9 марта 2024 г. в 13.30 пришел перезаключить договор. Меня встретил охранник, которого хочу поблагодарить, всё подробно объяснил, подсказал, вел себя вежливо и профессионально.
Так же хочу поблагодарить двух мастеров (фамилий к сожалению не знаю), которые 13 марта 2024 г. проверяли у меня газовую плиту и заменили шланг по адресу: г. Минск, ул. Фроликова, 7-35. Ребята молодцы, сделали все быстро, вежливо, профессионально. Всем им большое спасибо.
Выражаю огромную благодарность Литвиновой Маргарите за хорошую и быструю работу. Очень хороший специалист, помогла в нашей непростой ситуации.Все четко рассказала и показала как действовать.Спасибо за Ваш труд. Побольше бы таких специалистов. С Вами было приятно работать!
Выражаю благодарность руководству Мингаза за правильный и ответственный подбор персонала. В доме по адресу г. Минск, ул. Рокоссовского, 103 производили капремонт газоснабжения и подрядная организация буквально в последний момент потребовала от меня целый пакет документов, о необходимости которых я и не подозревал.
Огромное спасибо сотрудникам Мингаза Волоконоцкой О. А., Батюк Н. М., Салаш Е. М. за быстрое и профессиональное разрешение всех вопросов и оформление документов. Мне четко и грамотно объяснили что я должен сделать, быстро оформили все документы. А также благодарю исполнителей капремонта, руководителей и прораба.
С уважением и благодарностью
Ильгияев Эдуард Завалуевич, член академии МАИ
Выражаю благодарность коллективу УП"МИНГАЗ" за чёткость,профессионализм и оперативность в работе. Девушки в колл-центре очень вежливые,выслушали,всё обьяснили,подсказали. Отдельно огромное спасибо специалисту Дмитрию,который производил замену газовой плиты 02.08.2023 в а/г Гатово за грамотный подход к своему делу, за приятное общение и обходительность. Желаю всему коллективу процветания, благополучия в труде и всего самого наилучшего. Спасибо за ваш добросовестный труд.
Столкнулись с непрофиссиональным подходом к работе и нарушением законодательства. Обратились на перезаключение договора в связи со сменой собственника. Так как у нас долевая собственность, то согласно законодательства для заключения договора необходимо присутствие собственников, либо лицо представляющее интересы собственника по нотариальнозаверенной доверенности. Я собственник 1/3-гражданин РФ лично приехал на перезаключение договора, брат гражданин РФ собственник 1/3 оформил доверенность, сестра - собственник 1/3, гражданка РБ лично присутствовала на переоформлении.
В тоже время, в соседнем окошке у специалиста была похожая ситуация, но там на переоформление договора обратился только один собственник, остальные лично не присутствовали а написали расписки. Причём одна расписка была просто сфотографирована и выслана в мессенджере!
Специалист приняла такие "документы" и заключила договор
Хочется спросить: для чего нужны законы?
Диспетчеры работают сами по себе ничего не согласовано, Личное время граждан не ценят, Один раз записались на подключение с 12 до 15., накануне вечером уточнили про запись. Диспетчер все подтвердила. В назначенное время никто не приехал, нам не звонил. Позвонили сами, и оказалось, что нашу запись ь перенесли по причине болезни сотрудника, который должен был к нам подъехать. Пришлось ждать ещё три часа... ,
Другой раз вызвали газовщика по гарантийном случаю. Но не в этом суть. Были записаны уже с 15 до 18. Накануне вечером с нами связался сотрудник Мингаза и сообщил что нашу запись перенесли с 12 до 15. Хорошо, мы все свои планы изменили, но до 14.45 никаких телодвижений со стороны Мингаза не было. Позвонили мы сами и сотрудница сказала, что наша запись с 15 до 18.... Вы, уважаемые, издеваетесь над нами?! Вы пишите в заявке одно, в примечании к заявке другое, а по факту, нам приходится тратить свой выходной для пустого ожидания, хотя работы там на 20 минут... Отвратительная организация работы.
Заключили в 2023г. договор с Мингазом на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования. 28.01.2024 сломался кател в 23-30. 29.01.24 в 8-00 обратился в Мингаз и заявку на визит ремонтников оформили только на 30. 01.24, даже не указав ориенировочное время. А сколько будут ремонтировать с учетом наличия/отсутствия запчастей неизвестно. Кстати в договоре на обслуживание отсутствует этот важныйпункт по устранению неисправности котла в зимний период. Таким образом уважаемые потенциальные абоненты мингаза хорошенько подумайте, прежде чем заключатьс ним договор, даже с учетом низкой цены на обслуживание. У частных обслуживающих компаний цена на обслуживание выше но и срок устранения поломок котлов 24 часа в зимний период. Жаль, что я повелся на низкую цену мингаза. Не повторяйте моей ошибки.
Очень приятное место.Заключала договор на обслуживание.Много удобных диванов по всему зданию,электронная очередь,удобно ждать.Перед подписанием договора проведён инструктаж.Есть кафе ,можно выпить чай,кофе,перекусить,очень вежливый персонал.Единственное,что ждала около 40 минут,была суббота,может в этот день много населения пришло.
Прекрасная организация монополист в своей сфере, всё что касается газа любой вопрос данной организации может решить и даст фору любым коммерческим организациям молодцы. Правда есть какие-то небольшие погрешности недочёты в работе с клиентами нужно быть более лояльными прислушиваться к людям и решать их вопросы а так в целом прекрасно
Уважаемый МИНГАЗ хочу поблагодарить за ваш непрофессионализм в части работы с клиентом, обратившимся за заключением договора на обслуживание и предоставив все необходимые для этого документы. Продержали 2 часа под предлогом решения надуманного вопроса, а договор без внятных объяснений не заключили взяв положенные Законом 3 дня для принятия решения. Начальники по телефону решают заключать договора или нет. Специалисты без объяснения причин разбегаются. Дежурному по охране благодарность за человечность.
Одно из лучших гос учреждений для посещения. Комфортный офис, электронная очередь и вежливые работники. Неожиданно приятные впечатления. Остался доволен.
Выражаю огромную благодарность Пупко Татьяне Казимировне за компетентную и четкую работу по Деметре-2011. Очень хороший специалист, всегда помогала в непридвиденных ситуациях, ориентировала в дальнейших действиях, по документам полный порядок. Спасибо за Ваш труд. Побольше бы таких специалистов и таких хороших людей, как Вы. С Вами приятно было работать!
Отреставрированный фасад здания придал солидности учреждению. Впечатления от посещения положительные. Чёткая и отлаженная работа с клиентами. Пожелание - активно наладить работу онлайн в режиме "вопрос-ответ".
Не понимаю откуда во столько положительных отзывов, наверное сами сотрудники из и пишут. Только что и умеют вежливо обшаться. Проблемы начались поле того как заключил с мингаз договор. На ремонт котла. Мастера работу выполнят отвратительно. При чем гарантии нету все равно надо платить за вызов. Одну и ту же проблему исправляли больше года каждый месяц платно Итог заменил сам деталь и проблема ушла. После осмотра очередной раз насоса котла неправельно его собрали и уже более 2х месяцев течет с него вода. Добиться ничего толкового не возможно.
Самый большой минус - это постоянные очереди ( в среднем 20-30 минут), несмотря на большое количество рабочих окон. В целом всегда походы результативны, помогут и все расскажут. Лучше всего приходить к открытию.
Организовано хорошо, персонал квалифицированный.
Единственное, огорчила новость, что плита только 20 лет может эксплуатироваться. Покупали Бош дорого и надолго, работает нормально и немного, а тут такой сюрприз.
Позвонил на 162 для замены плиты, девушка вежливо все подробно объяснила, подсказала по стоимости и нужным деталям, договорились о заявке. Ребята приехали, выполнили все качественно и быстро.
Оценка за обслуживание представителю Дыдик, культурный и вежливый, вторая звезда диспетчерам. А за формулировку услуг огромнейший минус, т.к. не знаешь, обманули тебя или так и надо( Я считаю если написано "1.811 замена присоединительного гибкого шланга с заменой плиты 19.23", значит должна быть произведена замена шланга на новый, а не просто открутить старый шланг от одной плиты и прикрутить его же к другой. Не вводите людей в заблуждение.
Хочется сказать большое спасибо работникам горгаза Пахальчук Ю.Ф., Юрченко А.А и Кондракову Н.Б. за их добросовестное отношение к своему делу и желание сделать все для комфорта и безопасности жильцов. Эти Люди принесли нам в дом не только газ , но и тепло своих сердец. Огромное им спасибо.
Современный комплекс. Вежливый персонал. Все продумано, видео инструктаж о правилах пользования газовым оборудованием. Практически ожидание было минимальным.
Отличное обслуживание. При первом обращении сразу все оперативно объяснили , заключили договор , очередь электронная это прекрасно, все вежливо , грамотно. Прекрасная девушка провела инструктаж по пользованию газовым оборудованием огромное ей спасибо !!
Новая техника. Все организовано для людей. Всегда выслушают, всегда помогут, подскажут, без лишннй волокиты. Ремонт свежий. Даже бар. Организация за последние годы преобразилась. Даже газовые трубы становятся красивее: желтенькие такие)
Отличная организация, которая работает в ногу со временем и тенденциями на рынке обслуживания и коммунальных услуг. Квалифицированные сотрудники и мощная материальная база.
Хочу выразить особую благодарность слесарю Мингаза Николаенко Алексею Юрьевичу!!!
За его профессионализм и чуткое уважительное отношение к клиентам!!!Хотелось бы, чтобы его работа была отмечена руководством.
Добрый день.Хочу выразить огромную благодарность вашим специалистам,как колл центра,так и мастеру.Слесарю по обслуживанию Ковальчис А.Р.(так было указано на квитанции) а девушке которая оформляла заявку(увы,имени не помню).17 декабря этого года,по ул Киселева, ваш специалист подключал плиту моим родителям.Он всё рассказал,показал,отрегулировал уровень,объяснил как чем пользоваться.В общем,довольны мои родители=довольна и я!!! Больше спасибо за вашу работу!
Здравствуйте, хочу выразить благодарность Дорошко Д.В. за качественное оказание технического обслуживания газовой колонки. Специалист ответственно подошёл к своей работе, сделал все качественно, был вежлив, учел все пожелания. Молодец! Спасибо за таких специалистов!
В установленный срок не связались для врезки газа. Телефон не снимают ни в службе пуска, ни в приемной (для записи на прием к начальнику).
Приехали вечером, чтобы узнать когда будет запуск газа, ответить не могут ничего, только ждите. Сколько ждать, если все сроки прошли?
На стенде написано, что начальник принимает 2 вторник месяца с 16-20, начальника на месте нет и оказываются, что не актуальная информация висит на стенде.
Цитирую ответ «ищите актуальную информацию на сайте». А стенд ваш с информацией для чего? Вводить людей в заблуждение?
А если я бабушка старая, которая не пользуется интернетом, мне по 5 раз ездить, потому что вы не можете обновить информацию на стенде?
Девушка администратор не захотела отвечать на вопросы и убежала в другой кабинет. Мы ждем ее, она звонит охраннику из другого кабинета и спрашивает ушли ли мы. Детский сад в гос учреждении!!!
От посещения только негативные эмоции. Никто не хочет выполнять свою работу качественно.
Организация призванная всячески мешать людям. Сначала делают, потом говорят не проходит по нормам и надо все переделать и конечно за твой счет. И чтобы исправить чтото нужен проект который они не делают. и вообще они ни за что не отвечают как только говорить что у вас не правильно и брать деньги!!!
УЖАС .Как аварийная ситуация так нас записали только четез 4 дня а морозы усиливаються . А уверяли когда мы заключали договор на обслуживание, что выежают чуть ли не в день заявки если аварийная ситуация .Так что если просто обслуживание то как у всех ,а если что случится с вашим котлом то у вы не помогут
Осталось очень позитивное впечатление от обслуживания 20.09.2023 специалистом Трескунова Наталья Викторовна - быстро, четко, а главное очень профессионально. Спасибо.
Хочу выразить благодарность Растюшевской Татьяне Сергеевне - руководителю группы. Во время приемки газа по адресу ул.Пулихова, д.23 Татьяна Сергеевна показала себя профессиональным специалистом, дала компетентную консультацию. Во время беседы была вежливая и обходительная. Большое ей спасибо за проделанную работу.
Яркий пример того как должны работать государственные службы. Позвонил, оставил заявку на замену газовой плиты, очередь несколько дней, мне было удобно в выходной день. Без проблем, в воскресенье, в назначенное время прибыли два опрятных, вежливых человека, пока один оформлял документы, второй поменял вентиль, шланг и подключил новую плиту. За 15-20 минут работа выполнена и обошлась в адекватные 50р(+/-).
Огромное спасибо сотрудникам на местах за добросовестный труд и руководству организации за грамотно построенную систему.
Очень хочется надеяться, что службы ответственные за "воду" и "электричество" в скором времени научатся работать также.
5
1
Артём Третьяков
Знаток города 6 уровня
21 марта
Приехал в будний день днём. Очередь тут электронная и я прождал минут 10. Персонал очень вежливый и меня обслужили очень быстро. Приятным бонусом оказалось наличие небольшого кафе, можно насладиться кофе пока ждешь очередь. Единственное нужно найти место чтобы припарковать машину.
Ужасная работа отдела кадров Мингаза по отношению к трудоустройству водителя, хотелось там работать, но с условиями оформления документов, заполнения разных форм бланков и предоставления справок, наше сотрудничество остановилось на мертвой точке.
P.S. Должность министра так нужно согласовать, а не водителей на грязные работы!
Организация все затраты по оформлению ложит на водителя, и не компенсирует в дальнейшем при положительном решении вопроса.
P.S. Если так будете работать, и дальше с рабочим классом, в дальнейшем готовьтесь всем АУПом выйти в красивых костюмах закрывать и решать все вопросы рабочего, это не сложно быть грязным и потным, не бойтесь и ручки замарать, главное потом поймёте как нужно делать свою работу в отношении рабочего класса!
Пример: водитель должен самостоятельно получить справку от ГУВД, оплатить её стоимость примерно 30 руб., так мне озвучили специалисты отдела по телефону и принести в отдел кадров, когда работадтель имеет возможность электронного портала с ГУВД, должен делать это самостоятельно, и за свой счёт.
P.S. Как экономист и инженер ОТиЗ информацию дам бесплатно, согласно ТК Республики Беларусь, водитель не должен оплачивать расходы при трудоустройстве, которые ложатся на себестоимость организации предоставляющий услуги населению, а статью в кодексе найдете самостоятельно!
Исходя из вышеизложенного, можно сделать огромный вывод, что в данной компании полный бардак, как с экономическими расчетами по себестоимости, актами выставления на оплату услуг, так и в отделе кадров, так и с организацией производства по оказанию услуг населению, исходя из отзывов других граждан обратившихся в данную организацию.
P.S. Желаю достичь больших успехов в наведении порядка в вашей организации!!!!!!!!!!!!!!
Хочу выразить благодарность, за выполненную работу мастеру - Юрченко Д.В., пришел точно в назначенное время, подключил, рассказал как пользоваться варочной плитой, проконсультировал по технике безопасности. Все профессионально и быстро.
Учреждение куда вложены деньги и это видно, всё новое и располагает к посещению. Персонал приветливый, быстро обслужили, никаких очередей. Есть буфет, всё прекрасно и быстро работает.
14.10.2023г. в 5-м окне работала очень невнимательный специалист Батюк Н.М., которая допускала ошибки. Благо я проверяла и она корректировала договор 4 раза. Мы потратили больше часа на ожидание и в итоге человек даже не извинился, пока я не сделала замечание по поводу ее работы. Будьте, пожалуйста, ответственнее, когда вносите данные. И это не просто человеческий фактор, а безразличие к работе.
Мне нравится такой вариант. Много окошек, кабинетов. Несмотря на очередь, на талоне было написано, что я 14-й, через час уже вышел со всеми документами. Пока ждал, попил кофе, померил температуру и проверил на алкотестере себя 😌. Дома забыл паспорт на плиту и на счётчик, но сотрудники решили этот вопрос, за что им огромное спасибо 🙏. Все хорошо вообще, так бы везде и жизнь наладилась бы ещё больше, хотя и так не плохо 👍
Хочу выразить благодарность за профессиональное и вежливое обслуживание специалисту, который был на техобслуживание 15.11.23 по адресу: г. Заславль, переулок Восточный, 12, кв. 1
Это ещё один шок - можем же если захотим организовать обслуживание на высшем уровне. Открываешь дверь и тебя встречает шикарный аромат свежего кофе, это там кафешка приютилась, электронная очередь и внимательное сопровождение специалиста и огромное количество работающих окошек и в завершение - режим работы с 8 до 20 часов!!!
Ставлю 5 звёзд девушкам из контакт центра! Много раз обращалась и всегда великолепнейшее обслуживание, вежливое, супер доброжелательное общение, всегда стараются найти лучшее решение. Вы дали фору любому колл центру частного бизнеса! Искренне благодарю за работу с душой 💛
Отвратительно!!!ждать подключения газа нужно 10 дней!!!это что за издевательство?????Чем кормить ребенка?Новая газовая поверхность довольно популярного производителя они не обслуживают,нужно искать сервисный центр и заключать договор на обслуживание,а после этого еще и столь длительные сроки ожидания!!!!Отвратительно и бесчеловечно!!!!!!!!!!