Место нормальное. Просторно внутри и светло. Есть электронная очередь, никакой суеты. Подождать не проблема, когда понимаешь, что на выходе все вопросы будут решены. По моему вопросу о автокредите я получила кучу полезной информации. Все стало понятно и выбор за мной.
Обслуживание на хорошем уровне, быстро и по делу, очень приятно когда сотрудники приветливые и компетентные. Помещение комфортное, рекомендую посетить, если есть необходимость..
Забирала тут детскую карту. В принципе все понравилось, обслужили быстро, все про карту рассказали. Карта детская очень удобна, контроль за расхродами ребенка для меня очень важен.
Нет организованной очереди. На входе стоит девушка и спрашивает клиентов какая операция нужна. Как распределяется очередь между сотрудниками понятно только им, видела, как сотрудники путались и в итоге принимали тех, кто пришел позже.
А однажды пришла и вообще на входе никого не было, было вообще не понятно за кем становиться в очередь. Минут 10 ждала пока хоть кто-то из сотрудников сможет сориентировать.
Время ожидания о котором предупреждают всегда - 30минут, но я никогда так мало не ждала. Нужно брать время с запасом часа 2.
Время обслуживания 1 клиента около часа. Это касается всех сотрудников, не понимаю почему так долго.
До ремонта отделение работало значительно лучше. Сейчас хоть и выглядит приятно, девушки сидят за столиками с ноутами , но очередь еле тянется. В зале могут работать 2 человека, при этом очередь будет человек 7-10, а рядом 2-3 сотрудника что-то обсуждать стоять. Всё очень медленно.
3-его мая оформил через сайт кредитную карту, 14-го мая в 16:56 пришло сообщение: «Ваша кредитка готова, получите её сегодня в отделении банка до 20:00. В 18:50 я был уже в отделении, девушка на входе сказала что работает всего 2 сотрудника и сегодня уже никак не получится забрать карту. Хорошо, прокатался один раз просто так, думаю ну завтра уже в обед приеду и точно получу карту. На следующий день приехал в отделение в 13:20, в 13:45 меня позвали на выдачу кредитки, тут началось самое интересное:
1. Сотрудница сказала что просто кредитную карту они выдать не могут, нужно оформить дебетовую. После получаса ожидания приносит 2 дебетовые карты.
2. Сотрудница просила предоставить номер телефона, ФИО и паспортные данные любого знакомого для оформления еще одной дебетовой карты. Это для того чтобы был выше процент одобрения для кредитной карты. Моему удивлению просто не было предела, во первых кредитку мне уже одобрили и даже привезли в отделение, во вторых это незаконно передавать персональные данные людей без их согласия!
3. Через час сбора информации обо мне, мне было сообщено что в кредитной карте мне отказано. При том что на меня уже оформили две дебетовки которые мне совершенно не нужны. Я тут же попросил их закрыть и расторгнуть договор, на что получил ответ : через 45 дней.
Что могу сказать в заключении: самое ужасное банковское обслуживание в моей практике. Как банк одобрив кредитную карту может поменять решение при её выдаче? Почему банк навязчиво (под угрозой неодобрения кредитной карты) собирает персональные данные других людей? Не просто имя и номер телефона а еще и паспортные данные. Плюсом к этому дикие очереди которые просто воруют время клиентов(к слову в первый день посещения банка я специально спросил сколько занимает выдача кредитки, мне был дан ответ : 20 минут. Я просидел в итоге больше часа, не считая очереди). И почему банк навязывает выдачу своих дебетовок для получения кредитной карты? Больше никогда не буду иметь дел с этим банком!
Клиентоориентированности нет от слова совсем. Сотрудники еле шевелятся. Постоянно большие очереди, всегда. Сколько раз был в этом филиале - всегда приходилось долго ждать.
Из свежего: сегодня два часа (в буквальном смысле) ждали, чтобы сделали справку по счету (в приложении по этому счету нельзя сделать). Когда зашли - сотрудник сразу озвучил, что ждать 40 минут. Прождали два часа… справку, которую делать 3 минуты. Это нормально?
В общем сервис времен СССР.
И подобные ситуации постоянно.
Кто пишет хорошие отзывы этому отделению - не верьте. Ничего хорошего там нет.
Хорошее просторное отделение. Недавно приезжал туда забирать дебетовку. Персонал обслуживает быстро и качественно, вежливо общаются с клиентами. Выдали карту не более чем за 15 минут. Всё понравилось
Живая очередь без талонов, ощущение как от поликлиники, когда люди не знают кто за кем и к какому специалисту. По качеству оказания услуг не знаю что сказать. Или хорошо работают, находят подход к клиенту, и поэтому так долго. Либо не знают, что делать.
Когда не работает терминал с талонами, вешайте на него объявление, чтобы люди понимали, что надо у всех сидящих спрашивать «кто последний».
Специалисты вежливые, у каждого входящего спрашивают «по какому вопросу?».
Претензии к руководству по организации работы отделения банка.
Хорошее отделение банка. Всё сдержанно и удобно. Есть стулья и кресла. Электронная очередь. Ожидание недолгое. Сотрудницы банка профессиональные, грамотные специалисты. Вежливые. Всё доступно объясняют и помогают. Ещё понравилось что одеты скромно и сдержанно, не как в некоторых банках в мини-юбках.
Обслуживание на уровне. Отношение к клиентам хорошее. Персонал вежливый, внимательный. Время ожидания в пределах разумного. Последнее посещение что-то около 10-15 минут. Банкоматы есть свободные.
Центр города. Самый загруженный офис. При этом в зале всего 2 девочки-manager и 2 девочки-administrator (видимо запутались в новоязе, 2 управляющих и 2 управляющих?). Каждая девочка обслуживает клиента от получаса и более, как правило более, электронной очереди нет. Люди по большей части приходят, смотрят на это и в ужасе уходят. Вот и думайте, надо ли вам сюда.
2 день не могу попасть в отделение чтобы обновить паспортные данные. (На сайте не возможно поменять, сказали идти в отделение)
1 день - приехал и сказали не работают сервера, обновляются, ожидание от 1 часа.
2 день - приехал, 2 сотрудника на всё отделение и примут примерно через 1 час!
Советуют ехать в другое отделение, типо людей меньше, у вас всё норм?
___________
И так, меня отправили в этот банк, очереди еще больше чем в прошлом. Везде очереди! Закрываю карту, т.к. поменять данные невозможно, в сбере меняли онлайн за 3 минуты. У вас же даже очно невозможно !!
Некомпетентный персонал. Троих посетителей принимали 1час 40 минут. Ни кому не смогли решить проблемы. Конкретно мне, не сумели устранить не корректную работу приложения, зачем-то сотруднице понадобилось подтверждение от мобильного оператора, что телефон оформлен на меня. Кого-то отправили в соседний офис, чтобы не сидели в очереди, а там физ. лиц не обслуживают. Они что этого не знают? Один негатив после посещения. Выбирайте другой офис, если хотите сберечь здоровье.
Альфа-Банк очень хороший банк, удобный, доступный, но в последнее время "дурость" с блокировкой карт по поводу и без повода поменяло моё отношение к нему и вынужден констатировать, что вряд-ли вернусь к его услугам, потому что выпустить или разблокировать карту, которую Альфа-Банк заблокировал по своей инициативе можно только через 45 дней, а это уже не удобство и доступность, а не понятно что.
Зачем Вы пишете, что разблокировать карту можно в отделении банка.
Прошу Вас проверьте, я был у Вас в отделении по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. (23.12.2023). И Ваша сотрудница, действительно пыталась мне помочь изо всех сил, но она не смогла в течение 20 минут дозвониться до сотрудников, которые блокируют карты, и была вынуждена сдаться.
Мне было предложено самостоятельно позвонить на горячую линию, где я пообщался ещё с двумя сотрудниками, которые мне не смогли помочь и разблокировать карту, потому что опять не смогли дозвониться до сотрудников ответственных за блокировку карт. В результате я остался один на один с этой проблемой. И по моему заявлению принята заявка на закрытие счета, который будет закрыт 04.02.2024, то есть повторно счёт я могу открыть не ранее 05.02.2024 (вот они Ваши 45 дней). Сотрудники помочь не могут, карта не работает, потому что дозвониться до своих сотрудников не могут.
Я выставляю претензию не за необоснованную блокировку карты, ввиду возможной сомнительной операции, а за то что за два дня начиная с 21.12.2023, множества звонков, визита в отделение Банка не изменилось ничего, никто не может связаться со своими же сотрудниками по вопросу разблокировки. И это яркий показатель неправильного отношения к клиенту.
Более породуктивного похода в офис банка я еще не получал пока не посетил Альфу на прошлой неделе. Хотел открыть вклад или счет, но не совсем разбираюсь в банковских штучках. Большое спасибо Игорю, который смог мне все рассказать, что такое процент на остаток и капитализация процентов. Открыл в итоге счет, так как первые 2 месяца ставка 16%. Теперь знаю куда обращаться если что)
На мой взгляд классное отделение. Оно с современным интерьером, мебель расставлена так, что люди не сидят вплотную друг к другу даже когда там хватает народа. Внутри установлены новые банкоматы где можно снять или внести деньги. Лично мне еще нравится, что это отделение банка pets friendly
Неорганизованна очередь (электронная не работает). Девушки на входе просто рандомно сажают людей ждать, а чего и кого ждать непонятно. Кто за кем тоже непонятно. Одного клиента обслуживают минут по 20. То есть мало того, что вы не позаботились о том, чтоб владельцам айфона разработать приложение, так и посещение вашего офиса потратило впустую мой обеденный перерыв. Чистый скам.
Мне рассказали здесь как приглашать людей по ссылке в Альфа-банк. Казалось бы простой вопрос но мне уделили максимум внимания, приятно было узнать новое касательно приложения банка и деталей акции. Тут действительно заботятся о своих клиентах, это видно)
Получала зарплатную карту в этом отделении. Менеджер достаточно быстро меня принял и выдал карту. Также установил и показал, как работать с приложением. Спасибо за вашу работу. Осталась с хорошим настроением и приятными эмоциями.
Недавно посетила Альфабанк, взять кредитную карточку, была приятно удивлена красивым интерьером, предложили расположится в мягких креслах, обслуживание ьыло компетентным, все непонятые вопросы разъяснили, а главное, я ушла с тем зачем пришла.
Думала будет много мороки с досрочным погашением кредита. Но на удивление все прошло по лайту. Пришла сюда, помогли разобраться, рассчитали сколько нужно выплатить и озвучили дату до какого числа. Реально просто и круто, теперь свободна от кредитов)
Это стиль! Красиво, современно. Сотрудники приветливые и работают на совесть. Так что очереди почти не было в моем случае. Вклад оформил быстро и по выгодной ставке
Очень комфортная обстановка 👍 все быстро и четко, нет очереди, такое ощущение, что кафе зашёл)) вопрос по документам решили за 3 минуты.
Единственное, парковаться лучше напртив , на другой стороне дороги.
Я имел неосторожность пару раз просрочить платежи в одном банке по кредиту. После этого новый кредит мне в том месте выдать отказались. Обратился в Альфа банк, понимал что история и репутация подмочены. Но к удивлению банк мне не отказал, не смотря на прошлые грешки. Могу только порадоваться что в Альфе такие лояльные условия.
Чтобы поменять паспортные данные нужно ждать час с лишним. Куча народа сидит. Одна администратор сидит этим занимаетмя и постоянно отвлекается на вновь входящих, удлинняя наше время ожидания. А потом она и вовсе ушла. Складывается впечатление, что сотрудники не заинтересованы уменьшать кол-во людей в очереди. Нет задачи сделать дело.
Пишу отзыв об отделении банка на Красноармейской улице. Отличный офис! Сотрудники молодчинки! Такие добрые и знающие люди встречаются редко. А дебетовая карта Альфа банка - это самая моя удобная карта!
Самый актуальный банк с выгодными предложениями о которых сотрудники рассказывают в деталях и подробностях. Я так про альфа-пятницу узнала, акции постоянно проходят выгодные, еще и на яндекс маркете кеш-бек в 30%)
Дизайн в стиле лофт. Интересный, удобный. Девушки в основном молодые и улыбчивые, очень сдержанно объясняли рядом сядящей барышне всякие очевидные вещи)
Быстрое обслуживание, с уже не новой, но рабочей системой электронной очередью
В отделении систематически большие проблемы с очередью. Люди ждут по часу и более, при этом сотрудники под различными предлогами отговаривают от использования электронной очереди. Длительное время ситуация не меняется Дата и время обращения: 2023.10.23 Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул Красноармейская, д. 170
Оценка отвратительно — сервис стремится к отрицательным значениям. Первый раз ставлю единицу в отзывах (у альфы это получилось сделать). Подумайте несколько раз прежде чем обращаться в данное отделение. По порядку:
1) Нет парковки.
2) Не ценят время клиентов.
3) Электронная очередь (отсутствие работоспособности) и очередь по талонам не работает.
По состоянию на 09.12.2023 (суббота) получение готовой зарплатной карты заняло почти 3 часа (передо мной в очереди 4 человека, на обслуживание одного из клиентов ушло 1ч 20 минут, а все остальные просто ждут).
Талонная система не работает, хоть и есть аппарат (только живая очередь, в случайном порядке вызывают). Для сверки: номер талона ф502 получен в 15:09, время получения карты 17:56. Как позже выяснилось на талоны всем все равно.
Просьба не отвечать на комментарий в духе «Извините, так бывает, мы обязательно проработаем и исправимся, высокая нагрузка, вы не так поняли» — это так не работает и эти извинения ничего не стоят.
Нужно провести простую аналитику трафика и понять, что в субботу нужно как минимум в 3-4 раза больше сотрудников.
ps. был ровно такой же отзыв 13 октября и фидбек от 21 октября, работа не была проведена.
ps #2. Электронная запись не дает никаких преференций: в 15:15 через приложение записался на 17:15, в 17:35 выяснилось что это не работающий функционал.
Постоянно очереди, электронная запись не работает, просто администратор уточняет тему обращения. Время в ожидании от 1 часа. Буквально сегодня я ожидала приема 1час 50мин. В начале мая, что бы осуществить денежный перевод пришлось потратить почти три часа времени.
Отказались выпустить дебетовую именную карту. Либо пакетом с кредитной (навязывание доп. услуг), либо без имени, и доставка только курьером. Для чего тогда вообще отделение банка? На горячей линии банка признали, что это самоуправство этого отделения.
Закрыл кредит и решил взять справку об отсутствии задолженности. В отделении ждать долго не пришлось, передо мной было немного народу. Обслуживание было быстрым, все понравилось. Кредит меня очень выручил, в свое время.
Ужасное отделение,в очередь хаотичная,люди которые приходят позже меня проходят быстрее и уходят,а я все сижу жду!!
Хотели написать жалобу,принесли листок А4 ,чтобы в свободной форме написать,естественно понятно,что она пойдет в мусор!!!!
Ужасное отношение и отработка претензии!!
Накрученные отзывы! Не компетентные сотрудники и в том числе их зам. руководство Лала! Завели в заблуждение! После многочислесленных вопросов и уточнений по поводу условий кредита, четко отвечали на вопросы и суммы переплат. Четко и ясно говорят сумму которую вы получаете и сумму переплат...И вот после подписания договора выясняется сумма страховки, при чем сотрудники сами не ожидали , делали вид что выяснили.. как так могло получится . После поступил ответ.. "ну, так и есть, а что вы хотели кредит это дорого!"
Вывод очевиден - разводят! Не отвечают конкретно и ясно на поставленные вопросы! После подписания договора выясняется другая информация!
Сколько нужно на изменение паспортных данных? Минут 5? Я прождал более часа и ушёл...
Электронная очередь не работает. То что мне нужно делает один человек. Другие администраторы, даже если свободны, это сделать не могут. Работают крайне медленно.
Это не отделение "одного из крупнейших банков России", это цирк! Чтоб вы понимали, офис у них сделан как дешёвая кафешка: заходишь - все сидят на каких-то стульчиках задрипанных, всем всё видно, слышно, аппарата для талонов нет... Серьёзно? Вы ещё туда детскую комнату поставьте, чтобы мамашам удобно было там декрет проводить, и тогда вообще полный финиш!
Отдельное раздражение вызывает их WI-FI роутер, который не справляется с более чем пятью-восьмью обращениями, видимо, и выкидывает тебя из сети через каждые 20 секунд! Скорее всего, им пользуется весь район ещё. И всё бы ничего, но в этом офисе других вариантов нет, ибо мобильная связь просто не ловит!
После такого зрелища претензий к сотрудникам не остаётся - они там, видимо, зашиваются...
В общем, я крайне НЕ рекомендую тратить своё время в данном отделении, а директорам советую спуститься с небес и сделать нормальный офис, а не филиал Мака.
Спасибо девушке менеджеру за помощь в консультации по вопросу кредита. Все обьяснила и ответила на мои вопросы, а позже она же помогла с оформлением. Классный банк
Даже с животными можно приходить. Со своей собакой пришла, чтобы подать заявку на ипотеку в новостройке. Пока занимались документами, собака была в специальном уголке, ей даже миску с водой принесли.
Отличный банк в целом, пришел в этот офис, чтобы узнать как работает кешбэк на кредитной карте, оказывается, даже там он есть, все рассказали, в очереди долго не сидел.
На альфу можно положиться. Веду дела не первый год с ними, через них вся бухгалтерия проходит моя. Все супер, условия, обслуживание и поддержка. Последнее особенно радует
Прождал в очертить 45 минут, хотя обслуживаюсь в премиум пакете.
По итогу отказали в обслуживании, сославшись на отсутствие премиум менеджера в отделении!
Какой-то бред, а не отделение.
Персонал больше занят решением собственных бытовых проблем! Чем рабочими процессами!
Считаю что Альфа-банк заслужил уже мое доверие. Два кредита выплатил, не вляпался никуда, оформить помогали автокредит, выплатить его досрочно. Персонал всегда готов помогать клиентам, либо мне просто везло на хороших спецов, в любом случае спасибо)
Оформил через сайт себе кредитку и приходил сюда забирать. Видимо удачно попал, как только талон получил, сразу пригласила девушка к себе. В итоге сложно в это поверить, но я в банке провел 10 минут)))
Приходила два раза чтобы забрать уже готовую карту. В первый раз вообще не поняла куда идти и к кому обращаться, потому что все сидят с умным лицом в ноутбуках и внимания не обращают на людей которые заходят. Талон взять не получилось, потому что сенсор отвратительный. Ушла с пустым руками спустя полчаса ожидания. Второй раз уже поинтересовались целью визита и выдали талон сами. Но тем не менее свободных сотрудников море, в ожидании опять провела больше получаса, а в это время принимали людей которые пришли гораздо позже. На табло высветился мой номер и имя менеджера, якобы «на обсуживании», никто не подошел, и в итоге вообще мое имя пропало из очереди. Отвратительное качество обслуживания.
Всеми правдами и неправдами стараются заключить договор страховки. При этом обманывают не только о условиях, но и в целом о назначении договора. После визита в этот банк, в Альфу больше не хожу.
При оформлении кредитной карты с меня потребовали только паспорт РФ. Менеджер попалась очень грамотная, всё объяснила за 5 минут. И главное - никаких навязываний с её стороны.
3
Е
Евгений Каменев
Знаток города 3 уровня
18 января
Отличный банк, отделение рядом с моим домом. Вежливый, терпеливый персонал. Помогли мне оформить детскую карту для ребёнка, из документов понадобился паспорт и свидетельство о рождении. Через пару дней доставили карту курьером