Хожу туда только по необходимости. Очереди. Персонал косячит. Могут выпустить карту, а со счётом не связать. Решается только в офисе. Повышенный процент "платят" в два этапа. Сначала 31 го основной процент, а потом в течение 10 дней должны доплатить остальное. Уже 14-е, а денег этих нет. Найти внятное описание условий вклада или счета очень и очень трудно, а то и его просто нет. Кэшбэк через хитрый - баллы вроде начисляют, но это баллы, а не реальные деньги. Эти баллы можно потратить только у определенных продавцов и для этого надо идти на другой сайт.
Открывал в данном отделении расчетный счёт на своё ИП. Открыли быстро. Сотрудник профессионально ответил на все мои вопросы по обслуживанию расчетного счета. Всё супер.
1
2
ХХХХ77
Знаток города 2 уровня
16 августа 2022
Захотел снять денежные средства через кассу,заранее сделал заявку (не поленился пришел в отделение банка -Москва,Совхозная ,41)спросил несколько раз проблем не будет??? Ответ:Нееееет. Прихожу в назначенный день,а дальше все как по схеме... Гулян А.К. старший менеджер, посмотрела в монитор ноутбука посмеялась и отвечает: а у нас тех.проблемы мы не можем выдать вам деньги. Звоню на горячую линию, мне отвечают -сейчас всё уладим,проходит время мне говорят что они не могут дозвониться до отделения(Москва,Совхозная ,41) там трубку никто не берет, помочь ни чем не можем.Пришлось потратить свои нервы и время разговаривая с руководителем этого отделения,для того чтобы "технические проблемы" решились и мне выдали мои деньги. Осадок остался неприятный ,впечатление и качество обслуживания ужасное!!!
Ждёшь по часу , сотрудников много их реально прям много , но тут проблема именно в сотрудниках ! Которые бестолково ходят , часто курят и сидят в ЛИЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ!
Либо ими заняться ВСЕМИ или набрать новый персонал !
1-е что мне не понравилась ,
Мне надо получить зарплатную карту , предложили на работе , я дурак решил ее получить в банке возле дома , и это была большая ошибка ...
я пришёл в банк первый раз проседал час , не дожидаясь своей очереди я ушёл , так что люди которые дорожат своим временем , лучше так не делайте ..
Не знаю из за чего я так долго прождал , сотрудников в банке хватает , просто все ходят без смыслило то курить то по отделению банка ...
2-е пришёл вечером
Думал народу не будет ... так и оказалось был один человек перед мной , работником вообще пофиг ... на очередь ...
я бы лучше перешёл в Сбербанк ... проще и удобней ...
Был только в банкомате. Про офис ничего не скажу. Банкоматов несколько и расположены в отдельной от офиса зоне. Шаговая доступность от метро, первый этаж.
Ну очень медленное обслуживание.
Суббота, 11:00 утра. Работает всего 2 сотрудника, операции проводят неспешно.
Сижу уже 20 минут.
Очередь с литерой А продвинулась на 1 человека.
Обслуживается талон A020, люди берут уже А040. Думаю пробуду здесь часа 2-3.
Мне нравится персонал в этом отделении ВТБ - компетентные ребята, искренне желающие помочь, работающие не не от..бись. А таких в других отделениях этого же банка я повстречалп предостаточно - не знающих ни продукт банка, не могущих даже заказать перевыпуск карты. Очень рекомендую этот филиал
3
A.N.J.
Знаток города 7 уровня
6 февраля 2023
Был несколько раз, очередей не заметил, сотрудники максимально вежливые, обслуживание быстрое. Норм.
Сам банк неплохой, но отдел «привилегия» днище полнейшее, никак иначе назвать не могу!Начну с того что осенью 2019 я решил начать инвестировать в фондовый рынок. Выбрав брокера «втб Инвестиции» зарегестрировался всё хорошо, начал инвестировать в январе 2020 года дабы Налоги за 2019 не подавать. И понеслось: оказывается надо подписать форму W-8BEN дабы не попасть на двойной налог. Чтобы вы понимали я новичок в этом деле. Звоню на горячую линию втб и объясняю что это такое и зачем это нужно, оператор вообще не вкуривает что это и говорит:»обратитесь в банк». Выбрав сие великолепное отделение, кое оно было ближайшее по моему месту жительства, обратился. Там с горем пополам объяснил специалисту что это за форма, кое как со злобным видом включилась и нашла эту форму. Заполнили всё ок. На дворе конец февраля 2021 года, скоро 3 ндфл нужно в налоговую подавать и самому посчитать(доплатить) 3% от дивидендов иностранных эмитентов. В приложении выгрузить инфу за 2020 год нельзя, через сайт с компьютера тоже нельзя, хотя работник данного отделения утверждал что можно. Это ещё не считая того что в декабре 2020 года на главной странице в приложении втб инвестиции было сторис что якобы в середине января всем придёт автоматически отчёт за 2020 год и уже подсчитанный налог самим втб чтобы доплатить в 3ндфл! Спойлер:конечно же ничего и близко не было! В итоге конец февраля 2021 года, заполняю письменное заявление в этом отделении чтобы мне прислали этот отчёт на эл почту и я наконец заплатил налог, заполнил, мне сказали 2 недели посерел формируется отчёт)))) ОК. Проходит месяц, никаким отчетом на моей почте даже и не пахнет. Напоминаю через приложение выгрузить нельзя, через сайт тоже! Звоню на горячую линию снова объясняю ситуацию, мне оператор говорит к сожалению через сайт и приложение нет возможности выгрузить отчёт, это можно сделать только обратившись в отделение банка)))) Крайне не советую это отделение банка втб по адресу совхозная 41 метро люблино, и брокера втб в частности. Интуиция не подвела, буду переходить на Тиньков
Все норм,только вечно банкоматы ломаются,то денег в них нет,понятно что проходимость большая,но всё же очереди в банкомат как то не айс,ну а в самом офисе банка все норм.
Первое впечатление было испорчено длительным ожиданием в очереди, но в последствии грамотные и внимательные сотрудники убрали мой негатив , ответили и решили все вопросы. ставлю 5 баллов из 5 .
Очень неудачно расположены банкоматы. На этот угол падает солнечный свет и ничего не видно на экранах банкоматов. Это раз. И два опять же в солнечный день очень жарко, хотя и поставленые затененные стекла.
Банкомат зажевал карту. Обратился в офис для перевыпуска карты. Менеджер сказал услуга платная в офисе банка. Звоните на горячую линию там перевыпуск бесплатный. Обратился на горячую линию стал обьяснять ситуацию для перевыпуск карты, на что оператор мне сказала что я и в офесе мог оформить её бесплатно без комиссии. Прокомментировать отказ сотрудника она не смогла. И ещё при входе нет менеджера который мог обьяснить к кому брать талончик, догодайся сам.
5
1
Татьяна Зеленько
Знаток города 15 уровня
4 августа 2022
Хороший банк, вежливый персонал, ожидать своей очереди приходится прилично по времени но это наверное во всех банках так))
Обратился в этот банк с целью оформить реструктиризацию коедита, так как на сайте, и по телефону, я толлком не мог эту услугу найти,дозвонившись до оператара спустя 15 минут мне сказали, что по этому вопросу Вам нужно обратиться в отделение банка, я собственно и обратился.
Объчснил сотруднице, что я остался без работы, и получаю голый оклад теперь в размере 15 тыс.р из за ситуации с пондемией в стране, все справки НДФЛ и справка о том, что нас отправили в пренудительный отпус на 14 дней БЕЗ СОХРОНЕНИЯ ЗА, я взял собой, но она даже не стало слушать меня, и настоятельно рекомендавала дистонционно решать этот вопрос, так как, они якобы этим вопросом не занимаются, я снова звонил в службу поддержки, объяснил всю ситуацию, на что мне ответили, что мы дистонционно ни как не можем оформить Вам подобное заявление, и ВАМ на секундочку, НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ФИЛЛИАЛ БАНКА!!!!!
у меня до очередной выплоты осталось 2 дня, и мою проблеиу но ни как не хотят решать, ни в самом банке, и не в сервесном ДИСТОНЦИОННОМ центре!
Как мне быть в этой ситуации?! И к кому обратиться? Может сразу в судь?!!......