Руководитель команды разработки инструментов поддержки

Наша команда занимается развитием сервисов для поддержки в Яндексе (Такси, Кинопоиск, Еда, Лавка, Маркет и т. д.). Мы ищем человека, который сможет руководить процессами, направлять команду, идеологически развивать проекты в нашей зоне ответственности совместно с заказчиками и разработчиками и делать непростую жизнь сотрудников поддержки лучше.

Мы разрабатываем такие сервисы, как:

Яндекс Агент — сервис, который помогает сотрудникам отслеживать свой прогресс и качество работы, контролировать финансы, просматривать расписание, совершенствовать навыки и развиваться профессионально, получать подарки за отличную работу. Основные задачи — развивать внутренние продукты, продумывать оптимальные интеграционные модули для внешних заказчиков
WFM — сервис для управления десятками тысяч сотрудников саппорта: здесь можно составлять графики работы, строить оптимальное расписание смен, контролировать дисциплину на основе интеграции с внешними сервисами, строить прогнозы нагрузки на будущие периоды. Основные задачи — продумывать оптимальную работу над большим количеством данных, придумывать алгоритмы, создавать аналитические инструменты
Инфраструктурные проекты саппорта — инструменты, которые оптимизируют работу поддержки. Мы разрабатываем систему, которая позволяет создавать графы принятия решений для пользовательских сценариев обращений в поддержку, интегрируем YaGPT в процессы саппорта, например для перефразирования ответов, создаём платформу проактивных чатов с поддержкой в случае, если есть сигналы для этого. Основные задачи — придумывать, быстро реализовывать и драйвить направление

Мы ждём, что вы

Готовы нести ответственность за качество сервисов в своей сфере работы
Способны принимать оптимальные архитектурные решения, находить зоны роста и проблемы в архитектуре
Умеете и хотите развивать команду и делегировать процессы внутри неё
Готовы участвовать не только в техническом развитии проектов, которыми занимаетесь, но и в продуктовом
Помните, как писать эффективный и понятный код
Знакомы с СУБД, в частности с PostgreSQL
Способны объяснять свои решения и работать совместно с коллегами