В том году по некоторым неприятным причинам ушел от известного оператора и выбрал Билайн.
Не успел оставить отзыв и хорошо тк сервис оператора на мой взгляд на голову выше конкурентов о области телефонии и интернета.
Все что навязывают по телевизору у большинства компаний это лишь бы переманить нас . Я на рекламу не обращаю внимание, пользуюсь сервисами и далее делаю выводы. Так вот, подключение интернета произошло оперативно и тактично со всеми настройками и без впаривания различных контентов, скорость на протяжении года отличная и без провалов. Что касаемо связи , скажу так … на 16 этаже где проживаю не все операторы показывают хороший сигнал за исключением Билайна.
И вот еще, однажды заметил что происходит списание ( ежедневное) , позвонил на горячую линию и честно говоря соединение было мгновенное и не нужно было нажимать кучу кнопок для выхода на оператора, я озвучил свой вопрос и как Всем получил ответ мол это Вы нажали/ выбрали… я опешил, но девушка на той стороне попросила подождать и через минуту сказала что отключила все платные услуги и списанная сумма вернется бонусами … В итоге : я не доказывал свою правоту, оператор не тянул время, а просто решил мой вопрос и в итоге - я доволен!
Очень надеюсь подобный сервис предлагают всем пользователям.
Рекомендую!!
Имели очень не приятный опыт взаимодействия с данной организацией, в 2018 году открывая новый медицинский центр, к огромному сожалению на нашем адресе из интернет провайдеров был только билайн, на этапе развития была оплачена реклама на радио на большую сумму, современная телефония работает только при стабильном интернет соединение, в процессе работы интернет отключался и работал со сбоями в течении мая, делали 8 заявок на ремонт оборудования в нашем здании, кульминацией стал приезд грязных техников с выпученными стеклянными глазами, наш анестезиолог очень иронично прокомментировал состояние работников, по итогу рекламная компания на радио за 250 000т.р слита не работающей телефонией, ругань с менеджером и службой поддержки, НО вишенка на торте - само собой мы отказались от услуг данной организации, и оказалось что при расторжении договора мы должны оплатить 8000р, разуметься что на все хотения оплаты сотрудников билайн послали в место где находиться вся компания билайн, по ИТОГУ билайн продал долг 8000 в коллекторские конторы и мне владельце 5 медицинских центров, раз в пол года звонит недалёкий нагловатый тип с требованием оплатить задолжность, на что я отвечаю что вас это не касается и вы можете идти туда же где сидит билайн – в глубокой при глубокой ….
Пока не обратился в техподдержку с проблемой домашнего интернета всё было хорошо. Техподдержка работает по скриптам как чат бот. Если в списке нет решения по проблеме говорят нет и кладут трубку. Сломался арендный роутер билайн. связался с техподдержкой достаточно быстро. Согласовали приезд курьера для замены с 9 до 15 часов не на следующий день а через день, то что с интернетом плохо их не волнует. Через день прождал курьера положенный период времени, курьер не приехал. Позвонил в техподдержку, рассказал ситуацию. Мне предложили просто перенести замену. На вопрос, кто компенсирует время ожидания? Ответили, мы в этом не виноваты потому что что курьер не наш а КСЭ. Несколько раз спросил про компенсацию, оператор сказал нет и повесил трубку. В КСЭ у бот не может найти трек номер, по телефону связаться с оператором нет возможности, отправляет в чат на сайт и там тоже нет нужного вопроса у бота. Автоматизация это конечно хорошо для компании а вот для клиента решить свой вопрос бывает очень сложно даже бывает невозможно. Всем насрать на проблемы клиентов. С таким подходом автоматизации и внедрении роботов человеку не будет места.
Билайн бизнес отсуживает деньги у своих клиентов!
Как Билайн обманул меня на 500 тыс рублей!?
Я был просто в шоке и не верил, что ТОП-3 оператор сотовой связи может опуститься до уровня мошенников.
*(друзья прошу максимальный репост что бы остановить этот бессредел)
Каждый месяц Билайн отсуживает деньги у 100+ компаний. Предприниматели, видимо так же как и я, с полным доверием подписывают договор без детального анализа наличия оферт, тарифов, доп. соглашений, бланков заказа, иных соглашений об услугах, что не позволяет увидеть скрытые пункты до оплаты.
Ссылка на сайт скрывает формулировку в оферте, которая в свою очередь доступна лишь в личном кабинете, куда доступ появляется только после полной оплаты.
Смысл этого пункта в том, что у меня есть обязанность пользоваться услугами Билайна МИНИМУМ ГОД не зависимо от наличия связи. За отказ от договора предусмотрена компенсации – оплата годового тарифа.
Таким образом Билайн получил более 500 млн рублей возмещения от предпринимателей. Увидеть это можно на сайте https://kad.arbitr.ru/ при сортировке по истцу ПАО «Выпел-коммуникации» (и схожим названиям).
И ЭТО НЕ ОТЗЫВ ОТ КОНКУРЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО, Я РЕАЛЬНЫЙ ПОСТРАДАВШИЙ И МОГУ ДОКАЗАТЬ КАЖДОЕ СЛОВО ЛИЧНО.
У нас было 2 поставщика связи Мегафон, МТТ. Билайн нам предложил выгодные условия, мы решили попробовать. Мы заключили договор без особых проволочек и рассматривания в микроскоп данный типичный договор. После 3 месяцев сбоев в работе связи мы приняли решения отказаться от сотрудничества. Ужасная работа на всех уровнях, менеджер абсолютно ничего не знает, связь оказалась хуже, чем других провайдеров, которые били у нас до этого. После отказа от услуг нам сообщили, что якобы мы согласовывали какие то расходы на 500 тыс. рублей и прислали нам счет, мол оплатите. Я начал искать информацию оказывается они прячут пункт в публичной оферте на сайте. Пункт гласит, что мы не можем пользоваться услугами меньше года и минимальная плата 50 тысяч в месяц! ЕСТЕСТВЕННО ПРО ЭТИ БРЕДОВЫЕ УСЛОВИЯ менеджер нам не сказал. Никто из операторов связи не позволял себе такие вещи, а от Билайна я вообще не ожидал такой подлости. Билайн создал целую судебную машину, по отжиманию денег у "недовольных клиентов" и параллельно платит ряду СМИ за положительные статьи! Представляете какие скелеты в шкафу у крупного оператора сотовой связи раз они позволяет себе такие игры?
На момент подписания договора у нас уже был опыт работы с 5 разными поставщиками.
Решили подписать договор с Билайном, потому что они пообещали, чуть ниже условия и хороший сервис. По этим условиям мы должны были обеспечивать минимальный объем трафика на 50 тысяч рублей в месяц. Но уже на первый месяц работы мы столкнулись с несколькими сбоями в работе и беспомощностью менеджера нам помочь. Через 3 месяца такой низкокачественной работы, мы решили остаться с Мегафоном и остановить обслуживание оплатив полностью за месяцы когда мы использовали связь в Билайне.
Почти сразу мне сообщили, что у них на сайте в договоре Оферты указано, что минимальный срок который мы обязаны им оплатить 1 год и выставили нам счет где написано СОГЛАСОВАННЫЙ РАСХОДЫ 550 тысяч рублей или типа давайте дальше пользуйтесь нашими услугами! Естественно при заключении договора о таких ДИКИХ УСЛОВИЯХ не могло быть и речи. Менеджер не предупредил об этом, этот пункт был спрятан на их сайте. Я мягко послал Билайн и они мне названивали как коллекторы и требовали оплатить задолженность.
Вы вообще можете вообразить БИЛАЙН и колекторские угрозы и автопрозвоны?
По истечение 3-5 месяцев они позвонили и предложили продолжить сотрудничество, я сказал что это не возможно после такого клиентского сервиса. А теперь мы видим, что пострадавших много и мы готовы с этой несправедливостью работать. Через 2.7 года они подали на нас в суд и выиграли, суд не видит этой ситуации, а просто шлепает по прецеденту и все.
Друзья, у кого есть знакомые в независимых пабликах, СМИ которые могут помочь с этой задачей напишите мне, людям будет очень интересно узнать такие вещи. Я готов доказать все что я написал документами и сообщениями в почте. Мы собираем финансирование и хотим обнародовать это, люди не должны слепо доверять вылизанной репутации Билайна и влетать на не маленькие деньги. Каждый месяц около 100 судов выигрывает Билайн и это можно остановить только вместе!
Мы хотим объединить всех пострадавших в один чат для дальнейшей координации действий, пожалуйста свяжитесь с нами, что бы вместе восстановить справедливость.
ПОЖАЛУЙСТА РЕПОСТ МАКСИМАЛЬНЫЙ
Здравствуйте! Хочу поблагодарить руководителя офиса Билайн на улице 1 Тверская-Ямская, дом 2, строение 1, Кристину - за профессионализм и высокое качество обслуживания клиентов! Большое спасибо! Молодец!
Обманывают при подключении домашнего интернета. Друзья, вам обещают 3 месяца бесплатно при подключении? Вас все равно обманут, не думайте. Поскольку я уже абонент (типа не новый), мне обещали скидку 30% на 3 месяца при переходе на тариф. Я выбрал другой тариф с меньшими пакетами за 840р. В итоге абон. плата 890р, и это только на 3 месяца, хотя они про это ничего не сообщали. Это что, по-вашему, солидное поведение? Зато звонили 28 раз, телефон обрывали, боялись наверно что я передумаю. В четверг договорились на понедельник. Угадайте, сколько раз мне позвонили с пятницы до Пн? Раз 15.
Здравствуйте. Сразу оговорюсь -мой отзыв не данному отделению ,а всему сотовому оператору.
Упаси вас боже связываться с данным оператором связи- потратите кучу нервов.
У меня была довольно большая скидка к корпоративному их тарифу. Все было здорово какое-то время. Потом они перевели меня на другой тариф при этом вместо моей одной скидки они сделали две ,что суммарно давало необходимую сумму ( при этом тариф стал для меня хуже ,но т.к. для меня это ухудшение условий было не принципиально,то я не стал ругаться с ними). Далее каждый год они "забывали" про одну из скидок и каждые полгода один месяц у меня был увеличенный тариф за те же услуги + приходилось тратить свое время на восстановление в их памяти наши достигнутые договоренности. В последние разы они пообещали автоматически пролонгировать скидки ,что ни разу у них не получилось.
Наверно,месяца полтора назад мне выставили счёт без двух скидок и на мой закономерный вопрос " с чего так?" Мне был дан ответ " очень хотим ,но больше скидок не будет никаких давайте вам тариф в два-три раза хуже подберём"( при этом все равно цена была бы дороже той ,которую я платил. Далее начались танцы с бубнами ,чтобы перейти на другого оператора. То у них данные паспорта не те,то они счёт не выставили правильный. И пытаясь, разобраться в ситуации я раз 5 обращался в поддержку с вопросом как мне перевести номер у другому оператору. Каждый раз я получал разные ответы , которые противоречили один другому. То я им был должен денег ,то нет . Вся эта история по переходу длилась не меньше месяца ,за которые естественно,они с меня взяли денег. Сложилось стойкое ощущение,что либо они просто лишний месяц захотели с меня страсти денег или же просто ждали когда я задолбаюсь и останусь у них. Но нет. Тут было дело принципа. Предостерегаю всех от этого "гнилого" оператора. Я лучше больше буду платить другому оператору теперь чем им
П.с. дополню отзыв. Случилось неделю назад. Мне действующий оператор прислал сообщение ,что у меня какая-то задолженность от Билайна. Я подумал ,что это какая-то ошибка ,т к. При переходе всегда гасится любая задолженность и без этого просто невозможен переход. Но оказалось ,что у лучшего в мире оператора реально нашелся дополнительный долг в 170 рублей. Уважаемый Билайн ,надеюсь ,что вам были очень нужны эти деньги и без них бы вы разорились. Из-за вас и этого псевдодолга у меня не было связи несколько дней. Желаю вам скорейшего банкротства.
Космические корабли бороздят просторы бесконечной вселенной, люди на луну летают, совершенствуются технологии, появляются новые решения по передаче энергии, звука, сигнала, света, но к сожалению, все это никак не касается великой компании «Билайн», которая с годами не как вино, а становится только хуже.
Если у Вас никогда не возникало проблем с «Билайн», то вам несказанно повезло, в противном случае обращение в службу поддержки провайдера вызвало бы у Вас отвращение. Вежливые ребята в совершенно приличной форме посылают вас «в тернии к звездам» - то есть в *пу, фактически помочь и сделать ничего не могут, кроме некой заявки.
Сегодня обратился в «Билайн» с просьбой разрешить проблему с частично неработоспособностью связи на мобильном телефоне, привязанном к семейному аккаунту (единый счет). Суть проблемы - на указанный номер телефона звонки проходят, а позвонить с него не представляется возможным т.к. система говорит о недостаточности средств (это невозможно т.к. другие 3 номера и домашний интернет работают, баланс положительный).
Как и ожидалось оператор предложил выключить включить телефон, переставить сим-карту в другой телефон и подобное, однако это уже проделывалось и проблема не в аппарате.
Зачем-то направили заявку на проверку Базовых станций, хотя другой номер, привязанный к этому-же аккаунту (учетной записи) прекрасно функционирует и позволяет как совершать, так и принимать звонки. Аналогичная проблема уже проявлялась лет 5 назад, особенность была в «привязке» номера, однако оператор слушать не стал, ему не интересно. Заявку будут рассматривать инженеры 48 часов, а то, что абонент остается фактически без связи никого не волнует. Клиент не мамонт, не вымрет - но зато может уйти к другому оператору и провайдеру.
Билайн – это не про оперативность, это как филиал «Федеральной налоговой службы», если работников ЖКХ они только покусали, то видимо в Билайн пристроили всю родню до 3-го колена.
Логотип «Билайн» должен быть не в виде пчелы, а черепахой, которая пытается повеситься на проводе от модема.
В ходе разговора с оператором стало абсолютно понятно, что у провайдера «Билайн» отсутствует какая-либо система мониторинга и регистрации инцидентов и неработающий мобильный телефон абонента это в порядке вещей, то есть норма.
Складывается впечатление, что неповоротливый “эффективный” Топ-менеджмент компании к сожалению, боится принимать правильные управленческие решения, а пытаются усидеть на своих нагретых местах, в связи с чем за последние 5-7 лет наблюдается плавный, но планомерный прогресс компании «Билайн» вниз по наклонной, как на санках с горки.
Видимо всё это благодарность "Билайн" за многолетнее сотрудничество и своевременные оплаты и авансирование.
Обновлено;
С пятой попытки попросил оператора перепривязать номер телефона и проблема наконец-то была решена. Но, это пол дня потерянного времени на людей, которых можно именовать названием популярного романа Ф. Достоевского.
Оценку не меняю, мнение остается.
Уже несколько лет пользовалась Билайном, но с каждым годом сервис все хуже и хуже… нахожусь за границей и оформила выпуск e-sim через приложение. В условиях сказано, что необходимо авторизоваться через госуслуги. Ладно, безопасность и всё такое, ок, авторизовалась. Запрос оформлен, ожидайте. Связи сразу же не стало на телефоне «нет сети». Я думала, что логично, переоформляют же. И вот пришло письмо с qr-кодом, попробовала пройти, но получается сбой активации, обратитесь к оператору. Пишу на следующий день оператору. И Технический специалист Марина говорит, что необходимо на ее почту отправить фото паспорта, страну нахождения и номер есим, и через 3(!!!!!!!!) дня она мне отправит заветный qr-Код на активацию. Я же прошла авторизацию через госуслуги, Билайн, что вам еще нужно? Почему вы все усложняете? Оставить абонента без связи еще на три дня это для вас в порядке вещей? Почему на этапе оформления есим не прописываете эти условия? И доблестная Марина, которую я попросила закрыть запрос на выпуск есим, оставила его в статусе «на рассмотрении». Естественно сеть у меня так и не появилась.
Отвратительное отношение к клиентам от компании Билайн.
На протяжении многих лет являюсь клиентом компании. Пользовался услугами сотовой связи и мобильного интернета. В 2021 году поступил звонок от менеджера с предложением перейти на тариф Близкие люди, в который входил ещё и домашний интернет. Естественно, плата за данный тариф была выше, чем за предыдущий, т. к. в него входил домашний интернет и телевидение. Я посчитал, что так будет выгоднее и согласился перейти. Приехал мастер и провел интернет мне в квартиру.
В этом году я перестал жить в этой квартире, соответственно я хотел отказаться от услуг домашнего интернета и ТВ, сохранив условия по мобильной связи (1300 мин+безлимитный интернет). Когда я позвонил на горячую линию с просьбой обсудить эти изменения, оператор компании мне сказал, что сначала нужно сдать оборудование, затем можно будет перейти к обсуждению тарифов.
Как я сдавал оборудование, это отдельная песня. Целую неделю курьер не приезжал ко мне или звонил, когда меня не было дома со словами, что через 15 минут приедет, хотя заранее встречу не согласовывал. В итоге пришлось самому найти телефон курьерской службы и выйти на связь с курьером. Пустяковая задача растянулась на неделю!
После чего я позвонил в Билайн с просьбой изменить тариф, чтобы больше не платить за домашний интернет и ТВ. Сотрудник Билайн Виктория сказала, что сначала нужно расторгнуть договор по домашнему интернету, для чего я должен заполнить заявление и отправить по электронной почте, после чего можно будет изменить тариф. Я попросил подобрать подходящий тариф, и тут выяснилось, что тарифов с безлимитным мобильным интернетом больше Билайн не предлагает. А если отключить услугу домашнего интернета от моего тарифа, то абонентская плата останется прежней 1150 рублей, а домашний интернет якобы был бесплатный. Но по факту он не был бесплатным, т. к. при переходе на этот тариф я стал платить больше в 2021 году.
Предложенный тариф с лимитом мобильного интернета 50 Гб меня не устроил, и я попросил Викторию переключить домашний интернет на другой адрес с сохранением моего тарифа. И тут я с удивлением услышал от Виктории, что сделать это невозможно, потому что интернет она уже отключила (при том что я не отправлял заявление на расторжение договора), а вернуть обратно нельзя из-за того что тариф архивный! Таким образом, компания Билайн меня вынуждает или платить за несуществующие услуги домашнего интернета или перейти на невыгодный тариф с лимитом 50 Гб мобильного интернета!
Вот такое скотское отношение к клиенту, лишь бы платил больше! Считаю, что меня преднамеренно ввели в заблуждение, не объяснив заранее все условия перехода на новый тариф и безосновательно расторгли договор по домашнему интернету, хотя заявление я не писал.
Теперь появились мысли, что надо уходить от услуг Билайна, хоть и качество связи всегда было на высоте! Но кто его знает, когда в следующий раз они введут меня в заблуждение, чтобы зарабатывать на клиенте ещё больше!
Писать долго некогда. Надо искать другого оператора. У меня автоплатеж и оплата регулярно осуществлется на ваш счет, а вы целый месяц бомбите меня, сообщая, что у меня не хватает средств на телефоне и предлагаете оплатить и более того снимаете деньги с моего телефона. Это что - грабеж? А а я вынуждена бегать в банк, где мне в какой раз подтверждают регулярность оплаты. Я вам уже звонила и какой-то полусонный оператор, зевая посоветовал мне позвонить вам, когда проблема вновь возникнет. Но ни звонки, ни нули на вас не действуют. Вы просто изматываете людей, прикрываясь своим бесполезным электр. помошником
2,5 балла за хамство. Сотрудник Артур сменил симку, которая барахлила, сказал проверить связь. Связь в офисе работает, но вдруг всплывает ошибка "сервис не может быть использован на этой SIM -карте, код 37 ХХ" - см фотку. Я уже устала от постоянных сообщений о неработающей симке; а такой ошибки до замены симки не всплывало. На вопрос, что это, Артур ответил, что это бывает, когда звонят с мобильного и через WhatsApp. Действительно, в процессе проверки мне звонили и так, и так, но не одновременно; кроме того, такой ошибки никогда при старой симке не всплывало. На это возражение Артур сказал, что не знает, в чем дело и знать не обязан, что связь работает, далее начал хамить, сказав, что у меня паранойя и что я могу сменить телефон. (До этого, кстати, хорошо отозвался о моем Samsung a30). Сервис "обвини клиента в своём косяке"
Была клиентом Билайн более 15 лет. Но пришло время расстаться. Причины те же, что описаны ниже в комментариях других абонентов Билайн: неклиентоориентированность, затягивание процедур, некомпетентность сотрудников на местах (салон на Серпуховской) и иногда даже грубость в общении (салон в ТЦ Хорошо). Ну и последней каплей стала работа Приложения. Ещё месяц назад пыталась перейти с дорогого архивного тарифа на более экономный вариант. Система сообщила, что все функции старого тарифа отключены, новый тариф подключится через 10 минут, указав на предварительное пополнение счёта на стоимость тарифа. Я была довольна. Но… подключение не состоялось и Приложение никоим образом не известило меня как абонента. Зачем? Нас же таких миллионы, и наши проблемы - это наши проблемы. Сегодня ситуация повторилась…. Утро субботы испорчено, вновь пришлось внести на счёт дополнительные деньги. К тому же придётся бегать по Москве и искать офис Билайн, где бы от меня могли принять заявление… Благо, что выбор у меня есть!
Глючное приложение , хотел купить пакет интернета 30 гб, оплатил , нажал купить , средства не списывались весь вечер , нажал еще раз и еще раз так как не было интернета , на утро баланс составил минус 2.200 р, в приложении появилось 150 гб , но интернет так же не работал , позвонил сказали что рассмотрят в течении 48 часов заявку , вот такое отношение к клиентам у них , хорошо что не месяц или год будут рассматривать , думал это прогрессивная компания где все решается оперативно и технологично , оказалось они в каменном веке по решению вопросов .
Очереди не было совсем. Консультант Алексей очень внимательный, вежливый и знаток своего дела. Помог во всех вопросах. Очень благодарна Алексею. Помещение просторное. Это тоже радует.
16 лет являюсь клиентом данного оператора. Обслуживаюсь далеко не по самому бюджетном тарифу. Со свой стороны своевременно и добросовестно выполняю обязательства. Но вот оператор с каждым годом разочаровывает всё больше и больше. То не может обеспечить стабильную работу интернета и соответствующую тарифу скорость. То роутер с 4ой попытки привозит в несогласованное время. То рассказывает о каких-то привилегиях и специальных предложениях(хотя ни одного я так и не получил). А тут после поднятия цен решили убрать скидку на тариф. На вопрос почему и можно ли пролонгировать, был ответ: потому что больше Вам скидки не будет. Равносильно, потому что я так захотела. А, главное, клиентами они не особо дорожат, даже если Вы у них полтора десятка лет обслуживаетесь, то они с лёгкостью расторгнут договор, потому что Вы им не нужны и они особо клиентами не дорожат. С таким отношением к своим постоянным клиентаи данная контора далеко пойдёт..
Офис удобно расположен, внутри чисто, аккуратно, специалисты не навязчивые и вежливые. Думала, что застряну там надолго, поскольку приезжала за корпоративными документами, но специалист Мила оперативно помогла мне решить задачу :) спасибо за помощь
Отвратительный клиентский сервис для корпоративных клиентов - таких безграмотных сотрудников колл-центра я нигде не видела. городят откровенную фигню, противоречащую закону о правах потребителей. Счет допроситься невозможно, после трех звонков по общей линии с ожиданием по 20 минут, оформили заявку на отправку счета. Получила я его среди ночи через 2 дня... и такая ситуация всегда - обслуживаемся уже полтора года. Счета все сделаны так, что не загружаются в онлайн банки. если переходишь по кнопкам, согласно роботу в колл-центре, перевод осуществляется на неправильные отделы и менеджеры начинают футболить клиента друг к другу... и другие, другие проблемы каждый раз. что не общение с билайном, то феерия тупости.
Провела час в офисе. Услуга - переоформление пользовательских данных. Выдали договор и пустую сим-карту. Спустя два месяца оказалось, что заявку не создали.
Несколько лет назад стала абонентом этой компании, купила тариф и симку для ребёнка (на кнопочный телефон ходить в школу), и уже 4 года идёт постоянная возня со скрытым подключением платных подписок (причём сразу подключают, а ты должен выловить эту подписку и отказаться). Никакие запреты на подписки не действуют: просто воруют и все… постоянный мелочный обман и нечистоплотность со стороны оператора Билайн.. не советую, сама тоже буду переходить с номером к другому оператору((
Читаю отзывы и соглашаюсь со всеми. Билайн постарел и постепенно умирает. Отвратительный клиентский сервис, техник уже месяц не может дойти до адреса, было три заявки и ни одного визита. Скромно извиняются и предлагают оставить ещё одну заявку. Надоело. Закидываю жалобы во все причастные организации. Пусть проверками их приведут в чувства.
Оставила заявку на подключение интернета. В день подключения, с 20 до 22 ко мне так никто и не приехал. Где-то в 22.30 поступил звонок и сразу сбросили. Типа он не дозвонился и заявку отменили. Позвонить по данному номеру не получилось, так как в ответ только "Номера не существует". Вторая попытка с ними сотрудничать. Как были овном в плане сервиса, так им и остались.
Много лет пользуюсь данной сотовой связью, но перехожу к другому оператору, так как не устраивает что в дороге ужасно ловит интернет, когда едешь между регионами и стали постоянно присылать задолженности хотя звоню я меньше чем год назад, а платить стала чаще и больше. А так же очень много лишних звонков от мошенников и спамов, хотя постоянно их блокирую
Много раз интернет просто падал. Звонок в техподдержку не помог, опять какая-то "заявка". И так каждый раз: интернет нормальный и вдруг бах! И нет интернета, хотя счет положительный и ловит связь хорошо. Никто не пользуется интернетом и ничего не скачивается
Периодически не работает интернет, приходится каждый раз звонить и узнавать в чем проблема. Дозвонится тоже целая история, нужно ждать когда же оператор освободится и ответит на все вопросы.
Когда проводятся технические работы, никто не предупреждает, опять же нужно звонить на линию и ждать чуда🤦🏻♀️
Перешёл на их домашний интернет год назад. Первые полгода была эйфория после, настоящий медовый месяц... Потом началась привычная история: каждые полчаса интернет отключается, ещё через полчаса возвращается и так весь день по кругу. Звонишь в поддержку, говорят у нас все супер - это ваш роутер какой-то криворукий на заводе сделал. Идёшь проверять роутер, лезешь в настройки все выставляешь как надо, проверяешь его у знакомых дома, и, о чудо, у них все отлично работает, возращаешь роутер себе и начинается старая история. В общем, делайте выводы сами
Несовершеннолетнему ребёнку подключают эромикс, который в здравом уме и понимает куда нажимает пальчиками
каждые полгода звоним жалуемся в ответ предлагают подключить 100 опций контроля за деньги естественно
Потом после отключения подписки на какое то время исчезают списания
И через пару месяцев- полгода появляются снова...
Поставили ограничения на браузеры чтобы уведомления ему не приходили и так далее, всё равно умудряются их подключать.... Смешно
Нервы на пределе последний раз списали просто так 300 рублей за функцию которую не подключали и самое интересное там написано 30 рублей в сутки, а списывают 90 рублей в сутки за одну и туже подписку, ещё раз так будет и уже поменяем оператора это невозможно терпеть
Последнее время домашний интернет работает из рук вон плохо.
Служба поддержки просто обманывает, не перезванивают и т.д.
У интернета основная проблема это не стабильность работы, постоянные обрывы связи на 5-10 минут это норма для Билайна и они это не решают. Как проведена "последняя миля" - это просто ужас.
Если год назад я свободно рекомендовал людям билайн, то сейчас увы нет.
Да еще сейчас дозваниваюсь до службы поддержки - мне уже мин 5 говорят что специалист ответит через 3 минуты.
Если хотите чтоб на самом интересном месте у вас отрубился телевизор, интернет и т.д., то тогда к этому замечательному провайдеру.
Кто работает в ваших офисах??? 11.04.2023 решила перейти к вам из сети Мегафон. Приобрела вашу сим-карту. Взяли с меня 100 рублей за перенос номера и 350 рублей чтобы было на балансе карты. И сказали, что вставить симку надо тогда, когда придёт оповещение!!!!! Переход был долгим. Не хотел отпускать Мегафон. Всё это время была на связи с сим-карты Мегафон. НО!!!!! Оказывается денежки с меня брали 2 оператора, и Мегафон и Билайн!!! Это нормально???? Почему денежки списывали с сим-карты, которая не была активна???? Мне в салоне Билайн с ТЦ Хорошо было сказано не вставлять её в телефон раньше!!!!! Куда ушли 350 рублей?????
Лет 5 назад хотела сменить оператора тк было дорого на Билайне. Мне тут же позвонили с Билайна, просили не менять оператора и предложили супер тариф, который стоил около 800 р, за 400 тк я постоянный клиент. В итоге они постоянно, не оповещая, поднимали цену за этот тариф и как оказалось я уже за него плачу 1150 в месяц😐 интернет в последнее время работает отвратительно, ничего не грузит. До свидания Билайн👋
Выбрал мобильный тариф Интернет Live 2ГБ, 50 мин, 100 СМС за 100 р. в месяц. и 2-ю симку с номером бесплатно. Заплатить нужно сразу 500 рублей. Следующий день привезли одну симку. При подключении оказался другой тариф 30 рублей в день списания. Сейчас в процесс разборок с ними, но поправить так сразу не могут. Это развод от Билайна. Похоже так зарабатывают.
К домашнему интернету подключен был со времен корбины. Связь в целом устраивала, всегда работала без перебоев. Но, перевели тариф на "элитный", цена стала наглая при скорости 80мбит. При чем такого тарифа в линейке и рядом нет. Сайт убогий, не дает поменять тариф, зависает на бесконечной загрузке.
Временно пересел на симку мегафон, безлимит за 365р (был 300 изначально), тут тоже налюбливают только так. Думаю пробовать старлинк (не илона).
Тарифный план на котором предусмотрен бесплатный домашний интернет. Много лет не пользовался, а тут решил провести, т.к режут скорость скорость после 1,5gb и включают дурочку.
Подключать отказались, хотя черным по белому в оферте тарифа все прописано. Предлагают новый платный или ни как. При этом не забывают индексировать тарифы и оказывать связь по которой не могут люди дозвониться.
Компания сгнила, они думают что раз клиент почти 20 лет с ними то ни куда не денется и его можно посылать в пешее. С таким раскладом скоро будете друг друга подключать по десятому кругу, чтобы планы свои делать и лапу сосать. Удачи!
Ужасно всё испортили.
Раньше был мой любимый офис, с квалифицированным персоналом, который оперативно решал все проблемы.
Приехала в воскресенье в 1м часу дня.
Работал один оператор, пришлось ждать, когда освободится. На мой вопрос, где остальные сотрудники, ответил, что будут к 13ч.(офис работает с 9ч.)
Мне было нужно оформить доступ к ЛК на уровне договора. Раньше это делали за несколько минут. А этот чудо-сотрудник стал рассказывать, что мне самой необходимо открыть ЛК на все номера по договору и т.д.-легче застрелиться. Обошла ещё 2 офиса би лайн, оправили запрос в СП, оттуда прислали образец заявления, у меня возникли вопросы по его заполнению. Другой сотрудник написал, что эта услуга доступна только при моём личном обращении в офис. Круг замкнулся😂
По телефонам 0611 и 0628 робот гоняет по кругу. К оператору не пробиться.
Проблема не решена.
Просто отвратительно!
Много лет являюсь клиентом Билайн! Но пришло время покинуть эту компанию, так как не справляется с обязанностями обслуживания своих клиентов. Интернет отвратительный, операторы работают по шаблону. Их не волнует хороший у Вас интернет или его вовсе нет, ГЛАВНОЕ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ! Домашним интернетом я вовсе не насладился, он практически Не работает!!! У них вечно технические неполадки!!! НЕ ПЕРЕХОДИТЕ В КОМПАНИЮ БИЛАЙН, ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЕТЕ. Сново возвращаюс в МТС ! ЭТО ОКАЗЫВАЕТСЯ ЛУЧШАЯ КОМПАНИЯ!!!!
Отвратительно. Могла бы , поставила минус 10. Отвратительное обслуживание стало. 4 суток нет связи. Никто не может не исправить не сказать , что случилось . Заводят заявки и закрывают их якобы как исполненные. Операторы хамят и бросают трубки. Никто ничего не знает и не может ответить . Кроме как поставить вас на очередные деньги ввиде доп услуг . Идёт 5 день день, связь не восстановлена. Работы не ведутся . Буду меня провайдера
Поддержка не решает ни одного вопроса, на все вопросы - дойдите до ближайшего офиса Билайн, и это для 70 летнего пожилого человека! Онлайн чат в приложении не работает, повторите позже и так в течение 2ух дней, когда заработает? Пробуйте позже, у нас могут быть сбои, справку по списаниям поддержка тоже не может прислать, зачем она вообще нужна?
Спасибо сотрудникам Билайн за помощь в отключении всплывающего окна с предложением подключения платной услуги. Меняю свой прежний отзыв на положительный. Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество. Пользуюсь услугами Билайн более 20 лет и ни разу не меняла оператора связи.
решил подключить домашний интернет билайн, договорились что монтажник придет 15 мая с 14 до 16 часов. отменил работу, стал ждать монтажника. примерно в 12.30 уточнил будет ли монтажник - ответили что будет. в 13.00 позвонил монтажник и подтвердил что будет в срок. в 15.50 позвонил монтажник и сказал что не придет, потому что у него много заявок :)
Умеют только повышать стоимость тарифов, как на мобильную связь так и на домашний интернет. Пользуюсь и другими операторами- за 10 лет цена не менялась, у билайн +50 р чуть ли не каждый год. Объяснения стандартные - инфляция, повышение цен на оборудование итд, видимо только у них такие обстоятельства, раз другие операторы держат цены годами.
связь стала отвратительной. Операторы поддержки разговаривают как беременные бегемоты,им на вас плевать,и это с клиентами которые в компании больше 10 лет. Буду думать куда переходить от этой пчелы.
Уже 15 лет как клиент,вроде бы все устраивает,если что-то нужно сделать,делаю это в приложении,так-как понимаю,call-центры гиблое дело))Но вот должного интернета не получил((
Три недели не могут решить вопрос с тарификацией в Москве. Билайн считает, что я в роуминге и стирает все звонки по "космическим" тарифам.
В службе поддержки отвечают что вопрос обязательно решится... Видемо тогда я покину Билайн...