История о том, как за 2 минуты можно полностью изменить отношение клиента к лаборатории KDL от лучшего к худшему. Неоднократно пользовалась услугами KDL и всегда была довольна: быстро, качественно, рядом с домом. 1 июня зашла в KDL на Буденновском с большим списком анализов, чтобы уточнить их стоимость. Анализов было много и итоговая сумма должна была быть приличная. В лаборатории никого не было, не было очереди. На ресепшене сидели две девушки. Обслуживала одна из них , имени не знаю. Перечень анализов был большой и я сильно торопилась , попросила девушку рассчитать стоимость анализов и перезвонить мне или прислать сообщением. Девушка с недовольным лицом начала высказывать мне, что это работа операторов горячей линии. Им можно позвонить и все узнать. Я пояснила, что я стою сейчас у вас в клинике с большим списком анализов, завтра я приду к вам их сдавать, скажите цену… она начала пытаться что-то делать, комментируя параллельно словами, что ой… это же очень долго. Сейчас вам это все посчитать, потом вам все это нужно будет отправить. Я «похвалила» девушку за её клиентоориентированность и ушла. За 2 минуты у меня поменялось отношение к вашей лаборатории от очень положительного до крайне негативного благодаря этой сотруднице. На горячую линию, я , кстати, позвонила. Там мне любезно помогли и сумма анализов у меня вышла более чем на 17 тысяч рублей. Таким образом, вы потеряли меня как клиента и заказ на довольно крупную сумму. Удачи вам
Такого долгого оформления я еще не встречала в лабораториях, я час сидела ждала очереди, за час прошло 5-6 человек, девушки и администраторы и анализы берут и за помещением следят короче я в шоке, пошла туда сдавать редкий анализ который делают мало в каких лабораториях, больше туда никогда не пойду сдавать, хуже государственной поликлиники ей богу, так долго в частной я еще не ждала чтобы сдать кровь!!!
Лучшая лаборатория их всех в Ростове. В кдл всегда качественно, быстро, персонал вежливый! Часто скидки и промокоды, выходит выгодно! Есть личная скидка по карте! Результаты есть возможность получить на электронную почту, что немаловажно! Спасибо!