мне открывают эскроу счет без каких-либо проблем, хотя нужный специалист там тоже работает только по будням. Эльвира расчехлила инструкцию, позвонила в поддержку, консультировалась и т.д., в итоге разобрались и счет открыли, ничего сверхъестественного в этом не было. Большое спасибо.
Почему сотрудники с Максима Горького 65 мне отказались помогать?
Отделение банка, который совершенно не заботится об интересах и удобстве своих клиентов. Время работы банка по данным Яндекс карт с 9 утра, в реальности начинают работать с 10 и всем без разницы, график так и не исправили даже после обращения на горячую линию, где дали совершенно хамский ответ в духе "о проблеме в курсе, работаем над вопросом" и даже не попытались извиниться за мое впустую потраченное время на визит в это отделение. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией с таким уровнем клиентского сервиса
Второй день езжу, с нижней части города, чтоб оформить карту нижегородца!
Первый день приехал: делали, делали и ничего не сделали….
Второй день позвонили: сказали приезжайте все сделаем. Приехал и …
После 40-50 минут ожидания когда вроде наконец меня вызвали к окошку (так как прием по талонам) сказали, что мне надо в другое окно… сижу, прошло еще 30 минут и тишина(((
Итог по 5 бальной системе:
Обслуживание 1
Персонал 1
Скорость работы 1
Доступность офисов 1
Оформление карты или заявки онлайн 0
Если вы располагаете часом свободного времени, то берите талон, если нет-смело обходите стороной. Неторопливая работа, есть много более других «живых» банков
Срочно поменяйте всех сотрудников на болле клиентоориентированых.
Очень долго обслуживают клиентов. Искуственно создают гигантские очереди.
Чтоб посетить данное отделение - готовьтесь потратить минимум два часа своего драгоценного времени.
второй день подряд приезжаю в отделение Газпромбанка на ул.Свободы 4 ,беру талончик жду 30-40 минут,никакого движения,за столами сидят 3-4 сотрудника,приходится уезжать т.к. обед заканчивается.ОТСТОЙ совсем не заботятся о репутации.!!!(((
Отвратительный банк!Отвратительный персонал!
Я из другого города,работаю 5/2,конечно же,никого не волнуют чужие проблемы,но!!я попросила по-человечески позвонить мне,как все будет готово,конечно же,не ответа не привета.Дозвонится им нельзя,принимают только в отделении.Хорошо,едем.
Приезжаем.Из 10(вроде бы)окон работает 3.Женщина(«работник банка»)говорит,что работать она уже не хочет и не будет тк она в отпуске с пн.Внимание!На дворе пятница 16.00,рабочий день у них до 19.00!
Ладно,ждём своей очереди 10 лет.Не поменяли мои данные в компьютере,не могли найти то,что мне было нужно.Составляем заявление,делаем 100тыс копий документов,просим позвонить,едем домой.
Проходит неделя,никто не звонил,едем.Все по-новой.Новое заявление,новое обновление в компьютере.Просим позвонить.Проходит 2 неделе.Едем.Женщина,которая занималась моим вопросом ушла в отпуск,а другие сотрудники не в курсе!!!!!!Шаримся в компьютере,ищем инфу.А,ой,запроса не было.Что?!?!?Месяц прошел!Пошарилась еще мин 20,позвонила этой женщине,нашли.Слава Богу!
Жаловалась уже везде,где только можно.
Слов нет,как я «Рада»что связалась с этим банком)
Самое худшее отделение! Время ожидание своей очереди запредельное. Принимает один специалист, на все отделение! Карту обещали переоформить за 8 дней, в итоге три недели прошло. Сервис низшего качества!
Время ожидания 40 минут, клиентов было мало, но преимущественно расставлены не потому во сколько клиентов взял талон. В итоге вопрос мой не решили разбегались ещё час, ушла не с чем
Я и мои знакомые неоднократно обращались в отделение Газпромбанка на пл. Свободы. Нас обслуживала сотрудница Мария Александровна. И всегда, несмотря на большую загруженность, было внимательное и доброжелательное отношение к нам. Она оставила нам номер своего мобильного телефона. Всегда отвечала на звонки, даже в своё нерабочее время. Консультировала по всем возникающим вопросам. Такого отношения к клиентам не было ни в одном банке. Спасибо ей огромное за такую чуткость к совершенно незнакомым ей людям.
Вы серьезно считаете адекватным ждать больше 40 минут готовую карту? Работают 2-3 окна по часу с каждым клиентом. Может пора уже над оптимизацией рабочего процесса подумать, как другие банки?
Ужасно долго, работают 5 окон, но по факту заняты с людьми только 2 человека остальные, просто сидят на стуле пипец сотрудникам необходимо заделать мотивацию по времени! Не в одном банке так долго не обслуживали
Плохо Господа. Разочаровали. Центр, а такой бардак внутри. Заказала карту разрекламированную, пришла СМС, что карта готова. Пришла получать по приглашению, а карты нет 🤪. Выдали какую то ерунду, без имени, без всяких " пряников". Толком ничего не сделали, не извинились
Обслуживание отвратительное - из 11 окон ВСЕГДА работают только 2-3, при этом на каждом сидят люди ПО ЧАСУ.
Ждать готовую карту полтора часа — это уже что-то запредельное. Я не сталкивалась с этим с нулевых наверно, просто самый «исключительный» банк.
Хотите просто терять свое время - приходите сюда.
Очень понравился офис. Соблюдены все нормы безопасности в момент пандемии. Персонал очень внимательный. Уровень обслуживания и работы с клиентами очень высокий! Самое интересное, в зале переодически выходил сам директор и решал какие то сложные вопросы-при мне был мужчина который устроил истерику. Вопрос был решен очень быстро и мужчина успокоился. Это важно, общение с клиентами и понимание их вопросов и пожеланий. Была поражена такому подходу к работе! Спасибо за обслуживание!
Отличный банк, но ряд недоработок. При реинвестировании ипотеки отправили транш на чужой счёт, по итогу мои 2.7 млн упали на счёт чужому дяде в втб. Слава Богу, всё обошлось. Второе, у каждого операциониста своя точка зрения какие справки можно выдавать. Очень яростно помогают "всем миром", но всё равно с ошибками. У каждого операциониста свое мнение как получить закладную. И после оказывается, что второй способ получения остался в фантазии этого операциониста, а пока я был в отпуске они убрали в сторону моё заявление/забыли /забили/в правили мозг новенькой что так они не далают. При оплате очередного платежа через банкомат - банкомат забрал и деньги и карту,как решение положил ещё один платёж. Потерянные деньги вернули через 7 дней на счёт. Ощущение крутого помещения, неплохих продуктов, но отсутствия руководителя отделения как такового, "кто в лес кто по дрова" все в мыле, а качество хромает, на мой взгляд всего то нужен строгий руководитель и все исправится.
самое отврательное заведение в плане обслуживания и сервиса. 1) на сайте НЕТ телефонов, операторы НЕ ЗНАЮТ как можно позвонить в офис, на вопросы ответить НЕ МОГУТ.
для решения любого вопроса необходимо ехать в офис, который работает по обычному графику работающего человека - вам надо, вот вы и постраивайтесь, работу бросайте - просто чтобы задать вопрос. на письменные обращения не отвечают, вообще не банк а сборище непрофессионалов, не понимаю, как вообще кто-то с ними может работать при таком уровне недоступности
Не смотря на расположение банк какой-то неуютный: темно, нет ощущения свежего воздуха. Я клиент этого банка и приходилось не раз сталкиваться с "нерасторопностью" персонала.
Почему 5 звёзд? Приехала и удивилась : меня вызвали в течении 5 минут, без проволочек выполнили просьба т даже провели в дамскую комнату ( по моей просьбе) . Так что респект!!!
Жаль что туалет только служебный, в принципе нормально иметь туалетную комнату для крупной компании.
Приходила, чтобы перевыпустить карту. Сказали, как карта будет готова, пришлют смс. За время, пока её перевыпускали заблокировали счёт. В офисе не предупредили об этом. Смс никакой не приходило, пришлось идти самой.
Не рекомендую Газпромбанк.
Сотрудники не компетентные.
Не способны решить элементарную задачу по выпуску дебетовой карты.
Не думал что встречу подобное в наше время.
Две недели назад пришла в банк переофомить зарплатную карту, в связи со сменой фамилией.Причем я принесла и паспорт где смененная фамилия и документ из ЗАгСА о том, что была одна фамилия переменена на другую.Девушка отксерокопировала все документы. Через 1,5 недели пришло смс уведомление, карта готова.Придя в банк.Сотрудник стала искать мою карту.Это должно занимать около 5- 10 минут.Просидев около одного часа, проискав мою карту (причем меня в машине ожидали 2 маленьких ребенка (2 и 4 года), с мужем), мне задают вопрос меня ла ли я фамилию: - я отвечаю, да. Девушка находит карту.А, там СЮРПРИЗ, конверт на новую фамилию, а сама карта на старую. Вопрос, что же делать??? Только перевыпуск карты.Это опять потеря времени, мне придется идти с детьми, потому что муж постоянно в командировках.Я не понимаю вообще как так можно.Ужасный банк.Сама бы лично пользоваться не стала, не зачто, если бы не нужно было по рабете.А, еще мне обещали перезвонить, по этому поводу на следующий день, но нет.Придется звонить самой уточнять все ли документы отправлены, нет ли ни каких проблем опять.Я дозвонилась до горячей линии банка газпрома, потому что телефонов офисов нет на сайтах.Там мне сказали, что телефоны офиса они не дают и ничем помочь не могут, а девушка, которая обещала перезвонить по поводу отправки документов, так и не позвонила.Хотя виноват сам банк.Поэтому пришлось ехать самой с детьми довозить документы в оригенали хотя я все выслала в электронном виде) и уточнять все ли в порядке.Ужасно поршивое отношение.Банк ужасный
Вторник. 11 утра. Работает один специалист. В отделении собирается очередь из клиентов. На просьбу пригласить еще сотрудников, девушка оператор сказала, что другие специалисты по другим вопросам. Вопрос у меня был по рефинансированию ипотеки. В итоге, освободившаяся специалист приглашала других клиентов по другим вопросам , а я просидел с номерком пол часа. Не очень то хорошее отношение к клиентам. Или у вас работать некому?
Пол года назад обратился за рефинансированием ипотеки на строительство Жилого дома. В течение всего времени, меня естественно отсылали от одного специалиста к другому, собрал кучу документов и справок, заказывал оценку, потратил кучу времени. И на самом последнем этапе очередной специалист объявил мне что рефинансирование возможно только для купленного жилья, не для построенного, а тоесть до этого момента никто мне сказать не мог. Спасибо банку за потраченное мое время!!!
Реклама на сайте, постоянные смс на телефон о предоставлении кредита на 20-21 число по ставке 7.2%. На самом деле - цель, скачать все Ваши данные и ответить стандартным смс - решение отрицательное без обьяснения причин. При доходе в 46000 р. Получить кредит в 50000р на 15 месяцев для Вас не реально! Думаю если бы 5.000.000 на 5 лет , то это их клиент. 5 лет можно курить бамбук и ничего не делать 30000руб % в месяц хорошо живут банкиры. Вы работаете на них, а они зарабатывает на Вас, а помочь человеку в нужную минуту это не их цель.
Офис довольно аккуратный, чистый, но очереди просто ужасны. А ещё произошёл технический сбой, да и сотрудник не мог внятно и грамотно ответить на вопросы о продуктах банка, мямлил что-то себе под нос, работал не хотя... Словом, лучше в другой офис... Жаль, фамилию" специалиста"не запомнила
Отделение банка просто поражает хамством и полным отсутвием сервиса. Середина рабочено дня 15:20, 2 сотрудника на рабочем месте, больше никого нет. Стоять и ждать клиент вынужден у входной двери, нет даде элементарно зоны ожидания, вызов клиентов как в отделении почты - голосом и без очередности. Внешний вид сотрудников - неопрятная небрежность. Относительно других банков - жуткое место, без сервиса и делового стиля сотрудников. А встречает посетителей сотрудница клининга, со шваброй и тряпкой, которой она моет пол перед носом клиента. Как в гос.учереждении 90х
Обратился в этот офис банка за рефинансированием кредита. Принес пакет документов согласно списку, что мне ранее дали в банке. Документы приняли, сказали что рассмотрят и дадут ответ в течении 5 рабочих дней. Прошло уже 2 недели - ответа нет. Сотрудники не компетентны, вопросы переваливают друг на друга, руководитель офиса раздает лишт обещания которые не выполняет. Отвратительно! И это при том что мы у них корпоративные клиенты! Никакой клиентоориентированности