Мне всегда нравился этот офис. Чистота, порядок, все красиво и современно. Никаких очередей не заставала. Вот на прошлой неделе хотела вклад открыть. Многие советовали. За тем и пришла. За несколько минут ожидания и пару глотков кофе не сделала. Менеджер уже тут и рассказывает. Все условия озвучил, рассчитал при мне выгоду по вкладу и открыть помог. Вуаля! 10 минут и можно домой. Спасибо)
Очень вежливый и приятный консультант на входе, направила меня к нужному специалисту. Мой вопрос решили достаточно быстро, ещё и проконсультировали по тарифам которые меня интересовали. Благодарю.
Если Вам нужно осуществить валютный перевод, обходите это отделение стороной! На протяжении 8 дней (с 12 по 19 марта) руководитель отделения Арзу и ее заместитель Лаура так и не смогли заполнить и подать заявление на перевод без ошибок!!! При этом мне пришлось ежедневно, а то и по два раза в день приходить в отделение с просьбами объяснить причину такого долгого процесса, на что в довольно резкой форме я получала ответ о том, что это нормально, что они постоянно исправляют ошибки, а валютный контроль все указывает на новые. Со слов руководителя отделения валютные переводы всегда так оформляются, это нормально!!! Наверное этот процесс длился-бы бесконечно, но к моему счастью, мне повстречались сотрудники отделения Альфа-банка на Акадекмика Лебедева! И, о чудо, заявление без единой ошибки было заполнено за 25 минут, с 10:00 до 10:25 и уже в конце рабочего дня валютный контроль произвел все проверки и деньги были переведены. Уже утром следующего дня они дошли до получателя! Весь процесс от начала до конца занял чуть более суток!
Очень жаль упущенные 8 дней и потраченные нервы. Уважаемая Арзу, Вы не правы, заполнять заявление больше недели - ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!!! Очень надеюсь, что руководство банка увидит мой отзыв и отправит Вас на обучающие курсы!
Хороший офис, я оформлял здесь кредитную карту и мне все понравилось. Сотрудники сразу подсказали и помогли мне все оформить, долго ждать не пришлось, на все ушло минут 10 не больше. Карта отличная и не раз меня выручала, спасибо!
В отдедении беспорядок.
Пришла 03.04 в 16:15. Электронная очерель не работала , администратор сразу дал талон в окно обслуживания юр лиц и сказал , что пригласят в 10 окно. За 20мин ожидания выстроилась очередь из 8 человек. Работало 3 окна и они явно не успевали. Администраторы пытались с каждым на месте решить их вопрос. Одна женщина, которая пришла позднее меня , пошла проверять 10 окно , в которое у меня был талон , а у нее нет. Я это заметила и пошла следом проверить ее «успехи». Каково было мое удивление, когда увидела ее в окне обслуживания . Делаю вывод:
1. Все время моего ожидания ( более 20мин) данное окно 10 было свободно, тк оттуда никто не выходил и я не пошла проверять , тк ждала приглашение.
2. Работник приняла человека без талона, не выяснив его очередность , а меня попросили подождать, потому что «у женщины быстрый вопрос» .
Я подождала еще 5 мин и ушла.
К слову, это был решающий визит в альфа банк, который четко дал понять , что я больше не хочу быть их клиентом .
Была в отделении на днях,заказывала карту, пришла забирать,спасибо сотрудникам,очень быстро приняли и на все интересующие вопросы ответили. Хорошее отделение, а главное удобное расположение.
Великолепное отделение Альфа банка. Все сотрудники вежливые и приятные. Очередей практически нет. Часто прихожу с разными вопросами, такими как мобильное приложение, и всегда ухожу с решением
Готовую карту выдали за 10 минут. Очередь отняла минут 5 от силы. Пообщалась с сотрудником. Он мне помог установить на телефон банковское приложение. Хоть и мелочь, а приятно. Чувствуется уважительное отношение к рядовому клиенту. Обязательно планирую в дальнейшем взять себе и кредитную карту Альфа банка.
Приходил за кредитной картой, ждал минут 10 пока меня на консультацию позовут. Сама выдача быстрой была, но вот вопросов у меня было много, как льготный период отсчитывается, как кешбек платится. Менеджер на все ответила)))
Остались только негативные впечатления от посещения этой конторы. Приехал туда по поводу оформления одобренного кредита. Мало того что заставили ждать почти час, так еще и сами сотрудницы запутались в процессе. В итоге в кредите мне не отказали и не одобрили, а послали меня дооформлять его самостоятельно дистанционно по телефону. Полное делитантство и непрофессианализм сотрудниц! Зря отняли мое время и нервы. Обходите стороной это отделение.
Отделение на 7 линии Васильевского острова. У меня закончился срок вклада и я пришел его переоформить. Общее отношение сотрудниц недоброжелательное. На мою просьбу не могли дать полный перечень всех вкладов. Я решил забрать деньги и идти в другой банк. После этого мне предложили подписать бумагу с требованием представить документы о происхождении моих денег!?
Вейнер Кирилл Петрович, ветеран ВОВ, капитан 1 ранга в отставке
3
Посмотреть ответ организации
zdorovie74
Знаток города 21 уровня
25 марта
Хороший филиал банка. Чисто, современно, уютно. Практически не бывает очередей. Банкоматы внутри. Сотрудники приветливые, доброжелательные. Рядом метро и остановки общественного транспорта
Пришла закрыть карты, счета. Сломалась система, консультант сказала ждать, талонов не выдают. Решила подождать, вижу у девушки передо мной в очереди талон, спрашиваю консультанта, почему мне не дали талона, ответ «девушка оформлять кредитную карту». Т.е. если вы вдруг захотели закрыть свою историю с Альфа-банком, то ещё постарайтесь. Дело было именно этом отделении банка 03.06.2024. В 13 часов дня.
Хорошие сотрудники, сначала вежливо попросили подождать своей очереди и как только освободилось место, сразу меня приняли. Хорошо владеют речью и знаниями об условиях банка, приятно встретить людей, умеющих работать.
Отделение маленькое, тесное, с грязными мокрыми коврами при входе. На входе всегда приятная девушка-консультант, которая действительно помогает с проблемами. В итоге, офису двойку, сотрдуникам - пять.
Обслуживание на высшем уровне. Единственное что мне не понравилось: у меня кредиты вообще нет, понадобилось деньги. Несколько раз пришёл отказ, посоветовали брать кредитную карту и создать кредитную историю. Заполнял все данные через сайт, ответ пришёл что мне одобрили карту кредитную (даже звонили что карта готова можете приехать забрать). Пришёл, взял талон и ждал 35 минут. Наконец-то вызвали, взяли все мои документы. Спросила девушка какую сумму хотите, ответил 100 тысяч. Где-то прошло минут 5 девушка сказала что одобрили кредитную карту только на сумму 60 тысяч. Говорю пойдёт, главное мне создать кредитную историю. Девушка говорит сейчас я все документы отправлю на проверку и карту принесу. Принесла обычную дебетовую карту, и сказала мол пришёл отказ на кредитную карту. Но вы не расстраивайтесь, карту пока пользуйте, через месяц мы вам дадим кредитную карту. Ещё предупреждали чтобы я ни в коем случае не заблокировал карту дебетовую. Вышел из отделение, заблокировал карту и выкинул.
А чё нельзя было сразу сообщить на сайте что отказ??? Я потратил чуть больше часа своего времени.
Порядочный банк, который ни разу меня не подводил. Конфликтных ситуаций нет, а вот обслуживание на высоком уровне имеется. Да и расположение удобное. не прикопаться)
Заезжал в это отделение за зарплатной картой. Очередь была большая, но сотрудники быстро быстро всех принимали. Думал, что на два часа тут, но уложился в 40 минут всего.
Сделали карту на 50000 рублей. Сказали можно воспользоваться, и год без процентов выплачивать. Воспользовался. И тут же поехали сниматься деньги за страховку. Про неё никто слова не сказал. Сейчас закрою эту карту, и больше с ними не связываюсь.
Небольшой офис, но не смотря на это, быстрое и вежливое обслуживание. Вам не придется долго ждать в очереди. У держателей карт Альфа-банка, есть свои выгодные бонусы от покупок.
Отношение к клиентам - 1 звезда
Девушкой было отказано выдавать талон (22 февраля, ориентировочно с 13:30 до 14:00 посещала отделение),на то чтобы положить монеты к себе на счёт по причине того, что их отделение не работают с мелочью) Странно, в законе говорится совсем о другом, буду разбираться!
Буквально вчера получал зарплатную карту, доволен вчерашним обслуживанием, так как бонусом как сотруднику подарили бесплатно платежный стикер, спасибо этому отделению!
Быстрое и качественное обслуживание, доброжелательный коллектив, удобное расположение возле метро, персонал помогает справиться с любыми даже самыми сложными ситуациями, быстрая выдача новых карт.
Целый год без процентов по кредитной карте альфа банка это самый большой льготный срок сейчас. Я лично взял такую себе. Пользуюсь и еще коплю кэшбэк по ней
Обслуживание ноль. При чем не только в банке на 7 линии но так же и колл центре. Просидела в банке больше часа. Проблема не решилась. Обещали удаленно это сделать,но ничего не произошло. Ваша карта уже в мусорном баке
Очень хорошие место!! Очень вежливый персонал!! Успевают делать всё! Мне быстро сделали карту и я осталось очень довольна ! Очень хорошие место положение,мне удобно и быстро добраться! Советую всем этот банк!👍
Отзыв касается в принципе Альфа-банка. Заблокировали карту и пришлось ехать сюда для разблокирования (Не вспоминала ответ на один из контрольных вопросов). Ожидала более двух часов , разблокировали после официального закрытия офиса.
Очень грамотный вежливый Персонал! Оформлял карту, так быстро и удобно ни в одном банке не делали. Девушка консультант успевает все! Ана большая молодец!!!
Надо поднять ей зарплату! Она реально работает за двоих, Молодец!
Одно из лучших отделений банка, Рекомендую!
26.06.2023 увидив рекламу платежного стикера от Альфа банка с милым котиком захотелось ее заказать. 1) ну возможно это удобно в использовании 2)кешбек 3)бесплатно. Это НЕ первый раз когда мне привозят карту курьер.
И так, встреча. Приезжает ко мне очень не приятный мужчина... его аж трясло.
Приехала продукция в конверте, но что же я вижу... я вижу стикер И КРЕДИТНУЮ карту. Мужчина заходит в свой телефон и оформляет меня там, на что я задаю вопрос. "слушайте я вообще-то кредитную карту не заказывала", слышу ответ "да это так как реклама банка, мы ее оформлять НЕ БУДЕМ, если вы НЕ хотите"...
Я отказываюсь брать ее просто чуть ли не повышеным тоном объясняю и прошу меня понять. Слышу в ответ "да хорошо хорошо не будет ее." И тут мы заходим в приложение и она у меня оформлена) често говоря у меня паника от этого. я задаю вопросы говорю, на каком основании это происходит И что я слышу. "мы не оформляли, я же вам говорю все нормально"... далее показывает мне как пользоваться сайтом и чуть не нажимает кнопку активировать... я выхватываю телефон и просто уже в ужасном состоянии ничего не понимаю что происходит.
Казалось бы я говорю конкретно слова НЕТ, НЕТ, НЕ НАДО... а меня просто обманывают вот так...
Знаете, меня так впервые не воспринимали и не слышали, это просто хамство и мощеничство.
После этого я звоню на горячую линию, которая вечно занята.
Дозвонилась. Ответила девушка и помогла мне... я все объяснила, что сотрудник без моего разрешения это слелал, а единственное что я подписала это документ о конфиденциальности данных личных!
Кредитную карту закрыли, но остался КРЕДИТНЫЙ счет... он может закрыться только через 45 дней...
АЛЬФА-БАНК вы вызвали ужасные эмоции и стресс. Я не хочу иметь больше ничего общего с вашими "курьерами". Курьер просто назвал меня человеком пудрящим ему мозг, с ухмылкой и наглой интонацией общался... Так же он говорил, что он ничего не делал я сама дала согласие и что альфа-банк лучше, чем тинькоф) я как пользователь нескольких банков говорю:что в сбербанке или Тинькове такая ситуация никогда бы не случилась...
Так "навязывать", а если точнее обманывать на услуги только вы умеете. Имя курьера Сергей, Санкт-Петербург
Вы обманщики и вместо того что бы выдать мне дебетовую карту (стикер), активируете кредитную когда я прошу этого не делать и объясняю, что мне это не надо… я уже почитала отзывы других людей и вижу, что не одна с этой проблемой. Стоит отметить, что за хорошие отзывы банк платит 300рублей, поэтому не стоит верить восхищении отзывам.
Что за банк такой, если при открытии счета не дает возможность зайти в онлайн банк? Смс не приходит, операторы вообще не знают, что с этим делать и как отвечать клиенту. Сервис по нулям
Очень хорошее обслуживание. Решается всё быстро, с поддержкой. Всё очень удобно и понятно, не нужно часами ждать решение проблемы. К тому же консультанты очень вежливые! Альфа-банк мне нравится тем, что он для меня очень выгодный. Брала кредит по хорошему проценту, всё вовремя выплатила. К тому же много интересных акций часто проводится. Также мне нравится мобильное приложение от этого банка: оно простое и в нём есть поддержка, которая всегда решит мои вопросы по карте.
Удобное расположение, быстрое и вежливое обслуживание, время ожидания в пределах разумного, персонал грамотный, банкоматы Супер. Интернет-банк очень удобный.
Приехал за 20 минут до закрытия, чтобы получить карту. Сказали приходить в субботу, сегодня уже не успеют меня принять. В очереди было 7 человек, работало 4 окна.
Еле работают.
Пришел взял оформить карту, взял талон на очередь девушка взявшая талон переломной по тому же вопросу прошла в течении 5-10минут я ждал почти час мой номер талона не появился даже в ожидании, я подходил говорил об этом консультанту, она сказал что кто что то пропустил и первый специалист примет
Я ждал ещё пол часа, полтора часа как в общем специалисты освобождались приходили новые люди и без особых очередей я сидел один отделений
Просто ужас полтора часа я подхожу к консультанту она с удивлением почему меня ещё не кто не принял , и не может нечего сделать
Зачем я ехал, за впустую потраченным временем, ужасным настроением и опозданием на работу! Море негатива, самый отвратный банк в котором я был не кому не советую!
Проходит ремонт в рабочее время , красят стены , на все отделение пахнет краской . Аппарат , выдающий талоны очереди не работает. Не дождался выдачи карты и уехал .
Самый ужас оный банк, оплатить по коду не могу 820000, перевести свыше 100000 пишет комиссию, хотя везде трубят 1млн без комиссии!! Приехали в банк взять !! потребкредит 2 часа мучали, ничего не дали
Нравится расположение данного отделения, вежливые и клиентоориентированные сотрудники. В зале очень чисто и стильно. Пользуюсь данным банком уже давно, дебетовая карта, очень хорошие условия по кредитам.
Персонал вежливый,с пониманием относится к клиентам .Я очень довольна обслуживанием в этом отделении.Здесь мне вмегда рады ,все подскажут ,помогут ,дадут необходимый совет .Спасибо альфа банку за таких сотрудников .
6
1
Имир Саетгалин
Знаток города 5 уровня
8 февраля
Здесь всегда можно обратиться с любой проблемой, и вам помогут ее решить. Я очень доволен отношением сотрудников к своей работе. Они всегда вежливы и готовы помочь в рамках своих возможностей.
Консультировалась недавно в альфа по вопросу семейной ипотеки. Специалист мне все подробно рассказала, вплоть до самых мелочей и я приняла с мужем решение, что в скором времени подадим заявку на ипотеку в альфа, так как у них выгодная ставка и сам банк нам нравится.
2
SergNicolaevich
Знаток города 15 уровня
22 мая
Всё ужасно. Помещение не соответствует для отделения банка, ощущение что это банка для шпрот. Настолько там мало места. Обслуживание на единицу. Была заблокирована карта. Сотрудник, молодая девушка пригласила набрала внутренний номер отдела мониторинга безопасности банка и поставила на громкую связь со словами ожидайте. После часа ожидания был задан вопрос, а есть ли другие способы решения проблемы. Ответ был краток, НЕТ, ждите, Ещё через час, она вспомнила что можно написать заявление, но гарантий при этом не будет. В итоге оператор ответил только через 2 часа 15 минут и проблема решилась за минуту.
Отделение, где работают недовольные грубиянки!!! Как можно возмущаться и цокать клиенту ???!!! Что за не уважение к пожилому человеку??!!! Человек пришел после операции на сердце, только встал на ноги…. А сотрудник банка недовольная цокает, что он не может разобраться с картами!! Вопрос, вы там для чего работаете????? Чтобы цокать клиентам????!!! Ужас просто, как таких на работу принимают???? Буду составлять ещё отдельную жалобу !! А если бы он из-за этого перенервничать и ему стало плохо???!! Вы бы дальше сидели цокали???
Обращаюсь к руководству!! Научите своих сотрудников к вежливости !!!!!
7
2
Посмотреть ответ организации
З
Захар Исаков
Знаток города 8 уровня
21 апреля
Карта Альфа-тревел отлично подходит для командировок, бонусы за бронирование номеров приятно удивили. Планирую перенести все обслуживание сюда.