Хоту поблагодарить за великолепную работу, клиентоориентированность, вежливость и профессионализм сотрудника Альфа-банка - Ерошину Ирину Сергеевну.
прекрасное знание своего дела, дотошное разъяснение клиенту всех нюансов, вежливость и терпение!!! Всем бы так работать!!! Ирина - Вы просто Молодец!!!
Неклиентоориентированный банк. С отсутствием обратной связи, не уважает клиентов.
Во-первых, отсутствует обратная связь с банком: нельзя дозвониться, невозможно отправить нужную информацию в чате, не реагируют на письма на официальный адрес электронной почты банка (!).
Получил предложение участвовать в акции по закрытию кредитной карты в стороннем банке за счет средств Альфа-банка с обещаем кэшбека и без комиссии за перевод. Повелся((
Карту в стороннем банке закрыл в срок, кэшбек сначала перечислили, потом почему-то списали, потом еще и комиссию удержали. На письмо на официальный адрес банк не отреагировали, в чате не мсог послать обращение, не мог дозвониться.
Пришел с заявлением в офис банка, приняли, но дали ответ пустой, бессодержательную отписку, чтобы закрыть обращение..
Буду закрывать все счета в этом банке, раз он не уважает клиентов и относится к ним как к ...
Являлась премиальным клиентом банка более 15 лет, но практика работы с ними просто прямое пособие как терять клиентов, к слову из моих знакомых я человек 10 который принял решение прекратить обслуживаться в данном банке, и все со статусом обслуживания «премиум», если в данном сегменте происходит то, что тебя сознательно вводят в заблуждение, консультируют не верно (читай обманывают) по условиям продукта, но что же происходит когда обслуживание обычное? Все понятно, что пользуясь любым продуктом банка нужно читать договор, но иногда не обладая финансовым образованием, совсем не просто разобраться в условиях, для этого и существуют консультанты которые понятным языком должны донести все условия, а не дезинформировать. Тем более когда прямым текстом задаешь вопрос, тебе на него отвечают, а в последствии это оказывается просто обманом!!! Как, пока еще, на сегодняшний день!, премиальный клиент банка, не советую данный банк категорически!, сотрудники введут вас в заблуждение, и в итоге вы потеряете свои деньги, а задача любого нормального (точно не этого!) банка сохранять и приумножать ваш капитал!, поэтому лучше рассмотреть другие варианты!
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднике выездного канала Альфа банка Петренко Ксении Сергеевне! Я заказывала карту с доставкой, в указанную мной дату пришло смс с сообщением, что приедет сотрудник Ксения, номер телефона, она сама связалась со мной и уточнила детали, во сколько удобно, куда подойти, а в течение дня присылала еще сообщения, чтобы дать понять, что она скоро будет! Когда она приехала в этот самый момент (я работаю с людьми тоже), у меня был посетитель, и, поэтому мне нужно было быстрее освободиться, о чем я попросила Ксению. Она сделала все возможное, чтобы все сделать быстрее, а также она переживала за меня как за себя! Скажу честно, я очень давно не видела такого отношения к клиентам, особенно со стороны сотрудников банка! Она очень клиентоориентированная, ответственная, скурпулезная и невероятно вежливая! Желаю Ксении Сергеевне достичь самых высот, и прошу ее руководителей оценить такого замечательного сотрудника по достоинству!
Что касается Юр лиц , ип , терминалов …..
Давайте Начнем с того , что дозвониться на горячую линию это тот еще квест . Вечно у них занято , как ни позвони . Ждать долго ответа , а если не дай бог отключилась , никто не перезвонит . Например в другом банке , не буду называть , сразу перезвонят и продолжат разговор . А тут надо заново звонить и заново ждать пол часа ответа и заново все рассказывать . Это не удобно для ведения бизнеса . Сотрудники банка абсолютно не заинтересованы ответить вам . В данный момент звонила раз 4й , заново все объясняю и как будто специально выключают , чтоб не объяснять почему списываются деньги
Далее . Списываются проценты по два раза за один и Тотже месяц - это как Вообще ?
Терминалы заработали с третьего раза ;
Первый вообще не включался
Второй создавал отмены оплаты , не знаю как такое возможно , но оплата не проходила
И только после долгих звонков и руганий, спустя дней 10 нам поставили терминал .
В результате , большой минус в выручках . Так как люди привыкли оплачивать картой . Куча оплаченных процентов .
И недовольный предприниматель . Зря перешла к вам из Сбербанк .
В качестве бизнеса не рекомендую этот банк .
1. Невозможно связаться с оператором!!!
2. Ведущий специалист отдела досудебного взыскания управления выездного взыскания ЦФО, СЗФО Рыбальченко Максим Владимирович названивает родственникам должника, зная контакт самого должника, ссылается на НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ законодательство, желая принудить погасить кредит в полном объеме, хотя в настоящее время просрочка по кредиту погашена, оплата производится согласно графика. Указанный сотрудник преследуя свои интересы, портит репутацию Банка. Прошу принять к нему меры дисциплинарного воздействия!
Я являюсь клиентом этого банка, и вроде ничего, но тот факт что по обещанной программе «приведи друга» банк отказывает в выплатах обещанного вознаграждения с формулировкой отказа в выдаче карты, хоть это и полное вранье, поскольку «другом» является муж, просто вызывает бешенство. Еще помимо этого, пользуясь кредиткой полгода, случайно наткнулась на непонятные списания - точнее всего рода комиссии, это в принципе законно - но их списывают тихо и без уведомлений, наткнуться на эти списания можно только листая расходы, зная это раньше , например увидев уведомление, я бы не платила всякого рода страховки по 1-1,5 руб/мес.
В приложении Альфа-Банк мне предложили оформить кредит наличными, я решила проверить, дадут или нет, т. к. у меня был очень плохая кредитная история. Одобрили! Но с вместе с этим я заработала такой геморрой... Решила отказаться от кредита, потом что не нуждаюсь, просто проверила, но... как оказалось мне одобрили вместе с ОЧЕНЬ большой страховкой, ну ладно, как говорится в 14-дневный срок я уложилась чтобы ее отключить. Захотела закрыть кредит и нажала на кнопочку "Досрочное погашение" и как оказалось я все таки должна банку 5074 р. За что????? Деньги я не трогала, страховку вернули, за что я должна платить?????
В общем, не берите у них кредиты, если есть необходимость, берите товары кредит, но не деньги!!! Выплатите и еще останетесь должны!!
Уважаемые сотрудники Банка, на каком основании не тратя Ваши деньги я должна возвращать свои?
С 12.03.2024 г. я являюсь зарплатным(!)клиентом этого банка.Сейчас у меня зарплатная,дебетовая карта от организации. При обращении в банк,мобильный помощник проинформировал меня,что у меня есть заявка на кредит,которую я не подавала!Специалист банка мне объяснил,что был запрос на оформление Комбо карты.Никакого запроса я не подавала!Интересно знать,на каком основании,без моего согласия мне пытались оформить Комбо карту?Никаких уведомлений о данных действиях,ни на мобильный телефон,ни в письменной,ни в устной форме я получала!Специалист,правда,мне ответил,что заявка была отклонена.Обращение в банк,по данному инцеденту - отдельная история! При описании проблемы,выясняется,что чат-бот не в состоянии ответить на данный вопрос.В связи с чем,проблема "повисла в воздухе",обращение осталось незаконченным,и когда,вообще,будет рассомтрен мой зпарос,и будет ли,в принципе рассмотрен...?!
Необоснованно заблокировали ЛК. Для разблокирования нужно ехать в отделение, что не удобно. Картой пользоваться можно, а ЛК нет. Где логика?
07.03.2024 пришла в отделение банка, прошла идентификацию. Сотрудник банк сказал, что ЛК будет разблокирован в первый рабочий день. 13.03.24 ЛК не разблокирован. В службе поддержки сказали, что снова нужно ехать в отделение банка, потому что сотрудники неверно оформили документы. В банке работают некомпетентные сотрудники, которые ни за что не отвечают. Вывод : не стоит доверять свои денежные средства Альфа Банку.
Я впервые сталкиваюсь с банком, который откровенно обманывает своих клиентов. Я открыла накопительный счет, внесла туда сумму. При обещанных 11% годовых, мне начислили 0,000001% В ответ на мое обращение, мне написали что на счету было всего 7 рублей. Я так и не поняла это умышленный обман или система дает сбои. Дозвониться в банк сложно, трепать себе нервы доказывая тоже радости мало. Поэтому решила попрощаться. Никому не рекомендую хранить средства в этом банке.
Прочитал кучу отзывов о банке, картах и других продуктах. ЛЮДИ, если вы не грамотные, не умеете читать договора или счета, которые открываете и пользуетесь. Тогда вам нечего делать в любом банке. Процентные ставки по дебетовым и кредитным продуктам нормальные, условия не хуже чем в других банках, да и вклады куда лучше чем в Сбере или другом банке. Клиент банка с 2008 года. Идите в Тинькофф, там вообще все "честно", особенно когда захотите закрыть счет или перевести с НДС на счет. Вот тогда увидите разницу. Ну или в Сбер за ипотекой, вклад открыть или ИИС.
Ужасное отношение к клиентам!
Договор на автокредит, оформленный 01.05.24 г не представлен мне до сих пор
Это как вообще? Прислали на почту-ничего не открывается, обращаюсь в отделение- распечатать не могут- не могут найти договор.
Решить вопрос никто не может. Как можно так отвратительно работать?
В страховку по кредиту включили ДМС. Это как? Почему я узнаю об этом от оператора на горячей линии?
Видимо Роспотребнадзор должен разбираться в работе этой организации
При оформлении дебетовой зарплатной карты была навязана услуга кредитной карты. Менеджер уверял, что никаких дополнительных контактов со стороны банка не будет и это не воздаст проблем. В то же время я начала получать сообщения от банка по активации кредита, на моем дебетовом счете появились деньги формального кредита, которые можно случайно потратить. Я не могу дозвониться до банка 2 дня! Одним словом, мой первый опыт с вашим банком вызывает раздражение.
А что можно написать подробнее,когда у нее достаточно отзывов на ее сайте,такую красоту как делает Наталья дай Бог Каждому,она очень любит свою работу,и дай Бог каждому иметь такие золотые руки,и делать такую красоту людям.Лично я у нее Обшиваюсь уже не первый год и всем моим друзьям ее рекомендую,по смотрите ее работы и каких знаменитых людей она обшивала,она обшывала писательницу Маринину,Шойгу,Елоховский Собор,Патриархию в Даниловом Монастыре Нашего Святейшего Патриарха. И Наталья никогда не отказывает шить шторы,чехлы и что либо другое из ткани клиента,вот это нормальный человек и замечательный дизайнер. Всем рекомендую,не по жалеете,такую красоту которую делает Наталья еще по искать надо,человек работает с душой и с большим вкусом,чтобы люди радовались и жили в комфорте. Я у нее обшивалась,обшиваюсь и буду обшиваться,лучше такого мастера с таким вкусом как у Натальи я не Встречала Не по жалеете,и мне кажется будите Благодарны за такого мастера. Рекомендую..., не по жалеете. Всех Вам Благ и Благополучия. Наталья Спасибо Вам за то что Вы есть!!!!!!
Я - физическое лицо, оформила счет в альфа банке много лет назад, потому что сын, который мне оказывает материальную помощь, является клиентом этого банка. Сама не понимаю, почему он не переходит в другой банк? Были ужасные случаи со счетами и кредитами. Наверное, удобно переводить на мой счет именно в этом банке. Слава богу, мне не нужны их кредиты, потому что здесь очень важно, чтобы был честный банк, а альфа банк точно не честный.
Часто звонят, чтобы навязать какой-то продукт. Я несколько раз соглашалась на новую онлайн карту. Привлекали большие проценты. Через несколько месяцев эти проценты резко уменьшались, потому что я не могу тратить необходимую им сумму и держать большую сумму на счете. И если у меня было меньше ста тысяч- начинали брать 200 руб. в месяц за обслуживание карты. Тут со всеми санкциями поступления от сына прекратились. Мне совсем невыгодно было платить эти 200 руб. каждый месяц. Пришла закрывать карту. Оказывается можно оформить бесплатную карту! Раньше не могли сказать, брали плату за обслуживание! Один раз в магазине списали два раза за покупку! И никак не признавались в этом! А там денег было ровно на одну покупку, второй раз списали в минус по дебетовой карте! Мне это списание оформили как перерасход по кредиту. Через несколько дней деньги вернули молча, взяли комиссию за перерасход по кредиту, хотя карта не была кредитной.
Оформить у них кредит не придет в дурную голову! На это есть другие банки. Сбер, например. Никогда никаких проблем! Один раз просрочила возврат по кредитной карте, так они рассмотрели дело и вернули по заявлению мне штраф как старому клиенту! И увеличивают кредитный лимит - все время спрашивают, согласна ли я! А тут еще подарили мне новый айфон. Банковские приложения на него не становятся. В офисе сбера поставили мне новое приложение. А в альфе - не смогли. Только личный кабинет. Так теперь я в него войти не могу. Дозвонилась до них - оказывается каждый раз надо входить через «не помню пароль». Новый пароль, подтверждение через смс и все такое. Большое удобство! Предлагают установить облегченный доступ - опять обман!
Решила попробовать заказать карту. Оформила, всё было отлично. Сотрудник, который привез мне карту был очень хороший. Проблемы начались с горячей линии. Ощущение, что у Альфа Банка нет денег на сотрудников, иначе не понимаю, почему я ждала ответа 30 минут, а трубку так и не взяли. Поставили отвратительного голосового помощника, который может только помочь сломать Вам психику (скучаю по старым «нажмите цифру»). Запихать рекламу умудрились и на горячую линию (мало рекламы, ребята, мало). Слушать рекламу нужно минуты 3!!! 3 минуты Карл!!! Вместо того, чтобы повышать лояльность и уровень обслуживания, все бабки идут на рекламу.
Принцип банка: лишь бы как-нибудь впарить, а стараться повысить уровень удержания клиентов, мы не будем.
Большинство выбирают не только наиболее выгодный продукт, но и чтобы он был «удобный» в использовании. Одно из удобств - качественное обслуживание. Удобно же, когда звонишь и не ждешь ответа 30 минут, а сразу получаешь качественную консультацию.
Если в один прекрасный день срочно понадобится помощь сотрудника банка, то Вы ее не дождетесь.
Юридическое обслуживание в альфа банке ужасное ! 6 декабря 2023 года подписала договор на установление эквайринга , обещали 1-2 дня, сто раз звонила , ходила а банк, оставила претензии, жалобу , все без результатного ,сегодня 11 января 2024г терминал
не установлен , но самое забавное , что альфа банк отправил мне письмо с таким текстом:все проверили , терминал установлен . Это просто издевательство !!!
Оформила полгода назад депозит с пополнением. Пришла внести средства, а, доступ к моему счету заблокирован. Я - пенсионерка, москвичка, паспорт не меняла, кредитов нет.. Карту Альфа-банка оформить отказалась, т,к. она мне не нужна. Теперь жду завершения проверки. Прошло 3 дня, никто не звонит. С такой проблемой в этом банке была еще одна пенсионерка. Что происходит?
Муж, закрыл досрочно кредит полностью. Хотя банк сам звонил полгода назад , когда муж лежал в госпитале, и предлагал кредитные каникулы. Сейчас, узнаем , что мы снова вам должны. С какого? Сделали себя недоступными и неприкосновенными, связаться с вами невозможно . С чего это мы в минуса ушли? Вернёмся с командировки в судебном порядке будем разбираться.
Бардачный банк!!!! Не дает перевести себе же в другой банк, мотивируя безопасностью! Заблокировали доступ, также делали членам моей семьи. Там ведь видно что себе перевожу, а не третьим лицам!!!
Ограничивают лимиты до 15 тыс в день, в то время как ЦБ дает переводить до 30 млн.
Служба безопасности звонит, задает странные вопросы и блокирует счет, при это в прошлом году файл с данными всех клиентов был слит в сети, вот вам и безопасность!
Откуда то достали мои персональные данные, нелегально, и звонят через своих многочисленных агентов уже в сотый раз. Кто давал вам право на такие звонки? Если один раз отказали, второй - зачем звонить десятки раз одному и тому же человеку? Только против своего банка настраиваете так, что никаких счетов никогда у вас открывать не буду
Очень часто не войти в приложение и банк, особенно когда это срочно нужно, раньше было реже, сейчас чуть ли не каждый день у них техн работы, пользоваться услугами банка крайне не удобно, а порой и вообще нет возможности, по пол дня не зайти
Самое долгое обслуживание всегда! А я была не в одном отделении банка. Чтобы закрыть карту, просто закрыть, без задолжностей, нужно явиться в банк 3 раза. В приложении не понятно ничего, условия не расписаны, это ввергает в неведение. Очень неприятный банк
Хочу поделиться с неприятной историей, которая связана со структурой работай Альфа-банка по отношению клиентам, которые получают з.п. на карту Альфа-банка.
Значит, ситуация следующая у меня есть мобильное приложение от Альфа-банка. Так вот мне понадобился кредит наличными в мобильном приложении постоянно сверкает предложение от этого не хорошего банка, мол Вам одобрено 500 000 тыс. руб. без справок о доходах и всего того, просто заполните анкету. Ну ок, я так и сделал, офрмил заявку на те же 500 000 руб и через пару часиков со мной связывается представитель банка. Он мне сообщает, что банк мне отказал в заявке на наличные, но предлагает мне офрмить карту на 365 дней без % но с лимитом до 200 000, я согласился. Я еще 10 раз в разное время с разными операторами уточнил у банка условии этой карты, что если активировать покупку в течение первого месяца, то ты не платишь процент целый год. Далее ко мне приехал курьер с картой на 365 дней без % в процессе офрмление мне курьер заявляет, что у него возникла, какая-то проблема и предлагает перенести встречу. Ок, идем дальше, я звоню на горящую линию, а там мне коммутатор сообщает, что вам одобрена карта Альфа на 365 дней без %. Жду оператора, а оператор мне сообщает, что вам одобрена карта Альфа-тревал))) на 50 дней с космическийм процентом. Конечно мне вся эта ситуация не понравилась и я оставил жалобу, Так вот мне обещали дать обратную связь и подобробно разобраться в ситуации. Прошло более одного месяца, а мне никто не позвонил и не прояснил ситуацию. Исходя из выше изложенного хочу добавить, что Альфа-банк вводит заблуждение своих клиентом при оформление кредита, а также благополучино сливается на заявление клиента. Поганное отношение Вам будет гарантированно при оформления кредита!
Пришло уведомление, что бы разблокировать счет, пришлите подтверждение деятельности. На что был направлен ответ с приложенными документами в виде договоров и счето, оплат и тд.
Второй пункт был о выплатах в гос бюджет, на что был так же было направлено поясненине о том, что ИП 5 месяцев работает, по закону платит налоги раз в год. Но компания готова платить раз в три месяца.
Треттий пунк был о выплтах себе, так простите а как иначе работать если себе ничего не переводить, держать деньги на щету? Банк заявлял что 5 миллионов можете переводить. Сейчас по другому. Как работать с подрядчиками физиками если у них реально дешевле в 4 раза. Как с Вами работать если вы сделали запрос? Вам прислали ответ . С подтверждениями своих чистых доходов. Но увы выясняется, что робот обрабатывает, а добиться ответа от консультанта вообще не реально.
Получается Ваш банк заведомо обманывает своих клиентов!
Самый непрофессиональный банк.
Всё тут происходит на авось.
Кругом всякие косяки по любому поводу.
НО, самое главное- у банка нет ТП!
В чате интернет помощник ничего ответить не может, со своими "заготовками", на оператора не переключает. По телефону им также не дозвониться. В последний раз 1.5 часа убил, дозваниваюсь сюда.
Инвестиции уже перевёл в другой банк (поскольку вопрос так и не смог решить с ТП, ввиду её отсутствия,- так же открыл в другом банке ИИС).
Зато постоянно спамят, названивают с предложениями с левых номеров: - вам одобрен кредит, лимит такой-то (чётко как в приложении) и говорит- воспользуйтесь! Вам всё равно, а мне будет приятно!
(Потом ещё приходил опрос- доволен ли я общением с оператором). Но, при пробитии номера телефона в самом банке- мне отвечают- номер банку не принадлежит.
Когда я всё же дозвонился, говорят- бывают наплывы звонков, извините, не справляемся. Да у вас такие "наплывы" постоянно! Нужно кучу времени убить слушая Армстронга! А не справляетесь- идите пирожками торговать, а не в банковском бизнесе сидеть!
Ужасный банк
Увидели на счеты 67000р и заблокировали карту, в офисе не помогают, просят подтверждающие документы, но не уточняют за какие операции, чат в личном кабинете вообще кошмар, там бот отвечает шаблоном
А если связаться с оператором, то они отправляют в офис банка
И так по адскому кругу одно и тоже
Не рекомендую никому - такого отвратительного сервиса нигде нет: отваливается авторизация в приложении, и только со второго звонка в службу поддержки выясняется, что у них есть какие-то вопросы по моим данным и мне надо ехать в офис что-то уточнять. Написал бы что думаю, да цензура не пропустит
Обслуживание низкого качества. Персонал отказывается вникать в дела клиентов банка. Компания игнорирует вопросы репутации. Отсутствует структура и организованность. С этими людьми лучше избежать отношений, чтобы избежать не нужных проблем..
Этот банк когда нибудь решит мой вопрос????? Почему никакие меры не принимаются??? Почему ,когда я звоню на горячую линию через пол часа берет трубку оператор и говорит ,что переведёт меня на другого специалиста, ждите!!!!! Сколько лет мне ждать ответ от этого "чудесного банка"??????? Кто нибудь знает??
Ужастное приложение , и интерфейс. Есть ситуация с акцией от банка. На горячей линии вопрос не могут решить, говорят пишите в чат, а чате темы нет . И таких моментов куча. Ответ банка прикладываю, что это значит не известно не кому , даже сотрудникам банка
Сегодня пришла в начале рабочего дня. У стойки как всегда несколько человек толкутся с разными вопросами. Сотрудница спросила с каким я пришла вопросом. Ответила, что хочу закрыть депозит, срок окончания которого сегодня. Отправляет в кассу. Я возразила, что сначала необходимо закрыть счет, т.к. раньше сталкивалась уже и знаю, что это кассир не обязана делать. Получаю ответ, что вклад уже закрыт. Видимо сотрудники ловят мысли клиентов заранее. Вместе с кассиром пошли к банкомату.. Оказалось, что карта заблокирована, причина неизвестна. (картой не пользовалась давно) . В общем в этот раз, как и всегда бардак полный. Разблокировать карту почему- то нельзя, Наконец отправили к сотруднице Лене, которая должна была заниматься выпуском карты. Всё это только с применением приложения на телефоне . В общем простая процедура, требующая обычно 15-20 минут , заняла более часа. А еще спрашивают о причине моего ухода из банка. Да просто нет уважения к клиентам, о чем я и ранее высказывалась.
Вы просите фотографию- кого или чего , обстановка при входе больше напоминает вокзал.
PS. Несмотря на вышеизложенное, хочу отдельно выразить благодарность
Черновой Елене Владимировне, которой выпала обязанность заканчивать оформление моей новой карты и всего остального. Сделала все старательно , вежливо. Стиль её работы значительно отличается от общего впечатления. С уважением, Базарова Э.Н.
Смотрю отзывы. Это стабильности можно даже позавидовать 😅 везде 1 звезда.
НО я давно работаю с банком как юр лицо и как физ лицо тоже обращалась, мне очень помогли в очень важный момент, все сделали быстр.
Как им часто обращаюсь, все решают быстро и без проблем. Не знаю ведение ли это, но вряд ли такое частое везение может быть)) в общем я довольна обслуживанием
Ну как можно на сделку по ипотеке назначить менеджера с признаками орви в непроветриваемую переговорную?? Я в положении, мне нельзя болеть, она ходит без маски, кашляет!! Почему вы не заботитесь о своих клиентах и о своих сотрудниках????
Работа с корпоративными клиентами отвратительна, ждем мастера на замену терминала 2 недели, каждый день кормят завтраками, работа организации встала, на вопросы не отвечают, говорят, что вот именно сегодня мастер точно придет и все...
1. Курьер не приехал в назначеный срок и день, и даже не соизволили предубпредить об этом.
2. Курьер обманным путём хотел навязать доп.услуги банка получив доступ к личному кабинету на своём телефоне.
3. Обманули с акцией 1500+500 за друга.
4. Поддержка неудобная и не клиентоориентированная.
5. Приложение банка это какой-то спам- пуш постоянный.
6. Инвестиции: коммисии за вложение в инструменты Альфа-Банка, вывод денежных средств со счета до 2 дней.
7. Не знаю кто у вас отвечает за показатель удовлетворённость клиентов, но судя по отзывам его пора увольнять. Спасибо за "экскурсию каким банк не должен быть в 21 веке" - на днях окончательно с вами распрощаюсь.
Сделал Заявку на подключение торгового эквайринга и вот уже НЕДЕЛЮ читаю в чате и слышу по телефону горячей линии о том, что все будет и со мной свяжутся. Но при всем при этом все очень культурны и любезны!
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом. если хотите, чтобы Вас в очередной раз обманули, то это в Альфа банк! Берете кредитную карту на год без процентов (предложенную Вам на определенных условиях) и вот....при соблюдении с вашей стороны всех условий-банк снимает не страховку, а какую-то комиссию за организацию страховки на 31 день и засчитывает Вам это снятие как вашу покупку! И ваш льготный период резко меняется с 365 дней до 100!!!! Обращения в банк не помогают. бесполезно. уже тошнит от беспредела. Да, типа страховку с вас не будут брать, но льготный период оставляют 100 дней после ее снятия банком на 31 день. Так что, как бы вы не были честны и ответственны, вас все равно обманут!
С сенятбря каждый месяц мучаюсь. Списывают за смс уведомления, и каждый раз я прошу вернуть деньги, потому что я не подключала эту услугу. Так не дозвониться даже до оператора. Робот просто не переключает. Я ужаснее банка не знаю!!!!!
Ужасный банк!!! Обманывают на кэшбэк за покупки !!! Вместо 5% начисляют 4 . И сняли комиссию за обслуживание , при условии , что карта бесплатная. После обращения-вернули , но доверия теперь нет! Никому не порекомендую!!!
Отвратительная обратная связь. Я прождала 25 минут на линии, потому что не могу решить свой вопрос в приложении. За это время через 18 минут ко мне подключился 1 специалист, сразу перевел на другого. Больше мне никто не ответил. Деньги на телефоне закончились. Звонки через приложение у банка не работают, как и бесплатный номер. Зато при обращении в чат на них постоянно ссылаются, хоть и пишешь по 10 раз, что ничего не работает. И, конечно, ужасно навязчивый бот и по телефону, и в приложении: невозможно, быстро соединиться с оператором, а по телефону еще 5 минут без перерыва рассказывают то, что тебе вообще не нужно и отключить это в ожидании оператора нельзя.
Давно знаю, что банк работает плохо и непрофессионально. А может быть, в этом есть какой-то "профессионализм" - запутывать клиентов, чтобы их обмануть?
Сейчас нечто новое: карта Чек-Скан. Думаю: хоть по рублю будет за каждый чек.
Ну, не за каждый на самом деле.
Но карту пластиковую заказала.
Рассчитывала за ней прийти в банк. Нет, только домой пытаются попасть. Сами придумали номер квартиры (я не писала, только дом) и теперь звонят каждый день.
Я сказала: приду в отделение, у нас оно на Валовой.
Пришла
Работают два с половиной сотрудника, невероятно долго. Потом вызывают меня - оказалось, "по ошибке". Вызов отменили и благополучно забыли, что я жду.
Пришлось уйти: я ее могу (как и многие из нас) тратить много времени на ожидание "у моря погоды".
Даже боюсь заходить ещё раз 🙂
На протяжении последних 10 месяцев по несколько раз в неделю, иногда по несколько раз в день мне поступают звонки от сотрудников и партнеров “Альфа-Банк”.
Мной было подано 6 жалоб на горячую линию, по всем шести жалобам приняты положительные решения. Также были поданы 4 жалобы в разделе «Пожаловаться на звонки» на сайте банка. На сегодня, со слов сотрудников банка мои телефоны внесены в “черный список” контактов банка, с пометкой “НЕ БЕСПОКОИТЬ НИКОГДА”, но звонки продолжаются. В основном от партнерских компаний.
Сотрудники банка на горячей линии сообщают, что сотрудничают со сторонними организациями для привлечения клиентов. Дальше информация расходится: одни сотрудники утверждают, что за действия данных организаций банк ответственности не несет, другие, клятвенно обещают, что меня никто и никогда беспокоить больше не будет. После каждой жалобы звонки на 1-2 недели прекращаются. Потом возобновляются. Звонки поступают с одних и тех же телефонных номеров, которые я постоянно блокирую, но по словам сотрудников банка если задействована мини АТС, номер заблокировать невозможно, телефонные номера с которых поступают звонки я неоднократно передавала сотрудникам банка, но видимо банк устраивают агрессивные действия, данных партнерских организаций из-за которых банк несет репутационные потери и заведомо отталкивает потенциальных клиентов.
В офисе банка при любой операции с картой просят подключить опцию "бесплатные переводы" как обязательное требование не объясняя условия и не говоря о том, что эта услуга становится платной
Брала кредит для рефинансирования в альфа-банке. Спустя несколько недель залезла в историю списаний и заметила три списания по 9 тысяч после получения кредита. Написала в поддержку, мне объяснили, что это плата за страховку, и уточнили, хочу ли я ее отключить. Я сказала, что конечно же хочу. А через день получилась сообщение, что деньги за страховку мне не вернут, так как я подписывала заявление
на включение в программу страхования. В день подписания документов сотрудница давала очень много документов, но слова о том, что я подписываю документы на страховку не было. Я так понимаю, что это сделано специально, чтобы человек подписал документы на страховку не заметив их среди кучи других. Это обман.
Никогда не открывайте счета в этом банке!!Не берите кредиты" на выгодных условиях" Я клиент банка на протяжении 5 лет, все выплаты по кредиту всегда во время. Случайно нажала не на ту кнопку и оформила себе "кредитные каникулы" при этом деньги на счете были. В результате переговоров в офисе банка, сотрудники сказали, что все можно отменить, но комиссию за каникулы в три месяца в размере 20 000 придется заплатить... Я просто в шоке... Никогда никому не порекомендую этот банк. А если спросят,то отговорю от сотрудничества 100%%
Дали кредитную карту. На следующий день обнулили кредитный лимит и начали списывать деньги за обслуживание. Заплатила 1500 попросила закрыть карту.
Можно вернуть деньги, если написать претензию, сказали не закрывать карту деньги могут вернуть только туда. В претензии о казали и прододжили списывать деньги.
Обратилась в отделение еще раз. Попросила закрыть карту. Сказала не надо мне ваших возвратов.
Сказали что все сделают. Но по факту я опять должна им денег.
Не советую!
Открыл расчетный счет (юр лицо), персональный менеджер имеет удивительную способность, звонить, узнавать все ли хорошо в самый не подходящий момент, при это не на один вопрос ответить не способен. Ответ всегда был один « звоните на горячую линию» Когда этот менеджер тебе нужен, дозвониться ему не возможно. В итоге из за неточности в юр адресе, заблокировали счет. Закрыл счет, ушел в другой банк, так они звонят раз в неделю, предлагают открыть расчетный счет еще раз. И так уже в течении 5 лет. Как сделать чтобы этот банк обо мне забыл ?
При оплате заказов Озона кредитной картой фиксируют не оплату, а перевод средств! Берут комиссию и при этом слетает грейс. Не пользуйтесь их кредитками, там специально сделали ловушку.