С июня 2023 года заказывали и всем рекомендовали доставку данного заведения, все нравилось, все было замечательно.
В один роковой день, мы заказали классический набор с двумя том кха. Так получилось, что доставили не том кха, а свернувшийся молочный суп с морепродуктами.
Обратились в поддержку, объяснили ситуацию, есть хочется, скинули видео с этим потрясающим блюдом.
На что поддержка ответила, что так бывает, все хорошо, такое свертывание нормально, ничего страшного в этом нет.
Предложили дополнительно 3 рубля бонусами начислить и замену в течение 2-2,5 часов.
Мы спросили самый важный Спросили хотя бы про возврат денежных средств за блюдо вечера, оповестили, чтобы ждали звонка из ресторана.
Разбирались с вопросом долго, непонятно и неприятно.
Советовать после такого решения вопроса не буду.
Время 22:06, ждём звонок из ресторана.
Звонок поступил в 22:28
Позвонил вежливый со шеф, объяснил, что ошибка новичка, и предложил уже 5 рублей. Версии разняться, показания не сходятся.
Вопрос все еще решался с возвратом за суп денег, решения не было и к концу разговора. Теперь кто-то другой должен позвонить.
Не понимаю, зачем предлагать бонусные рубли, если ресторан просто не может даже вернуть деньги за заказ.
Время 22:35, звонит еще один сотрудник ресторана и предлагает вариант, что завтра утром приедет курьер и заберет супы, утром и привезет деньги.
Я оповестила, что я утром работаю, и суп на работу не понесу, по понятным причинам.
22:38, поступил повторный звонок, предложили вернуть деньги за суп карту, суп уже не нужен ресторану, мы предложили решение: доставить суп Яндекс доставкой. Отказались.
Итого, для возврата денежных средств за суп понадобился час.
Так хорошее заведение может испортить неумение сотрудников решать возникшие проблемы. Спасибо, у меня все. За каждые 20 минут снижалось по одной звезде.
А стоило просто ответить на обращение, что вернем деньги.
Утро следующего дня, 08:46, деньги за супы так и не получили.
Вкусные роллы, аппетитные, выглядят аккуратно. Заказывала самовывоз - были готовы в срок. У них открылся новый ресторан, обязательно зайду попить кофе и перекусить, очень стильное и уютное место получилось.
Все на высоте как всегда !Не первый год с Вами ! Не реально вкусное меню всем советую !Персонал обслуживание на высшем уровне особенно огромное спасибо поварам ! Спасибо Вам большое Ребята!!!!!!!!
Это было ну оооочень вкусно.
Цены приятные, заведение чистое, красивое
Приятно просто находиться, не то что есть. Вежливый персонал.
Вторые вкуснейшие суши в моей жизни))) до сих пор под впечатлением
Заказывала 2сета 30.12.2023 онлайн с кодом со Сливок, самовывоз с Гинтовта. Перезвонили через пару минут, всё уточнили, заказ был готов вовремя. Всё было очень вкусно и красиво, ничего не разваливалось, хотя мы не рассматривали под микроскопом, честно говоря) Цены теперь, конечно, не такие сказочные, как были полгода назад, но мы наелись от пуза, а т.к. я по ошибке купила лишний код, то с удовольствием им воспользуемся в ближайшее время.
Всех с Наступающим! Добра, позитива и удачи!
Были на сете. Вежливый персонал, очень вкусная еда, приятный интерьер.
Единственный минус - не очень много столиков. Но, если бронировать заранее, проблем не возникнет.
Неоднократно заказывала роллы и другое в данном заведении, но с каждым разом все хуже и хуже по качеству… В первый раз был прокисший крем чиз в сладких роллах, второй, сомнительного качества тунец в роллах, этот раз меня добил … роллы разваливаются, в начинке практически отсутствует рыба, хотя раньше было все достойно. Ограничьте доставку, если не справляетесь ну ё маё! Казалось бы заведение рекламирует Коко бай, а такая шляпа. Единственное к чему нет претензий, курьеры, всегда во время и очень приятные люди)
Заказала сет на пробу (заказывала суши из ресторана впервые), приехали во время, курьер был приятным, хотя и мне пришлось идти под сильный ливень разменевать деньги, тк курьер не мог дать сдачи. Села есть, а у суш очень странный вкус, а точнее они были вообще без вкуса (даже соевый соус не помогал) и со странным послевкусием; так ещё и были очень тонкими, что невозможно было взять ни палочками, ни вилкой, ни даже руками! Съел меньше половины, а дальше не могла терпеть и выкинула, а ещё в добавок мне стало плохо где-то через час. Как итог выброшенные 42 рубля на ветер и очень плохое настроение!
Не заказывайте, если дороги деньги.
Если вы хотите испортить себе вечер, то смело заказывайте тут. Курьер опоздал на 1,5 часа, заказ был готов в 20:50, а приехал ко мне в 22:30, Что бы дозвониться в колл-центр и узнать, что с моим заказом, это надо душу продать наверное, а когда все таки дозвонился,сказали уточним информацию и перезвоним, ну и бросили трубку. Никто не перезвонил в итоге. Звоню еще раз, спустя 10 минут ожидания все таки соизволили поднять трубку, объяснил им еще раз сложившиеся ситуацию, их ответ: «Сейчас уточним где курьер». На этот раз я попросил не класть трубку и прямо при мне узнать где он, в итоге где курьер никто не узнал, а лишь сказали, что передали информацию администратору ресторана и он со мной вот прямо сейчас свяжется. Я повелся на это и положил трубку. В итоге как уже вы догадались никто мне не перезвонил, а лишь через еще 15 минут позвонил курьер и сказал, что едет. Кстати, за 3 часа до «ожидаемой» доставки, позвонил им и сказал, что понимаю, что праздники и могу сам приехать и забрать заказ, на что меня заверили, что все будет вовремя и нет смысла ехать на точку самовывоза. Вложились в рекламу, а на сервис просто забили, браво, и до свидания art food…
Были недавно на Гастрофэсте у них !! Хорошая композиция блюд , красивая подача, хорошее обслуживание , но очень маленькое помещение , слышно соседей и слишком близко столики нет зоны комфорта !!
Были на гастрофэсте. Для брони через сайт так поняла выделена отдельная зона столиков. При наличии других свободных в просьбе поменять стол отказали. Меню не принесли, брали сами. Официант подошел минут через 15 после посадки за стол. Дополнительный заказ принесли раньше, чем сам сам сет - его ждать пришлось минут 45... Потом обслуживание было бодрее, поменялся официант, но осадок остался. Это минусы. Из плюсов - очень вкусно готовят: все позиции гастросета были приготовлены на отлично и оформлены прекрасно!
Как итог: СПАСИБО повару, обслуживание оставляет желать лучшего.
Были первый раз после открытия, интерьер интересный, достаточно стильно но, но в туалете грязнои очень грязные окна портят весь вид. Суши были неплохие но не могу сказать что остались в восторге, на Притыцкого суши понравились больше.
Испортили очень сильно!
Цена и качество не соответствует, работа сервиса очень плохая.!
Админы решать ничего не хотят.! Делают виноватыми в своих косяках и своих недоработках сервиса.
Качество стало низким. Не единожды заказывали, самовывоз.
Постоянно какой то косяк. То не то соберут. То не то привезут. При обращении на линию. Говорят что очень сильная загруженность. ( постоянно при этом главная отговорка)
А последняя ситуация убила на повал.
При заказе суши не отдали еще один сет.
Когда позвонили уточнить почему так произошло? Ответ прост большая загрузка.
Либо вы доплачивайте за доставку 7 рублей.( при стоимости сета 17 рублей )
И косяк был сервиса. Не наш.
Цена и качество не соответствует.
Не рекомендую их
Место красивое, очень даже атмосферное. Но персонал и само обслуживание очень отвратительное. Относятся очень по-хамски. Никогда не вернусь в данное заведение, тем более не посоветую знакомым
Была в нескольких заведениях данной сети, там вопросов никогда не было, ни по еде , ни по качеству обслуживания. Но конкретно данное заведение сплошное разочарование.
Это тихий ужас!
6 марта сделал заказ на доставку сета на 7 марта с 11 до 12 утра.
12 часов.., мы всем коллективом собрались, ждём доставщика.
Звоню в кол центр, сначала сказали, что курьер задерживается на 20 минут, проходит 20 минут, полчаса, час ... телефон не поднимают, курьера, естественно, нет.
Итог: праздничное настроение коллектива испорчено, меня, как организатора сего мероприятия трясёт от негодования.
Если не хотите оказаться в подобной ситуации - никогда не связывайтесь с ними!
Оценивая заведение, в первую очередь смотрю на доступность столиков. Сюда заходил четырежды, в разное время, всегда всё занято студентами. Причём сидят ничего не заказывая, или давно доев свой заказ. Постоял минут 5-10 ситуация не изменилась. Отсюда делаем вывод, доход данному заведению не интересен. Вы не дали шанса попробовать вашу кухню.
Шаурма за 4.50 очень даже ничего. Правда достаточно много капусты и лука было. Обслуживание было не очень, клиентоориентированность на 3,а то и 2 звезды. За вкусом еды вернуться можно, но вот из-за обслуживания и атмосферы при заказе не хочется😔
Заказал сет в 12:50 , перезвонили и сказали что привезут к 14:30
В итоге привезли около 16:00
Я понимаю праздники и все такое , но почему сразу не предупредить об этом ??? Пришлось отодвинуть свои планы и сидеть ожидать доставку лишний час .
Курьер Девушка вместо извинений сказала « лучше больше в праздники не заказывайте ничего » Настроение испорчено , заказывать что либо у вас больше не буду !
Научите работать сотрудников. Девочки на зале абсолютно не компетентны и угробят любой бизнес. И повара не спасут. Сейчас редко увидишь такое отношение к клиенту. При пустом зале не решить вопрос с посадкой третьего человека при забронированном столике? При этом всё в высокомерно- надменном тоне.
Одна звезда это много. 13.02.2024 сделала предзаказ на 14.02. сет Мафия. 2 кг чего-то непонятного. Палочками, вилкой, руками есть невозможно! Внимание! Ела ложкой!!! Роллы разваливаются при любой попытке до них дотронуться! В роллах с мидиями хрустел песок на зубах. Раньше это были любимые роллы. Но это был мой последний заказ. Больше никогда! Спасибо за испорченный вечер.
Заказала сет биг бос 23.02 на самовывоз, первое что я увидела открыв упаковку - это торчащая пленка из риса , удивилась как можно не обратить внимание на внешний вид при упаковке, инородные предметы в продукции просто недопустимо ! Затем обращаю внимание на ролл в тунце, а точнее на форму ролла под тунцом) конечно хотелось бы более ответственного подхода к изготовлению, а не тяп ляп. Хочется и от внешнего вида получать удовольствие) рис местами жесткий.. а последней каплей стала кость, вы обратите внимание какой размер, думаю такое не почувствовать невозможно
Заказывала самовывоз, всё было готово в срок. Роллы вкусные и свежие, не разваливаются, но расстроило количество рыбы и креветок в начинке. Обе позиции стоили по 16 рублей, за такую стоимость хотелось бы чувствовать вкус рыбы в роллах.
Курьеры ставят отметку «доставлено» задолго до того, как приедут к нам. Для чего это? Чтобы в приложении все вовремя было? Роллы слеплены как попало, и даже видно, что были раздавлены и склеены нори. Сыр заветренный и сухой и вид остальных роллов и сета абсолютно не аккуратный
Отлично. Большой ассортимент. Роллы, сеты, пицца, WOK. Роллы очень вкусные. Пицца на крепкую 8 по 10й. Постоянно заказываю суши у них. Много различных акций и бонусная программа. С доставкой проблем практически не было.
Если хотите испортить себе вечер, Вам именно сюда. Заказали сет. 70 р за сет, думаю норм цена. В итоге, вид 3/10, качество 0/10, вкус 0/10. В ролле попались кости. Не смогли съесть даже половину. Жалко выкинуть, но и есть никто не хочет 💩. Не рекомендую!!!
У данной организации заказываем практически постоянно, но, вчера они приехали не совсем свежие( на данном фото половину муж уже съел)
И примерно через 3 часа, все признаки отравления, сильной рези в желудке, тошнота и диарея.
Прошу принять меры!
Прекрасное заведение!
Продукция на все 5 звезд. Всё свежее, вкусное, ну и конечно же красивое.
Просили оператора проконсультировать, помочь с выбором. Попала в точку! Вежливость, грамотность, все как надо 😍
Доставка приехала вовремя, все изумительно.
Очень советовали заведение «Суши хаус», по сравнению с «Арт Фуд» даже рядом не стоят. 10 из 10.
Заказал самовывоз к 18.00 . Заказ был сделан около 14.00. По приезду к 18.00 заказ не был готов, персонал не очень дружелюбный, даже не поздоровались. Сказали что заказ не готов, не сообщили сколько ещё ждать. В итоге отдали только в 18.15. На вкус роллы одинаковые( сет мама босс) рис сухой, роллы разваливаются
Были на гастрофесте. Единственный ресторан где посадили без брони и без вопросов в обеденное время. Отличные официанты. Французский сет шикарен во всем, кроме лукового супа.
Специально звонила, чтобы заказать еду заранее, потому что знала, что буду голодная и не хотела ждать. По приходу к нужному времени еду даже не начинали готовить, а стол накрыли только через час после заказа (обещанное официантами время приготовления - 10-15 минут)
Посмотреть ответ организации
Анастасия Настя
Знаток города 12 уровня
6 мая
удобно, симпатичный интерьер, официантка приветливая с короткой стрижкой, очень милая. Крем брюле очень недный вкусный, хотелось чуть менее сладко, или без посыпки, мидии вкусно) но в идеале мазик заменить чем то , круассан свежо хорошо, тар тар не мое в принципе, но собака оценила)
Сегодня заказывала 2 сета на Свердлова 32. Очень порадовало наличие скидки при самовывозе. Заказ был готов к указанному времени.Обслуживание на высоте.Суши очень вкусные.
Никому не рекомендую! Привезли сет с испорченной красной рыбой, обнаружила это к сожалею не сразу, употребила часть сета и только добравшись до ролла в лососе поняла что что-то не так , рыба имела запах и белесый оттенок, обратилась в колл-центр, попросили отправить фото в Вайбер, отправила и фото, и видео, со мной связались из ресторана откуда был приготовлен заказ на доставку, на что мне сказали «очень жаль, что так произошло, приносим извинения», на опасения, что я могу отравиться услышала только фразу «надеюсь пронесет» из решения проблемы предложили только бонусные баллы либо ролл в подарок при следующем заказе, ни один из этих вариантов меня не устроил, потому что еду больше заказать у них я не буду, в возврате денежных средств отказали ссылаясь на «договор оферты» что по нему нужно вернуть заказ обратно, я согласилась, сказала чтобы приезжали и забирали все то, что осталось, осталось чуть больше половины, но мне сказали что этого количества недостаточно для возврата, конфликт так и не уладили, как мне сказали что я должна была обнаружить испорченную рыбу при курьере, это смешно. На мои слова «курьер должен был стоять и ждать пока я буду есть?» мне опять начали говорить «у нас такой договор оферты» когда я уточнила что конкретно там про это сказано, мне ответили «я точно не знаю». Разговор бессмысленный и бесполезный, заинтересованности в решении проблемы у них нет. Никому не рекомендую, ужасное отношение к потребителю и отвратительное качество продукта.
7
1
Посмотреть ответ организации
Igniel
Знаток города 7 уровня
5 мая
Заходил на гастрофест.
Плюсы: еда очень вкусная, спасибо поварам
Минусы: помещение маленькое, в выходные я бы не советовал ходить и без брони. Столики очень маленькие
Обслуживание могло быть и лучше, учитывая что зал небольшой. Сотрудники видно разрываются между заказами на доставку и в зал, пришёл на бронь - меня сразу отправили в угол за заказом.
Чуть не забрали десерты вообще не тронутые))) сотрудник не обратил внимание даже что тарелки полные, уже схватил
Довольно долго несли и меню и заказ
Добрый день!
Ожидание - реальность.
Я не знаю, сколько еще раз нужно обратиться с комментарием на отсутствие надлежащего внешнего вида и качества сетов. Хоть ты плачь) отдаешь каждый раз день в надежде получить качественный товар, тебя уверяют, что твой номер телефона на контроле качества, а на выходе - никаких принятых мер по итогу. Видимо воевать бесполезно. Нужно прекращать заказывать и надеяться на лучший результат. Выглядит, как очередное издевательство!
суббота, выезжал с дачи в 14:20, заказал суши-сет с самовывозом на Свердлова, к 15:00. Подумал не успеют же, ну ладно - живу недалеко, заеду ещё раз позже. Однако, сюрприз - в 15:05 приехал и уже было готово! Здорово, отлично, не первый раз уже здесь заказываю. Самовывоз самое то - и скидка и можно выбрать время. Но так чтобы с 40 минут было готово это мне понравилось.Рекомендую!
Заказали у данного заведения сет на доставку. Сет сам по себе не плохой, но пришел вот такой тар-тар.... Это просто невозможно. Вырезка не зажилована, много плев, какой-то студень( или застывшая кровь) - не понятно.
Заказывали на 8 марта доставку. Роллы выглядят хорошо и, наверное, вкусные. НО! Открыли коробку и увидели «сюрприз» в виде толстого волоса!!! Сказать, что было неприятно - не сказать ничего((
брали пирожное с манго и маракуйей
на вопрос крем чиз ли там, девушка ответила ДА, в итоге никакого крем чиза там не оказалось
прошу сотрудников заведения ПОДУЧИТЬ немножко меню:)
Согласились ждать доставку около 1.30, пиццу привезли холодную, дубовую. Разогревать мне ее негде.
Суши понравились, свежие , но ни одного соуса.При подтверждении сам заказ не уточнили и о нюансах не сообщили .
Всегда заказываю суши только тут. Приемлемая цена, разнообразие вкуса, всегда сделаны хорошо и красиво. Забираю самовывозом, всегда готовы в срок, быстро отдают и персонал достаточно вежлив. Конечно, большой минус, что места для парковки всегда нет. Доставкой заказывать ре советую, всегда ооооочень долго, долго настолько, что и кушать не хочется и суши приезжают мертвые.
Разберитесь с доставкой! В остальном твердые 4 звезды!
8.01 возвращались с долгой поездки, хотели заказать еду с доставкой на дом. Сделали заказ в приложении. Перезвонили, доставка в течении 3х часов! Извините, но это просто неконкурентоспособно.
Понравилось качество обслуживания. К назначенному времени заказ был готов. Все было красиво упаковано. Заказывал не один раз. Супруга сказала, что все было вкусно и ей все понравилось