Друзья, хочу рассказать страшную историю! Не переключайтесь!
Итак, Альфа банк классный банк с классным обслуживанием (судя по рекламе). После принудительного перехода инвестиционного счета из ВТБ-капитал реальность начала править привитые рекламой штампы!
Высокие тарифы - ок. Кривое приложение - допустим, мы все несовершенны.
Просим перевести счет другому брокеру. "Без проблем" - говорит Альфа - "10 дней максимум!". Более того, принуждают срочно закрыть (ИИС открыли у другого брокера по просьбе, не может быть!, того же Альфы).
И дальше начинаются совсем чудесатые сюрпризы. Началось с того, что предложили продать $ по 50 руб., иначе "перевести невозможно". Отказались, потому что это где то между мошенничеством и бандитизмом (открытого хищения с угрозой жизни и(или) здоровью). Ок, сказал Альфа, тогда так переведем...
Прошло 10 дней. Движения нет.
Прошло 20 дней. Там же.
Прошел месяц. Вообще ничего.
Прошло 40 дней. Невероятно! но опять ничего...
Шел 50ый день, поддержка говорит "ждите, заявления обрабатываются в руном режиме"(серьезно?? сколько там миллионов клиентов? И все сколько-то миллионов обрабатывает Максим с Ваней???).
Уважаемый Альфа, собственно, одна просьба: верните деньги уже! Пожалуйста! В 100500 раз прошу! Исполните, пожалуйста, поручение на перевод!
Была в отделении для получения дебетоврй карты. Для меня офис любой организации- её лицо, а сотрудники - характер. С Альфа- банком карты выпали удачно. Не то что было приятно провести 15 минут здесь своего времени, но и появилось внутренние желание начать решать более серьёзные вопросы в жизни, чтобы чаще посещать отделения))
Понравилось, что хотя бы в социальных сетях сотрудники банка быстро и вежливо отвечали. А то как ни позвоню - не могу дозвониться, и все тут! А самое лучшее, это очный поход в банк. Там вообще хорошее обслуживание. Даже при живой очереди, обслуживание с консультацией длится не более получаса.
Решила покопить, пока работа у меня стабильная есть)))открыла в этом банке совсем недавно Альфа - счёт. Ставку одобрили под 7 процентов, и срок у него бессрочный. Хочешь докладывай, хочешь снимай, от этого сильно процент не пострадает.
Альфа банком пользуюсь уже давно, открывали с мужем альфа счет, и смогли скопить на обучение для ребенка приличную сумму, удобно, что можно пополнять счет в любое время и снимать с него деньги.
Пришли оформить дебетовую карту, прождали в очереди 30 минут, дальше ждать не стали, ушли. Любопытно что некоторых людей, которые в очереди были за нами - обслуживали, а нас - нет.
Воспользовалась услугами этого банка.
Остался негативный осадок от обслуживания менеджера Мария. Оформила кредит со всеми возможными страховками, о которых я узнала только на следующий день как произошли списания средств. Сумма кредита завышена😩
Я являюсь индивидуальным предпринимателем и взял кредит под залог именно в Альфа-банке, так как это единственный банк, где не обязательно подтверждать свои доходы. Работой персонала остался доволен.
Оформила карту на сайте с получением в офисе банка. После смс с преодобрением пришла в офис, сотрудник Анна заново завела заявку и сообщила, что решение придёт на след.день и она мне позвонит. На след.день поступил звонок, Анна скпхала, что банк мне одобрил кред.карту,но с обязательной страховкой от мошенничества в размере 3тр.я попросила отключить эту страховку, т.к. сама работаю в банке и в курсе, что все страховки добровольны и не обязательны. На что Анна начала меня уверять, что именно эта страховка обязательна и отключить её нельзя. Я позвонила на горячую линию банка, где сотрудник подтвердила мои слова и сказала, что страховка не обязательна. Получается, что сотрудник в офисе нагло врет клиенту и намеренно вводит в заблужление, чтобы выполнить план по продажам страховок. Страховки нужно продавать, показывая выгоду для клиента, а не навязывать принудительно! Очень недовольна работой сотрудника. Кстати, карту все-таки оформила, без страховки и каких-либо доп.услуг,но уже через курьера.
Заехала за картой. Взяла талончик. Подтверждения на телефон не поступило. Бумаги на талончик тоже не было. Спросила какая я в очереди. Мне ответили - к вам скоро подойдут. В итоге 1 час 10минут ожидания, после чего я просто уехала. Менеджеры ходили не расторопно. В помещении уже было человек 20, которые также свято верили, что их очередь скоро подойдёт. Шикарное обслуживание. Начальнику бы место работы сменить за такой сервис!
Чего в этом месте только не было, все стильно и со вкусом, очень ведь серьёзная организация пришла и место хорошее, желаю успехов и спасибо что пришли в наш город
16.03 в 13:30 была огромная очередь. Что бы получить стикер-карту я не намерен стоять часами. Ушел отменив место в очереди. Если бы знал, заказал бы доставкой курьером.
Банк не плохой, но реклама на сайте не соответствует индивидуальным условиям договора. Могут навязать услуги, если не внимательно читать договор. На горячую линию не дозвониться, она просто не работает. Но по дебетовой карте много предложений по кэшбеку. Не самый худший банк, но до Тинькофф не дотягивает, ни в подходе к клиентам, ни в лояльности. Банк не уступает клиентам ничего, на встречу не идёт. Либо условия банка, либо до свидания.
Самый отвратительный банк,начиная с приложения и заканчивая отношением к клиентам. С операторами не свяжешься, более 20 минут ждать вряд ли кто сможет, свои обязательства переиначивают. Если мой отзыв поможет хотя бы 1 человеку, уже не зря написал, а так я ещё расскажу сотне людей, как я вынужденно связался с альфой, потратил время, нервы и приобретя бесценный негативный опыт о данном банке.
Здравствуйте. Ранее читал не очень хорошее отзывы о данном банке пока не побывал сам. Достаточно хороший банк, менеджеры доходчиво объясняют всю интересующую информацию. Ждать пришлось не долго. Респект и процветания!
Все операции проводят только по паспорту. Если нужен кредит, дополнительно просят еще Снилс предоставить. Видимо, теперь вся инфа нужная есть в базе, поэтому справки с работы не требуют. Раньше без них не выдали бы ни копейки.
Жаль не могу поставить 0.
"phygital-офисы. С комфортом и без бумажной волокиты." звучит как насмешка.
Дважды оформлял дебетовую карту, дважды видел консультантов которые "разводят руками", три раза висел по полчаса по телефону горячей линии. - " Всё в порядке ваша карта готова забирайте "
Прихожу, ещё 40 минут и тоже самое, "карты нет извините, вы что-то там ещё должны."
Сам не конфликтный человек просто вышел с офиса. Оболочка современная, а внутренности второй свежести. И это топ 5 банков России.
Сервис - 0
Скорость - 0
Клиентоориентированность -0
Поберегите свои нервы и время, категорически не советую данный банк
Недавно оформила карту от Альфа банка и хочу сказать, что никаких нареканий нет. Переводы и платежи проходят легко и без зависаний. Кэшбэк тоже сильно радует.
Хочу сказать банку спасибо за то, что выручил меня с кредитом. Кроме снилса и паспорта ничего я им не давал. Доход был мелким, но мне одобрили кредит. Сейчас я на "каникулах", активно коплю, чтоб за 2 месяца одним разом выплатить
Был в новом, наконец то открывшимся, Альфа банке в Иваново, расположение удобное, обстановка приятная, вкусный кофе, все мои вопросы решили, не так быстро как хотелось бы, но доволен.