Огромное спасибо специалисту Можаевой Юлии, грамотно, вежливо, с пониманием. Отдельно хотела бы отметить сотрудников в 1 и 2 окошке. В наушниках... Весьма громко возмущались тем что надоели тут ходить с проблемами, к подошедшему мужчине куча вопросов почему? У меня вопрос, данная организация создана что бы отвечать на вопросы, а не в грубой форме их задавать?! На мое замечание ответили, о как! Вот так дамы! Меняйте работу! Фамилия одной из них кажется Украинская. Неприятный осадок. И очень жаль мужчину, которому с проблемой так и не помогли. Хотя на входе, на ресепшине, такая многообещающая табличка.
Отлично! Менял загранпаспорт. Девушка полицейский просто молодец. От общения с полицией было приятное ощущение. Ну и документы быстро и без лишней суеты приняла. Обратился в этот мфц по причине невозможности попасть по записи в Южном Бутово. Пришлось дважды платить госпошлину по 5000 рублей. Возврат излищне оплаченной госпошлины оформить в Южном Бутово не реально, всегда толпа. Оформил возврат через госуслуги, жду! Умные люди сказали, что так навряд ли получиться.
Всё понравилось. МФЦ расположен достаточно удобно, персонал вежливый. Документы оформили быстро, получилось даже быстрее чем планировалось. Спасибо, по необходимости буду знать куда обращаться.
Я поставила 5 ,так как я видела отношение к себе и всегда быструю работу всех сотрудников, про ресепшен только скажу молодцы))Теперь о минусах и это уже к другим людям ,которые сделали платную парковку даже для пенсионеров ,я живу на Изваринской и дом в Толстопальцево ,машина для передвижения и надо иногда приехать ни один раз ,поэтому несколько лет ни пользуюсь сан -курорт.лечением,это оказывается надо опять сюда ,...,дело даже ни в деньгах ,а трудно место найти чтоб запихнуть машину!!Вообщем,здесь все для жителей кто рядом живет!!!
Ну начнем с того что нет бесплатной парковки возле центра. Платная стоит 200 рублей за 2 часа (это стартовая такса). Вы серьезно? Мало того что я заплатил 200 рублей парковки за 30 минут, так еще сотрудники МФЦ мне сказали что Вам нужно сюда еще раз приехать через пять часов, т.е. еще раз за парковку заплатить. Теперь по «внутрянке» Который раз уже сталкиваюсь с полным отсутствием какой либо логической связи МФЦ и МВД. Я понимаю что ведомства разные, но тогда не надо их объединять в единую сферу услуг. Что с загран паспортом были проблемы с очередью и оформлением, что теперь с оформлением прописки. Сотрудники МВД отправляют в госуслуги и делают из тебя «дурака» сотрудники госуслуг отсылают обратно в МВД мол это все к ним. Так же хочу обратить внимание что отдел МВД на данном участке работает очень плохо! Не первый раз уже это наблюдаю. Такое ощущение что они еще в 90х застряли и им все вокруг должны. Очень медленно и не охотно выполняют свою работу и при малейшей возможности стараются куда то перенаправить. Молодой офицер (к сожалению не запомнил фамилию) при мне долго разговаривал по телефону по личным вопросам и жестами показывал мне «мол я сейчас договорю потом Вами займусь».
Пожалуйста по поводу парковки не отписывайтесь что это парковка бизнес центра и вы не имеете к ней отношение. Имеете и еще какое! Вы должны обеспечить удобный подъезд, парковку, и заход в центр услуг. Я уже молчу про инвалидов. Решайте вопрос!
МФЦ "Внуково" находится на 2-ом этаже БЦ, есть эскалатор. Занимает просторное помещение с легко просматриваемым пространством (это удобно, когда нужно искать №окна сотрудника к которому приглашают и нужно найти его за 3, выделяемые на поиск, минуты). Большая стойка администратора, напротив вендинговые автоматы по продаже напитков и различных закусок. В пятницу после 17-00 посетителей было очень мало, время ожидания было недолгим. Показалось, что мест для ожидания было не очень много - кресла вокруг столиков, но их так мало. Есть уголок для детей со столиком и карандашами. Обычно сотрудники МФЦ женщины, а тут аж трое мужчин рядом сидят - аномалия. Все вежливые и терпеливые, включая охрану. Туалет есть, не внутри отделения, а поодаль - бесплатный, чистый и опрятный. В целом отделение и персонал оставили очень приятное впечатление. Рядом со входом в БЦ остановка общ. транспорта. С парковкой не разобрались, вроде она есть, но машину оставили в др. месте.
Персонал вежлив, ресепшен быстро и грамотно распределяет посетителей, чистое и опрятное помещение. Маленькая, неудобная и очень дорогая парковка. Нет бесплатной, альтернативной возможности припарковать автомобиль.
Выражаю искреннюю благодарность сотруднице у
ОМВД России по р-ну Внукова г. Москва, майор полиции Красцына Н.А
которая оперативно и профессионально выполняет свою работу. Выражаю признательность за редкое уважительное и человеческое отношение, которое может быть примером для остальных сотрудников МВД РФ. Прошу поощрить данную сотрудницу за честную службу и содействовать дальней её продвижению по службе!
Спасибо большое!!
Приезжал первый раз народа было валом, но относительно быстро продвигалась, подошел второй сотрудник. Ничего внятного от сотрудника не получил(худой мужчина с женскими манерами) сказал чтоб за услугой по замены карты москвича приезжал позже, должна быть готова, после 20-го точно. Приехал 23-го столько народа не было, сотрудник долго выяснял у кого-то Сергея по телефону нужно ли подходить к нему? Как оказалось Сергей уже дома и ничем не может помочь, вообщем сказали что нужно смотреть в ручную. Ждите рядом у стойки, после подошел к стойке мужчина(манерный) и сказал что карты нет, хотя говорил что 99% будет. Я спросил что теперь мне делать? Мне ответили что звоните по номеру указанной на карте. Через пять дней карта истекает, льготного проезда не будет, он мне необходим ездить на работу. Все как обычно уперлось в бюрократию и тупик. Не рекомендую этот МФЦ.
Расположен на втором этаже. Подъем или по лестнице или на эскалаторе. Перед входом оборудованы скамейки , где можно подождать. Вежливый и доброжелательный персонал. Вопросы решают быстро и компетентно.
МФЦ работает в этом здании уже около 10 лет. Просторно и удобно. Мы использовали многие сервисы. Основные проблемы были с получением паспорта (откровенное хамство сотрудника) и, иногда сотрудники «регистратуры» «не в духе».
Специалисты молодцы, новичкам помогают. Но, должен быть более серьезный инструктаж молодых специалистов. Забывают отдавать документы (хотя обязаны сначала их возвратить, потом уже бумажки подписывать). Надо быть всем внимательнее!!
Хочу выразить благодарность главному специалисту МФЦ района Внуково Айнулиной Юлии Александдровне за квалифицированную помощь, оказанную мне при подаче заявления в ДГИ. Побольше таких прфессионалов и доброжелательных работников. Большое ей спасибо!
Хороший центр. Есть платная стоянка. Обслуживают быстро и качественно. Расположен в торговом центре. Рекомендую. Был в субботу в 11.00, народу никого практически.
Выражаю огромную благодарность сотруднику МФЦ г. Внуково Чорной Юлии Николаевне. Опаздывал на самолёт. Девушка вошла в положение и оформила все необходимые документы быстро и оперативно. Спасибо вам большое!!
Нет выделенной бесплатной парковки для МФЦ, парковка платная со шлагбаумом или на маленьком промежутке до него можно оставить машину, но там из "магдака" голодные граждане поглащают еду, мест почти никогда нет. В самом мфц тоже не особо... девушка на рецепшене в не много хамоватой форме обьясняет, что некоторые вопросы решаются только электронно. Сотрудница паспортного отдела сканила документы не проверив результат.... Ждем когда у нас откроют свое мфц, туда желания ехать больше нет.
Нет примера и помощи пожилому человеку как заполнять доверенность "в свободной форме", хотя требования к ее содержанию МФЦ предъявляет. У человека, пришедшего за путевкой по доверенности была заверенная в этом же МФЦ копия паспорта того, на чье имя путевка и доверенность, написанная в "свободной форме", но путёвку ему не выдали в результате чего пожилому человеку пришлось прилететь за путёвкой из другого города. Сотрудники МФЦ думают что пожилые люди каждый день заполняют такие доверенности? Где пример в МФЦ? Где помощь в написании? Формализм и отфутболивание людей - не выполнили свою функцию, т.е. оказание государственны услуг населению. Также пришедшему по доверенности не выдали номер на получение путёвки, а просто позвонили по телефону в окошко, видимо потому что было лень, т.к. воскресенье вечер и все уже ушли домой. После всего, когда пожилой человек прилетел из другого города за этой путевкой делали вид, что к ним никто не обращался. Некомпетентное рукодство и сотрудники - делаю так вывод. Было бы неплохо компенсировать пенсионеру перелёт? Пока ограничусь отзывом тут.
Приезжала жена на замену паспорта по утрате, взяли талон на запись в 41 кабинет в МВД, приехали 11.01.24 подали все необходимые документы и взяли квитанцию на оплату, сотрудник МФЦ на стойке информации предложила оплатить квитанцию через банкомат ВТБ оплатили, а банкомат чек не выдал, после чего нам сказали, пока не будет чека на оплату паспорт не получите. Сотрудники МФЦ и МВД посоветовали позвонить в отделение банка ВТБ и мы уехали домой. Позвонили в отделение банка ВТБ нам там пояснили что чек не можем распечатать так как вы не являетесь клиентами нашего банка и производили оплату за наличные. После чего мы 18.01.24 отправились 2ой раз в МФЦ уточнить готов ли паспорт и узнать что делать с этим чеком зашли в 41 кабинет объяснили ситуацию по поводу чека и банка ВТБ сотрудница нас выслушав пошла в соседней кабинет к начальнице МВД на что та начала кричать и ругаться со словами это ни мои проблемы и что ей и вовсе плевать на сложившую ситуации, отправила платить по новой мы оплатили в отделении Сбера и после отдали квитанцию в 41 кабинет записавшись на другое число
Мораль такая кроме вас ваши проблемы не кому не нужны.
Приезжаю из района Строгино Москвы во Внуково-МФЦ.Очень довольна обслуживанием...Дымарева Жанна Степановна,Большое Спасибо Вам!!!вы Профессионал в своей работе и Прекрасный человек...Понимание,порядочность.терпение,отличное знание своей работы,уважение к клиентам-то,что было очень заметно в Вас...!Очень благодарна Вам.-и у вас Теплый,душевный коллектив в МФЦ !! Мечта-если бы все так относились к своей работе и к людям..Спасибо-С уважением.
Часто обслуживаюсь, не все сотрудники компетентны в своей работе! Было так что один сотрудник отправил, что у них такая услуга не оказывается, взяла другой талон и пошла к другому специалисту, что та мне оказала услугу в полном объёме, когда сотрудники не совсем понимают чего от них хотят, они хотя бы консультировались бы у коллег!
В МФЦ делал СНИЛС. Сделали быстро и без проблем. Через пару дней пошёл делать ИНН. Регистратор сказала, т.к я гражданин РБ, то нужен перевод паспорта. Паспорт РБ на трёх языках, белорусский, русский и английский. Зачем переводить то, что написано на русском? В двух шагах от них находиться бюро переводов, где мне за перевод страницы загнули 1700р и это без печати нотариуса! Если вы там устроили маленький бизнес, то будьте скромнее в своих запросах, а то слипнется проход.
29.01.2024 обращались по поводу замены российского паспорта, возник рабочий вопрос, для разрешения которого нас направили за консультацией в кабинет 43 к руководителю ОМВД. Очень удивило и сильно расстроило хамское отношение руководителя по отношению к клиентам. Грубость в коммуникациях, нежелание помочь с простым вопросом вызвало недоумение и растерянность. Очень хотелось бы, чтобы стандарты качественного обслуживания также распространялись и на руководителя ОМВД.
Отвратительно поступили по отношению к
своим посетителям, к гражданам РФ.
На сайте было указано, какие документы нужны для оказания услуги - оформлялась постоянная прописка для человека по месту жительства. Оказалось, что необходим ещё один документ, которого не оказалось с собой. Теперь нужен военный билет, хотя этого закона ещё не приняли официально, информации такой нет на сайте. В итоге из-за халатного отношения данной структуры и отдела МВД при этом МФЦ, который также ответственен за то, чтобы проинформировать граждан о том, какие документы нужно с собой привезти, услуга оказана не была. Безосновательно, бессовестно и незаконно.
Людям, попадающим в подобные ситуации, сил и терпения. Работникам данных структур - внимательности к своим обязанностям, гражданам и осознания своей ответственности.
Добрый день!Посещала с сестрой МФЦ во Внуково 09.12.23. Всегда посещала данный офис, специалисты грамотно выполняли свою работу.Но последний визит возмутил ужасным поведением сотрудника Можаева Юлия Салаватовна.Сотрудница больше хотела пойти на обед ,чем выполнять свои обязанности! На стойке регистрации я с сестрой получили талончики к специалистам. Сотрудница Можаева Юлия Салаватовна увидев сестру возмутилась, пыталась отправить её к нотариусу, сестра ей начала объяснять ,что данную услугу они выполняют,иначе бы на стойке нам не выдали талон!После чего сотрудница сказала "закрыть рот!"Это вообще как понять!!!Почему ваши сотрудники так разговаривают?!Она даже не извинилась,сказала лишь,что она ещё не обедала,поэтому сорвалась!Мне повезло чуть больше,у нас с сестрой была одна и та же услуга, у меня 2 раза спросили обращались ли мы к нотариусу.Часть услуг мы выполнили у нотариуса,а часть решили в МФЦ , ЗАРАНЕЕ уточнив на стойке у сотрудниц.Примите пожалуйста меры и научите сотрудников общаться с людьми!
Из положительного - МФЦ находится в просторном помещении торгового центра, народу обычно не очень много, сотрудники доброжелательные, стараются ответить на все вопросы.
Теперь отрицательное - в сроки выдачи документов не укладываются, меняю паспорт гражданина РФ, замена по достижении 45лет , 20й день пошел и думаю еще не предел ожидания, мужу в прошлом году то же задерживали выдачу паспорта. А как же срок 10дней и число в расписке? Сколько ждать никто не скажет, отвечают роботы. Получается только опять туда ехать и на месте разбираться. Вот такая организация работы МФЦ.
Ну и еще большой минус - парковка платная стала, раньше была бесплатная для посетителей МФЦ. Рядом во Внуково есть еще парковки платные подешевле, но пока я как то пыталась оплатить парковку ища терминал т.к. по смс платеж не прошел, меня опередил молодой человек с планшетом и выписал штаф на 5тыс. Он очень шустро там работает, не успеешь до угла улицы дойти уже штраф. В отличии от МФЦ или МВД кто там из этих организаций не спешит особо с выдачей паспортов и других документов.
Так что не рекомендую данный МФЦ.
Центр хорошо обустроенный, но вот сотрудники не очень, компетентные и складывается впечетление, что это по вине руководства, которое не разъясняет как работать с программным обспечением и не обеспечивает нормальным оборудованием.
В МФЦ огромные очереди, получить талончик самостоятельно невозможно, терминал только на стойке информации. Отдельно негативно отзовусь об отделении МВД, о конкретнее, об услуге выдачи паспортов РФ. Подавала заявление через госуслуги, вместо указанных 5 дней оно рассматривалось 20... Пока я не пришла сама, ничего с мёртвой точки не двигалось. Бонус к этому - то, что МФЦ никак не связано с МВД, и работники со стойки информации не могут помочь с такими вопросами.
Светловолосая женщина в возрасте, которая была сегодня 07.05.2023 на ресепшене в медицинской маске, общалась очень раздражительно. Это было не приятно. Очень жаль, что ей приходится работать с людьми и делать то, что, видимо, ей не нравится
Пришлось обратиться в мфц по данному адресу. Оформление вместо 2 недель растянулось на три месяца. Испорчен паспорт сотрудниками ОВД, неправильно оформлен документ, некоторые документы были утеряны. Вопросы на ресепшен не решаются вообще. Жалоба отправлена. Сотрудники должны быть как минимум с образованием, после всего, есть большие в этом сомнения.
Очень некомпетентные работники, присутствует не вежливое отношение, не от всех конечно, но качество и долгое обслуживание настораживает, как будто человек с улицы пришёл и вообще не понимает что делает
Ужасное место неспособное выдержать кол-во человек большее чем 3, очереди бывают по 2 часа и всё равно приходится уходить не с чем, все приходят ко времени но из-за нетрудоспособности персонала тратится очень много времени, рабочая смена в 40 кабинете всего 4-6, а с учетом обедов всего 3-5,👎
Здравствуйте! Прошло уже больше 2-х месяцев, но осадочек остался, поэтому напишу. Отдали паспорта сотруднику МФЦ для снятия и регистрации внутри страны. Прошло больше 1,5 недели, однако оповещение о готовности паспортов так и не поступало. Пришел Муж узнать о готовности, на него посмотрели, как на дурочка, сказали подождать (вся стопа документов, которая навалилась за неделю, лежало сверху наших паспортов т.е. никто к выполнению своих должностных обязанностей приступать не хотел.Но, это ничего страшного!) Сказали приходить на следующий день и забирать (регламента-то нужно придерживаться)). Приехали. Подошли по талону к окну к специалисту-НИКИТИНОЙ НАДЕЖДЕ НИКОЛАЕВНЕ. Конечно же спросили сразу, мол смс приходило с оповещением о готовности. Конечно же оно не приходило. Никитина Н.Н. сходила куда-то быстренько, и, конечно же сказала, что не готово ещё. Дальше больше и слушать не хотела о нарушении регламента, о беспорядчном выполнении работы. Я спросила, где можно оставить жалобу? Мне усмехнулись в ответ, мол где хотите, хоть на меня, хоть на организацию в целом. Начинаю пояснять специфику деятельности, что есть необходимость заказать пропуск в городок в/ч, приобрести билеты и улететь. Без паспорта не будет у меня доступа на военную территорию. Близ сидевшие коллеги прониклись ситуацией, уточняют мою фамилию у Никитиной Надежды Николаевны и тут же, через пару окон слышится ответ на весь зал: «Так (Фамилию называют) готовы паспорта же». Представляете? Готовы! А пару минут назад - без эсэмэски о готовности с Нами и разговаривать не хотели😁 Я редко оставляю отзывы, но тут прям так обидно было. Я очень уважительно отношусь к Сергею Семеновичу Собянину, к тому, как он делает современными и комфортными многие профили жизни московских граждан! И я понимаю, что у Никитиной Надежды Николаевны могли быть личные какие проблемы, чтобы так некачественно делать свою работу… все мы-люди. Но после меня, может придти бабушка, дедушка, беременная женщина и им также могут «помочь»? Поэтому, уважаемые жители поселка Внуково, будьте внимательны и настойчивы к решению своих вопросов в Центре госуслуг района Внуково!
И, ещё, на ресепшене, сотрудники могут нахамить, но это, я думаю, от «специфичных» посетителей, поэтому не обращайте внимание и не принимайте близко к сердцу. Всего доброго!
Пришли с детьми оформить через mos.ru статус многодетной семьи. Пока нам помогали в личном кабинете, наши детки рисовали в детской уголке. Оформив все, что мы хотели собрались домой, к нам подошла девушка администратор и вручила нашим деткам несколько книжек, сказав, что они очень интересные и творческие. Однако, когда мы пришли домой детки попросили с ними склеить домик, который был в этой книге. И мы всей семьей занялись творчеством... какое же было расстройство у детей, когда они не смогли склеить домик, так как отсутствует перфорация по складкам, и крыша не соответствует размерам, что бы склеить крышу и сам дом... Детки очень расстроились... Вы бы сами хоть раз его склеили, а потом предлагали их детям, там просто несоответствие размерам деталей который нужно склеить между собой. Очень обидно. Дети обижены. Предоставим фото , что бы больше таких расстройств нен было у детей. Как только вошли, сделали свои дела, было хорошее мнение МФЦ Внуково. Но расстройство наших детей мнение испортило. Зачем тратить столько бюджетных средств непонятно на что.
Мфц комфортный, расположение нормальное НО
Нет сидений для огромных очередей, которые образуются в итоге путаницы с записью на прием/живой очередью
Приходишь в мфц- говорят вставайте в живую очередь (хотя есть запись)
И так у всех
Стоят и ждут в один кабинет для получения/оформления заграничного паспорта
Условия ужасные, администраторов жаль- приходится выслушивать много негатива из за изменений системы, к которой они не причастны
Пусть хотя бы сделают нормальную систему вызова талонов, сиденья и посадят больше сотрудников - раз услуга такая востребованная
Большая площадь, просторно, много сотрудников,но это все из плюсов: оставила паспорт для регистрации - срок исполнения 6 дней, все ещё исполняют: прошло 15 дней. Пришла в мфц, узнать в чем проблема, обещали узнать и сообщить - до сих пор узнают: а так прошло 5 дней, по горячей линии отправили вновь в мфц. Зачем все создали,чтобы люди "работали" и "красиво посылали"
Много раз обращалась в мфц,некоторые сотрудники некомпетентны,созваниваются,уточняют. Но последняя ситуация просто вывела из себя. Закончился срок действия карты москвича у ребенка 16 лет(мы льготники и проезд бесплатный). Она пошла в мфц,с порога не разговаривая послали на мос ру заполнять заявление,заполнили 1 октября.Ждем…я через неделю пошла уточнять,мне сказали,ждите письма,что то якобы даже на ресепшен глянули,ничего нет. По итогу через 16 дней ей пришел отказ (льгота не найдена). Я снова в мфц,дали справку что льгота есть,заполнила заявление уже со своего аккаунта. Пришло письмо,что карта выпущена автоматически и лежит в мфц с 16 августа!!! При чем,когда я на ресепшен говорила,что льгота до 18 лет и карта должна быть перевыпущена автоматически,меня посылали на мос ру. Ребенок почти месяц катался за свой счет в колледж из-за за неопытности сотрудников.
Мфц это наш 2 дом😂. Конечно сразу все проблемы не решаются, но мы не сдаемся и почти через день там. Хороший обслуживающий персонал 👍. Чисто, уютно, детям дают книжки для рисования и целом удобно
Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Руководителю Коноваленко Кристина Ахмедовна!!!
Я прилетела с другого города на два дня, чтобы забрать паспорт с регистрацией ( пришло уведомление , что документы готовы)на что сотрудники центра вернули паспорт без регистрации, так как из за невнимательности сотрудники не заметили ошибку в сданном мною документе( видимо не проверяли что я им сдавала) и рекомендовали заново подать заявление и ждать неделю😳
Моему возмущению не было предела, очень обидно было прилететь с другого города и услышать такой ответ(((
Обратилась к Руководителю данного центра, мой вопрос был решен за час)))
Получила паспорт с штампом о регистрации)))
Очень милая и отзывчивая девушка, я была приятно удивлена 🙂внимательно выслушала меня, успокоила и сказала я решу Ваш вопрос не переживайте🤝😊 Очень приятно что есть такие Руководители👍
Делали паспорт ребёнку 14 лет,удобно ,что работают в выходные.Народу мало.Минус в том ,что по готовности паспорта не приходит смс,для чего мы оставляем номер телефона?Через гос.услуги ничего не получалось.Звонила сама неделю,чтоб узнать готовность.Ничего не могли найти по своей базе,и соединяли,то с Московским,то ещё с кем-то…Пришлось ехать самой,в итоге он был готов,сделали за 11 дней Российский паспорт.
Попала в этот МФЦ случайно, нужен был срочно ближайший обслуживающий Москву отдел. В итоге только сюда б за услугами и приходила! Все крайне быстро, сотрудники все супер, приятные, вежливые, помогающие, по одной из услуг была какая-то проблема с выпиской, час со мной возились, сотрудники созванивались с каким-то департаментом, чтобы помочь, успокаивали чтоб я не переживала, мол все сделаем, разберемся, в итоге все получилось. Дважды потом приезжала делать сделки по купле-продаже недвижимости, все тоже крайне дружелюбно и быстро. Сдали документы во вторник, в пятницу уже забрали готовые документы. Я крайне довольна этим МФЦ, была во многих, этот один из тех кто оставил крайне приятное впечатление!
Отвратительно.Построили ТЦ
Для обращения в МФЦ парковка,15 минут-бесплатно.
За 15 минут,ни один документ,ни один вопрос решить нельзя.Далее 200 рублей
Таких цен,даже нет на городских парковках района Внуково!
Везде 40/час.
В других больших ТЦ парковка хотя бы первый час-два бесплатно!
Имейте совесть.Надеюсь когда нибудь этот вопрос уже решиться!