После приемки квартиры 13.11.2023 было выявлено, что система отопления работает очень плохо и в квартире температура составляла 16 градусов. Благодаря помощи Львовой Екатерины ( которая полностью погрузилась в нашу ситуацию и очень оперативно помогала решать возникающие проблемы) нам удалось оперативно справиться с ситуацией и привлечь для решения застройщика. Работы по наладке до сих пор ведутся. Но дома значительно теплее. Еще раз огромное спасибо Екатерине за неравнодушие и активную помощь.
Отзыв меняю с плохого на хороший , купила новый телефон, и приложение работает четко , быстро и понятно, все вопросы решаются по первому запросу. Кто ж знал что со старым телефон так некорректно отображается все в приложении. Теперь не надо долго висеть на линии чтоб передать показания или решить какой-нибудь вопрос.
Жду сантехника с 4января сегодня была в управляшке вход закрыт долго звонила в домофон самого управляющего не было наверно
еще отдыхает обещали сегодня будет но увы даже управляшка не несёт никакой ответственности завтра опять пойду но звонить в домофон не буду а буду сразу стучать ногами и кричать больше ничего не останется.
Отвратительно работает ЖК.
На заявки которые я отправляла не отвечают на мои конкретно вопросы. Данные счётчика за электроэнергию вносят самолично. Хотя я никогда не
пропускаю и вношу данные счётчика до определённого числа. Тогда мне к вам вопрос Зачем я тогда заполняю и вношу данные счётчика за электроэнергию?? Начисляете больше.
Лифты то один, то ОБА не работают месяцами. Люди поднимаются пешком на 17 этаж.Сугробы в жк по колено. Заявки закрывают просто так, без объяснений. Зато тут дорожка перед входом в ук всегда вылизана и посыпана реагентами. Это все, что надо знать про эту контору живущую за наши деньги.
Отключение электричества в коммерческом помещении по вине управляющей компании с 10:00 утра. В 19:00 вечера ответ диспетчера ваша заявка обрабатывается в течение 24 часов.
Самое худшее обслуживание клиентов.
Теряю клиентов и деньги.
Вчера вечером внезапно вырубило автомат,с раннего утра звонили в ук,дозвонились сразу же,через 1 у нас были сотрудники,быстро устранили поломку,спасибо вам огромное!! И спасибо операторам,очень доброжелательные девушки
В "единственной компании из строительной отрасли в ESG-индексе" Самолет и ее УК на Камова находятся субъекты, которые в течение рабочего времени не умеют закрывать двери внутри офиса, не хлопая ими. А так как качество их домов - очень обсуждаемая тема, это не красивый сайт и обещания моста через озеро, тут надо постараться, ну и про доводчик никто не слышал, то от такого стука начинает падать штукатурка в квартирах над этим офисом. Ответа на более серьезные заявки от них не дождешься, а здесь тотальный игнор. Спасибо Самолет, социальная ответственность на высоте!
Была замена счетчика горячей воды. Мастер ошибся в номере счетчика и составил акт с ошибкой, акт был внесен в программу с ошибкой. Повторно составили акт с правильным номером. Лично отнесли акт в ук для ускорения процесса! ФИО не помню сотрудника, который принял акт! Девушка с дредами сделала копию акта и сказала, что внесут в течении 5 рабочих дней! В итоге прошло 2 недели, номер счетчика не поменен! Составляли несколько заявок! Номера заявок: 3033718, 3043621, 3043570! Ноль реакций! Контактный центр вообще бестолковый! Ничего не могут сделать, прописывают комментарии только, по которым вообще ничего не происходит!!! Показания нужно внести до 25 числа! Каким образом я должна это сделать , если неправильный прибор!!! Я просто в ужасе от вашей работы! Почему я должна бегать за вами, просить! Это ваша работа! Отвратительная управляющая компания! Просто бардак! Наплевательское отношение к людям! Некомпетентные сотрудники, не выполняют свою работу!
Никогда не связывайтесь с Самолётом! Не дай бог что то случится по гарантии, а это рано или поздно случится, застройщика вы не найдёте, будете месяцами подавать заявки в УК Самолёт и читать одно и тоже в личном кабинете или могут по телефону сказать-ваша заявка передана в гарантийный отдел, а потом её отклонят без объяснения! Позорище всей компании Самолёт, отношение к жителям как к пустому месту! Рекламу они крутят, с ПИК сравнивают что лучше их, в чем??? Соревнуетесь за первое место кто хуже?!
PS:через 2 месяца только устранили по гарантии, вот сколько надо биться, лучше чем было не сделали, но на этом тоже спасибо. Становитесь уже лучше.
ПЛЮСОВ НЕТ!!!
Самая наглая УК. При заселении навязали услугу; вывоз КГО (крупногабаритных отходов) В размере 5500 Рублей. Квартиру покупал с ремонтом от застройщика(тоже САМОЛЕТ). При получении ключей в2018году написал заявление об отказе платить навязанную мне услугу! Заявление приняли,но долг за эту услугу до сих пор висит! написал им и лично в офисе ,и через сайт не одно заявление!!! Реакции ноль! Но звонят постоянно и требуют оплатить долг! В данный момент запрашиваю у этого ,так называемого УК документы о всех моих платежах,для подачи с СУД по 2ст. 16 закона РФ от 07.02.1992г номер 2300-1. О защите прав потребителя. Навязывание услуг.
Странное поведение и неинформированность
Приобрели кладовое помещение в 64 корпусе, а друзья в 63 корпусе. Дома заселены, жильцы живут, а кладовые помещения не передают ключи как будто их и нет, в офисе никакой информации не дают, на горячей линии ничего не знают, составляют какую то заявку по которой никто не перезванивает, вообще полный игнор.
Самое ужасное и бандитское УК. Звонят по поводу месячной задолженности, которая уже оплачена, кстати. Звонят с угрозами и хамством. Звонят ежедневно и даже ранним утром. Свои обязанности не выполняют, зато оплату требуют чуть ли не вперёд оплатить. Передают личные данные третьим лицам, чтобы те выбивали долги, которые оплачены уже давно. Но у них обновляются оплаты раз в месяц, судя по всему. Так и работают.
Смысла нет обращаться туда, заявки месяцами висят на рассмотрении, а если по гарантии то вообще толку нет ,обновляют заявку и все и так из месяца в месяц ,а телефон гарантийного отдела не дают ,зато платные услуги быстро выполняют прям за пол часа
Арендую нежилое помещение на первом этаже Вертолетная 46. Я может чего то не понимаю, но включить автомат стоит 3000р. если выбило автомат, вызов электрика стоит 3000р, завтра если снова выбьет снова 3000р, а доступа к автомату нет, вы будете сидеть без света пока не оплатите 3000р... любые призывы к совести не помогают.
Отвратительная работа УК. Дозвониться невозможно, ожидание по 30 минут, заявки в приложении закрывают не отработав, как и куда заявление написать на перерасчет показаний никто ответить не может. Зато напоминание про оплату коммунальных услуг раз 100 позвонят!
По факту не упрвляющая компания, а "дырка от бублика". С июня месяца 2022 года обращалась с просьбой предоставить квитанцию для оплаты ЖКХ с рассшифровкой всех оплачиваемых услуг и тарифов соответственно, в ответ тишина! Выставояют общий счет задолдности и все! Личный кабинет не работает, квитанция по приложению не оплачивается. Названивают с отдела взысканий и требуют оплатить. Отвечаю, что готова оплатить, только предоставьте квитанцию по каждому месяцу, на что сотрудник отвечает, что они этим не занимаются😎. На все мои вопросы ответ один, обязаны оплать и при этом, по их словам, квитанцию предоставлять управляющая компания не обязана🤔
Прекрасный офис! Прекрасные сотрудники! Всегда помогут, расскажут, объяснят! Мне нравится!!! Хотелось бы отдельно отметить работу специалиста расчетного центра Марины, очень мне помогла! Спасибо Вам огромное!!!!
Это не управляющая компания, это заявочная!!! Хотите решить проблему? переезжайте с этого места! Ни одного обещания от застройщика не будет выполнено, а заявочная только будет открывать и закрывать заявки, когда им вздумается без реального результата. Ничего кроме этого вам не предложат. И пальцем не пошевелят, чтобы сделать вашу жить удобной и комфортной. Экономия на всем, полный игнор, ничего не делают и не собираются! Но быстро вспомнят о вас только когда вы на день непонятно как начичленные ЖКУ просрочите. Одна только видимость! Все сваливают на подрядные организации, все они виноваты. Так вы сами, дорогая УК, их выбрали для работы ! Вы не следите за должным исполнением их обязанностей и не делаете с этим ничего! В жк самолёт жизнь удалась только у руководства и руководства УК. На простых жителей наплевать!!! Дивиз УК самолёт: "и так сойдёт"!
Это не УК, а безумные коллекторы. Была 4300 руб. задолжность за коммуналку, день у меня начинается с разговором с коллекторами ук и их угрозами пойти в суд и это за какой-то просроченный на пару дней платеж. Разумеется оплату внесла, но внимание! звонить они не перестали. Воскресенье 9 часов у тра звонят, на информацию, что все оплачено перестаньте звонить в выходной, продолжают свои вопросы, а когда вы вносили ??? У вас там, что голубиной почтой. информация об оплате приходит ??? Дальше лучше, в этот же день через 2 часа снова звонок, когда. вы оплатите ? Уважаемая УК, вы совсем с головой там не дружите ? Куда идут деньги жильцов, на оплату ваших безумных коллекторов ?
УК не выполнила гарантийных исправлений в квартире после покупки по адресу Некрасовкий пр.8 в течение гарантийных 2 месяцев, не исправили дефекты нигде из отмеченных в приложении к договору по гарантийному ремонту. Не отвечает на запросы.
Это какой-то тихий ужас, а не УК! Мало того что обманным способом подписали с жильцами договора. А теперь творят беспредел! Если у меня нет приложения в телефоне, я не могу внести показания счетчиков… А что сейчас у всех должны быть сенсорные телефоны?
Оставила 3 заявки, и мне уже 10 дней никто на них не отвечает.
И т д , и т п
Принимают заявки, обращения и тишина…. Я ни по одной заявке еще не получила обратной связи, поддержка по телефону- это отдельная песня….. смысла ноль, только одно название. Летом подала заявку на пересчет неработающего домофона- до сих пор тишина, поддержка ничего не знает, только лично идти. К офису приходишь - заводят заявку и говорят что с вами свяжутся, в итоге никто не связывается. И так по кругу. Если и есть филиал ада на земле, то он находится по этому адресу.
Отвратительная компания, отвратительное обслуживание! Внесли оплату за месяц, она у них потерялась и уже 2 месяца они не могут найти деньги! Не ЖЭУ, а идиотизм полнейший!
Уже пол года кормят завтраками , не могут выдать ключи . Ждут когда застройщик отправит им сообщения а обратной связи с ним нет . Полнейший бред , самая тухлая организация !
Управляющая компания впустую тратит деньги жильцов.
За что платят дворникам?
За регулярное тупое перекапывание тропинок и поиски жестяных банок в мусорных баках ?
Ах, да ещё с весны уже задолбали кошением травы триммерами. Надо же освоить деньги за технику, амортизацию, дорогостоящее содержание придомовой территории.
Вот этот "буратино"пол-тора часа (9.15 до 10.45)
20 июня косил траву на несчастном наполовину лысом до голой земли треугольном участке ( перед домом 20 по ул. Вертолетной). Потом замел срезанную траву с асфальта на участок, наверное чтобы подгнивала и всем паразитам от которых якобы косят траву, было где жить.
НИ РАЗУ не было замечено на придомовой территрии дворника с грабельками, убирающим скошенную траву и мусор (вечные окурки) с газонов.
ОТВРАТНЫЙ СЕРВИС. !!!!! Я редко пишу отзывы и крайне лояльна к сервису в целом!!! Но то что происходит в Управляющей компании Самолет за пределами всего возможного допустимого. Была подана заявка от 8 апреля. Далее я звонила на горючую линию неоднократно . Мне говорили что поторопят. Сегодня 25 мая я в очередной раз позвонила на горячую линию - мне сообщили о том, что заявка в работу не принята, исполнитель не назначен. Ну как бы 2 мес! Я спросила куда жаловаться, мне сказали что ищете! Дорогая компания Самолет спасибо Вам большое , за неуважение к клиентам и наплевательское отношение к тем людям которые платят Вам за сервис и покупают у Вас жилье!!!! Вы именно в этом УНИКАЛЬНЫЕ- в отвратном качестве ! А жалобу я найду куда написать, если Вам наплевать на своих клиентов, жалоба пойдет в проверяющие органы.
Люберцы,Камова 5к2
Отвратительная управляющая,слов просто нет...
Позвонил 04.04.2022 сделал заявку,опломбирование счетчиков ,сказали,что свяжутся и обговорят время и дату,ок.В часов 18 где то позвонили с управляющей компанией,спросили можно сегодня к вам зайти в часов 21 и сделать,я сказал нет,так как мне нужно добраться это во первых,во вторых сказали,что обговорят время и дату.Какой ответ вы думайте?Ожидайте с вами свяжутся.Заявку закрыли какого то ......Позвонил ещё раз,объяснил ,что так не пойдёт,давайте в понедельник 11 числа,только пусть заранее мне наберут и скажут к каким часам.Сделали ещё раз заявку,пришла смс с номером,примерно через минут 30 пришла смс отклонена заявка.Просто идиотизм полнейший...
Самая ужасная УК, что мне встречалась! Заявки выполняют только самые простые! Дом 6к3 - все подъездные группы в состоянии, как будто дому 1500 лет!!! В подъезде 2 был потоп из-за работников УК. Стены все в потеках, а на первом этаже плесень! ГОД ничего не делают! Добродел на их стороне, а Жилинспекция покрывает их. По ходу кто то кому то хорошо заносит! Последней каплей стал перерасчет за отопление в 2022 году, когда УК необоснованно всем жильцам стала начислять БОЛЬШЕ. Средняя сумма увеличения составила 500 руб. (проводили опрос 5 домов). Путем простых математических действий умножения УК имеет в месяц с помощью таких перерасчетов порядка 6 млн. руб.! Письмо написано в прокуратуру! Дальше суд! С Вами только так!
Жаль тут нельзя поставить 0 звезд! Вы были бы лидером!
Пример того как УК может портить жизнь жильцов. Отвратительный персонал., заявки рассматривают 9 дней так еще и не решают проблему. Пока новый жк, они тупо воруют деньги, каток ни разу не заливали(зачем строить тогда). Берегите свои нервы, лучше добавить денег и взять квартиру в другом месте
Мой отзыв конечно ничего не изменит. Но просто знайте, я две недели не могу вызвать мастера для замены счетчиков. И если в других Упр компаниях есть список подрядчиков, где я могу это сделать и без нервов вызвать мастера. То в этом гребаном Самолете никто ни за что не отвечает. Сначала заявку отменили в приложении даже не оповестив о причине. Потом я записалась по горячей линии и они должны были в течение 5 дней одобрить заявку и перезвонить, чтобы согласовать день и время. Конечно мне никто не звонит, а колл центр успешно делает вид, что они не далеко ушли от рыб в своем развитии. Я блин на Луну меня прошу отправить???? Или мне одобряют гранд на открытие бизнеса в вашем ЖК? Что блин происходит вообще?
Коллекторы звонят по оплате , в наше время это смешно. Тем более, что оплата была произведена, но они не могут даже проверить ! И говорят ваши проблемы, что их в системе не исчез долг! очень нагло девушка разговаривает по телефону.
Очень плохо работают!
Заказали электрика чтобы сделать проводку и розетки для кухни, хороший же заказ, прибыльная работа - начали динамить; то перенесли, то электрик заболел, то ещё что-то, а у нас сроки пождимают, так ничего они и не сделали. Как так можно работать в современном мире, какой-то "Совок" .
Не обращайтесь к ним не тратьте своё время!
Самая отстойная УК . Русским языком в квитанции указано , оплата до 10 числа каждого месяца . С какого перепуга мне звонят 4 числа и требуют оплату . Звонки в 21:00, в праздничные и выходные дни . Что за коллекторы ? Кому вы сливаете данные собственников ? Оплатили квитанцию звонки не прекращаются , псевдо сотрудники Ук не видят оплаты . Вымогательства и угрозы . Кстати МТС блокирует звонки от этих коллекторов , значит много жалоб .
Для начала разберитесь в убогом приложении , а потом уже требуете оплаты .
На заявки реакции нет .
Уже не первый год проживаем в данном ЖК и часто возникают моменты, которые требуют обращения в УК, но ни одна заявка не была выполнена в срок, постоянно у них возникают проблемы, а чаще они просто закрывают заявки, последней точкой стало начисление коммунальных услуг, они сами ставят большую сумму и перерасчёт не делают, все мои заявки закрывают и ничего не делают, уже середина апреля, а я подавала заявку в начале января, это самая проблематичная УК с безответственными сотрудниками!
11
1
kyoshy ky
Знаток города 4 уровня
1 февраля
Не могу подать показания счетчиков. Жду их мастера. Его нет две недели.
Не могу три месяца пользоваться программой по оплате ком. Услуг!!!!
Ужасная компания. Две недели уже мучаюсь с опломбировкой счётчиков. Подал заявку. За весь день никто не связался. Написал письменную жалобу, нулевой результат. День был потерян просто. Заявку на получение кода доступа в Личный кабинет за две недели никто не отработал, причём как говорят в колл Центре они ее не видят. Какой-то замкнутый круг. Телефонов и контактов не дают.
Это УК, которую необходимо давно заменить! Более месяца назад сотрудник УК произвел поверку счётчиков воды, на платной основе,взяв второй экземпляр акта доя УК. До настоящего времени не внесена информация о поверке счётчиков в приложении, в связи с чем невозможно подать показатели приборов воды
Все неоднократные заявки остаются без исполнения
Отвратительная управляющая
Батерии не могу сделать два месяца. Три дня работает стояк и потом остывает. Оставляешь заявку, если повезет, то в этот день придут. спустят воздух. Потом два-три дня барарея работает и снова остывает. С причинами разбираться не хотят. Так и ходят спускать воздух, а я заявки раз в три дня пишу.
Горячей воды нет неделю. Обещали приход мастера в субботу. Ни кто так и не пришел. На звонки отвечает колл центр и ничего сделать они не могу. Где мастер и почему не пришел, ни кто не знает. Когда придет тоже никто не знает. Неделю сижу без горячей воды в квартире
8
1
Оля Чернышева
Знаток города 5 уровня
22 декабря 2022
Коллекторы на службе у УК самолёт- сервис,которые выдают себя за её сотрудников,а соответственно,действовать в рамках ФЗ "о коллекторах" они не обязаны.
Просрочка по текущему платежу не превысила ещё и двух дней,уже звонки.Информацией кому звонят конкретно не владеют,отвечают :" не видно мне тут".
Не хотелось бы,чтобы такие действия УК остались безнаказанными.Собираем доказательства для дальнейшей жалобы.
Ничего хуже еще не видел. Не умеют и не хотят работать. Если Вам "посчастливилось" иметь дело с ЭТИМ - мои соболезнования. Есть возможность - не связывайтесь.