Быстрое время обслуживание, отличное отношение к клиентам, вежливвй, опрятный персонал, достаточно короткое время ожидания, много свободный касс и банкоматов!
Вежливый и высоко квалифицированный персонал. Отдельное спасибо Сергею, отвечающему за работу с юридическими лицами. Все вопросы решаются без задержек.
Отвратительная скорость обслуживания!
Второй раз пришлось посетить это отделение и впечатление ещё хуже стало! Было большой ошибкой выбрать это отделение для перевыпуска карты!
Время ожидания с момента получения талона - 47 минут!!! За 47 минут приняли 3 человека! Сидят просто так делая рабочий вид... Если есть возможность обратитесь в другое отделение...
Персонал ужас. Можно пол дня простоять а он будет смотреть на тебя и продолжать заниматься своими делами. По телефону ВТБ звонит постоянно, что то впаривает, а тут приходишь и понимаешь что тебя не ждали.
Банк в утренние часы не располагает денежными средствами.,Банкоматы пустые. Рекомендуют поездить по Москве и поискать деньги в других отделениях! Отвратительное обслуживание!
Если есть возможность, лучше посетить другой офис данного банка. Хотя замечания скорее всего не к персоналу банка, а в целом к банку. Очереди всегда очень большие, обслуживание долгое, вопрос не всегда решается. Все возможные варианты решения вопросов, на которые в другом банке уйдёт несколько минут, или не возможны или за счёт клиентов.
Обслуживание в отделении банка плохое. Специалисты которые должны помогать клиентам сиараються как можно быстрее отмахнуться от человека. Пришел за справкой о сумме средств удержанной приставами, долго отказывали и не соглашались выдать справку. Затем согласились, но за деньги. В результате прошло уже 9 дней справки так и нет.
Очень просторное помещение, вежливая девушка оператор, и на этом плюсы общения закончены. Обратилась для оформления паёв по наследству со свидетельством о праве собственности, для переоформления на своё имя. Документы были отправлены для проверки в службу безопасности, сроков проверки нет, что уже странно. На просьбу посчитать стоимость паёв на сегодняшний день,т е стоимость наследства, я услышала что это секретная информация, что я никто, паи ещё не мои, что документы не прошли ещё проверку, что эту информацию мне сказать не могут, вот только количество паёв указано в свидетельстве которое я сама принесла, стоимость не является секретом, и при вступлении в наследство с суммы стоимости паёв я заплатила налог, и уже имею полное право знать их стоимость на сегодняшний день, не обращаясь к информации из интернета. Вышла с ощущением того, что мой нотариус поддельный и свидетельство о праве тоже. К сожалению это второй банк, куда я обращаюсь, соседнее отделение очень уважительно общается с клиентами банка, ушла от них с хорошим настроением, хотя они отказали и довели некорректную информацию, но видимо такое оформление не слишком часто происходит в этом филиале.
Сервис на нуле, девушка консультант вместо того чтобы дать развёрнутый квалифицированный ответ, вела себя хамовато, казалось бы чего проще, изначально ,спокойно и профессионально ответить на вопросы клиента, нет ,надо всем своим видом показать, что ей не до докучливых клиентов с их дурацкими вопросами, тогда девушка, раз уж на то пошло, это не ваша профессия , прошу обратить руководство внимание на ваших консультантов
Сотрудников много, а работает всегда 2 окошки! Остальные сотрудники сидят и болтают в наглую перед ждущими клиентами!
Совсем не заинтересованы в продажах и обслуживание клиентов!
Сотрудники не квалифицированные, только 2 человека смогли помочь, остальные только предполагают и ровным счётом не знают дело, которым занимаются! Спасибо руководителю филиала и Екатерине из премиума отдела!
Чисто и просторно. Приветливые сотрудники, но, к сожалению, не всегда квалифицированные. Благодаря их советам, пролетел мимо 10% кэшбэка для новой карты. В Привилегии часто один сотрудник сидит, и если там клиент засел надолго, то ждать своей очереди можно намного дольше, чем по талонам для остальных клиентов
Вечные очереди. Сотрудников явно мало! Работают спустя рукава перевелась в Сбер именно из за этого офиса онлайн Приложение вылетает, помочь его восстановить отказаться ( связь по телефону мне не подходит ( слабслышащая) для инвалидов нет никакой доступной среды Не рекомендую этот отфис
Банк понравился. Вежливый персонал. По времени всё быстро. Чистенько. Не порадовал один работничек, невнимательный молодой человек, из-за которого мне пришлось ещё раз приходить и тратить время. Он очень торопился в отпуск.
Заказала предварительно деньги для снятия, пришла вовремя, прождала в очереди больше часа. Специально посреди дня отпросилась с работы, боялась, что после 18:00 будет много народу. В итоге так и не дождалась, просто так от нечего делать посидела в очереди, у меня ж занятий в жизни других нет. Причём касса там одна, насколько я поняла, и оттуда выходили люди, непонятно только как они туда заходили, может там отдельный вход для випов. Вторая попытка закончилась аналогично, не дождалась, это прям филиал ада какой-то, и такая работа банка не связана с нынешней обстановкой, потому что пыталась закрыть вклад я ещё в январе.
Сколько не прихожу вечная проблема с терминалами, работает всегда 1 , максимум 2. И если люди оплачивают кварплату, то представляете, сколько времени можно потерять. На просьбу помочь с треминалами, сотрудник Хабибулина С. начала хамить и грубить. Причем, обвиняя всех вокруг. Остался очень неприятный осадок. К сожалению, это единственный банк втб на всё люблино.
Аппарат талонов очереди не работает. Сотрудники не особо торопятся обслуживать клиентов. В итоге около часа ушло на обслуживание. Не рекомендую втб, альфа-банк в 1000 раз лучше и по скорости обслуживания и по компетенции.
Отделение очень удобно расположено в шаговой доступности от метро. В помещении просторно. Ожидание вызова специалиста составляет не более 5-10 мин. Персонал грамотный. Отвечает на все вопросы, предлагает интересные решения для управления своими денежными средствами.
Но предлагают очень много сопутствующих услуг, которые зачастую не нужны. Поэтому необходимо читать все документы до конца прежде, чем принимать решение и подписывать договоры!
Хамское обслуживание. Даже не хочется пользоваться вашими услугами. Сидят девицы кавказской национальности, на вопросы ответить не могут или не хотят. Ни чего толком не работает. Банкоматы очень часто в не рабочем состоянии. Вообщем банк теряет своё лицо. Плохооооо!!!!!!
Обслуживание на высоте.Но даже ВИП клиентам приходиться очень долго ждать обслуживание. На вопросы отвечают доброжелательно, если возникают трудности советуются с коллегами.
Да нормальный банк!
Как-то заскочил к ним они уже закрывались, был вопрос по снятию денег. Всё объяснили, не послали. Спасибо им!
2
Посмотреть ответ организации
Лёля
Знаток города 12 уровня
5 сентября 2023
Консультанты безучастны, безразличны,неэмпатичны к посетителю: всё на потоке, как у роботов, Возможно такой регламент у банка? Вот, не знаю.. У терминала с электронной очередью нет консультанта для маршрутизации. Второй раз заходить не хочется. Удобство, что рядом с метро и неудобство личностное..
Как всегда сидишь в очереди по полчаса, хотя 2/3 окошек свободы. Сотрудникам все нужно по несколько раз объяснять. Счёт закрыла с 5 просьбы. Никогда больше не свяжусь с этим банком. Просто там социальная карта была.