Здравствуйте. Была 12 февраля 2024 года в салоне Билайн для подтверждения персональных данных. Сотрудница, молодчина))), быстро и профессионально внесла все данные и исправила грубые старые ошибки в системе из-за которых я не могла подтвердить данные удаленно. Спасибо ей огромное. Также проконсультировала нас по ассортименту в салоне и по продуктам Билайна, про которые я не знала. Еще раз спасибо ей огромное. По-больше бы таких сотрудников.
Ассортимент насыщенный
В салоне светло, чисто и с душой)
Буду чаще приезжать.
В отличие от 2018-2020 годов, в настоящее время тех. поддержка по домашнему интернету работает круглосуточно и оперативно решила мою проблему (раньше нужно было ждать от нескольких часов до пары дней)
Начал очень плохо работать интернет . Компания ничего не предприняла , свалили все на роутер , после замены роутера ничего не поменялось. Когда мне это уже надоело , решила перейти на другого оператора - так они стали загонять мою сим в минус - под предлогом что нужно оплатить тариф - когда сим я уже не пользовалась !!!! В итоге после того как я клала средства на сим - опять получался новый минус . По итогу просто так оплатила 1500 рублей в воздух . А перевод номера возможен только при положительном балансе. Надеюсь как можно скорее уйти от этого оператора!!!! И вам не рекомендую с ними связываться! Интернет пропадает и уйти от них обойдется вам в копеечку
Добрый день!
В добавок к проблемам со связью, о которых я сообщила 21.12.2023, добавились проблемы с сотовой связью. Не работает интернет, 22.12.2023 и 23.12.2023.
Когда переключаешь телефон в авиарежим и снова подключаешь, интернет появляется на пару минут и пропадает до следующего переподключения! Я не получаю сообщения из месенжеров, уведомления и почту и т.д.
Обратилась о замене сим карты, в офис г.москва тц щелковский (23.12.2023 ориентировочно в 22.00). МНЕ ОТКАЗАЛИ В ЗАМЕНЕ СИМ КАРТЫ. Ссылаясь на то что в паспорте не указаны данные предыдущего паспорта. Отправили в мфц. Что мне делать? Менять оператора!? Я не могу оставаться без связи!!!
Добрый день, подскажите , пожалуйста, это нормальная история, ,,кормить клиента завтраками,, откладывать монтаж домашнего интернета на своё усмотрение,врать,что установщик до нас не дозвонился?мы берём отгул,чтобы принять установщика, вы целый день просите подождать, потом самостоятельно переносите дату установки (нам для работы требуется интернет)я смотрю у вас много клиентов на которых вам просто наплевать!Что можете сказать о сложившейся ситуации?
Покупал esim в области, с расчётом того, что не придётся ехать в офис компании. 750 рублей списали, все документы были подписаны через приложение госключ и в итоге полнейшее разочарование билайном. QR код не сформировали, сказали что надо ехать в офис с паспортом для получения кода, постоянно присылали сообщения что до меня пытались дозвониться, хотя фактически звонков не было. Также, при обращении к специалистам по горячей линии, всегда был ответ - ждите звонок оператора.
Отвратительное отношение к клиенту. Девушка Марина со взглядом из-под лобья, которая была занята с другим клиентом, решила поучаствовать в моей проблеме, связанной с восстановлением номера. Заявка была заранее сформирована, но по ГЕНЕРАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, она не пролонгировала услугу, сославшись на то, что в доверенности не указаны негосударственные средства связи (Карл!). Созвонилась с консультантом офиса, которому внятно не объяснила проблему ( не сказала, что доверенность ГЕНЕРАЛЬНАЯ, т е распространяется на все). Консультант рекомендовала не пролонгировать услугу. Вот такие « юристы- консультанты» работают в офисе Билайн на Фестивальной ул. д2. Полная некомпетентность!
Время ожидания-30 мин!
Меня всё устраивает.
Связь отличная и в Москве и в других регионах (часто езжу) . Скорость интернета приемлемая и в Москве и в деревне Владимирская область. Служба поддержки не футболит, всё "по делу".
Пришел в салон для перехода со своим номером. Консультант Богомазова Дарья Вячеславовна продала за 500 р. sim-карту, убедив в том, что на ней временный номер. Дарья Вячеславовна заверила, что переход состоится через 8 дней. Когда через 9 дней переход не произошел, я вернулся в офис. Выяснилось, что она не дала мне заявление на переход, поэтому он и не мог состояться.
Оператор хуже некуда. Ежегодно подключают моей маме пенсионеру какие-то платные подписки. С августа по сегодняшний день с нее сняли 1300 руб, ***. Оператор вернул тол ко за 2 месяца, а остальные что, в карман себе?! ***. Скидок не предоставляют, связь и интернет по домашнему адресу у мамы не ловит, но она ежедневно оплачивает абон. Плату, реально нужно уходить к другому оператору, которые ценят своих абонентов!!!!
Поставлю 2 звезды за то что подключили и интернет поработал аж 2 месяца. Скорость хорошая. Потом отключили свет, включили и всё, интернета нет уже сутки. Дозвониться нереально, везде роботы. Пока интернет не появится, оплаты не ждите. Всё по договору. Нет услуг - нет оплаты. Более того, Из-за ваших сбоев, у меня рушится работа, так как мне необходим быстрый вай-фай.
С каждым годом всё хуже, хуже и хуже условия и предложения…, точнее их теперь вообще нет.., даже если ты постоянный клиент многие годы… Если раньше звонили и предлагали скидки, улучшить что-то в обслуживании, были заинтересованы в своих клиентах.., то сейчас дерзкие и наглые операторы и никаких предложений , ужасно неприятно и печально... Некогда всеми любимый Билайн превратился из душевной компании в самый всеми нелюбимый ресурс, раньше хоть с гордостью отстаивал, доказывал, что не правы, кто так думает.., а теперь и отстаивать нечего.., всё верно.., и это омрачает, конечно, столько лет на одном номере, столько лет с Билайном.., не хотелось бы менять, но… отсутствие предложений и скидок омрачает отношение и любовь к данному оператору…
Являюсь клиентом Билайн 16 наверное лет.Плохо работает wi-fi дома. Оставила заявку и вызвала техника. Техник не пришел. И так 7 раз на протяжении уже месяца!!! Самое интересное в день заявки никто не звонит и не предупреждает, что не придет по каким-то причинам . Я потеряла 14 часов личного времени, 14!!! Заявка до сих пор не исполнена, хотя взята на контроль ! Объясняют загруженностью, но что нельзя поставить приоритетности очереди?! Или хотя бы предупреждать о том, что сотрудник не придет?! Беспредел полнейший, выбор операторов большой, готова сменить ! Надоело слушать каждый раз вранье, закормили своими «завтра» точно придет!
Корректный персонал. Понравилось, что не отфуболили на горячую линию, а по мере сил помогли решить вопрос с подключением и активацией тарифного плана (около часа провели на телефонах со своими смежными подразделениями).
О компании Билайн в целом. Максимально плохой домашний инетернет стал у Билайна. Постоянные сбои и разрывы соединений, хотя поддержка всегда говорит одно и то же "Все в порядке. Перебоев нет". По факту я уже поменяла роутрер Билайна, а проблема с инетом так осталась. Скорость больше 100 Мбит по моему адресу подключить технически невозможно. Передают какие-то заявки, чтобы выяснить, когда же возможность появится. В Москве, вы серьезно? 21 век. У всех операторов уже давно 500 скорость. Ждать еще лет 20, когда же в моем доме будет доступна скорость инета больше 100, я уже не хочу. Связь дорогая, навязанных смс в пакете много, хотя кто сейчас пользуется смс в количестве 300 шт в месяц? Оплату тарифа меняют по факту присылают смс, что стоимость тарифа выросла и будет столько то. Была с Билайном с 2011 года. Видимо не нужны стали Билайну клиенты.
Раньше был хороший оператор. Буду искать другого оператора.
Поменяла сим-карту. Они её 3 дня не могли подключить, через 3 дня сказали, что нужно поехать и ещё раз поменять сим-карту. На утро 5 дня сим-карта заработала, но смс сообщения мне ограничили ещё на сутки! Я не могу ничего заказывать, оплачивать и пользоваться банком уже 5 дней! У компании все ок, они "делают все,что могут"
Хуже и хуже от года у году. Пользуюсь давно, более 14 лет. Подключила всю свою семью. Но связь стала такой, что мне надо раза 3-4 набрать номер, чтоб услышать своего собеседника. Или собеседнику нужно звонить мне несколько раз. Мне с лета обещают, что ремонтируются какая-то станция, но ничего не меняется до сих пор. Буду переходить на другого оператора. У меня есть рабочий телефоны другого оператора. Даже в лифте ловит. Видимо туда же прийдется переходить.
Позвонили в шесть вечера, т е когда многие едут с работы, некто Юрий, и стал тараторить, что через час мой договор заканчивается, номер выставят на продажу, и ещё что то, что в метро плохо слышно. Ни смс, ни в личном кабинете, нигде информации не было. Спасибо Юрию, перехожу в другую компанию. Здесь была клиентом 8 лет
Заказал товар, пришло уведомление о получении. По прибытии на место, потратив больше часа только в одну сторону, сообщили что его нет!!! В итоге 2 часа потерянного времени и деньги потраченные на дорогу. ( адрес магазина Москва ул. Ярцевская д. 25а, номер заказа 21303-93530102)
Покупал тариф «связь Z” для использования интернета для работы. По условиям тарифа нет временного лимита использования оплаченных услуг. Это очень удобно, если пользуешься от случая к случаю.
Как раз мой случай: дома использую стационарный домашний интернет, когда выезжаю - беру с собой эту симку. Для работы хватает более чем!
В 2023 году начались таинственные исчезновения остатков Гб из моего тарифа. Первый раз заметил это в мае, когда за один раз было списано 4,4 Гб. Не придал значения, подумал, может не выключил, телефон в машине подключился сам к WiFi, отсюда и расход.
Второй раз это произошло уже в июле 23 года. 29 июня оплачиваю 10Гб трафика, использую чуть больше половины и уезжаю обратно в город, в квартиру. Сегодня 28 июля приехал за город, открываю ноут - а ничего не грузится. Проверяю баланс - остаток 0 Гб. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!!!
Звоню в поддержку- мне говорят, что все верно, интернет израсходован! Но это и так видно в личном кабинете, а по факту я знаю, что не пользовался, и куда и кем были списаны остатки со счета - так и не выяснили. Так что 100 раз подумайте, прежде чем подключаться к Билайн. Сейчас симку выкинул, ищу подобные предложения у других операторов
Как уже тут писали -к сожалению Билайн падает на дно! Никакого уважения к своим клиентом, вызываешь техника, ждешь его , по итогу обращаешься в поддержку - а там, извините, не смог приехать, давайте назначим другой день! Ну так а позвонить и сообщить страху, что техник не сможет приехать руки отвалятся? Вот и сейчас, снова жду техника, время три , мне через час уезжать, а оператор - техник может приехать в 15.59 ждите, не приедет, напишите переназначим время-серьезно? А нельзя сразу сказать приедет техник или нет? Почему я должна тратить свое время ?(на минуту, услуга оплачена, но вот пользоваться ей я не могу и что? Получается вы попросту грабите своих клиентов не оказывая в полном объеме подключенных услуг?) . Мне вот интересно чего вы добиваетесь? Или Билайн решил закончить свою деятельность и таким образом сливает своих клиентов?
Года 3-4 всё нормально было. Инет и ТВ с мобильной связью работали. В пятницу что-то сбилось и инет с ТВ пропали дома. Техника назначили на вск с 18 до 20,думаете он пришёл? Не, чувак просто проигнорировал.В 20.15 позвонил какой-то чел и спросил нужен ли техник на новую дату.Я не Пенелопа,поэтому ждать не собираюсь,благо выбор есть.Поэтому,Билайн, спасибо,до свидания.
Интернет оплатила - не работает. Звонила в поддержку. Одного специалиста ждала пока ответит 7 минут, потом тот специалист перевел на другого и другого 10 минут. Зачем так сокращать количество специалистов - не понятно. Придется менять провайдера. Невозможно решать вопросы, ожидая каждый раз по 17 минут.
Не работает домашний интернет. Стоит дорого ! Ничего на делают для того, чтобы интернет заработал. Написала заявление на расторжение договора, на счету были деньги. Заблокировала услуги. Деньги списали . Договор не расторгли , а продолжают начислять деньги . Оборудование забрали более месяца назад. Обман
Номеру больше 20 лет, что сейчас происходит, держу только потому что перевел на корпоративный. Вне зоны WiFi ничего не работает, только звонки. В приложении для ввода кода дается 60 сек, код приходит через 5 минут! Супер команда!
Четвертый месяц не отображается финансовая информация клиента в личном кабинете в приложении для iPhone ( домашний интернет Билайн). Многочисленные заявления, жалобы ничего не меняют. Идут одни отписки, составление запросов… и все… Дальше - тишина! Билайн! Что происходит? Почему так не уважаете клиентов?
Впечатление испорчено ещё на этапе попытки подключения к данному провайдеру.
Ещё месяц назад приняли решение о переходе к другому поставщику услуг связи, так как сменить тарифный план с целью увеличения скорости у провайдера WiFire оказалось не возможно.
Тогда же месяц назад оставили заявку на подключение в Билайн.
И вот долгожданный день настал. Мастер должен был приехать с 10:00 до 12:00, предварительно позвонив за час до своего визита.
Но не в 12:00 ни в 14:00 он так и не появился. Позвонил он только в 14:30 и сказал, что может приехать в течении минут 30-и, но на это время у нас были совершенно другие планы.
Клиентская служба это вообще отдельная история:
При неоднократных попытках выяснить, а будет ли вообще мастер? ситуация была разная.
Сначала операторы (а попыток было несколько) тупо переводили в тех. поддержку, но в тех. поддержке роботу нужно было назвать номер договора, КОТОРОГО НЕТ!!!, т.к. он ещё не заключен.
После удалось убедить очередного оператора не бросать трубку и не переводить на робота тех поддержки.
И конечным (так сказать вишенка на торте) оказалось, что надо подождать ещё 2 недели, т.к. заявок на подключение очень много и все инженеры очень заняты.
Понимая, что отношение к клиентам отвратительное, перспективы обратиться за услугами в данную контору ооочень туманны.
08.10.23 года отвалился домашний интернет и телевидение. Долго обещали все починить, потом обманывали что они все починили и это роутер у нас не работает, в итоге сдались и сказали что это что-то у них и нам нужен выезд техника.
Техника назначили аж на 18.10.23. В этот день никто не приехал, не позвонил, не предупредил. В 20ч сообщили, ну фигня, так получилось , техник приедет 25.10.23 с 14 до 16ч.
25.10.23г никто не приехал, не позвонил, не предупредил. В 20ч - ну, блин, так получилось, техник приедет 03.11.23г.
Билайн, вы вообще в себе? Почти месяц без интернета. Я вот читаю и сама удивляюсь почему мы до сих пор с ними. Видимо привычка, супруг с ними с 1998г, я с 2000г. Но дурные привычки надо искоренять, чем я и собираюсь заняться в ближайшие дни.
Очень огорчает компания в последнее время. Я с ними с самого начала!!! Очень разочарована!!!!! Никакой заботы о клиентах. Деньги списывают без предупреждения, цены повышают без предупреждения. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!!!!!!!!!!!
Контора работает в одном направлении, только только ты им должен. В офис пришел за возможностью вернуть средства ошибочно переведенные на телефон с банковской карты. Сумма не маленькая оплата за полгода. такая возможность теоретически у них представляется, но вот на практике просто динамо машина. Написал сначало на сайте, прикрепил фото чека из банка прописал реквизиты, в ответ тишина. Пошел в офис -принес все документы по которым выполнена операция по переводу денег на Билайн( счет из банка, выписку со счета отдельно реквизиты с какого счета выполнена операция на какой телефон). Далее смешно сказать им нужно чтобы из банка принес справку с расшифровкой номера телефона- так как он дается в справке начальные цифры и конечные-потому,что в целях конфиденциальности он сокращен. А банк таких правок не дает. Круг замкнулся.
В общем приняли со скандалом заявление(номер заявления 2271190205) , все заполнили и сказали ждать 14 дней, Через четырнадцать дней приходит смс что заявка отклонена, не указан номер пополнения. То есть пришел клиент с паспортом, телефоном, всеми документами которых достаточно для банка и других финансовых учреждений. А вот Билайну этого не достататочно. Так еще обзванивают на четырнадцатый день сказать,что ваша заявка закрыта, не хотители порекомендовать Билайн друзьям или знакомым, и оценить качество услуг. Издеваются наверное или юмор такой- не понял пока что это было. Да сервис просто класс( полное безразличие к клиентам). Билайном пользуюсь уже почти 18лет, пора наверное менять оператора. Сами принуждают таким отношением. Вся семья пользуется наверное перейдем на МТС.
Больше 15 лет пользуюсь услугами Билайна, проблем практически не было. Пока этим летом УК не перерезала провод домашнего интернета в подъезде. В июле месяце был единственный раз, когда техник дошел вовремя. С тех пор ни один техник не доходил в назначенное время. С сентября месяца техники вообще не доходят. Говорят, что звонят по нескольким номерам, привязанным к контракту, но звонков не было. С начальником участка для оперативного решения проблемы никто не может связаться (наверняка он просто отключил телефон, потому что ему надоело одно и тоже говорить). Техников переназначают на аж через неделю - окошек ближе нет. Судя по отзывам, техники не доходят вообще ни до кого. Остается вопрос, чем же они так заняты, если они не доходят. Переназначают приход техника операторы, которые могут сделать это только в программе. Переназначить техника на ближайшую дату они не могут, т.к. нет окошек. Вручную кого-то отправить может только начальник участка. А до него никто не может оперативно дозвониться. Круг замыкается. Никакие претензии не помогают, техника все так же переназначают на неделю вперед со словами "ну он точно дойдет! Но я гарантировать конечно не могу". Может быть Билайн пересмотрит что-то в своей политике и наконец будет более гибким к своим клиентам, особенно старым? Ну и конечно, пожелаю начальнику участка такого же сервиса по жизни, который он предоставляет нам.
Бесконечное навязывание платных услуг.
Долбят звонками и смс. Мне НЕ нужен их домашний интернет.
На обращения с просьбой прекратить, не реагируют.
Пользуюсь с 1998 года.
Такого небыло никогда
Самая ужасная связь , даже в Москве , операторы вопросы не решают , не работает домашний интернет и телевидение не по нашей вине , деньги списываются как обычно , техники не приходят , хотя каждый день пишут что придут , не предупреждают о том , что не придут !!! Никому из своих знакомых не рекомендую !!!! Поставила бы 0 звездочек , но так не получается
Расторгла договор с Билайном, курьер долго не смог забрать роутер, начислили 534 рубля. В ответ на претензионный письмо написали, что списывать не будут, так как я могла сама отвезти в офис компании.
Заказал услугу подключения домашнего интернета, накануне 2 раза подтвердил заказ и сказал, что буду дома в согласованный интервал времени, в итоге техник не приехал. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Домашний интернет Билайн становится просто ужасным ! Каждый день какое то время он не работает . Столько компаний провайдеров , а Билайн как буд то вообще не держится за своих клиентов , работает тяп ляп
пыталась установить домашний интернет. надо было сдать старую приставку и получить новую. вместе это сделать нельзя! забирает один курьер, ставит другой. все это время надо под них подстраиваться и быть на связи, то есть сидеть дома! в результате - сдать удалось, получить - нет. у курьера сломалась машина. и он один обслуживает весь город Зеленоград!!!! отказалась от компании, обратилась в другую.
Еще год назад технические специалисты по подключению интернета делали это в удобное для меня нерабочее время, и всегда приходили вовремя. Теперь еле назначил через несколько дней на вечер, и то отпросился с работы и взял удаленку, хотя это не всегда удобно. В результате никто не пришел, сказали что слишком загружены. У них специалисты что ли разбежались, что график так сократили, да еще и сделать не могут? Сколько раз мне надо с работы отпрашиваться, чтобы сделали?
Билайн падает на дно! Связь - ужас! Домашний интернет - ужас! Поддержка - ужас!
Пользуюсь билайном более 15 лет.
Ухожу в Мегафон, переоформляю тариф семья с 4 номерами и домашним интернетом.
Это невозможно больше терпеть.
Отвратительнейшее качество предоставления услуг, 23.09.2023 года отвалился интернет обратилась в тех. поддержку, удаленно сделать нечего не смогли. Назначили выезд тех. специалиста на 24.09.2023 с 18.00-20.00,заранее обещали что тех. специалист свяжется, не связался. Перезвонил в 20.30 и сказал что сделать нечего не может так как нет доступа на тех. этаж к их же оборудованию. В итоге выезд перенесён на 25.09.2023. трое суток без услуг. перерасчёт не предложили, никаких лояльных условий для абонента который с ними уже более 15 лет. Безобразное обслуживание, два рабочих дня потяряно!!!!! Отвратильный сервис на данный момент!!!
В воскресенье 01.10.2023 оформила заявку на подключение домашнего интернета. Получила сообщение: Спасибо, что выбрали нас! 05.10.2023 18:00-20:00 специалист подключит Домашний интернет по вашей заявке №263241300. Сегодня, 05.10.2023, с 18 час ждала специалиста. Около 19 час позвонила в контакт центр. Мне сообщили, что моя заявка отменена. Я не получала сообщения о том, что ввиду большой загрузки мне не стоит ждать сотрудника компании. Звонков сегодня также не поступало! Я очень недовольна и возмущена таким ужасным отношением к клиентам.
Специалисты колл центра - Станислав, при обращении 20.01.24 г. просто бросает трубку вместо того, чтобы решить вопрос. Билайн отказывается возвращать средства за некачественные услуги.
На Билайне были еще с начала 2000-х, но сейчас компния стала хуже не куда. Качество обслуживания стало просто отвратительное. Сломался домашний интернет и за неделю техник до нас не дошел ни разу. Три раза назначали встречи, сидим ждем и ни кого. Даже не позвонили и не предупредили, что техник не придет. Тратили свое время, отпрашивались с работы, а в результате сменили оператора домашнего интернета. Теперь чувствую приставку будем возвращать так же сложно(
Присоединяюсь к предыдущему оратору. Пользуюсь Билайном уже лет 15. За эти годы у нас были конечно некоторые трения, но такого!… В среднем в месяц я расходую 12 Гб интернета, но в сентябре я похоже психанула и использовала 25 Гб за 5 дней. Оператор вопрос не решает и ее даже не смущает, что по их данным я четверо суток по 20 часов в интернете сидела (не спала, не ела, видимо что—то интересное нашла). В общем, разбираться в ситуации тут никто не будет, если у вас случится подобная невероятная история. Будут твердить, что по их данным вы вот такой интернет-транжира и все! Очень не рекомендую присоединяться к Билайну. Сама буду менять оператора.
Обратился в техподдержку с проблемой по одному номеру, взяли разблокировали мне другой номер совершенно без причин и абон. плату оттуда списали ни за что, ни про что, за сутки. Потом снова заблокировали. Но деньги-то возвращать отказались. Этот друг, который и разблокировал, говорит, пишите претензию, могу шаблон прислать. Но думаю, у других операторов сервис не лучше, поэтому по прежнему пользуюсь их услугами.
1. При покупке сим-карты менеджер не распечатал и не показал договор на оказание услуг связи. Предлагается расписаться за непонятно что. 2. Данный договор предоставляют после скандала, и никак иначе. При этом на каком-то этапе менеджер прячется от покупателя в подсобку и выходит только после угроз вызвать полицию. 3. Договор не стремятся показывать, поскольку вы по умолчанию соглашаетесь на любые рекламные рассылки, а для того, чтобы вы выразили свое несогласие, вам нужно обязательно попросить договор у менеджера до того, как он его отправит в обработку и до того, как вам предложат расписаться на терминале. И в договоре проставить галочки в графе "не согласен. 4. Если вы после подписания договора, заявите об отказе от рекламных рассылок, менеджер скажет, что это невозможно (а вот это уже грубейшее нарушение Закона о рекламе) 5.Если вы решите расторгнуть договор, вам опять сообщат, что это невозможно, и расторжение придётся оформлять, включив на громкую связь колл-центр (да, о Законе о защите прав потребителей сотрудники ПАО ВЫМПЕЛКОМ, вероятно, не слышали.6.Отдельные сотрудники данного офиса, вероятно, используют персональные данные, скажем очень аккуратно, в собственных интересах. И после приобретения симки вы можете получить кучу сообщений мошенников. Категорически не рекомендую. Претензию в адрес оператора направила.
P.S. в связи с нижеприведенной реакцией компании. Уважаемые (хотя уже искренне хочется добавить "не-") сотрудники Билайн (ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"), претензию в связи описанной выше ситуацией в адрес вашей организации я направила (см.текст). Оператор не торопится на нее отвечать, а кроме того, почему-то не возвращает мне деньги за неоказанные услуги (в связи с чем я вынуждена была направить еще одну претензию в ваш адрес). К сожалению, нынешняя политика компании связана с игнорированием закона о защите прав потребителей (у меня в записи есть диалог с сотрудником другого офиса по той же проблеме - отказ от предоставления договора, в очередной раз документ выдали только после очень тяжелой беседы. Два одинаковых случая позволяют предположить, что, вероятно, это общая одобряемая корпоративная практика). Отдельно хотелось бы отметить весьма своеобразное отношение вашей организации к получению согласия абонента на распространение его данных третьим лицам - компаниям Альфа Групп. Так, в вашем договоре на оказание услуг связи есть чудная графа: "Я подтверждаю ознакомление и согласие с условиями обработки моих персональных данных компаниями "Альфа Групп", размещенных на сайте htts://beeline.ru". При этом, поскольку клиент подписывает договор на терминале, выразить свое несогласие с данным условием он не может, а в отдельных офисах компания заботливо сама поставила "галочку" в нужной графе, чтобы ни у кого не было никаких сомнений в том, на что согласился абонент. Условия обработки персональных данных клиенту не предоставляются (а на сайте их найти непросто, но, по вашей мысли, клиент просто обязан знать назубок все его содержимое), в офисах в распечатанном виде их нет, и сотрудники не очень понимают, что это такое. Я согласие на обработку моих персональных данных компаниям Альфа Групп давать не желаю. Относительно законности данного способа получения согласия на распространение персональных данных третьим лицам (которое вы элегантно назвали обработкой), думаю, лучше получить заключение Роскомнадзора. Глубоко возмущена таким отношением к клиентам. P.P.S. Вероятно, свои 500 руб. мне придется получать через суд, с одновременным взысканием штрафа и морального вреда. И да, столь небольшой размер невозвращенной платы меня не остановит. Видимо, для вас имеет какой-то вес только государственное принуждение.
Решил перейти на Билайн, так как домашний интернет от этой компании. Сделали запрос на возврат приставки, чтобы не переплачивать за нее. Договорились на 21.09 с 9 до 15.00. В этот день никто не приехал, в 18.00 позвонил в поддержку, сказали свяжутся в течении 21.09. Никто не связался. 22.09 с неизвестного номера 4 пропущенных, звоню по номерам, дозвониться к оператору не дает робот. Ребят, не умеете делать бизнес, не делайте.