Не смогли помочь не руководитель подразделения, не его подчинённые! На удивление пришёл на помощь it-специалист, который устанавливал какое-то программное обеспечение! Рассказал что и как правильно сделать в личном кабинете! Вопрос - может пересмотреть вопрос о нынешних работающих кадрах?
К сожалению в центре работает очень мало квалификацированых сотрудников. Операторы могут просто ввести обратившихся за услугой клиентов в заблуждение или могут даже откровенно врать, чтоб клиент ушел .Поход в МФЦ Зюзино, это латарея, как повезет и чаще попадаешь на не компетентных работников,ты в итоге с проблемой а у них все хорошо. В МФЦ главное уложиться ,чтоб не прошли 15 минут ожидания. Тренинги и обучение сотрудников там проводят похоже на инвалидах , пенсионерах и всех остальных жителях района.
Здесь при входе на стойке информации вам нахомят, разговаривают вызывающе, при обращении с вопросом чувствуя свою значимость начинают дерзить и пререкаться вызывающие тоном имел место конфликт 01.10.22, была возмущена от хамства тех, кто поставлен помогать.
Вечный Геморой! Разговаривают как цари! Ничего толкового ни сказать ни сделать не могут! Знаний ноль! Законы- а зачем? Обязанности - да ну кто придумал! Жалобы- толку нет- пустая отписка! Зачем их содержим((
25.02.2022 с 19-00 до 20-00 просидели в МФЦ (окно 43), где жене (матери) отказались прописать новорожденного, по словам работника надо было прийти собственнику с выпиской ЕГРН, паспорт собственника, свидетельством на ребенка. Собственник 26.02.2022 около 12-00 пришел в МФЦ (талон А064) и ему сказали что выписка ЕГРН не нужна (зря потратил 300 руб. заказывая выписку), а ещё нужен паспорт жены (матери), и вообще достаточно если придёт жена (мать).
Подошли получить информацию по получению загранпаспорта и социальной карты, администратор деловито послал записаться самостоятельно. Услугу на мос.ру найти не могу, прошу помочь, отказали!!! Не ожидала такого хамоватого подхода!
Персонал начиная от администратора, и до специалиста, все вежливые, все доступно и понятно объяснят. Охрана тоже вежливая. Время ожидания своей очереди 10-15 мин. Все отлично!
Навязали оформить социальную карту Москвича. В срок готова не была. Пришлось несколько раз ходить, время от дома полчаса. Когда хотела оформить на нее пособие, отправили домой, сказали, все на сайте сделаете. На сайте запрашивают банковские реквизиты карты, которые оказывается тоже нужно было оформить в мфц или в банке, о чем на месте не оповестили. В общем потратила в пустую большое количество времени своей жизни пока делала эту бесполезную карту. Проще оформить онлайн с сбербанке для выплат.
На талончике написано, что дают кофе, если ждёте больше 15 минут. Здесь сделали хитро, вызывают сразу несколько талонов в одно окно и мы ждём в порядке живой очереди приема. Жду уже 20 минут, в кофе отказали т.к. согласно электронному таблу меня уже обслужили.
10.11.2021 время 10:30
Зашла жена для оформления полиса ОМС.
Жена выходит и говорит. Так как мы иностранные граждане мы должны обратиться в страховую компанию !
Заметьте , в июле этого же года я получил полис ОМС именно в этом МФЦ.
Затем , я позвонил в единый центр МФЦ для того чтобы уточнить информацию. Подумал , вдруг внесли изменения ?
А нет , всё норм как было раньше так и есть.
То есть моей жене отказла не МФЦ а
Тишкина Ольга " ведущий специалист ".
Видимо она не любит " приезжих ".
Со мной тоже общалась не красиво с повышением тона. Такое ощущение что лично она не хотела чтобы нас тут было в МФЦ.
Персонал доброжелательный. Очереди большие, но идут достаточно быстро. Все мои обращения были исполнены.
1
Светлана Базанова
Знаток города 10 уровня
3 марта 2023
Приятно, что постоянно появляются новые услуги, которыми занимается этот центр. Все проходит в вежливом формате. Девушки-сотрудницы лишних вопросов не задают, стараются долго не задерживать. Мне нравится сюда приходить.
Народу очень много , сотрудники соц защиты не компетентны в вопросах. Потрачено куча времени объясняя сотруднику как должно быть и в итоге мне выдали необходимый документ, но изначально сотрудник убеждала меня что такого документа она мне выдать не может 🤷🏼
3
Посмотреть ответ организации
Марина Парканова
Знаток города 12 уровня
25 декабря 2023
Хорошее место, вежливые сотрудники, быстро приняли
Большинство специалистов именно Специалисты. Из 10 вопросов на 8 точно будет решение. Чистенько, быстро, вежливо, мне нравится. Есть аппарат для кофе, фото, копий, сканов. Туалет на троечку, частенько пахнет в нём и не очень убрано. А в целом твердая 4, даже с +)))
Худшее МФЦ, которое я встречал в своей жизни. Выдают талоны, но все равно приходится стоять по часу в живой очереди, где у всех также талоны. Какой тогда в них смысл?! В следующий раз выберу другое МФЦ.
В очередной раз обратилась с вопросом в МФЦ Зюзино. Ни разу ожидание не превысило 15 минут. Сегодня удалось решить проблему благодаря Шарыгиной Ксении Дмитриевне. Внимательно выслушала, четко и оперативно решила вопрос. Хочу выразить искреннюю благодарность молодому специалисту за терпение и профессионализм.
Обращался в этот центр "Мои документы" за заведением электронной медицинской карты в личном кабинете на мос.ру. Девушка-оператор очень быстро всё оформила, распечатала 2 заявления - о заведении расширенного личного кабинета и о заведении электронной медкарты - которые я подписал, потом вместе со мной зашла в мой личный кабинет и проверила, что расширенная версия личного кабинета завелась и корректно работает. Большое ей спасибо! Доступ к электронной медкарте открылся через 2 дня, как и было обещано. Время ожидания в электронной очереди составило 13 минут. Ещё б пара минут и можно было бы рассчитывать на бесплатный кофе. Но он мне не достался. Только это и огорчает:(.
пришел по записи на загранпаспорт, в итоге живая очередь людей человек 15 передо мной , я просто развернулся и ушел , начальнику безразлично то что ему говорят что это не нормально, очень плохо , худший мфц по организации
Добрый день.пришла оформлять документы по опекунству,на ресепшен дали заявления в каждом по 5 страниц формат А4 спросила подскажите что да как ,сотрудники проигнорировали.
Идите и заполняйте в итоге переписывала 2 раза ,для чего они там вообще стоят???
Быстрое и оперативное решение проблем, удобная парковка, приятная территория. Существенный минус - отсутствие лифта или хотя бы пандус внутри, с коляской оформлять документы по новорожденному ребёнку было крайне затруднительно.
Водительские права заменить - как в Макдональдс сходить, 20-30 минут и все готово. Только улыбок даже больше! Очень круто и огромная благодарность за оперативность. Сначала подаётся заявление, через 4 дня пришла смс - приходите получать. Получил и все.
Вопросы не решают, говорят дежурными фразами, прикрывают мягко говоря не совсем честные действия поставщиков коммунальных услуг и отсутствие таковых услуг
Есть своя парковка и можно встать рядом во дворах. Народу всегда много, очередь, но и кресел много.
На втором этаже вменяемые полицейские. Идут на встречу.
Соцдистанция не соблюдается.
На днях посетила МФц Зюзино... Сотрудники внимательные и вежливые. Смутило то что в Мфц зашел человек в костюме супермена, полностью закрыто лицо. С большой сумкой,, рамок в центре отсутствуют, охрана не остановила и не проверила сумку. Почему его пропустили? Может он заранее проверяет обстановку? В декабре не адеквате мужчина застрелил двоих. Мало одного урока? Поставьте ячейки для хранения больших сумок. Зачем рисковать жизнями молодых девушек и ребят. Строить прискорбные лица и приносить соболезнования. Безопасность в МФЦ нулевая. Я как посетитель хочу выйти из данного учреждения в полном здравии. Неподвиргайте опасности жизни граждан.
Ужасное учреждение.В который раз обращаюсь,и в итоге еду на Гарибальди 6.Сегодня попросила переделать данные в мос.ру,так как получила гражданство. Мне ответили,что это делаете сами,мы только открываем личный кабинет. Еду на Гарибальди 6,так как вчера там сказали поменять снился и приходить,помогут все поменять. Так что лучше потратить время на дорогу,чем свои нервы.
Дезинформируют сотрудники которые встречают посетителей, отсутствие правдивой информации на протяжении более трех посещений!!! Были 07.06 , девушка сотрудник сказала ВСЕ услуги предоставляются только по записи через портал госуслуг во ВСЕХ мфц! Наученны горьким опытом не доверять сотрудникам этого мфц решили воспользоваться на россошанской улице. Приветливо встретили, проверили Qr код о прививки и сориентировали по времени около полутора часов , Решили воспользоваться флагман отделением в тц Коламбус, всё так же безупречно, время ожидания составило около часа.
Первый раз ошибка, второй случайность, третий закономерность ну а четвёртый....
Личное мнение крайне негативно, так как этот отделение находится рядом .
Впервые посетили "Мои документы". Это, конечно, умора.
На госуслугах оформили услугу получения заграничного паспорта. Пришло письмо с приглашением посетить данное учереждение, указан адрес, написано, работает только по будням.
Сделали фото, копии документов, приехали в пятницу. Внутри все красиво, современно. На ресепшене встречают красивые улыбающиеся сотрудники. Выдали нам талончик электронной очереди и объяснили, как пройти в кабинет.
У кабинета выяснилось, что очередь живая, а не электронная. Электронная очередь на табло живет своей жизнью, реальная очередь - своей. Сложилось ощущение, что табло просто показывает новые зарегистрированные номера, а не информацию о том, что подошла твоя очередь. По факту табло просто для вида и красоты.
В итоге отсидели свои полчаса, заходим в кабинет. Сотрудник спрашивает фамилию, ищет по своим спискам и спрашивает "А вы записывались?" Я - "В смысле? Где записывался? Нам на госуслугах пришло приглашение." Сотрудник: "Мы принимаем только по предварительной записи на портале mos.ru. Да, да. Все претензии и вопросы к Собянину."
Неужели нельзя было проверить наличие записи сразу на ресепшене и сообщить об этом? Неужели нельзя было написать в письме с приглашением, что нужно еще дополнительно записываться? Короче, вышли ни с чем. Тут же зашли на портал mos.ru, записались на следующий день - на субботу. Да, по данным mos.ru оказалось, что все-таки по выходным мфц работает.
На следующий день на ресепшене сказали, что не могут найти нас в списках, но это нормально, вы идите, это у нас просто что-то сломалось, у сотрудника в кабинете мы должны быть в списках. Как так? Одна система, и разные списки? В общем, пошли в кабинет. Благо, очереди почти не было. К счастью, все прошло хорошо, сдали фото и копии, расписались, всё ок.
Но это не все. Финальный аккорд - уже после возвращения домой приходит письмо от mos.ru, что запись была аннулирована, так как клиент не явился. Надеюсь, не оштрафуют за неявку)))