Отличный центр Мои документы, но особенную благодарность я хочу выразить Елене Гусельниковой: просто невероятная забота о людях и профессионализм! Я подала на замену российского паспорта и процесс затянулся, пришла уточнить, но нужный отдел не работал, так Елена себе выписала, всё уточнила на следующий день и перезвонила мне сама! Очень приятно! Елена настоящий профессионал и замечательный человек! Ценный сотрудник!
Хорошее место! Толпа огромная, но очередь рассасывается быстро. Работницы вежливые, четкие, грамотные. Бывал в разных МФЦ, так частенько тетки выпендриваться там, строят из себя начальников. Здесь не так. Рекомендую.
Всегда отзывалась об МФЦ в Настасьинском только положительно. Очень вежливые, профессиональные, доброжелательные сотрудники. Сегодня произошло нечто удивительное. Пришла с нестандартным вопросом - решаю такой впервые да еще по доверенности. На ресепшн сотрудник Гусельникова жестко и быстро прокомментировала, что сделать мой запрос по доверенности невозможно. Я несколько раз в очень вежливой форме извинилась - возможно, я неправильно объясняю ситуацию, так как делаю это впервые. В итоге, талон в окошко я все таки получила с громким комментарием: не путайте людей! Мой вопрос решил очень вежливый менеджер Вячеслав Колесников. Будь я менее настойчива с гражданкой Гусельниковой, побрела бы домой ни с чем. Итог: на ресепшн - неклиентоориентированный сотрудник. Давно не сталкивалась с таким безразличием, граничащим с хамством. Очень жаль - размывается общее положительное впечатление о самом МФЦ.
Десять лет пытаюсь отключить радиоточку, которой нет уже лет двадцать.
Первый раз, документ потерялся, второй раз это было лет 5 назад, не приняли оплаченное заявление, в связи с неоплаченным счётом, хотя это был счёт текущего месяца и по срокам у меня почти три недели для оплаты в срок.
Решила в третий раз попытаться убрать из оплат радиоточку, В конце прошлого года выдали мне бланк заявления и платежку, готова была оплатить сразу, НО, к заявлению требовали распечатанную квитанцию.
Так как для меня МФЦ расположен крайне не удобно, две станции метро, я наконец-то сегодня нашла время, оплатила квитанцию и поехала в МФЦ, когда оказалась у окна, выяснилось, что сумма пошлины с нового года изменилась, и мне необходимо доплатить 91 рубль, кстати за каждую оплату ещё и 50 рублей сверх суммы берут.
НО, НО, ещё с меня потребовали заявление с моей мамы, что она не возражает против отключения не существующей точки. Моей маме 85 и она практически не слышит, если что.
То есть третий раз я ушла не с чем.
Второй вопрос был связан с тем, что я случайно не ту цифру в показании счётчика на воду указала и мне на 12 тысяч оплату в счёт включили, я заранее связалась и с техподдержкой и через Мос. ру узнала, что необходимо через МФЦ передать корректные данное, их в МФЦ не приняли и отправили в управляющею компанию, никак не прокомментировав официальный ответ с МОС. Ру.
То есть ничего не возможно решить в одном окне, не понимаю, на сколько законно требовать бумажные квитанции, в то время, когда оплаты идут онлайн. Почему гоняют людей по всей Москве, для чего эта служба создана, если простые вопросы невозможно решить здесь и сейчас.
Кстати и дама в окне была не любезна и по виду вообще делала одолжение мне.
Сдал документы 22.05.2024 на обмен паспорта в связи с 45 летием , сегодня 21.06.2024 узнаю по гос услугам ,пишет на рассмотрение.. Приехал узнать в чем проблема,отсконнировпли код,что я и так мог сделать,и отвечает на рассмотрении! Ничего не сделала ни у кого ничего не узнала. При этом МВД на следующей этоже. А главное, не могу оформить не один документ, не купить билет никуда!
Персонал вежливый, помогли мне разобраться в оформлении документов. Внутри спокойно, время ожидания было минимальным. Рекомендую обращаться в это отделение .
4 минуты до закрытия, а руководителя нет на рабочем месте!!!! Нет никого, кто может принять заявление у инвалида, и поставить штамп о приёме заявления. Это нормально? Это команда мэра Москвы? Ну хорошо, завтра моя дочь опять прибудет для подачи заявления. Кого волнует, что каждый шаг ей даётся ч болью. Явно не сотрудников этого мфц
Была в этом центре один раз, в общем, всё неплохо, как во всех центрах МФЦ. На ресепшен быстро поняли мой запрос, выдали талон и оказали услугу. Вежливые сотрудники, чисто. Спасибо
Три положительные звезды за добросовестных работников, однако почти столько же приходилось встречать и не радивых работников данного центра, которые общаются с плохо скрываемым пренебрежением и на обращения просто используют отговорки, лишь бы посетитель ушел и не озадачивал их. Для примера последний случай, имевший место недавно. Мною был утерян паспорт и я обратился для замены, предварительно собрав все необходимые справки, квитанции и документы. Никакого временного документа мне не выдали, однако для проставления прописки затребовали споавку. Я предложил воспользоваться моими данными сайта госуслуг, где имелся утерянный паспорт с пропиской, но отказались, ссылаясь на необходимость свежей справки о прописке. Я затребовал данную справку через свой сайт госуслуг. Получил указанную справку в онлайн виде и намеревался распечатать ее в данном центре. Однако на мое обращение от работницы, к которой я обратился с обьяснением ситуации, был получен ответ о необходимости наличия у меня паспорта для возможности распечатки справки. Я еще раз обьяснил, что паспорта у меня нет и указанная справка как раз и нужна для получения нового паспорта взамен утерянного и предложил свою готовность предоставить несколько других документов с наличием в них моего фото и без, однако получил отказ. Как-то так...
Сотрудница регистратуры Колесникова Анна, совершенно не поняла наш запрос на регистрацию по месту жительства и направила нас к компьютерам оформлять (уже имеющееся на руках!!) право собственности. Разумеется ничего сделать не получалось. Только в течении 20 минут благодаря подошедшему сотруднику удалось получить талон на интересующую нас услугу.
Выбрала этот мфц по месту жительства для замены паспорта по достижении 20 лет , в итоге два месяца не могу его получить , даа раза записывалась приходила на получение и меня просто разворачивали обратно, потому что дата для записи на мос ру была открыта случайно, а мвд не работает
Зашранпаспорт не делают вовремя. Никакой информации. Мвд как всегда под ореолом превосходства. Тошнит уже от этой системы. Ни позвонить, ни записаться, ни узнать, когда будет готово, ни попасть, когда пришел. Просто сиди и жди, когда когда. И теряй время, деньги теряй. Пофиг им. Тебя для них не существует
Была там на днях - все понравилось. И быстро, и удобно, и мгновенно проконсультировали по услуге, подсказали, где и как распечатать недостающие документы можно. И объяснили по результату услуги и времени оказания, все отлично.
Паспорт российский меняли больше месяца, нарушили все законы, люди постоянно кричат, возмущаются. А там по другому никак. Особенно одарённая сотрудница в 46-она просто непробиваема!!! И это в километре от Кремля этот ужас ужасный!
Худший МФЦ Москвы. Хамство, огромные очереди за талоном и нежелание работать. Всё на отвали. "Мы таких услуг не оказываем" Справку выдали только после того, как показала ссылку на сайте "получите справку с печатью в любом мфц". Единственное окно, где не нахамили, это жкх. И то не помогли, но хоть старались.
Ужасная работа! Нахамили, рассказали каких услуг не оказывают, и что ни чем не обязаны! Оказывается в МФЦ только "передасты". Могут только передавать и ни на какие вопросы отвечать не будут! Но и советовать не нужно им- сами знают!!
Отличное место, сотрудники вежливые, улыбаются. Все работают быстро, поэтому очередей нет. Внутри хороший ремонт, есть удобные стульчики. Можно взять кофе во время ожидания
Сам мфц неплохой,сотрудники все вежливые и доброжелательные,всегда стараются помочь всем,чем могут.
Но есть несколько минусов, один из них - это ПОСТОЯННОЕ отсутсвие воды в кулере. Вы можете подумать,что это просто совпадение,но я довольно часто прихожу именно в этот мфц и вечно нет воды. В связи с этим просьба к руководству,по возможности заказывайте воды побольше,если у вас настолько большой расход.
Второй минус - это мягко говоря,очень громко ругающаяся женщина на втором этаже,зовут её Татьяна Александровна. По всей видимости она руководитель данного мфц. И то,как она обращается к своим сотрудникам говорит о её НЕкомпетентности. Зачастую её ругательства слышны из её кабинета,но несколько раз наблюдал за этим лично,сидя в зале. Её бестактность и отсутствие объективности вызвало просто шок от того,что она руководитель.
Просьба к вышестоящему руководству провести хотя-бы воспитательную беседу и объяснить базовые основы менеджмента,ибо обвинять в грубом тоне сотрудников за то,чего они не знают,т.к им не объясняли как минимум неправильно
А мне как посетителю так сказать не очень приятно всё это слышать и наблюдать
Случилась крайне не приятная ситуация. В назначеный день на получение загран паспорта через криптокабинку мы пришли и нам говорят что она сломалась. Долго выясняли, а почему не предупредили заранее, сказали что должно было прийти смс и письмо на почту об отмене. Все перепроверили но ни смс ни имейла не приходили. Далее сотрудник предложила записаться на другой день, что мы и сделали. Приходим через неделю и нам опять говорят что кабинка сломана и должны были оповести, что опять не сделали, ни смс ни имейла ни чего. Отношение просто кошмар!!! Мы два раза приезжали просто так!!! Нельзя так с людьми поступать!!
МФЦ как МФЦ, но ходить туда-сюда чтоб талончик взять "это другая услуга, я не могу помочь", чтоб прийти к той же тёте, но уже с талончиком - мое почтение. На ресепшн очень отзывчивый дядька работает, респект ему. А тётеньке на 3 этаже - нет.
Тверской район, конечно, не спальный, но людей много. Почему не сделать просторнее помещения? Духота и толпа. Убежал через 5 минут. Хотя чисто и приятные сотрудники.
Достаточно быстро все делают, очередей практически нет, очень вежливый персонал, помогает, есть туалет, зона для чаепития и перекуса, даже детский уголок
Приехали по записи, три участника сделки, прождали на улице 2 часа , благо дождя не было и ушли ни с чем... не работала программа какая-то. Ни извинений, ни предложений ... как будто это норма... ужасно.
Я налогоплательщик должна в этом МФЦ платить за распечатку документов в суд. Это МФЦ судя по всему для желающих платить за печать документов для обращения в суд. Ни в одном МФЦ Москвы и Подмосковья с таким не сталкивалась
Чистый, светлый МФЦ. Удобное расположение, от метро близко. Сам центр расположен на двух этажах, есть лифт.
Приветливые девочки-операторы, если что-то непонятно, всё объяснят с улыбкой. Есть возможность оплатить услугу картой. Да, главное: очередей вообще нет)
Сотрудники не могут использовать собственные мозги для решения задач, вместо этого их нужно учить их работе. Никогда я не слышала, чтобы человек ответил "да, я могу вам помочь". Постоянно — "я не знаю", "я этим не занимаюсь". Худшее в том, что за ними нужно перепроверять документы, сотрудники недовольны своей жизнью, а это отражается на работе. Вечно километровые очереди, бардак и ожидание. Записывалась на прием в 11, наблюдала как сотрудники вольяжно приступают к моей заявке в 11-30. Не крадите чужое время, если украли уже свое.
Дополняю отзыв тем, что сотрудники на стойке не в состоянии донести полноценный ответ на заданный вопрос. Замена документов превратилась из чистилища в ад.
Вся информация разниться с реальностью, вместо этого я уже 5й раз прихожу просто так и слышу, что: «Я этим вопросом не занимаюсь»
Удобно расположен, большое количество сервисов, что позволяет решить множество вопросов на месте.
Вежливый, готовый помочь персонал.
Относительно немного людей.
Сотрудники вежливые. Здорово помогли. Обслуживают быстро. Очередей нет. Рекомендую это место и сам буду обращаться.
3
Ольга Б.
Знаток города 3 уровня
5 февраля
Сотрудницы МФЦ крайне не вежливы, не могут подсказать, толком не понимают какую услугу запрашивает человек приходящий к ним. Хотя за несколько дней до этого, другие сотрудницы, без проблем выдали талон.
Сотрудники МВД крайне медленно обслуживают и чудным образом, вместе того срока что указан в расписке 3-6 дней, оказывают услуги 3,5 недели, и забывают и теряют документы!
Хороший центр. Всегда все чётко и быстро. Нет жутких долгих очередей - это радует. Несколько раз делала соц. карту.
3
1
Татьяна Шель
Знаток города 3 уровня
1 апреля
По вопросу смены паспорта НИ ЗА ЧТО сюда не обращаться. МВД просто отвратное. Я пытаюсь сменить паспорт уже на протяжении 3,5 месяцев. Сначала очередь в три часа, чтобы мне сказали, что нет бланков. А потом, даже если открыта запись- ты приходишь, а тебе отвечают, мол это сбой- перезаписывайтесь(ещё дай бог через неделю, а то и месяц). Пожалейте себя, свое время и свои нервы!!
Подал заявку на замену паспорта по причине его не действительности - нужен был срочно и говорят ожидайте 5 дней по итогу подал документ 29 и забираю 15 числа , все планы , командировку , оформления документов пришлось переносить из-за долгих работ , понимаю праздники но 12-13 можно же было хотя бы , тянут до последнего . Ни когда хорошо не относился к подобным организациям а именно МФЦ