Всё красиво, высокотехнологично, чисто. Персонал вежливый, на все вопросы ответили. Выбор товара хороший, для абонентов есть акции - было время рассмотреть, так как в очереди на консультацию простоял долго - около 45-50 минут, хотя людей было не много (но если честно, дозвониться на номер 150 в А1 по времени больше занимает, а если оставляешь заявку на перезвон, связываются не всегда).
Парковка рядом (по ул. Интернациональной вдоль дороги) платная, днем почти всегда заполнена. Так что рекомендую доехать на метро до станции Октябрьская и там 2 минуты пешком.
(ps. Глубокоуважаемый эксперт, почему заблокировано фото офиса А1? Вам не нравится, что на нём много машин - и припаркованных, и едущих по Интернациональной? Или Дворец Республики на заднем плане? Просто теряюсь в догадках). ИНТЕРЕСНЫЙ ТАРИФНЫЙ ПЛАН, ДЛЯ ГОСТЕЙ. ВОЗМОЖНО, И С ЛИФТОМ. Хорошее обслуживание в отделении одного из двух крупнейших белорусских мобильных операторов. Благоприятный для российских туристов спец тариф "Без Лимита 2.0": на месяц, с безлимитным и быстрым интернетом, 600 мин. во все сети, по доступной цене 15 бел.руб (примерно 400 российских), предоставляется 1 раз. Вот только два приёмных окна для физических лиц в "пиковый" период может быть маловато. Остальное пространство большого холла занято белорусским Альфа-банком и неким "инклюзивным" кафе (с чего? почему? - и выбор съестного небольшой, и цены высокие). Но в главном - всё устроило, рекомендуем.
Ps1. Ответ на официальный ответ" организации. Повторим: никакой "видимой" инклюзивности в вашем партнёрском кафе не заметили. А насчёт "невидимой" - боюсь здесь и предполагать, с учётом сугубой, хм, "рискованности" для обычного человека нынешних западных (без)гендерных трендов этой самой "инклюзивности" (чтобы Яндекс не блокирнул). А если А1 действительно хочет помочь инвалидам и маломобильным (как реально самой незащищенной категории инклюзивных) - предлагаю профинансировать строительство эскалатора от низа Интернациональной до входа в офис продаж (одновременно входа в тоже самое "сильноинклюзивное" кафе). Или, в крайнем случае, лифта для инвалидов и пожилых туда же. Все вам за это спасибо скажут. И будут благодарны долго
Всегда нет больших очередей. Есть в доступе холодная и тёплая водички, приятный и вежливый персонал, всегда подскажут и помогут, и что важно, в пользу клиента. Неоднократно пользуюсь вашими услугами и с удовольствием продолжу это делать. Спасибо!
Отличный сервис и классные специалисты. За 15 минут до закрытия оформили проконсультировали и оформили две сим карты, загрузили приложение, активизировали и пополнили баланс. Респект!
Здравствуйте, я была в центре "Велком" 29.11.2022 вечером в районе 18.45. Взяла талон на обслуживание физических лиц, работали пять операторов, плюс еще одно рабочее место было активно по техническим вопросам с телефоном. Два оператора были заняты обслуживанием клиентов, а три просто сидели за рабочим столом в компьютерах, я думала, что поскольку три оператора были не заняты клиентами, меня быстро пригласят к определенному рабочему месту, увы, чудо не произошло. Меня пригласили лишь через 15 минут моего ожидания, да еще оказалось, что я не тот талон выбрала. У меня вопрос, почему, когда три оператора не были заняты клиентами, они не приглашали людей по очереди. Почему такая крупная компания, как велком, позволяет себе простои людей 15 минут и более? Почему руководство компании не обеспечивает оперативное обслуживание клиентов? Это огромный минус в работе организации и я буду жаловаться по данному факту в соответствующие инстанции, это не единичный случай, в предыдущий раз я простояла, ожидая своей очереди, 40 минут, плюс меня еще гоняли к разным операторам. И вот такое обслуживание в велком на улице Интернациональная.
В прошлом отзыве на офис на Мельникайте писал, что все нравится, сервис на высоте, но пока не столкнулся с проблемой. Одну звезду ставлю не за обслуживание, а за решение проблемы. Пришлось идти в головной офис, чтобы решить проблему. И сразу возникает вопрос с парковкой, негде оставить машину, зоны платных парковок все заняты.
О проблеме. Брал роутер в аренду, оформляя бизнес пакет, но он некорректно работает, очень часто пропадает связь с терминалом, причем что с таким же роутером, взятым у партнёра, никаких проблем. В сервисе забирают мой, дают подменный, который плохо работает за пределами Минска. На уговоры выдать такой же, так как очень важна скорость интернета, ничего не смогли ответить. С таким подходом мне нужно остановить продажи на месяц, пока А1 будет проверять его. Пришлось купить такой же новый, а не ждать пока починят или забракуют старый.
От А1 не ожидал такого подхода, так как считал лучшим оператором в РБ.
Всё бы хорошо, но отрубить свою vok-у в ночь с 2022 на 2023 - это уже перебор (а именно сразу после 12-ти). Не подключайте это чудо. А компании желаю заниматься тем, чем они хоть как-то умеют, это мобильной связью, а лезть в телевидение не нужно. Совсем там ничего не получается.
Очереди нет. Но специалисты... Информацию нужно вытягивать из них. Многие моменты важные не договаривают, скорее всего не специально. Многие ведут себя довольно надменно, особенно если покупаешь что не дорогое.
Самые ужасные сотрудники которых я только видел в жизни! Никто не берет ответственность! Потеряли данные моего паспорта, заблокировали номер, а при звонке в службу поддержки просят прислать данные паспорта с заблокированного Номера! Роботы не включающие головы, неклиентоориентированные люди! Низачто не пользуйтесь их услугами! Прошла неделя с блокировки! Вопрос не решен, стандартный ответ операторов, передали ваш вопрос. На почту приходят сообщения: просим прощения, позвоните оператору и передайте данные! И так по кругу! Нужно больше плохих оценок, не может быть такой рейтинг у такой отвратительной конторы, давайте постараемся. Модераторы посмотрите что тут люди пишут: "отличное кафе" идет накрутка рейтинга для обмана людей, а вы даже не смотрите!
Для этой фирмы вы будете хорошим клиентом только когда выполняете их требования.
Если у вас будут проблемы с деньгами то заплатите ещё гору штрафов. Внимательно читайте каждый договор.
На встречу вам пойдут только при наличии справки.
А ещё есть сторонние организации которые будут выбивать из вас долги. Называют они себя юристами. Но обычно таких зовут коллекторами.
Вообще хорошо думайте если что-то берёте в рассрочку.
И ещё. Даже бухгалтер с 30-ти летним стажем не смогла разобраться в ихних отчётах, которые они высылают вам каждый месяц.
Консультанты в салонах связи просто отвратительные. Заходил в несколько за консультацией по определенной модели телефона, и сходу получал кучу негативной информации по модели и неприкрытого втюхивания сяоми вместо того, что мне нужно.
Огромное спасибо за ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ работу службы поддержки, час ожидать ответа специалиста и после соединения прерывается связь, специалист не совершил обратный звонок. При повторном наборе ещё 40 минут ожидания ответа оператора...две недели скорость интернета менее 18Мбит, при заявленных 70Мбит. По итогу был написан отзыв в чат, после чего сразу же позвонил другой специалист и помогал решать проблему. По итогу для того, что б добиться результата пришлось потратить 3 часа. На следующий день, для сглаживания впечатления, оператор предложила трафик и смс, которые не нужны, скидки у провайдера не предусмотрены. Никакой программы лояльности для клиентов с длительным временем использования услуг.
Сервис в данной компании, на полном нуле . 1 раз звонил и просил что бы со мной Связала тех персонал. На что мне ответили что перезвонят на следующий день, спустя 8 дней решил о себе напомнить.... И как удивительно мне сказали передали мою заявку какому-то старшему и с вами в скором времени свяжутся.... Не кто так и не связался... Вывод "компания А1 - сервис на ы0"
Позвонили предложили условия на подключение домашнего интернета, согласился. Согласовали время и дату.
На следующий день опять звонок и опять те же предложения. Объяснил что уже договорился о подключении.
И вот новый день и опять звонок все с теми же предложениями. Снова всё объяснил.
Пришел день подключения. Прошёл час за ним ещё 3 и тишина. Решил позвонить уточнить(пока дозвонился уже желание пропало на подключение) в итоге поднимает специолист и отвечает: вам мастер не мог дозвонится ни на телефон ни в дверь. И диктует номер телефона который я даже и не знаю...
Отказался от подключения по причине не выполнения условий договора. На что они ещё и удивились мол это я виноват... а на вопрос что за номер куда звонил мастер ответа не прозвучало.
Всего хорошего.
5
1
Посмотреть ответ организации
Martin
Знаток города 16 уровня
16 декабря 2022
сервис никакой, от слова совсем. Домашний интернет, 4 дня ждал пока соизволил позвонить сервисный инженер по оставленной в офисе заявке. Набрал в нерабочее время вчера вечером наконец, недовольно пытался выяснить, чего он позвонил мне. Я попросил набрать меня в рабочее время на завтра в 9 утра, когда буду рядом неработающим устройством. Прошли сутки - никто так и не позвонил...
спустя 2 недели можно дополнить отзыв: прошло ДВЕ недели, никто так и не позвонил, и не предпринял мер по устранению проблемы. Сходил заново в салон, оставил отзыв в книге жалоб, проверил у специалиста, что моя заявка до сих пор актуальна, висит в базе мертвым грузом. Сказали в очередной раз - ждите звонка. И... тишина.... Можно смело писать в мининформ, про обслуживание клиентов :) жесть, конечно, а не сервис.
Были в октябре 2022 : закрывали договор по одному номеру телефона , очень понравилась работа менеджера молодого мужчины - быстро, с толком, объяснил и перебросил деньги с одного договора на другой, подошел к купюпоприемнику и показал, как им пользоваться , чтобы положить деньги на свой номер телефона.
Сам оператор связи очень хороший, если вы гость в стране, и приехали как турист. Лучше оператора мобильной связи не найти. Можно взять сим карту с тарифом турист и на неделю у вас безлимитный интернет (его можно раздавать), + 60 минут звонков. Но отделение, в котором я был, главное, как я понял, с большим количеством сотрудников, Но чтобы оформить сим карту, пришлось ждать более 40 минут! Много сотрудников А1 ходили без дела, когда буквально несколько человек обслуживали людей. Это очень странно.
Шикарный офис оператора А1. Много сотрудников для приема граждан, быстрое и качественное обслуживание, хорошая зона отдыха, вкусный кофе внутри салона, большой ассортимент продукции для продажи, современное оформление, удобное расположение. Из минусов - практически полное отсутствие бесплатной парковки.
Уважаемый абонент, подключение интернета осуществилось не самым лучшим образом, возникли проблемы с договоренностью сотрудника по подключению и оператора, из за ваших несогласованных действии, могло не осуществится непосредственное подключение, впредь постарайтесь решать эти вопросы или вы лишитесь еще одного пользавателя из за некомпетентного сервиса
Очень не довольна услугами компании..С момента подключения были проблемы.. Домашний интернет работает мягко говоря не очень .Но деньги почему то снимают исправно даже когда нет интернета по вине А1.. (небыло интернета 12 часов)Рекомендовать не буду не кому..
Связь без нареканий. Персонал в службе поддержки вежливый, но не способен решать и проконсультировать по проблеме, не изложенной для них при обучении. Отвечают заученными фразами, не пытаясь вникнуть в суть вопроса. В итоге мы разговариваем о разных вещах. Я спрашиваю который час, а мне говорят, что осень на дворе
Здравствуйте уважаемые пользователи А1. В ноябре 2022 года приобрёл в рассрочку Samsung s22, и кучу проблем. Смартфон не предназначен для реализации в Беларуси. Приложения даже от Samsung не работают! Советую обходить этот магазин стороной.
Не дорожат клиентами! Полное разочарование, плохо настроенные процессы в компании, неудобное приложение.
Перешла на А1 в конце февраля. Сначала была приятно удивлена скоростью подключения, электронным договором и сервисом. НО, удовольствие было не долгим. При переезде на другую квартиру решила сохранить а1, тк была довольна. И это была большая ошибка.
С чем столкнулась
1. НЕ предупредили, что услуга по переезду может занять 2 недели. Узнала об этом только спустя неделю и несколько звонков в поддержку.
2. О возможности услуги «пауза» тоже узнала только через неделю. Никто не сообщил. Деньги никто не вернёт.
3. У операторов НЕ было информации о том, достаточно ли оборудования в подъезде. Выяснилось, что его не хватает, только после прихода мастера для подключения. Повлекло за собой новые заявки на подключения, рассмотрение заявки и тд. С момента обнаружения проблемы в подъезде прошло 1,5 недели. Так ничего и не сделано.
4. Никто не сообщает о статусе этих заявок, приходится звонить самой, снова все объяснять и выяснять, когда решится проблема. Никаких точных дат не сообщают, одни «завтраки» и обещания
Выводы: могут только быстро подключить, дальше о клиентах не заботятся, сложную проблему вывести на уровень повыше не могут, сервис на 0.
По отдельности все операторы вежливые и приятные, но моей проблеме это пока никак не помогло.
Отключение канала Кинохит в канун Нового года стало самым ужасным подарком от этой компании. Да и в целом в этом году у меня было самое большое число обращений в техподдержку. А исчезновение любимого канала уже просто "добило" - пора менять провайдера. Перестало устраивать качество оказываемых услуг, как и отсутствие желания в компании учитывать интересы клиента. Спасибо за создание предновогоднего настроения - хуже не придумаешь(
Роуминг обслуживание остается быть лучше. Обули бабушку за 4 дня на 250 р.б.
Нужно было срочно выезжать на похороны в Украину. Подключила бабушка роуминг звонки, чтоб в дороге решать дела. Пересекла границу, перезагрузила моб.тел. выбрала провайдера и можно звонить. В итоге ей звонили 4 раза по 2 мин. Все остальное время она моб.не пользовалась. Откуда такая сумма? Не понятно. Но как оператор объяснила, у вас автоматически после перезагрузки моб.тел. включился интернет. И все эти дни якобы работал. Но простите, она им не пользовалась. Как можно так лживо лгать, почему автом включ.интернет
Прекрасный магазин и замечательное обслуживание. Там же кафе "Инклюзивный бариста", где ребята-колясочники предлагают замечательным кофе по ну очень приемлемым ценам для Минска. Я еще и талончик на скидку получила.
Крепкая пятерка за работу головного офиса! Не помню как звали девочку оператора техподдержки, она молодец!!!
Пополнял счёт наличными через терминал, не указал ФИО, и ошибся на одну цифру, хорошо что в банке терминала пошли на встречу и за минуту нашли мою транзакцию ( обычно без фио не принимают, мало ли я шёл и нашёл этот чек…)
На балансе был минус, я был без сети, девушка раздала wi-fi со своего телефона, я смог все сделать находясь в салоне и все закрыть! К тому же деньги по запросу пришли на следующий день. К сожалению на тот номер куда упали средства по ошибке принадлежал компании, и был недоступен, поэтому пришлось решать вопрос более длинным путём!
НО, была история с А1, тогда еще Velcom… в точке подключения на Уманской на меня оформили симку, и мне пришлось уже через ОПИ закрывать задолженность… это было 10 лет назад, и я когда узнал и вышел на менеджера который это сделал, просто пожалел и оставил эту историю. Сейчас, уверен, такое не повториться, момент заключения договора фиксируется через аудио/видео и делают отдельно фото… но я помню….
Самый большой магазин А1. Большой выбор смартфонов, аксессуаров к ним. Многие смартфоны можно покрутить в руках без продавца. А ещё там есть кофейня с вкусным кофе.
Пользуемся домашним интернетом и телевидением от этой компании. Постоянно зависает и то и другое. Если возникает проблема какая-то, дозвониться оператору нереально. Нужно прождать очередь 30-40 мин.
Сотрудник Кирилл крайне навязчиво и нагло предлагал услуги по подключению домашнего интернета,звонил раз 10 в течение недели,оставил крайне неприятное впечатление
Быстрое и качественное обслуживание. Если что-то не понятно, то сотрудники всё доступно объясняют. Качество связи на высоте, тянет там где другие операторы покидают.
Я являюсь абонентом А1 на корпоративном тарифе с 2017 года. И вот в прошлом месяце произошла неприятная ситуация: из-за технического сбоя у оператора или телефона на этой симкарте включился интернет. И все бы нечего если бы за 2 ГБ не насчитали 300 рублей. Уважаемый оператор, где Вы видели такую стоимость трафика в 2021 году? 2 гб можно потратить за 10 минут. У вас интернет золотой просто, а ведь сумма могла быть и больше- 500, 1000, 2000! Если так и произошло, то Вы должны были уведомить меня звонком или смс сообщением, что в этом месяце Вы оплатите не 5р как обычно, а 300 с копейками. Я считаю, что эта ситуация могла разрешиться быстрее и с меньшими потерями, если бы сотрудники А1 были более компетентны и предупредили своего абонента заранее о его трафике и сумме за него. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сделать адекватный перерасчет средств, а я со соей стороны буду пристальнее следить за расходами средств.
Моя история с работой А1:
Решил приобрести себе ноутбук, стоимостью 2100 в рассрочку. Являюсь абонентом мтс, пришёл в данный офис. Консультант подсказал как быть:
-взять справку о доходах за 3 месяца
-прийти к ним в офис с данной справкой, и они скажут одобрено ли мне рассрочка на выбранный товар
-стать абонентом а1
-через сутки придти и оформить рассрочку.
Все пункты я выполнил)
Пришёл со справкой, сказали рассрочка одобрена, перенёс я свой номер в А1. Пришёл через сутки оформлять ноутбук, в итоге выяснилось что они отправляют ещё куда-то мои данные для проверки одобрения рассрочки и что перезвонят ещё через сутки(хотя об этом и не предупреждали ранее). И как вы уже поняли в рассрочки мне отказали так и не назвав причины.
В итоге я ходил в данный офис 5 раз, а как результат я просто стал абонентом А1.
Так и не смог стать обладателем домашнего интернета, провели интернет, активировать не смогли из-за каких-то неполадок по ул. Сырокомли 36, обещали исправить в ближайшее время, даже не отзвонились с какой-либо информацией. Кормили завтраками, в общем говоря — врали. Очень зол всей этой ситуацией. Вывод — своими клиентами они не дорожат. Нарушили договор. Не советую.
Отвратительное обслуживание в отделе возле метро Каменная горка. 11 июня в 9-15.Ни один сотрудник не отрывая глаз от монитора,резко отвечал на вопросы.Не могли или не захотели вникать в суть вопроса.Работали молодой человек и девушка,клиентов не было,,,
Каждый раз, независимо от того какое это время дня - очереди, в которых нужно ждать в среднем по 40 минут. Рекордное время в очереди - 2 часа и пришлось в итоге уйти, потому что до закрытия было 30 минут, а в очереди передо мной ещё 3 человека 🤦🏼♀️
Здравствуйте, Юшина Полина Владимировна!
Новое сообщение от оператора:
10:01:17 Алина: Я Алина, виртуальный помощник А1.
➡️ Отправьте слово Меню чтобы воспользоваться дополнительными функциями.
10:01:17 Алина: Рекомендую обратиться к моему помощнику, для этого отправьте слово Меню, выберите «Частному клиенту» или «Бизнесу», далее нажмите кнопку «Консультант». Вам обязательно помогут решить данный вопрос.
История переписки:
10:01:12 Оператор Алина включился в разговор
10:01:12 Юшина Полина Владимировна: Здравствуйте, подключила услугу домашний интернет. г.Минск, ул.Тимирязева, 80/1-5. в течение месяца июня, зафиксировано 5 моих обращаений по одному и тому же поводу (отсутствие домашнего интернета). Трижды специалисты выезжали на место для устранения неполадок. Сегодня с 02:00 снова отсутствует интернет! в около 8:00 я позвонила в службу поддержки 150, зафиксировали мое обращение и оформили заявку на обратный звонок от службы технической поддержки (до сих пор 09:57) со мной никто не связался. Хочу получить ответ на вопрос "В чем причина постоянно повторяющейся ситуации с отсутствием интернета? до каких пор это будет продолжаться? Когда предоставляемые услуги Кампанией А1 будут выполняться в полном объеме и надлежащем качестве?" Куда обращиться? Куда писать жалобу? Вашему Генеральному директору? В Общество защиты прав потребителей? Надеюсь на оперативную обратную связь и исключение всех неполадок! С уважением, Юшина Полина
Все очень культурно. Все очень понятно. Сотрудники могут объяснить и предложить оптимальные тарифы, разъяснить нужные вопросы. Можно настроить или подключить гаджеты. Вежливые сотрудники. Очень нравится этот офис ! Обращайтесь, не пожалеете.
Здесь купила очередной новый телефон, подключалась, приходила за тех.поддержкой и консультацией. Всё цивильно (внимательны к клиентам, быстро, аккуратно, понятно)
Отвратительное обслуживание физических лиц. Был перенаправлен звонок виртуальным помощником на специалиста контак-центра по вопросу расторжения договора. В течении 20 минут не было ответа специалиста.