Всем привет) ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ ДОСТАВКА В МИРЕ. ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ ЛУЧШЕ И БЫСТРЕЕ работает. ЭТА "замечательная" компания, уже 5 дней не может назначить курьера для доставки товара, то понос, то золотуха, то ещё что-то. Не рекомендую через них что-то заказывать. А магазину xiaomi, рекомендую разорвать с ними договор и заключить с другими. Для того, чтобы клиенты от Вас не ушли. Потому что пропало желание, что либо ещё у вас заказывать
Самая отвратительная компания по доставке, которую я знаю. Информация, что мой заказ был передан курьеру была мне предоставлена в 12ч дня 9.01, в очередной раз его не доставили!!! В очередной, тк уже был перенос, должны были доставить заказ 29.12 и перенесли на 9.01. А сообщают о переносе они всегда после 18:00 🤨Когда уже курьер отключил телефон (обычно в 17:55 он это делает), чтобы ничего нельзя было выяснить и твой день ПОТЕРЯН! Тк вынужден ждать с 9 до 18 по назначенному адресу. И ни кто ничего не хочет делать и решать! Кроме того, чтобы я потратила ещё 3й день на ожидание курьера и не факт, что он приедет!!! Отвратительная работа всей компании! Помимо времени, я теряю возможность работать, тк заказ, это часть работы, которую я жду с 29.12.23г ❗️❗️❗️
Для справки, курьера (он чаще всего и приезжает ко мне, вернее НЕ приезжает и НЕ отвечает на звонки и сам НЕ связывается) зовут: Александр Г.! Очень безответственный сотрудник, впрочем, как и все остальные и вся компания DPD в целом!
Приходится заказывать периодически через эту конторку и переносы по 1,2,3 раза случаются очень часто!
Не думала , что на рынке еще существуют такие дилетанты , как DPD. Сделала заказ для мамы в Эконике , в приложении DPD выбрала дату и промежуток времени для доставки ( выбирала ВЕЧЕРНЕЕ время , когда мама вернется с работы и сможет примерить заказанную пару обуви с нужной одеждой) В выбранную дату УТРОМ позвонил курьер и сообщил , что будет через 30 минут.На мое замечание , что для доставки был выбран промежуток времени с 18.00 до 22.00 он сказал , что он уже приехал в этот район и привезет товар через 30 минут, а когда узнал , что товар смогут принять только в выбранный ранее временной промежуток , грубо сказал: " Ну ждите , может дождетесь" и бросил трубку !!!! Попытки через оператора решить вопрос не увенчались успехом , т к операторы ( набранные по объявлению ) никак не могли и не хотели вникнуть в суть ситуации !!!!!. В итоге в течение последующих 4 дней они присылали смс, что не могут доставить товар и даже откровенно врали , что не дозвонились , хотя пропущенных звонков у меня нет. В итоге заказ я отменила. Мне жаль , что такая успешная компания , как Эконика выбрала партнером для доставки такой якорь , как DPD. Надеюсь Эконика одумается и , чтобы не терять прибыль и клиентов , выберет нормальную службу доставки.
Если вам вдруг звонит курьер из этой компании и просит по погодным причинам доставить вам посылку завтра, то ни когда не соглашайтесь! Сначала у вас появиться в личном кабинете, что была неудачная попытка вручения. И доставка не будет назначена на «завтра» а на дне так через 3-4. А потом компания делает вид что усердно пытается вам её привезти, но ни как не привозит. Потом звонит оператор, и даже дает выбрать интервал времени на очередное завтра. И в этот день ( судя по статусу) товар вообще возвращается в сортировочный центр. Я не выбирала эту компанию как доставку. Это её корпоративный клиент Bork экспрессом пытался доставить до меня товар из Питера в Москву. В Москву быстро прибыло. И вот уже едет неделю экспресс доставка до центра города. Снегопады закончились, улицы чистые от снега. Прилагаю фото процесса доставки. В дни якобы доставки мне звонили сотрудники и строили планы на завтра. Потом в личном кабинете появлялось, что в эти дни неудачно доставили-по моей вине, видимо.
Отзыв о dpd в целом. К сожалению меньше 1 звезды яндекс не дает ставить. Заказ из интернет магазина должен был прибыть 10 января, состоял из 2-х посылок, из-за проблем с одной из посылок перенес на 11, потом на 12 с 9 до 18. В результате, при, личном звонке в 17.40 мне сказали, что курьер на мои отправления не назначен. То есть 3 потерянных дня, уведомлений в течение дня не поступало. Ответа на мое обращение не получил. Если хотите что-то получить или доставить во время НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ DPD. 15 января, дополняю отзыв. Когда звонил 12 января девушка спросила, "А Вы нам утром звонили?", решил позвонить 15 января в 9 утра, зверили, что мое предыдущее обращение видят и сделают все, чтобы я сегодня получил посылку. И о чудо звоню в 17.30 мне ответили, что курьера не назначили, ждите 17 января. При этом от dpd уже пришло сообщение, если не получу посылку 15 ее вернут. 17 января дополню отзыв. 17 января НЕТ.
Самая худшая доставка!!!!! Сделала заказ 16.12.2023 года в Санлайте!!!! Должны были доставить 30.12.2023. В итоге уже время вышло звоню в вашу «чудо» контору! И мне говорят что заказ не доставят так как не работают терминалы! При этом даже не предупредили пока сама не позвонила и не начала орать! Перенесли доставку на сегодня 4.01.2024! Сейчас так же набрала чтоб узнать придёт ли доставка сегодня!!! И снова мне говорят что доставки не будет! При этом даже не могут назвать дату доставки!!!!! Что за издевательство мало того что уже испортили подарок на Новый год!!! Решили его портить дальше!!!
Дополнение: 4.01.2024 перенесли снова доставку на 9.01.2024 с утра позвонила чтоб узнать придёт ли сегодня доставка мне сказали что из за моей жалобы доставка на особом контроле и ее обязательно доставят итог снова перенесли на 11.01.2024 но это все конец я отказалась от заказа так как год я не собираюсь ее ждать. Спасибо вашей компании за испорченный подарок окончательно. Плюсом висела на линии 28 минут и мой звонок просто сбросили
Эта контора сначала не могла две недели забрать груз, потом она его потеряла и не могла три месяца найти и отказывала мне в возмещении по утрате груза, потом они его нашли и не доставляя в назначенный пункт выдачи отправили в ростовский терминал хранения отказных и утраченных грузов, оформили мне повторную отправку куда нужна за дополнительные деньги, груз прибыл в пункт выдачи с разломанной упаковкой и вытекшим содержимым и в конце на написанную претензию они ответили что это моя проблема и я должен был забить это в деревянную обрешётку и железную коробку, отмаркировать хрупкое и где верх и низ ( типо это этих умственнонеполноценных бы образумило) и отказали мне в компенсации разбитого ими груза. Эпопея началась в сентябре и закончилась вчера, так что подумайте стоит ли связываться с этими "доставщиками". RU089058738, RU089843276, RU086106966. Претензия: 53001/05.12.2023
30.01 мне был звонок из компании о доставке мне посылки 31.01. В приложении я доставку перенесла на 01.02, т.к. работала 31.01 сутки. И всё!!! Жду до сих пор. Сегодня 14.02. Автоответчик на сайте переносит доставку каждый день на завтра. Дозвонилась до оператора. Было плохо слышно, молодой человек то включался, то выключался, объяснялся очень косноязычно. В итоге заявил мне, что посылка в город доставки ещё не поступила, возможно, застряла на таможне. Это как, дорогие товарищи?! Мне же её 31.01 хотели доставить, а я, дурочка, отказалась. Знала бы, не переносила, работу бы перенесла. А если вообще потеряли? Куда обращаться? Последнее сообщение от компании было 02.02. N25810010607
Не знаю, почему так много отрицательных отзывов. Мой личный опыт сугубо положительный. Заказал доставку из Волгограда в Москву. На сайте можно отследить движение товара. Когда товар прибыл, с фирмы сообщили, когда будет курьер. В назначенный день утром курьер позвонил, сообщил когда будет. За полчаса до прибытия позвонил ещё раз. Доставил товар к под'езду, поднял на этаж. Все чётко.
Днем дозвониться невозможно время ожидания постоянно более 30 минут. Сервис с клиентами вообще не работает. Оператор может дать только справочную информацию но решить какие-то вопросы не в его компетенции. Лично у меня ни одной доставки вовремя и с нормальным оповещением. Приходят СМС что сегодня ждите доставку, я все откладываю, жду доставку а доставки нет и завтра все повторяется. Для того чтобы изменить адрес доставки понадобилась неделя на согласование!!! Все это время моя посылка просто лежала на складе компании.
ВСЕ КТО ВЫБИРАЮТ ДАННОГО ПЕРЕВОЗЧИКА РАССЧИТЫВАЙТЕ +10 ДНЕЙ, НА ТО ЧТО ОБЕЩАЮТ. Не один заказ не был во время доставлен. Кто работает с маркетплейсами и у них партнер DPD имейте ввиду, что товар клиенту во время не приедет и он откажется от товара, из-за долгого срока доставки, а вы заплатите логистику в полном объеме туда и обратно. И никто вам ни в чем не поможет.
Обходите стороной пункт выдачи!Пр.Защитников 12. Заказала через авито и не знала что пункт выдачи ситилинк, а компания перевозчик dpd… черти что.Очереди огроменные.Час стою и не сдвинулась с места.Дедуля-сотрудник на выдаче учит жизни и как делать подарки своими руками а не заказывать в пункте выдачи.Владельцы пункта безолаберные- им плевать на репутацию, иначе бы помогали в час пик дедуле( своего сотруднику) хоть как-то искать посылки по коробкам.
Я уже молчу что мою доставку на неделю задержали.
Давненько не было такого треша на выдачах.
Пыталась работать с DPD как сотрудник от юр лица. У DPD что экспорт, что импорт - полный бардак! Я заранее запросила список всех документов, которые я должна заполнить: это не помогает, каждый день мне шлют все новые и новые файлы на заполнение. Менеджер, кто ведет мой заказ, ПОСТОЯННО меняется, к тому же я должна ВЫТЯГИВАТЬ хоть какую-то конкретику: кому я должна прислать документы, ЧТО писать в документах. Сотрудники DPD ведут себя так, будто я обязана понимать их с полуслова! Это просто отвратительно, была бы оценка 0, я бы ее поставила
Впервые столкнулась с данной компанией, и не смотря на хейт, я осталась очень довольна доставкой. Оперативно информировали о каждом движении моей посылки, доставили в тот же день, который был указан на сайте, да, на час позже, но я не растаяла от этого, посылка пришла в целости и сохранности!
Сделан заказ через авито 17го декабря. Товар сдали в dpd 19го. С тех пор 3 раза менялся срок доставки. На вопросы не отвечают, дозвониться невозможно. Сейчас прислали сообщение, что возможно у товара потеряны опознавательные знаки, будут искать. НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию, если только не хотите от чего-то избавиться навсегда. Странно, что ей не интересуется ФАС. Явный изъем средств без оказания услуг.
Ужасная компания, постоянно переносят сроки доставки. Дозвониться невозможно, автомат постоянно говорит, что ожидание составляет более 5 минут, и так ооочень долгое время. Не обращайтесь если не хотите тратить свои нервы и свое время. Если бы можно было, я бы и единицы не поставил. Компания не ценит ни клиента, ни свою репутацию, а также подставляет партнеры-магазины с кем работает.
Короче,делал заказ на авито. Заказывал книжку за 500 рублей. При оформлении заказа ничего из паспортных данных указано не было. При получении необходимо предъявлять паспорт.
Вопрос:зачем? Кому от этого легче? Тем более можно предъявить УНИКАЛЬНЫЙ QR-код(а этот функционал есть в авито).
Я могу заказать на озоне купить дорогой телефон и получить его по QR. Даже в аптеке я могу по номеру заказа получить товар. А здесь я должен паспорт с собой брать.
Ни разу не пользовалась данной КС, когда гуглила сайт очень удивилась такому низкому рейтингу, но уже столкнувшись напрямую с курьером (который едет второй день и говорит приеду,как приеду могу и до 11 ночи,хотя у меня интервал стоит до 6 вечера) и горячей линией,поняла, что можно и еще ниже оценить. Никому не советую!
Очень печально,что марка Belleyou пользуется их услугами, заказ так и не был получен.
Итак к сути моего сообщения и проблемы. Я оформлял товар с Мегамаркета, когда оплата пришла доставкой занялась всеми любимая компания DPD. К моему заказу был присвоен номер. Я всегда пристально отслеживал состояние доставки, люблю порядок. Доставка была сразу оплачена и своевременно. 27 Сентября 23 года мне позвонил робот вашей компании и сказал мне что на 28 сентября 2023 назначена дата доставки с 9 до 18 часов. Весь этот день (28 сентября) я сидел дома и ждал своей посылки, и какого же было моё удивление когда в 15:02 мне поступило смс что мою посылку не смогут сегодня доставить, и дата была автоматически перенесена на следующий день(29 сентября). Ну ладно, подумал я, не повезло, со всеми бывает. Но когда 30 числа я всё-так же потратил весь день дома на ожидании своей посылки, мне опять ничего не привезли, и в этот раз даже не пришло никакой смс - ничего. Пришлось самому опять тратить своё время скачивать ваше приложение и смотреть на какой же день на сей раз перенесли доставку. Хм, на 1 число то есть на следующий день я не стал ждать перенес на 3 октября 2023 . 3.10.2023 я дозвонился каким-то чудом оператору и та мне клялась божилась что завтра точно привезут Так же я писал в сообщения вашего официального сообщества в вайбере в тех поддержку, и уверяла меня что завтра ну точно доставят мою посылку и ее будут контролировать ( толку от вашего "особенного контроля -ноль).
Ладно ну раз бывает не справились, ну два, НО НА шесть РАЗ - это похоже у вас систематизировано, для вашей компании наверное обычное дело врать, обманывать клиентов и не доставлять им посылки вовремя.
6 октября, то есть вчера, мне пришло оповещение в 10 часов ,что моя посылка была выдана курьеру. Я обрадовался, что наконец-то моя долгожданная посылка будет у меня, но ваша компания так не считает. Весь день курьер шлялся по городу, а посылку так и не доставил мне. Я всё точно так же сидел ждал посылку, на часах уже было 12:10 позвонил курьер и сообщил что в течении двух часов будет у меня, я начал волноваться что мою посылку опять не привезут. Она этом я опять же потратил время. Мне ответила оператор Галина, я объяснил суть ситуации, на что она мне ответила, что она немедленно напишет в руководство курьеров в моём городе, чтобы мне немедленно доставили посылку ( это была очередная ложь). Хотя мне кажется полностью оплаченную посылку и итак уже долго ждавшего клиента должны доставлять его посылку в первую очередь. То есть я сам опять должен тратить своё время писав вам чтобы узнать ответ? Косячите вы , а разбираться всегда должен клиент? И ещё не факт что они ответят положительно. 50 минут ожидания сотрудника ИИИИИ бинго сбросили звонок ))) Дозвонился в очередной раз меня спрашивают номер моего заказа. И отгадайте какой ответ? Очередные лицемерные извинения, и опять езда по ушам, и конечно же перенос даты, аж на 7.10.2023 число.уже 9.10.23 ничего. Ура доставили 12.10.2023 это капец и каждый день было ожидайте с 9-18 или позже ужасная компания
Заказывали доставку документов из Новосибирска в Москву по самому дорогому тарифу (доставка за 1-2 рабочих дня). В итоге доставили за 4 рабочих дня (а за 4 рабочих дня тариф почти в 2 раза ниже).
Мы написали претензию и в ней предложили компенсировать нам разницу в тарифах. Итог: предложили компенсировать менее 100 руб.
Дополнила ряды недовольных этой компаниец. Заказала через Леруа Мерлен краску, там было только указано,что доставка будет через стороннюю организацию -то есть усилиями продавца. И сначала доставка просто была перенесена на один день. Потом в день предполагаемой доставки мне позвонил курьер, спросил номер дома - у него был записан какой-то другой номер. Сказала, какой правильный. Скоро буду, говорит. Через 20 минут звонит уточняет- ак лучше проехать!!!, и этаж, кв, домофон. Я ему объясняю, я всё заполняла адрес этаж телефон подъезд - всё это в Леруа указывается Он говорит у меня нет ничего. Всё рассказала. Он сказал, что подъезжает, через 5 минут буду у вас . Через 30 минут раздаётся звонок - говорит я вам всё привезу через 3 часа, я у себя вашу краску не нашёл, в багажнике её нет, мне подвезёт курьер эту краску на маршрут и я ее её вам подьезд. Я говорю - хорошо я жду вас через 3 часа. Я дома жду, проходит 2 часа мне приходит SMS от компании о том, что ваша доставка переносится на завтра. Я опять звоню курьеру, говорю, вы мне сегодня привезёте ? Он говорит- да конечно!!!! ждите. Я говорю, а вот мне пришло SMS о переносе- не обращайте внимания!!!!! Хорошо жду занимаюсь своими делами вечером смотрю уже на часы 8:00 вечера я ему эсэмэску отправляю - вы где тишина. И дальше тишина сутки. Пишу в поддержку Леруа Мерлен они мне отвечают - мы разберёмся это будет завтра. Перенесена и такдалее. Потом мне приходит ответ на мой запрос в Леруа, что вам не привез курьер товар потому что вы отказались!!!!!от доставки!!!!! Я вообще обалдела. Я им отправила все записи телефонных разговоров с курьером, что я с ним 4 раза разговаривала. Ладно, доставка назначена на завтра. Я всё-равно приболела дома лежу, никуда не выхожу - наблюдаю уже как за сериалом. На следующий день звонит девушка, уже из самой компании DPD. Татьяна, а вам, говорит, 16 числа должны были доставку привезти, доставили или нет? И опять пересказываю ей всю эту эпопею. Это было вчера, и в общем короче говоря сейчас мне привезли заказ который я заказывала в предыдущую пятницу с доставкой на воскресенье. Сегодня, на минуточку, уже следующая пятница!!!! Товар, который находится в Москве, никуда везти не надо, готов к отгрузке - вот такая вот фигня происходит. 5 дней переносили доставку, причём не просто какие-то проблемы, а курьер нагло соврал - то есть они совершенно своих людей не контролируют. Никогда в жизни, я не буду заказывать ничего этой компанией и я не буду заказывать товары в Леруа, которые не их доставка. Из- за вот этих вот.
Простите за орфографию- пунктуации, насчитывала голосом, эмоций много, править лень)
А можно меньше одной звезды ставить?)) я бы поставила! В 21 м веке доставку по Москве жду почти месяц. А тут говорят, что они и не доставляют на мой адрес вовсе 🤪 дайте уже в пункт выдачи! Но тоже квест!
Уважаемый Леруа , вы портите карму , сотрудничая с этим )
Заказал доставку из Леруа Мерлен, доставить должны были 06 числа, до 11 числа ожидал, информации о доставке нет, узнать где сейчас заказ и когда будет не возможно, отменил заказ и купил в другом месте. Из за данной конторы потерял 4 дня. Заказ так и не получил.
Отправила авито через dpd. То ли парень в пункте отправки перепутал наклейки, то ли в самой этой службе. Но заказчику пришёл не тот товар, что я отправляла. Он сделал возврат. Мне приходит смс, что товар вернули на самовывоз, но на самовывозе его не видят. В итоге ни товара, ни денег.
Заказывала посылку из Казахстана 25.01.24. Было заявлено 10 дней и Доставка около 5000 ₽. Как итог: сегодня 27.02 и заказа нет. С 14.02 заказ в России, но доставить его курьер так и не может. За что тогда берутся такие деньги?
Принимают посылки для отправки, если знают заранее, что посылка не дойдет, потому что введены ограничения. В связи с этим платим два раза ( за то что посылка просто покаталась до границы и обратно). Деньги никто мне возвращать не собирается, поэтому не рекомендую связываться с этой компанией
Это просто какой то ужас
Позвонил курьер и сказал, что привезет заказ через 30 минут 1.06,объясняю что доставка заказана завтра,курьер сказал ок без проблем.
Два дня игнора в поддержке, 2 дня
Нет никакой информации о заказе
Сделал заказ через Авито,выбрал доставку службой DPD, заказ отправили 29 ноября и сайт показывал плановую доставку 1-го декабря. Вроде все ничего,но 1-го числа доставка сместилась на 4-е декабря и после выяснилось,что посылка лежит на складе с момента приемки.На мой вопрос,почему посылка не в пути,мне ответили,что я ничего не отсылал. В итоге после долгого общения с оператором,мне сказали,что посылка уедет 5-го декабря и приедет аж 8-го. В итоге с момента отправки пройдет почти две недели. На секунду доставка не из дальнего города,а из Санкт-Петербурга в Москву. В общем обслуживание и сервис отвратительные. А по поводу задержки и постоянного переноса сроков доставки буду писать жалобу в роспотребнадзор
Мой опыт взаимодействия с этой компанией был таков: с утра ждала посылку. Отправитель выслал мне номер курьера (сам он связаться со мной не соизволил). Дозвонилась ему с целью уточнения, когда будет доставлена посылка? В ответ: "я у вас уже был и я вам звонил, вы не ответили, я уехал". Сделала распечатку звонков с мобильного оператора-никаких звонков, кроме звонков с известных мне номеров не поступало. Курьер после этого ни разу не ответил ни на звонки, ни на смс (так бывает, когда блокируют номер). 2 раза звонила диспетчерам в эту компанию с просьбой решить проблему и найти курьера с моей посылкой-помощи и результата никакого. Если хотите также НЕ ПОЛУЧИТЬ свои заказы в срок, обращайтесь в эту компанию
Не могу получить посылку уже неделю назад приходили сообщения, что курьер сегодня доставит посылку, но никто ни разу не позвонил, больше сообщений от компании нет, на звонки не отвечают в чатах тоже, не понятно что теперь делать.
Зря ругают. Работают быстро. Очереди нет. Помогли загрузиться.
Сложность только в поиске въезда в промзону, где они расположены. Дороги в промзоне в выбоинах, но это не от дпд зависит.
Если бы была возможность поставить -5 , я бы это сделала
Мой заказ от Леруа Мерлен уже больше двух недель не доезжает по непонятным для меня причинам до назначенного адреса.
В назначенное для доставки со мной не связывается курьер, а просто приходит смс о переносе доставки на рандомную дату и время и разумеется без согласования со мной.
Уважаемые ДПД, я что по-вашему должна сидеть в ожидании доставки - вы хоть как-то контролируете процесс переноса доставок и согласования их с клиентом??
У вас ноль клиентоориентированности!!!
В чатах отвечает бот, оператора не дают, по номерам не дозвониться.
Худшая доставка , с которой мне пришлось столкнуться.
Я не знаю как еще описать все то безобразие, что происходит в этой компании. Курьеры заказы неделями не забирают, в поддержке ноль реакции, не дозвонишься.
Написала в поддержку, ответ ждала 4 часа, в итоге «ИРИНА» попросила прислать данные и через 5 минут закрыла вопрос с просьбой оценить качество обслуживания.
Не верьте данным в Яндекс картах. Пришла по указанному времени. Мне отказали в приемке. Все принимали и боксберри и Вайлдберриз. А dpd сказали что программа ещё не открыта и что именно она с 12 часов. А я ехала сюда между прочим не ближний свет. Вот сижу и жду, опаздываю на работу. А тетка из ссср, жэковская такая добрячка всех принимает, а меня отправила погулять. Не знаю кто прав в этой ситуации, просто не верьте данным в Яндексе. В "жизни" все по другому. Отказывайтесь от dpd, лучше боксберри. У них график не личный, а один общий. Не вляпаетесь как я сегодня.
Не хотят работать от слова совсем. Неделю товар лежит в сортировочном центре, но они даже не спешат отправить его получателю. Как бизнес работает с такой компанией просто не ясно. ОТКАЗ от услуг и более ни ногой в эту контору.
Здесь собраны «лучшие» специалисты России!!!
Ужасная служба доставки. Без объяснения причины постоянно переносят дату привоза товара. Хочу также конкретно пожаловаться на работающих там «специалистов».
Курьер Роман звонит за несколько минут до доставки. Если не успел взять трубку и пытаешься перезвонить, то он не отвечает, ставит на автоответчик. Звонили с нескольких телефонов, не брал до последнего. Удалось дозвониться только с Вотцапа. Разговор продлился не больше минуты. Роман сказал, что уже «проехал адрес доставки», и ждите теперь не отходя от телефона, когда же он удосужиться нам позвонить и указать новое время доставки. Сбросил трубку.
Далее «специалист по работе с клиентами» Светлана тоже отличилась своими навыками профессиональной коммуникации при работе с клиентами. Над нашими вопросами о несвоевременности доставки она насмехалась, с руководством соединить не смогла и в итоге просто сбросила трубку.
Впервые вижу такое хамское и наглое поведение со стороны курьера и «специалиста» с колл-центра.
Доставка мною оплачена, услуга не предоставлена.
Не заказывайте ничего через DPD!!! Иначе нарветесь на хамство, отписки на жалобы и бесконечную задержку заказа!
Нормальное место, но советую за заказами приходить не с утра а после обеда. Т.к. с утра операторы и сотрудники заняты приёмом и разносом по накопителям только пришедшего груза, а также подбором курьеров.
Доставку молча переносят, вечером, никто не звонит , не предупреждает, просто смс, неделей позже неделей раньше?! Не важно?! Правда ведь?!не умеют работать, подставляют своих клиентов, из за них у меня сорвалась сборка кухни.
ждала курьера два дня! так и не приехал. дозвониться невозможно! в чатах - бесполезный бот.
но самое забавное - заявки на возврат обрабатываются ВРУЧНУЮ! и только по будням. вы бы хоть предупредили, что в каменном веке живвете, а не в современной Москве.
Хочу оставить отзыв в общем о компании DPD ( далее "Рога и Копыта" самое подходящее для них название) так как не знаю какой пункт доставки виновен в моем случае.
С более отвратительным отношением к своим клиентам я еще не сталкивался.
На выходных оформил два больших заказа на сайте компании Xiaomi, работают они только с вышеупомянутой компанией доставки "Рога и Копыта". В понедельник 09.10.2023 товары были успешно переданы на доставку в эту горе кампанию, о чем мне пришло сообшение на почту, что мне позвонит курьер за 30 минут в течении дня и привезет заказ до 18:00. К концу указанного периода никто конечно не позвонил, при попытке дозвонится до курьера меня постоянно сбрасывали, Далее пришло письмо, что доставка перенесена на 10,09 и забрать заказ можно в отделении в центре города. Дозвонившись до колл центра если это так можно назвать у них нет даже выделенной линии 800, только 3 частных сотовых номера, подозреваю, что и сотрудников там тоже три-))Вера, Надежда и Любовь которые вышли в туалет или в буфете в очереди стоят, так как дозвониться до них нереально вечное ожидание по 30 минут...После многих попыток повезло, кто то из вышеупомянутых сказал, что сегодня не доставим только завтра. На вопрос почему вразумительно ответить не смогла, не могу дозвониться до водителя, заберите сами в пункте выдачи, отвечала скриптами как глупая обезьянка. Поняв, что тут ловить нечего стал дозваниваться до того кто доставляет, тут повезло больше, водитель сообщил, что заказ мой он доставлять не планирует ему на мой адрес не попути да и день уже к концу рабочий идет и вообще клиентов много некогда ему.
На следующий день 10,10 как раз сегодня как уже все наверное догадались доставка осуществлена не была но пришло письмо с просьбой выбрать пункт доставки. Я прошел по ссылке и снова подтвердил свой адрес доставки до квартиры и начал звонить в колл центр. С номера указанного в доставке трубки больше не брали вообще, применив не хитрые методы изобретательности я таки дозвонился до них с другого номера но узнав мой номер телефона который привязан к заказу сразу положили трубку. При повторной попытке робот сообщил что доставка перенесена на 26,10 колл центром. Что тут еще можно сказать, глубоко сочувствую компаниям которые заключают договора на логистику с этой конторой, ведь от этого страдает их бизнес и репутация так как чаще всего после такого клиент испытывает негатив и к продавцу в том числе.
PS: Написал так же в поддержку компании Xiaomi в которой кстати отреагировали за 5 минут и направили запрос в "Рога и Копыта". Остается только ждать, но скорее всего просто сделаю возврат так как вариант 26 мне не по душе-))
PS+: После жалобы в компанию, отреагировали быстро, все порешали за день. 12.10 привезли на адрес, почему что бы работать нормально нужен пинок не понятно, хоть кто то в этой компании работает как надо-))
Это самая ужасная компания доставки, хуже в моей практике еще не было. Самое "бесячее": они всегда пишут на сайте дату доставки. К примеру: 28/07. Сидишь, ждешь курьера, время бежит, ждешь, ничего на этот день не планируешь, курьер НЕ приезжает. Мучительно им дозваниваешься, они говорят: мммммм, да, курьера нет, доставки сегодня нет. Мы перенесём вашу доставку на следующий день. Это не единичный случай, это ВСЕГДА, видимо, такая у них практика. Зачем так вообще делать? Можно же как-то предупреждать/или не ставить эту дату "от балды". Сами их не заказываем никогда , только один отправитель из РБ нам с ними отправляет, это его такое решение. Но вообще - никому не советую.
Если бы была возможность поставила -100
Впервые воспользовалась услугами этой компании при доставке товара из другого города. Курьер звонит за 15 мин и говорит, что подъедет. Я даже дату доставки не знала, а тут в Мск через 15 мин должна быть на адресе?!
Товар уехал обратно на склад, теперь не знаю, как его оттуда снова выловить. Еле дозвонилась на горячую линию, со мной как с получателем общаться отказались. Решайте все вопросы через отправителя. Т.е. напрямую вопросы о новом времени решить нельзя, будем играть в сломанный телефон через третьих лиц.
Доставка вышла около 8 тыс руб и в эту стоимость не включен звонок о дате доставки и за 1 час о прибытии?
Отвратительнейшая служба курьерская, не советую никому с ними сотрудничать и не понимаю почему такой бренд как Эконика где обувь с чеком выше среднего сотрудничает с такой отвратительнейшей курьерской службой, курьер хам,от которого заверсту пахнет дешвыми сигаретами,повышает голос и качает права,требует осущетвлять примерку только при нем,простите а если я заказала нижнее белье!? Курьер хамит и звонит по факту что сейчас будет в 9 утра,несмотря на то что доставка стоит с 13-18, -100 баллов по 10-ти бальной шкале!
Клиентоориентированность нулевая. Клиенты виноваты , что с первого раза не отвечают на звонки курьера. Менеджер вообще заявила, что мы должны сидеть дома с 9 до 18 и ждать посылку раз была заказаны дверная доставка. При этом так и не дождались звонка курьера. Пришлось ехать самим на склад. Где нам было озвучено что нет такого адреса доставки. Самое классное , что никто из сотрудников не извинился за предоставленные неудобства. Разговаривали аж с тремя все утверждают что это наша вина. Что у них все сделали правильно. DPD вы на излете своего бизнеса
Заказ был сделан 16 сентября. Дата доставки на 24 сентября с 9 до 18. Специально ставила доставку на выходные,так как интервал большой. Везут из Котельников в Солнцево. В 5 часов вечера доставка переноситься на 25 сентября. Звоню в службу поддержки,мне говорят,что привезут именно с 9 до 18,тк курьеры работают до 18. А люди обычные,по видимому,не работают до 18 в понедельник. Вопрос:почему я плачу за доставку и должна подстраиваться под работу курьеров,когда они не хотят привезти заказ в назначенное время? Сколько дней я должна просидеть в рабочее время дома,чтобы мне состыковаться с курьером? Отвратительный сервис,где переносят доставки без согласования.
Отвратительная доставка. Курьер указал что не смог вручить посылку заказчику! Хотя позвонили из поддержки и сказали что он даже не забрал по своим причинам заказ!жду доставку с 15го января
Компания не гибка к пожеланиям получателя груза. Курьер не согласился оставить товар у двери и не согласился приехать в удобное мне время. После того, как я изменила способ доставки - с курьера на пункт выдачи - стало невозможно вернуть доставку курьером. Жаль, что Леруа пользуется услугами этой фирмы - груз невозможно получить. Вместо услуги получаешь нравоучения
Компания , занимающая лидирующее место в ТОПе ТК среди игнора на всю критику в их адрес. Клиентский сервис будь то физическое или юридическое лицо не то что нулевой, он ниже плинтуса. Работает лишь в комфортном только ей , по сути, автономном режиме. Наша компания отказалась от услуг DPD. Но, к сожалению, подрядчики ей пользуются. И тогда наступает апокалипсис... Дозвониться до корпоративного менеджера ТК не возможно, по почте не дописаться ( текучка кадров, видите ли...), а если и удалось достичь договоренности по доставке, то компания всё равно сделает так, как ей удобно, но за деньги клиентов. "The Best"!
Добрый день. 08.10.2023 мне не доставили товар по заказу RU086902172. Звонок от курьера (или не знаю кто это звонил) был в 12.52, я была в туалете, простите за подробности, перезвонила буквально через 3 минуты, трубку взял курьер Алексеев Андрей Юрьевич и сказал, что 3 минуты назад он мне звонил от моего подъезда 1 раз и что теперь он очень далеко от моего дома. Непонятно в таком случае , как он успел за 3 минуты уехать так, что нельзя вернуться и доставить заказ должным образом? Почему от подъезда нельзя не перезвонить повторно в течение 3-4 минут? Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что курьер не приезжал к подъезду, и не звонил от подъезда, в противном случае он бы не успел очень далеко уехать, это невозможно. Вам нравится ездить несколько раз в одно и то же место и тратить бензин??? Отвратительная доставка. Почему не позвонить за час до приезда и не предупредить о том, что приедете? Я специально отпросилась с работы, чтобы получить заказ. Требую применить к курьеру Алексееву Андрею Юрьевичу наказание в виде дисциплинарного взыскания, довести до сведения курьера, что в целях экономии средств транспортной компании следует звонить клиентам минимум за 1 час до доставки (как это делают все), от подъезда имеет смысл позвонить не менее 2-х раз. О принятых мерах в отношении курьера прошу меня проинформировать.. Или делается вывод, что руководству компании нравится, что их курьеры из-за нерадивого исполнения своих должностных обязанностей тратят дополнительные средства на бензин, не учитывая дополнительных трудозатрат.
по работе сотрудничаем с DPD, и всегда это качественная доставка по России в назначенный срок.
Крепкая пятерочка, на базе многолетнего опыта сотрудничества. Спасибо! :)