Первый раз в этом офисе, поразила странная процедура получения талончика: при входе около аппарата электронной очереди стоит девушка и записывает всех в блокнот, но талон не дает, предлагает присесть в ожидании талона!
Мы просидели 15 минут, талончик она так и не принесла, только обратившись к ней повторно, она выдала талон, комментируя, что как раз наша очередь подошла. Но имея на руках её талон, мы ещё просидели 20 минут в очереди.
Пришел с целью закрыть валютный счет и получить наличные евро. Отделение рядом с домом работает по моему графику, поэтому шанса попасть туда у меня нет.
Это уже максимум 1 балл банку. Как говорится, все для клиентов. Зато очередей нет - именно этим может гордиться высший менеджмент. Работаю рядом с Теплым Станом, зашел в местное отделение ВТБ. Далее коротко.
-Хочу закрыть валютный вклад и получить наличку. Это возможно?
- Вы сегодня хотели или в другой день?
-Уж если я пришел к вам, то хотелось бы сегодня. Сумма не большая для банка.
- Сейчас я узнаю,возможно ли это ( я назвал сумму)
Ответ был утвердительным, все возможно, меня позовут.
Позвали, объяснил все еще раз чего хочу. Мне сказали, что сумму, кратную 50 евро мне выдадут, мелочь могут выдать рублями, либо потом сам конвертирую ее по курсу банка ( совсем не выгодный) и переведу на свой счет. Потом новая вводная: выдадут все, что кратно 500 евро, тк все остальное - это проценты,которые были зачислены после 9 марта 2022 года. Бог с вами, я и на это согласен, тк у вас курс за евро при продаже на 4 рубля меньше среднего по рынку. Потом заявляют , что всю сумму программа не может выдать, можно только на 10 евро меньше. Это она пропускает. Говорю, вы хотите, чтобы я приехал к вам за тем, чтобы потратить час времени и снять 10 евро? Мне отвечают, я запросила в кассу, там нет мелочи, только по 100 евро. Можем выдать меньше на 100 евро от уже обрезанных 50 с небольшим.. Была бы палка, я бы ей по голове менеджеру ударил. Когда получал валюту в кассе, там прочитал, что при операциях ниже 300 условных единиц комиссия 300 рублей. Вот так старается Дарья, чтобы обслуживать в Привелегии. Кассир вообще не поняла, когда я ее спросил, почему не выдали всю сумму. Она говорит, да вот же, евро навалом.
Отвратительный упертый руководитель
Без признаков человечности
Важная мадам, с надутыми губами, которая считает себя короной мира, не пошла на уступки, уперлась в протокол, не желая рассматривать варианты. Создает впечатление, дорвавшегося до власти человека, наслаждающимся своим величием.
Руководителю данного отдела двойка.
Только мое мнение. Не относится к ВТБ в целом
ВТБ хороший банк, бывают зажравшиеся сотрудники встречаются, но это редкость, в остальном все вежливы.
Персонал вежливый, но время ожидания выводит из себя. Персонал разный, есть знающие, которые всё объяснят, есть такие, что их задача это втюхать вам кредитную карту, остальное им не интересно. Старшие менеджеры почему-то чаще всего в "дороге". Приходится или ждать или связываться по телефону... Банкоматов много и работают они исправно, помощь всегда оказывают на ресепшене. Часто меняется персонал, что тоже напрягает.
Сегодня в втб меня обслуживала операционист Зинаида. Давно не встречала такого отличного качества обслуживания и профессионализма. Банк втб явно улучшает свои кадры. Зинаиде огромное спасибо. Хотелось бы попадать именно к ней.
Если вас спросят, в чем смысл жизни, я вам скажу - смысл жизни заключается в том, чтобы найти такой банк, как ВТБ в Твин-Плазе. Самые компетентные сотрудники ВТБ собраны именно в данном отделении.
Быстрое обслуживание, грамотная речь сотрудников, вежливое общение - все это вы найдете здесь.
Отдельно хотелось бы отметить Валерия Веляна и Эльвиру Савельеву. Эти сотрудники помогли быстро разобраться в банковских услугах, позволили решить все вопросы без малейших проблем.
Спасибо ВТБ и упомянутым сотрудникам за такое высокое качество предоставляемых услуг!
Огромное спасибо , выручили и решили мой вопрос . Отдельное спасибо хотела бы выразить Энрико , рассказал мне о всех преимуществах банка и быстро решил мой вопрос .
Обслуживался в отделении ВТБ у сотрудника Валерий Гарикович. Профессионал своего дела. И мне помог, и коллегам своим помог. Побольше бы таких сотрудников
Посещаю данный банк уже 4 раз.
И не получается у них закрыть счет.
Одна женщина на все 4 окошки бегают. Такое ощущение что только она заинтересована в работе.
Меня она оставила и ушла соседнюю окошку, я сидела ждала 20 мин.
Данный банк не советую!
Подавал заявку на ипотеку, заполнил анкету, менеджер проверила анкету и начала оформлять что то в компьютере, но у нее не получилось, она начала просить других сотрудников помочь, но ни чего не получилось.
В итоге, ипотеку мне посчитали, назвали условия, но на этом все закончилось. Менеджер сказала что будет пробывать, а мне сказали могу идти мне придёт уведомление на телефон. В итоге тишина, пустой поход в банк. 2 звезды только потому что не долго ждал очередь.
В данном отделении работает девушка операционист,которая неккоректно предоставляет информацию,подвязывает к кредиту страховые коробки и говорит,что если закроете,то ставка по кредиту поменяется. Руководство отвлекитесь от дел насущных и проведите с ней беседу,информацию до клиентов нужно доносить правильно и тогда у вас всё будет хорошо. Девушке же желаю,чтобы ее родственникам навязали также 2-3 коробочных продукта.
Безобразное отделение - электронная очередь не работает, сижу в очереди уже 40 минут, при этом работают не все окна, а в некоторых работающих сидит по 2 сотрудника. Не рекомендую данное отделение
Пришли открывать р/с для организации, все заполнили, оформили с сотрудницей, все как обычно, собственно. Инфа об открытии счета должна поступить в течение 3х раб. дней. Прошло 2 недели.. полная тишина. Дозвониться нереально, 4 оставленных запроса связаться через горячую линию, где несчастные менеджеры на мое возмущение клялись, что со мной свяжуться максимум завтра! 4 раза никто не связался от слова совсем. Ни да, ни нет. Ну и банк. Первый раз такое вижу… Ну и я последний раз обратилась в ВТБ за чем либо, разумеется. Чего и всем советую, берегите свое время.
Очень медленно движется очередь реальная. При этом электронная летит впервые. Поэтому после того как Ваш талон уже вызван приходится ждать 2-3 человек перед собой. Единственный момент, что это один из немногих ВТБ который работает и в воскресенье. Наверное потому и столько людей. Но можно нанять дополнительных операторов в сам банк и очередь пройдут быстрее. В целом доволен посещением.
Расположение очень хорошее, удобно найти и дойти от метро Теплый стан. При каждом моем визите в это отделение, всегда помогали решить мои вопросы. Ответы были четкие и понятные.
Крутой пандус для инвалидов колясочников, плюс между пандусом и асфальтом большой приступок в 7-10 см который колясочник на в силах преодолеть самостоятельно. Обслуживание отличное, индивидуальный поход даже к такому человеку как я, инвалиду ДЦП с плохой речью - прекрасный!
В данном отделении работают грамотные сотрудники., обращаюсь не в первый раз. наконец то получилось оформитьш пособие. Отдельное спасибо Магадовой Аминат